Boa Noite, Venho por este meio reclamar mais um problema com o serviço que temos contratualizado convosco. O Sr. Noé Silva Coelho, cliente há longos anos, após mudar de residência tem tido um serviço péssimo da vossa parte. Não havendo cobertura fibra tivemos de por serviço por satélite o que nos privou de um serviço equivalente ao que tínhamos anteriormente. Depois de vários contactos e também idas à loja que causam transtorno, pois o Sr. Noé tem 82 anos e não tem saúde para estar a preocupar-se com isto. Foi-nos dito por mais que 1 vez que já tinham aberto processo para perceber a possibilidade de rapidamente haver serviço fibra na nossa área, mas como sei que o fizeram? Não recebi qualquer comprovativo. Na última ida a uma loja, a 04/10, recebi uma SMS para o 91xxxxxxx a indicar que obteria resposta até dia 07/10, contudo estamos a dia 19/10 e até agora não houve qualquer feedback. Provavelmente haverá serviço fibra na nossa área quando estivermos no último mês do contrato de fidelização para agarrarem o cliente mais 24 meses. Pelo meio o documento que enviaram para autorizar o serviço contemplava 5 cartões sendo que nunca pedimos esta alteração. Tínhamos 3 números associados e é os 3 números que pretendemos manter. Posto isto ficamos com um serviço pior por um preço praticamente idêntico ao que pagávamos sendo que com esta situação dos 5 cartões queriam pôr-nos a pagar bem mais. Esta situação foi a única que se resolveu e assim ficamos com os 3 números pretendidos associados a este contrato. Hoje sucedeu mais um problema, desta feita o canal premium contratado (Sporttv) deixou de dar e depois de mais um tempão ao telefone disseram-nos que temos de novamente ir a uma loja trocar o equipamento. Estamos com este serviço desde 17/09 e já está avariado o novo equipamento que nos foi fornecido? Questiono se neste período cobrarão o canal premium que de momento não temos disponível? Pergunto também o motivo de termos de ir a uma loja sendo que como referi o titular do contrato é um senhor de idade avançada com dificuldades físicas. Eu que costumo ir com ele só posso fazer aos fim-de-semana. Não há outra alternativa? Estará mesmo o problema no equipamento?
Espero resposta (normalmente somos ignorados) caso contrário iremos efetuar uma reclamação para as entidades competentes e talvez deste modo tenhamos os problemas resolvidos.
No imediato peço que analisem e resolvam a avaria com a Sporttv e seguidamente verifiquem se de facto foi criado algum pedido para cobertura fibra na morada xxxxxxxxxxx
Cumprimentos Daniel Machado.
