email da nos para fazer reclamação de fatura

Boa tarde ​@Elsa Martins Torres,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Por favor, partilhe connosco mais detalhes sobre a sua questão. Não existe um contacto e-mail para o efeito pretendido.

Obrigado

Bom dia

No dia 04 de Maio de 2026, às 12.45h, recebi no meu telemóvel n. *********** as seguintes mensagens do . 1279 da Nos:

Está próximo do limite mensal de dados em roaming (61,5EUR).O serviço será bloqueado. Para continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Info: +3519312790 A NOS dá-lhe as boas-vindas a Montenegro. Chamadas efetuadas 2,5EUR/min, recebidas 1EUR/min. SMS recebidos grátis, enviados 0.65EUR. Dados moveis 0,68EUR/100KB. Neste destino pode usar pacotes Net Roaming 5GB/8 dias por 20EUR, 10GB 150 dias por 30EUR ou 50GB/30 dias por 40EUR.

 Para aderir responda gratis a este SMS com 5 para 5GB, 10 para 10GB ou 50 para 50G + info roaming: P +351931279000 (gratis). + info: +351931699000 2.5 EUR/min)

Recebi outra mensagem, colada à anterior:

Esteja sempre ligado enquanto viaja. Neste destino pode ativar os pacotes Net Roaming:

Roaming 5GB/8 dias por 20EUR, 10GB 150 dias por 30EUR ou 50GB/30 dias por 40EUR.  Para aderir responda gratis a este SMS com 5 para 5GB, 10 para 10GB ou 50 para 50G + info roaming: P +351931279000 (gratis). + info: +351931699000 2.5 EUR/min)

E recebi outra mensagem colada às anteriores:

Atingiu o limite mensal de dados em roaming fora da UE. Para renovar e continuar a navegar, responda SIM a este SMS. Mais informacoes ligue +351931279000

NÃO TÊM NENHUMA RESPOSTA MINHA COM SIM

Não respondi a nenhuma mensagem a solicitar a ativação dos pacotes de roaming e tive os dados moveis desligados durante toda a viagem.

Qual não é o meu espanto, quando, no dia 07 de Maio de 2026 recebo outra mensagem da NOS a informar o seguinte:

Verificamos que o seu consumo na conta ************ é de 62.20 EUR. Consulte os consumos em areadecliente.nos.pt App NOS ou 16990. Obrigado.

Consultando os meus consumos verifiquei no dia 04 de Maio de 2026 às 12.44h e 13.55h, foram cobrados 34.17€ e 19.85€, respetivamente.

Estes valores são indevidos porque não têm nenhuma confirmação minha ao pedido de pacote de roaming , como mencionava a vossa mensagem e os dados já tinham sido desligados.

Não acho correto, informarem que o serviço de roaming será bloqueado a não ser que o cliente o ative e depois cobrarem 62.20€, quando o mesmo não foi ativado pelo cliente.

Venho solicitar a anulação desse débito por não ser devido e por não ter usufruído do mesmo.

Agradecemos o seu testemunho ​@Elsa Martins Torres.

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou. 

De acordo com as condições gerais do serviço de telemóvel, o roaming encontra-se ativo por defeito, para que tenha um acesso ininterrupto ao viajar para exterior. O valor cobrado é o valor máximo estipulado nas condições gerais, de forma evitar consumos elevados.

Todas as informações sobre roaming estão disponíveis no seu contrato e através do Site NOS.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

​@Elsa Martins Torres Está a fazer confusão. As mensagens indicam que os pacotes de roaming estavam disponiveis para serem ativos, mas como não respondeu, então eles realmente não foram ativos. 

O que esteve a usar foi o roaming normal, o que tem custos elevados. A NOS colocou como limite os  61,5 €, senão a conta para si tinha sido muito mais elevada 

Bom dia

Não estou a fazer confusão, a vossa mensagem, diz o seguinte : ” Está próximo do serviço mensal de dados em roaming ( 61.5EUR). O serviço será bloqueado, para continuar a navegar, responda SIM a este SMS, INFO: 0351931279000.

Se fosse bloqueado, não havia espaço a consumo e a faturas…

ESTA MENSAGEM É ENGANADORA PARA O CLIENTE E NÃO CORRESPONDE À VERDADE.

Mesmo assim, depois de a receber, desliguei imediatamente os dados moveis.

Não podem dizer que “O que esteve a usar foi o roaming normal, o que tem custos elevados. A NOS colocou como limite os  61,5 €, senão a conta para si tinha sido muito mais elevada” 

Porque os dados estavam desligados apartir das 12.44h, hora em que recebi a mensagem que estava a chegar ao limite e o serviço seria bloqueado

Na fatura que enviam, mencionam consumos gastos na hora da 1ª mensagem e mais de 1 hora depois, quando os dados moveis já estavam desligados

Boa tarde ​@Elsa Martins Torres,

Sempre que chega a um destino fora de Portugal, é enviado um SMS de boas-vindas para o seu número com informações sobre os valores de roaming.
Estes podem ser consultados a qualquer momento no Site NOS. O controlo de consumos é feito de forma automática e não é configurável, acontecendo da seguinte forma:

• SMS de aviso quando atingir 80% do limite de consumo mensal (€49,2 IVA incluído)
• SMS sempre que atingir o limite mensal de consumo de €61,5 (IVA incluído). Nesse momento o acesso à internet fica inibido. Este limite é aplicado entre o dia 1 e 31 de cada mês. Sempre que o acesso seja inibido, o limite de consumo pode ser renovado enviado gratuitamente um SMS com o texto "Renovar" para o 1279

Apesar de não aceder à internet através de um navegador, não impede que o equipamento estabeleça uma ligação e realize consumos. Smartphones fazem ligações à internet em segundo plano, mesmo quando não tem aplicações abertas.
Para impedir que ocorram consumos é necessário que desative ligações de dados móveis em roaming através das definições do seu dispositivo ou que solicite o bloqueio deste serviço antecipadamente, antes de viajar.

Partilhe connosco se surgir mais alguma questão. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada

Boa tarde

Penso que não deve ter lido o que escrevi

Depois de receber a mensagem que estava a chegar ao limite, os dados moveis foram desligados, e assim ficaram até dia 09/05.

Os consumos que  mencionam na fatura são posteriores à data da mensagem, quando os dados já estavam desligados.

Não há aplicações em segundo plano, nem acessos à internet quando os dados moveis estão desligados.

Ainda assim, volto a referir que a mensagem que enviam é enganadora, com esta informação e com os dados desligados fazem uma cobrança de 62.20EUR de Roaming que eu não usei

O serviço será bloqueado, para continuar a navegar, responda SIM a este SMS, INFO: 0351931279000.

Boa tarde ​@Elsa Martins Torres,

Agradecemos a sua mensagem.

Ao ligar-se a um operador de outro país, automaticamente recebe um SMS com informações sobre as tarifas aplicáveis e respetivos links onde pode consultar mais informações sobre roaming do seu tarifário.

Através dos link partilhado na mensagem tem acesso às condições de serviço onde pode verificar o limite de dados em roaming.

Relembramos que os SMS de consumos podem ser entregues com atraso relativo aos consumos praticados, visto que estes são instantâneos, até ao limite definido em contrato.

Conforme partilhado, a totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas operadoras a que o equipamento se ligou, sendo o valor de consumos praticados, devido.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar

Obrigado

Continua a fazer confusão .. 

“Depois de receber a mensagem que estava a chegar ao limite, os dados moveis foram desligados, e assim ficaram até dia 09/05. “

A sua frase explica o seu problema. Está a dizer que só desligou os dados depois de receber a mensagem. Ou seja, desligou os dados muito tarde, tem que o fazer em portugal