Atraso Encomenda

Boa tarde ​@MarianaSofia23,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e número associado à encomenda.

Obrigado

Já foi enviado, espero obter resposta que esta situação ja é demais e ja é competente de acusar as autoridades competentes, visto a demora e a falta de resolução da mesma, e eu ja contactei a NOS e a DPD e ninguem resolve nada!

Agradecemos o seu testemunho, ​@MarianaSofia23.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Agradeço, é que ja ligo a DPD a mais de uma semana e a resposta é sempre a mesma “a encomenda está em trânsito para a Madeira nao é possivel verificar onde se encontra” é impossivel de Lisboa a Madeira levar mais de uma semana em trânsito uma encomenda, a DPD perdeu a minha encomenda? Preciso de respostas, obrigado!

Não aconselho ninguem a comprar nada na NOS, é vergonhoso a falta de atenção com o cliente, estou a 15 dias sem telemovel, a NOS nao ajuda em nada uma encomenda feita em sua loja que esta a 15 dias sem chegar, o que muito supostamente a DPD perdeu a mesma que ja dao a indicação que esta em transito a 7 dias e nao existe nenhum meio de transporte que demore tanto tempo a chegar a ilha! É uma decepção a maneira como a NOS ignora os clientes

Boa tarde ​@MarianaSofia23,

Lamentamos não ter sido possível ainda responder à sua mensagem privada.

Todas as mensagens privadas são respondidas por ordem de entrada. Contamos ser breves em analisar esta situação e partilhar consigo mais informações.

Agradecemos a compreensão

Boa tarde,

Agradeço o acompanhamento, porém continuo sem qualquer resposta objetiva relativamente à localização da encomenda ou data concreta de entrega, mantendo-se a situação sem evolução há vários dias.

Após múltiplos contactos com a NOS e com a DPD, bem como reclamação já apresentada, continuo apenas a receber informações genéricas de que a situação “está a ser acompanhada”, sem qualquer ação concreta ou resolução efetiva.

Face à ausência de resposta objetiva e de medidas concretas por parte da NOS para resolução do problema, informo que a situação já foi formalmente reportada ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para apreciação e acompanhamento do caso.

Ainda assim, continuo disponível para uma resolução célere e amigável, aguardando uma posição concreta da NOS relativamente à encomenda n.º 096606162269735.

Cumprimentos.

Dia 20, 15 dias a espera da encomenda, 8 dias com a mesma sem nenhuma actualização no tracking e zero comunicação ou explicação da Nos completamente vergonhoso como são tratados os clientes!

Boa tarde ​@MarianaSofia23,

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta e lamentamos sinceramente esta situação. 😟

Verificámos que o tema se encontra em acompanhamento pela equipa NOS responsáveis e contamos ser tão breves quanto possível.

Partilhe connosco qualquer outra questão que possa surgir. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigada