Cancelamento serviço NOS

Olá, bom dia.

Pedi o cancelamento da NOS a 6 de Outubro, aguardo a chamada e nada.
Liguei para o apoio ao cliente e dizem me que é impossível passar a chamada para o departamento responsável. Eu só quero que me autorizem o cancelamento, pois onde vivo é impossível usufruir do serviço.

Quanto tempo tenho que esperar? Pois parece me injusto pagar uma fatura futura de algo que não usufrui.

Obrigada.