Ex-cliente. Nota de Crédito.

Bom dia!
Como contactar o apoio para receber uma nota de crédito na conta bancária?
Conta n.º C********* | NC e26/123551
Não consigo ultrapassar a triagem da linha de apoio, pois não sou detetada como cliente.
O mesmo acontece na app ou na conta online: “Esta conta não tem serviços ativos”.
Não tenho possibilidade de ir à loja física.
Agradeço ajuda.

Obrigada,

Carla