Conta NOS

Como posso desbloquear as chamadas para números de valor acrescentado?

Hello,I signed a contract with you that is valid until 14 Oct 2025. However, today is 23 December, and I am still receiving invoices. I would like clarification as to why I am still being billed.Please note that I do not wish to continue this contract. Kindly inform me what steps I need to take to stop payments, as I no longer want to use your services.I lost my SIM card about six months ago and have not used it since. I no longer have access to that SIM or the number. In March this year, I moved to Serbia, my home country, and the number has not been active or used since then.Therefore, I would like to cancel the contract.Please contact me by following email: *****************Please provide me with an email address for customer support. I cannot log in to my NOS account because the verification code is sent to a SIM card I no longer have, and I cannot call support because I am roaming as I dont live in EU country. thank you for understanding! Dina Konicanin *********** phone number **

Bom dia, Na sequência de uma pergunta feita na semana passada (Encomenda loja Online pela DPD | Forum NOS) e de conversa privada em Fórum, recebi uma mensagem no dia 17/dez. a afirmar: O seu pedido ficou registado com o numero INC000176016193 e sera resolvido ate ao dia 24/dez. Info: nos.pt/nos-ajuda. No entanto, continuei a acompanhar a encomenda (FT AZ021/50892) pelo tracking number na transportadora (09660616176479F) e no dia 17 e hoje, dia 23, a mesma sofreu novamente Perda de Ligação e Overbooking, pelo que calculo que o caso não esteja resolvido até ao dia de amanhã, tendo também em conta que o horário de trabalho de amanhã é restrito (o qual compreendo totalmente). De tal forma questiono se, por acaso, é possível obter qualquer atualização quanto ao pedido realizado internamente e o que irá decorrer caso não seja possível resolver esta situação até ao dia 24/dez. Infelizmente, não me é permitido dirigir até ao armazém para ser eu própria a levantar a encomenda, já que é entrega

Boa Tarde,trnasformei através da aplicação da NOS o meu cartão em ESIM, para o instalar noutro telemovel. Fiz tudo o que a aplicação pediu, até dar erra na autenticação, pois enviava SMS para o proprio cartão que estava desactivado acabado de ser transformado em ESIM… Horas depois ao telefone no apoio tecnico… é um autêntico GOZAR COM O CLIENTE mais de 20 min em cada chamada ao telefone, para me enviarem para a Loja no Forum Almada, em época de Natal, demorei 30 min para estacionar e outros 30 min para ser atendido, para me dizerem que não me podiam ajudar.SÓ PRECISO DO QR CODE do meu ESIM que transformaram, para associar ao telemovel Novo…São HORAS que se perdem nos atendimento automaticos e cada vez que sou atendido por uma pessoa diferente, tenho de explicar tudo outravez!!“Como transferirA transferência de cartão eSIM não altera as condições contratadas. Mantém o número e tarifário, assim como o histórico de consumos e saldos. O cartão ficará inativo no equipamento antigo.Pode pedi

Boa tarde, Após alguns meses com atraso no pagamento das faturas, o meu serviço foi cancelado sem o meu conhecimento, apesar de, até onde sei, neste momento, já não haver valores em atraso.  Gostava de reativar o serviço o mais rapidamente possivel, por favor.  Também gostava de saber se não é possível fazer algum tipo de pré pagamento associado ao router que já tenho em casa, uma vez que só vou utilizar o serviço algumas vezes ao ano, quando a minha filha visita. Por exemplo: neste momento quero reativar o serviço para ser utilizado até dia 28 de Dezembro, mas depois só vai voltar a ser utilizado em Abril, e também só alguns dias. 

Boa tarde, Tenho um código promocional de renovação com montante para compra de um telemóvel.Acontece que necessitava de usar para a compra de um tablet, é de todo possível? obrigado desde já 

Olá,fiz uma encomenda online,já paguei,mas queero cancelar a encomenda,não o consigo fazer na app ou na pagina web,podem-me ajudar?Obrigado.

Encomenda NGN11UAHKEO pagamento ficou pendente, mas a encomenda foi criada. A esta hora, não há linha de apoio. O que fazer?

Boa noite, Recebi a semana passada um cartão NOS (Mobile Plan - Tarifário Telemóvel) para telemóvel no correio que não solicitei… Gostaria de saber o porquê de ter recebido, obrigado.  Melhores cumprimentos. Cátia Silva

Olá Nos, queria Mudar o Router Gigabyte para outra divisão da casa (Sala onde tenho a Box) e ficar tudo junto, liguei para o apoio a cliente e fui Informado que para fazer essa simples mudança tinha que ser enviado um técnico e que seria facturada instalado e deslocação do mesmo por 100€ e tal euros😡 Ora acho eu inadmissível sendo eu um antigo e fiel cliente de a anos e sempre em dia nos pagamentos ser facturado por esta simples mudança de sítio 😡 como fazer? É que se não tiver solução no fim da minha fidelização, mudo de operador, que me faz uma instalação novas no sítio que pedir gratuitamente e Problema resolvido

Telefonar para o 16990 não adianta, já liguei dezenas de vezes mas não resolvem nada,todos dizem que tenho razão mas resolver o problema não resolvem. O que fizeram na minha ligação foi crime, mandaram-me uma mensagem a dizer que entravam em contacto comigo dia 2 e até hoje nada. Já lhes mandei um email mas nem resposta tive. Á NOS Comunicações, SA Em Outubro de 2017, um casal cujos nomes são, ele Tiago e ela Sandra, vendedores da NÓS vieram ter com a minha filha para que ela fosse também para o mesmo emprego, pediu a minha opinião, em frente deles eu disse, não acho grande coisa porque tu não tens patuá para essas coisas e com certeza que só ganham se venderem, não, disseram eles, fica com vencimento fixo, (já não me lembro bem mas sei que era à volta de 400€), eu disse sendo assim aproveita até aparecer qualquer coisa. A minha filha foi com eles, passando uns dias disseram que ela tinha jeito para aquilo mas que convinha fazer já um contrato que era para mostrar s

Ja reseitei o router , verifiquei os cabos e ta tudo ok

Aderi à NOS por gostar da campanha que oferece o Vaucher de 150€, paguei a minha primeira fatura no dia 12 deste mês, segundo o acordado , após o pagamento iria receber a informação/ Voucher após o pagamento da fatura. Até agora nada, e nao consigo verificar qualquer vaucher na minha área de cliente! Como posso fazer a NOS cumprir com o acordado?

Não temos nem net e nem Tv em casa e quando ligamos para o apoio a resposta AUTOMÁTICA que ACHAM estar resolvido até dia 20 ao final do dia… mais de 24h sem serviço e a pagar?!!!!!! Como assim?!

Boa tarde aderi a nos no dia 03/10/2025 no qual me prometeram um voucher de 150€ e até ao dia de hoje ainda não o recebi, queria saber quando o irei receber!? Com os melhores cumprimentos Pedro Lopes 

Bom dia . Ao contratar o serviço fiquei de receber um voucher para uma Smart TV após o primeiro pagamento por débito direto. Acontece que só na segunda fatura é que foi realizado por débito direto , como obtenho o voucher ?

No dia 09 de outubro de 2025, da parte da tarde, aderi a um serviço na loja NOS do Braga Parque com o senhor Hélder Mariz, que me disse que teria de oferta ou o voucher da televisão ou então três meses de oferta de mensalidade, só pagaria a mensalidade em janeiro. Quando recebi a fatura de outubro, voltei a ir a loja do Braga Parque e falei diretamente com o senhor Hélder novamente, disse-me que recebia fatura por erro do sistema e iria cancelar o valor que me foi cobrado na fatura.Fui contactando com ele por mensagens e entretanto ele dizia que não estava em loja é que me ligava assim que conseguisse. Sempre que me atendia dizia que a situação estava a ser resolvida e sempre pensei que fosse.Continuei sempre a receber as faturas, enviei lhe print das mensagens da NOS e ele dizia me que estava a fazer pressão para dizerem algo e que tinha um incumprimento do contrato caso cancele. Disse lhe que não ia pagar as faturas, pois o que foi prometido foi que só iria pagar em janeiro, voltou m

Factuta indevida cobrança de técnico sem técnico não há portabilidade não aderir seguro factuta . O contrato não esta de acordo com acordado . Não quero Internet móvel    

Venho, pela presente, expor e formalizar o meu mais profundo desagrado relativamente à forma manifestamente negligente, desorganizada e contraditória com que foi tratado o meu pedido de desligamento de serviços por parte da NOS Comunicações, situação essa que configura, no meu entender, uma prestação de serviço gravemente deficitária e atentatória dos mais elementares princípios de boa-fé, transparência e diligência no relacionamento com o cliente.No dia 12 de dezembro de 2025, dirigi-me presencialmente à loja NOS situada no Fórum Montijo, com o propósito inequívoco de proceder ao desligamento do serviço, o qual se encontrava, à data, totalmente livre de qualquer vínculo de fidelização. Fui atendida por um colaborador que, mediante o meu NIF, acedeu à minha ficha de cliente, recebeu formalmente o pedido e assegurou, de forma perentória, que o mesmo havia sido devidamente registado no sistema interno.Questionei expressamente se seria necessário o preenchimento de algum formulário de res

No dia 17/12/2025, tive uma situação um pouco desconfortável mas serve para alertar. Às 19h e qualquer coisa, um senhor que se apresentou como trabalhador da NOS. Perguntou pelo meu nome e disse que estava a dever dois meses de fatura. Sorte a minha nao estar em casa e ser o meu pai a atender, que ainda lhe disse que era débito direto e ainda assim a pessoa insistiu para que ele pagasse o atraso!! Mas o meu pai logo percebeu quer era um burlador e mandou-o embora. Portanto é preciso ter cuidado porque tem gente que pode nao conhecer e cai nestas burlas . Fiquei foi impressionado por esta pessoa saber o meu nome , que está associado ao contrato da NOS!

Tenho um pacote com três números de telemóvel: dois com tarifário WTF e outro com um tarifário diferente. Pretendo fazer uma troca para que o telemóvel que não tem tarifário WTF passe a ter WTF. É possível?

Preciso alterar os meus contactos de titular, pois para mim aparece um número desconhecido, o que é mais estranho pois entro na área de cliente com meu número, faço a validação via SMS, mas o número de contacto é outro totalmente diferente. Tentei alterar porém pede para inserir o código enviado para meu e-mail, porém meu e-mail está em branco nos contactos, ou seja, não consigo alterar.Para alterar o e-mail, foi enviado um SMS para este número desconhecido e por sorte entrei em contacto com a dona deste número quem foi gentil em me facultar o SMS enviado, porém tentei 3 vezes e no momento de salvar o e-mail, recebo um erro, ou seja, fiquei sem saída.Estou fora de Portugal há 1 ano e não consigo resolver isto pessoalmente, para ligar para o apoio vai me custar 1 EURO por minuto pois é ligação do estrangeiro. Como resolvo isto ?

Boa tarde, sou cliente NOS desde inicio de Outubro de 2025, com o compromisso assumido pela NOS de que o acordo com a MEO seria anulado. Acontece que por responsabilidade que só posso imputar à NOS o acordo não foi rescindido na altura correto e com isso permitiu que a MEO me fatura-se Novembro e o mês de Dezembro até ao dia 15. Considero que a responsabilidade por esse facto, somente pode ser imputada à NOS e por isso devo ser ressarcido destes valores que entretanto liquidei. Aguardo vossos comentários  

Boa tarde,  a NOS esta a ameaçar ir para tribunal caso eu nao pague uma fatura relativa a um equipamento que eu nao tenho, fiz a entrega dos dois equipamentos que tinha na minha posse (box tv e internet). Peço a resolução deste problema o mais rápido possível, não posso entregar um aparelho que não tenho. Mais um aparte, mandaram me uma carta dia 12/12/2025 para efetuar o pagamento dia 12/12/2025 indicando má fé da vossa parte para pressionar um ex cliente que cumpriu na integra o contrato durante 4 anos. 

I HAVE SENT ALL REQUIRED DOCUMENTS TO CANCEL MY MOBILE PHONE CONNECTION BY REGISTERED MAIL. YOU HAV RECEIVED THEM ALL ON 3.11.2025IMMEDIATELY CANCEL MY SUBSCRIPTION AND REIMBURSE ME FOR CONTINUED BILLS. BEGUM ERENGUL