Box UMA

Boa tarde ​@Diana Maria Moreira Nunes, 

É obrigatório que ligue o cabo coaxial para ver TV. O Wi-Fi serve unicamente para os dados. 

Obrigado.

Boa tarde ​@Diana Maria Moreira Nunes, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Tópicos seus sobre o mesmo tema foram eliminados por motivos de spam.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@Jorge C em esclarecer o tema.

Diga-nos, por favor, se após ligar o cabo à box a situação ficou resolvida.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Obrigada

O cabo coaxial está corretamente ligado. O problema não é sinal nem Wi-Fi. A box é UMA Wi-Fi e está bloqueada no ecrã ‘Ligar cabo de rede’, não chega sequer ao menu. Isso não é comportamento normal de uma UMA. A box está mal provisionada / mal associada à conta. Solicito reativação remota ou substituição da box, pois assim o serviço está inutilizável. Esta situação já se prolonga há meses, pelo que se trata de continuidade de avaria.

Sugiro que verifique o sinal do cabo coaxial, ligando‑o a uma televisão com DVB‑C.

Para confirmar a ligação de dados, basta ligar um cabo de rede ao router, como solicitado.

Obrigado.

Boa tarde ​@Diana Maria Moreira Nunes,

Agradecemos a sua mensagem.

Tem acesso ao menu da box de forma a realziar uma reposição de parâmetros?

Sugerimos ainda que realize o diagnóstico online através da my NOS para mais ajuda sobre o tema.

Obrigado

Sugiro ligar o cabo de rede tal como indica a mensagem ( não o cabo coaxial ).