Gravação de Chamada e Cobrança de Fatura Indevida

Bom dia ​@Edgar Ribeiro de Castro Moraes, bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos os inconvenientes causados.

Estamos aqui para ajudar. A data de cancelamento definitivo depende de quando submete o pedido de cancelamento dos serviços.
Se o fizer a menos de 10 dias do fim do período de faturação, os serviços são mantidos por mais um mês, pelo que a informação transmitida está correta.

Saiba mais através do nosso artigo em: 

Partilhe connosco se tiver mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigada

Reitero que o pedido de cancelamento foi, de facto, efetuado no dia 30/01/2026, conforme consta na gravação da chamada realizada nessa data (entre 17h e 19h), e é precisamente sobre isso que solicito uma resposta clara e uma ação da vossa parte.

Dado que esta ligação está gravada e é prova inequívoca da minha intenção clara e do cumprimento dos procedimentos exigidos, insisto que seja revista esta situação com urgência, que me seja disponibilizado o acesso à referida gravação, e que sejam tomadas as medidas corretivas necessárias para evitar a cobrança indevida de mais um mês de serviço.

Boa tarde ​@Edgar Ribeiro de Castro Moraes,

Agradecemos o seu testemunho.

Indique-nos, por favor, qual a data de fim de ciclo de faturação no seu contrato.

A sua última mensalidade dependerá da data em que tiver formalizado o cancelamento. Caso tenha cancelado a menos de 10 dias do fim do período de faturação (que pode consultar na sua fatura), irá manter os seus serviços por mais um mês. Por exemplo, se o período de faturação terminar a dia 20 de janeiro, para evitar pagar um mês adicional tem de entregar a formalização até dia 10 do mesmo mês.

Após recebermos o documento de formalização de cancelamento, vamos enviar-lhe no prazo de até 3 dias úteis, um SMS para o seu número principal com a confirmação da receção e agendamento da data de desativação dos seus serviços. 

Toda a informação sobre o processo está disponível no Site NOS.

Obrigado

Boa tarde, @João H.,

O meu ciclo de faturação termina no dia 19 de cada mês.

No dia 30/01/2026, efetuei uma chamada para solicitar o cancelamento do meu contrato. Após esse contacto, esperei pacientemente, tendo inclusive confirmado numa loja física da Nós que o pedido se encontrava em andamento, sendo-me indicado que deveria apenas aguardar. Contudo, no dia 10/02/2026, voltei a ligar para perceber o estado do processo e fui surpreendido com a informação de que não havia qualquer pedido de cancelamento em curso. Foi então que, apenas nessa ocasião, o pedido foi (novamente) registado.

Na chamada de 30/01/2026, deixei clara a minha intenção de cancelar, tendo sido informado pela atendente sobre o valor da coima associada ao cancelamento antecipado. Confirmei que estava ciente e que desejava prosseguir, tendo sido informado de que o processo seria devidamente iniciado. O que não aconteceu. Ora, esta falha não me pode ser imputada, uma vez que cumpri todos os procedimentos exigidos, de forma clara e dentro dos prazos estabelecidos.

Posto isto, considero que estou no meu pleno direito de contestar a cobrança da fatura relativa a fevereiro. Deverá apenas ser liquidada a fatura referente ao mês de janeiro, como ficará comprovado através da gravação da chamada realizada no dia 30/01/2026, entre as 17h00 e as 19h00, na qual todo o processo foi conduzido e finalizado da minha parte. A falha em questão resultou unicamente de uma omissão da vossa parte.

Agradeço, portanto, que esta situação seja revista com urgência e que me seja confirmada a correção do valor em dívida, de acordo com os factos aqui descritos.

Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde ​@Edgar Ribeiro de Castro Moraes,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde ​@João H.,

Já o enviei, aguardo retorno.

Atentamente,

Agradecemos o seu testemunho ​@Edgar Ribeiro de Castro Moraes,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado