Conta NOS

Boa tardeFiz a activação, por lapso, de um aditivo de internet, desta feita um aditivo de 3G por 6.99€/mês.Fi-lo sem querer quando queria apenas fazer uma compra única, só me apercebi que tinha este serviço activo quando consultei os detalhes da fatura.Queria proceder à desactivação deste serviço mas não o estou a conseguir fazer através da APP. Não tenho sequer opção de desativação.Como faço para desativar este aditivo mensal? Ou como podem vocês fazê-lo?Obrigado

Na conta 830201538 continuo a receber emails para pagar um incumprimento do praso de contrato,ao qual não houve incumprimento nenhum, já fui a uma loja nos ao qual me disseram para IGNORAR o email, e inclusive escrevi neste forum e sem resposta. Eu nâo vou ligar para nenhum numero pago, nem perder mais tempo numa loja da NOS, por um erro do vosso sistema.Agradeço uma resposta rápida,David Cruz

Bom dia,Na segunda-feira procedi, junto da linha de retenção de clientes, à renovação do meu serviço. Depois acordado, foi-me dito que receberia um mail com a alteração num prazo de três a cinco dias, mas o que é certo é que ainda não recebi nada. Já passaram seis dias, é normal?Obrigado,Hugo Ferreira

Gostaria de saber porque razão é preciso 15 para ter o voucher sport tv mas a fatura aparece em 4 dias para pagar os serviços. Vou perder hoje muito dinheiro pois vocês nem dão a oportunidade de colocar a sport TV até receber o voucher. Escolhi esta operadora porque pensei que o vosso serviço iria ser rápido mas a rapidez está só em enviar faturas para pagar porque as ofertas são demoradas. Já estou me estou a arrepender só pelo prejuízo que vou ter hoje

Gostava de saber se é possível trocar voucher de empresa para comprar uma tv! Vou ter um novo voucher da minha empresa mas atualmente estou bem servida com o telemóvel que tenho!

Boa noite, gostava de saber como é possível, ter um serviço NOS 4 com UMA TV, internet fixa 200 Mb, telefone fixo e 2 telemóveis com 3gb cada e pagar 72.29€ . Este serviço para um cliente novo fica por pouco mais de 50€. A diferença está em não ser fidelizado e como tal, a NOS ao invés de cativar os bons clientes que não precisam de fidelização para serem fiéis, adopta a política de se quiseres mais barato e até mesmo mais barato e melhor, tens que te pôr fino e ligar a reclamar mas só quando dás fé da pancada. Onde está a cortesia? Onde está a ideia de cativar o cliente? Não está, ou melhor, está a um telefonema de distância para outra operadora que nos vai oferecer tudo e mais alguma coisa... Afinal o que interessa é ser mais um Cliente Novo (Por dois anos)...

Boa noite, recebi a informação por SMS que irei passar a receber a factura em formato digital. Não solicitei alteração nenhuma, nem pretendo receber em formato digital, quero manter em papel como fazia.Agora tenho de ligar para o apoio a clientes e gastar dinheiro no telefonema, além do tempo que perco, para reverter esta situação?? Mas que serviço é este??

Boas, tenho serviço de televisões+internet instaladas numa divisão da casa que ja não me permite utilizar televisão. Basicamente troquei a sala com o quarto por preferência o que impede a ligação da televisão à box UMA sendo que a instalação está feita na outra divisão… Sendo que a mudança de morada não implica custos na re-instalação de serviço gostaria quais as minhas opções para mudar a instalação na mesma morada sendo que ainda sou um cliente fidelizado NOS.Obrigado!

Gostaria de deixar umas palavras de apreço a dois grandes profissionais que a NOS tem.À Mariana Centúrio da loja do CC Vasco da Gama ( Expo ) e ao Micael ( ou Michael ) da 2ª ou 3ª linha de apoio técnico ( acho que é assim ) os meus grandes parabéns e apreço por serem grandes profissionais, são estas pessoas que fazem da empresa NOS ser melhor, dois profissionais que procuram as soluções para o cliente, procuram a satisfação do cliente. O meu muito obrigado, resolveram em 15 dias uma situação de mudança de morada que já durava há mais de 6 meses e sem resolução à vista ( com dezenas de chamadas, mails, inclusive para a provedoria e sem qualquer tipo de resolução )O serviço da NOS, pelo menos comigo tem sido excelente há décadas e é uma operadora da qual não faço intenções de mudar, mas são profissionais como a Mariana e o Micael que mantém os clientes fiéis à NOS.Peço por favor a quem por direito que lhes dê os parabéns por mim, foram excepcionais.Durante o processo houve bastantes fun

Boa tarde,Gostaria de cancelar o meu serviço de internet móvel.Já contactei, via telefone, os vossos serviços, mas não consegui cancelar.Como poderei fazê-lo? Cumprimentos,Sandra Ruivo

Boa tarde. A 16 dias atrás fiz o pedido para a cessação de contrato, não pedi para cessar todos os serviços, pois eu preciso de manter o meu número de Telemóvel.O meu contrato   irá terminar no dia 21 deste mês de Setembro. A senhora com a qual eu falei(muito simpática) disse que o pedido estava feito e dentro de 5 dias iria receber uma chamada da parte da mesma a confirmar a cessação do contrato e onde ia fazer a confirmação do novo(manter o número de telemóvel). Acontece que até agora ainda não recebi qualquer chamada, resposta, ou até um email. Entretanto tentei fazer novo pedido de cessação de contrato na minha área de cliente e não consigo. Fico preocupada com esta situação porque entretanto já tenho novamente outra fatura para pagar, e se não estou a usar os serviços não quero continuar a fazer os pagamentos da mesma.. É normal esperar tanto tempo por uma resposta? Alguém me consegue ajudar? Obrigada desde já. 

Recebi hoje, dia 8 de setembro, pelas 16h 37m uma chamada da NOS, em que uma colaboradora pretendeu impingir-me uma oferta. Como eu não encontrei qualquer vantagem na oferta e não conseguiu convencer-me de tal, foi-me extremamente indelicada, elevando o tom de voz, e desligando o telefone bruscamente, sem a cortesia devida e habitual. É a primeira vez que tal me acontece com a NOS e espero que não se torne um (mau) hábito.

hoje pelas 10:10 fui atendida pela linha de cancelamento/retenção de serviços por uma funcionaria de nome Maria Teixeira, sendo que foi a pior experiencia que tive nos ultimos tempos,funcionaria sem qualquer noção de atendimento de excelencia que se recusou a ouvir-me enquanto cliente e pura e simplesmente transferiu a chamada, serviços cada vez piores,funcionarios sem qualquer noção de atendimento para com o cliente,e para piorar nem sequer é possivel pedir audição de chamada porque alegam que as mesmas não são gravadas. Com estes funcionarios assim não pode nunca existir qualidade de atendimento. Se o assunto que me levou ao contacto já era desagradavel depois de falar com esta funcionaria ficou ainda pior. Aquando a seleccao de funcionarios devia existir um criterio mais rigoroso porque atendimento essa pseudo senhora com toda a certeza que não sabe o que é...sugiro passar a mesma para uma área administrativa que assim certamente será melhor, só lidará com papel... e ao contrario do

Bom dia pessoal, é assim eu pago 5 euros por 7 GB de dados móveis e em Outubro vou para a França e Alemanha, como funciona ao certo estes 7 GB no estrangeiro ? Tenho direito a esses 7 GB todos ? É preciso ativar algo ou é só ligar os dados móveis ?

Boa noite,a Nos nao tem email?..

Em julho ultimo dirigi-me a loja NOS do Alma Shopping em Coimbra, para fazer a compra de um telemóvel.  Inicialmente  fiz a compra a prestações pois foi-me dada a informação errada pela pessoa que me atendeu que o valor a pagar seria o mesmo que a pronto.  Quando vi a fatura constatei uma importância de 20 euros a mais, respeitante a abertura de processo. Ainda na loja confrontei  as pessoas com o facto, dizendo que não estava interessada nesta modalidade e queria comprar a pronto.   Foi-me pedida desculpa pela informação errada e que iriam proceder a anulação da compra a prestações . Foi-me devolvido a entrada e paguei  o montante do telemóvel na sua totalidade.Em Agosto recebo a fatura da NOS (debito direto) e qual não é o meu espanto quando vi que  estava debitada a primeira prestação  do telemóvel.Começaram , então aí as minhas chamadas para o apoio a cliente. Era sempre dito que iam enviar a situação para o departamento próprio , que iam pedir urgência e que aguardasse que iria se

Boa noite, recebi uma fatura com o período de faturação correspondente ao mês Julho 2021, quando cancelei o serviço no dia 26 de Junho 2021, a fatura do período de faturação do mês de Junho foi paga.Gostaria de saber por que razão me pedem para pagar o mês de Julho, quando não utilizei o serviço nesse mês, pois como explicado entreguei o aparelho de internet móvel no dia acima mencionado.Tenho em minha posse o comprovativo do Formulário de Denúncia, datado no dia 26 do Junho.Julgo, portanto, não haver lugar ao pagamento da fatura enviada correspondente ao período de faturação correspondente ao mês de Julho.Gostaria de saber o que fazer para resolver a situação, e para deixar de receber faturas deste serviço.Atentamente,Celestino Varela

Bom dia, há alguns dias que recebo 5 a 6 sms por dia da NOS a qualquer hora, com um código de 6 dígitos para confirmar número de telemóvel , sabem porquê?Obrigado Ricardo Moreira 

Bom dia,Sou vosso cliente desde o mês 7 e ainda não tenho na app o cartão digital. O que tenho de fazer para tal acontecer? Obrigado

Boa tarde,No passado dia 24 de Agosto do corrente ano, após uma visita a uma loja física da NOS, aderi a um novo tarifário de Internet/Televisão e Telefone, com vista à substituição dos equipamentos (BOX e Router). Agendamos p/a a segunda imediatamente seguinte a instalação dos equipamentos e após a visita do v/ técnico ao local, foi-me informado que o Router deveria de ficar ao lado da BOX ou estarem ambas ligadas por um cabo de rede. Situação tecnicamente impossível, contudo e baseando-me na solução dada pelo técnico, liguei com o suporte NOS a solicitar uma BOX com ligação por cabo, pedido este, que me foi liminarmente rejeitado, pelo facto, dos equipamentos estarem fora de linha! Voltei à fala com o serviço técnico da NOS a solicitar que mantivessem o ROUTER novo e a BOX que tinha e volvidos 15 dias ligam-me da NOS a informar que esta solução é inviável e que teria que voltar ao serviço anteriormente contratado.  Espero que um fornecedor de serviços como a NOS, faça parte da soluçã

A Nós diz que oferecia 2 mensalidades ( mencionado nos contratos) com adesão ao débito direto e fatura eletronica, acontece que agora está a emitir as faturas e a solicitar o respetivo pagamentos dessas duas primeiras mensalidades  ...após várias exposições a situação continua por resolver...

Boas tardes,Sou cliente NOS Tv Satelite no estrangeiro desde 2016 mas agora queria associar este serviço na vossa app da NOS e não é possivel.Como me podem ajudar? Abraços  

Boa tardeEnvio esta mensagem porque aderi ao vosso serviço e no passado dia 30 Agosto foi feita a instalação do serviço, na área de cliente já tenho todos os serviços associados ao meu perfil, faltando apenas acesso ao cartão nos digital, que peço ajuda para obter.Nº Cliente - CxxxxxxxObrigado

Boa tarde! Recebi hoje um e-mail assinado por Clara Vidal, apoio ao cliente, a solicitar que confirmasse um pedido de adesão aos vossos serviços. O pedido registado é o nr Cxxxxxxxxx. Este pedido nunca foi feito por mim. Mais informo que já estou a usufruir de um serviço comercial com a vossa empresa. Queiram por favor anular essa "encomenda".   Agradeço confirmação. Ana Alves

Boa tarde,Escrevo isto em nome do meu pai que tem 80 anos e não domina as tecnologias tão bem quanto eu. Ele é cliente NOS, tem um pacote que inclui Internet, TV, TLM e telefone fixo. Na última factura foi detectado um valor fora do normal pelo que solicitamos a ajuda da NOS e aí começcaram os problemas: as lojas e a linha de apoio recusaram ajudar-nos e após ter deixado a queixa no Provedor fui informada por SMS que eles também se recusam a ajudar. Este caso pode envolver uma fraude na factura do meu pai e a resposta da NOS é recusar ajuda. Acho que isso é uma atitude suspeita que leva a pensar que a operadora está envolvida na fraude e recusa ajuda para as pessoas não saberem o que se passa. Até agora ninguém contactou ou a mim ou ao meu Pai para darem uma resposta directa.Teremos que apresentar queixa na anacom, no Tribunal?A imagem que a NOs está a passar é muito má.