Conta NOS

Bom dia. No mês de novembro comprei um telemóvel na NOS e a factura passou a ser electrónica e o dinheiro retirado da conta, mas, já vão dois meses sem retirarem o dinheiro. Penso que o senhor apontou o nib da conta errado e não consigo passar na NOS pois estou em isolamento. Há alguma maneira de resolver?. Se for possível contactem +351********

bom dia, liguei para a nos, a sensivelmente um mês a trás, para fazer a adesão de um serviço para os meus pais, pois dês dessa data, que ficou logo feito o primeiro agendamento, em que chegou a data em que o técnico era para ter vindo fazer a visita, que não apareceu e dês dai então que andam sempre a fazer agendamentos, dando a desculpa que umas vezes não tem técnicos, outras que não tem fibra no local, entre muitas outras desculpas. mas a realidade e que os meus pais na casa deles, já tem la fibra, que por sua vês ate tem la um serviço que e para ser retirado, que e um serviço de fibra, agora não percebo, será que a nos não tem interesse em ter novos clientes, ou será que os meus pais tem algum problema e não lhes querem montar o serviço. completamente desiludido com a nos.

Boa tarde, Aderi à Nos a 04/12/2021 e ainda não recebi o voucher atribuído na campanha de black Friday.

Boa tarde Efetuei encomenda com pedido de entrega em Loja. informação da encomenda é que estaria hije disponível, mas ao deslocar-me à loja informam que nada chegou. Encomenda código: RWRMQXXL5E

Bom dia a todos. Sou cliente NOS, e tendo acabado a minha fidelização no dia 9 de Dezembro último, contactei os serviços no dia 13 de Dezembro e tentei negociar um pacote mais interessante, tendo obtido uma resposta positiva, com a promessa de que um técnico da NOS me iria contactar dentro de 48 horas, para a seguir, vir fazer as modificações necessárias, cá em casa, router, box, etc.. O tempo passou e ninguém telefonou, ao contrário, eu já telefonei 3 vezes e dizem-me sempre o mesmo : "que o pedido está a aguardar a autorização superior.'’ Eu pergunto, então a colaboradora propôs-me um serviço que não está autorizado ? O atendimento telefónico na linha de apoio é péssimo, passam-nos de pessoa em pessoa, e temos de repetir tudo a cada vez que aparece um novo colaborador. No dia 9 de Dezembro passado, informei igualmente a colaboradora que me propôs as novas alterações, que não estava contente com o serviço, porque estava a pagar um pacote com mais de cem canais e não tinha acesso a nenhum deles, e que estava decidido a mudar de operadora. Só tenho acesso aos canais portugueses. Quando quero ver programas em diferido, dá sempre a mensagem de erro : '’não há serviço disponível'’. Isto é gozar com quem paga a factura, portanto decidi fazer uma reclamação on line no portal da queixa, na Anacom e não vou pagar a próxima factura se dentro de 24 horas não for contactado. Será muito fácil mudar de operador, a Vodafone e a Meo procuram clientes enquanto a NOS pretende perdê-los . Quando se liga para o serviço técnico, é sempre o mesmo bla bla : desligue a tomada, faça isto e aquilo, e depois continua tudo igual. Na expectativa que alguém da NOS possa ler as reclamações, deixo aqui a minha má experiência com esta operadora , até para servir de alerta a outros clientes. Obrigada pela atenção prestada. Cliff Castillo OBS : É de lamentar não haver um email para onde se possa contactar a empresa. Isto é irreal !

Perdi o contrato, como faço para ter uma 2ª via do mesmo?

Bom dia eu aderi a nós a cerca de um mês. Deram 12 meses de Netflix grátis Aderi quando recebi SMS para ativar e vem na fatura para pagamento dia 28 deste mês.

Boa noite, Gostaria de saber como faço para desativar o serviço de 500 horas de gravação, já que não tem utilidade para mim, poderia usar esse credito para ativar outro serviço/canal. Obrigada

Olá comunidade NOS, muito boa noite. Na última semana fui à Loja NOS do Shopping Palácio de Gelo em Viseu pedir o cancelamento do meu contrato com a NOS, iniciado em 2018 e actualizado no início de 2020. Foi-me informado pelo funcionário que não haveria mais multa rescisória de fidelidade a ser paga, que ainda me cobrariam em fevereiro com referência ao ciclo a se encerrar em 15/01/2022 e que em 16/01/2022 voltasse à loja para entregar os equipamentos NOS (que já estão separados e guardados nas devidas caixas, uma vez que já mudei-me do antigo imóvel em Dezembro). Disse-me também que receberia uma ligação em 5 dias, da NOS, a confirmar o cancelamento, ligação esta que não recebi até o presente momento (já se passaram os 5 dias). Gostava, então de: Confirmar que o pedido de cancelamento fora processado conforme o Formulário de Denúncia preenchido em 30/12/2021; Saber se preciso aguardar até o dia 16/01/2022 para entregar os equipamentos ou se já posso fazê-lo, uma vez que não mais utilizo os serviços por ter mudado de casa; E saber se, efectivamente como fora-me informado, a última cobrança da NOS se dará em Fevereiro/2022 relativa ao ciclo que será terminado em 15/01/2022. Muito obrigado, com os melhores cumprimentos!

Como cliente NOS há muitos anos, tenho feito questão de indicar a minha preferência pela NOS a diversos amigos e familiares. Neste contexto, no dia 26 de novembro de 2021 negociei com a NOS dois novos contratos para primos meus que não eram clientes NOS, e que passaram a ser por minha influência e intervenção direta. Fui eu que negociei com a NOS os seus contratos e condições, e como são pessoas não muito habituadas a consultar email’s, utilizar as TIC, etc., tenho sido eu a fazer os contactos com a NOS, sempre que têm dúvidas. Tendo surgido dúvidas sobre o facto de ter sido ativado o pagamento por débito direto numa das contas e não na outra (quando tinha sido solicitado débito direto para ambos) e também na atribuição do crédito da 1ª mensalidade, liguei para a NOS, a pedido dos meus primos para esclarecer a situação. Fui atendido pela colaboradora Inês Moreira, do departamento de faturação, que não soube explicar-me o motivo de não ter sido ativado o débito direto numa das contas (tendo ficado então ativo agora), e esclareceu também a questão da faturação, embora eu tenha discordado veementemente da forma como as faturas organizam a informação, podendo induzir em erro de análise, tendo obtido uma resposta muito enfadada, dizendo secamente, que as coisas são assim mesmo e que a NOS não irá mudar nada, tendo mantido sempre um tom de evidente desagrado perante a minha insatisfação e indignação relativamente a toda a situação que estava a reportar. No final da chamada, solicitei o favor de me creditar o valor da chamada, até porque houve realmente uma falha em relação à questão do débito direto e a resposta da colaboradora Inês Moreira foi textualmente a seguinte: “ Não vou creditar-lhe o valor da chamada porque poderia ter obtido estes esclarecimentos através da aplicação ou da área de clientes!”. A senhora esqueceu-me de perguntar se os meus primos têm a aplicação instalada, se a sabem usar, se têm computador em casa, se têm telemóvel compatível, se conseguiriam ativar o débito direto sem ajuda, etc., etc. etc., comunicando apenas a recusa em creditar o valor da chamada, do alto da sua irritação, perguntando logo de seguida se podia ajudar em mais alguma coisa, como quem diz, “toma lá, embrulha, e não me demores muito que eu tenho mais que fazer!” Este tipo de atitudes e de funcionários, deixam uma péssima imagem da empresa, demonstrando que não têm qualquer vocação para fazerem o que estão a fazer: atendimento e apoio ao cliente (aos clientes que, no fundo, lhes pagam o salário!) Se a Inês Moreira tivesse tido a atitude exemplar da sua colega Samira Francês (do departamento Swat Móvel) que me atendeu há algum tempo atrás por outros motivos, teria tido direito a um sincero e merecido elogio aqui no Fórum (podem confirmar facilmente pesquisando pelo nome Samira Francês) e não este texto crítico que não podia deixar de escrever! E eu, como cliente e cidadão, tanto escrevo para apresentar uma reclamação como para fazer um elogio. E tenho dito! Ricardo Silva Cliente NOS XXXXXXX

Como cliente NOS há muitos anos, tenho feito questão de indicar a minha preferência pela NOS a diversos amigos e familiares. Neste contexto, no dia 26 de novembro de 2021 negociei com a NOS dois novos contratos para primos meus que não eram clientes NOS, e que passaram a ser por minha influência e intervenção direta. Fui eu que negociei com a NOS os seus contratos e condições, e como são pessoas não muito habituadas a consultar email’s, utilizar as TIC, etc., tenho sido eu a fazer os contactos com a NOS, sempre que têm dúvidas. Tendo surgido dúvidas sobre o facto de ter sido ativado o pagamento por débito direto numa das contas e não na outra (quando tinha sido solicitado débito direto para ambos) e também na atribuição do crédito da 1ª mensalidade, liguei para a NOS, a pedido dos meus primos para esclarecer a situação. Fui atendido pela colaboradora Inês Moreira, do departamento de faturação, que não soube explicar-me o motivo de não ter sido ativado o débito direto numa das contas (tendo ficado então ativo agora), e esclareceu também a questão da faturação, embora eu tenha discordado veementemente da forma como as faturas organizam a informação, podendo induzir em erro de análise, tendo obtido uma resposta muito enfadada, dizendo secamente, que as coisas são assim mesmo e que a NOS não irá mudar nada, tendo mantido sempre um tom de evidente desagrado perante a minha insatisfação e indignação relativamente a toda a situação que estava a reportar. No final da chamada, solicitei o favor de me creditar o valor da chamada, até porque houve realmente uma falha em relação à questão do débito direto e a resposta da colaboradora Inês Moreira foi textualmente a seguinte: “ Não vou creditar-lhe o valor da chamada porque poderia ter obtido estes esclarecimentos através da aplicação ou da área de clientes!”. A senhora esqueceu-me de perguntar se os meus primos têm a aplicação instalada, se a sabem usar, se têm computador em casa, se têm telemóvel compatível, se conseguiriam ativar o débito direto sem ajuda, etc., etc. etc., comunicando apenas a recusa em creditar o valor da chamada, do alto da sua irritação, perguntando logo de seguida se podia ajudar em mais alguma coisa, como quem diz, “toma lá, embrulha, e não me demores muito que eu tenho mais que fazer!” Este tipo de atitudes e de funcionários, deixam uma péssima imagem da empresa, demonstrando que não têm qualquer vocação para fazerem o que estão a fazer: atendimento e apoio ao cliente (aos clientes que, no fundo, lhes pagam o salário!) Se a Inês Moreira tivesse tido a atitude exemplar da sua colega Samira Francês (do departamento Swat Móvel) que me atendeu há algum tempo atrás por outros motivos, teria tido direito a um sincero e merecido elogio aqui no Fórum (podem confirmar facilmente pesquisando pelo nome Samira Francês) e não este texto crítico que não podia deixar de escrever! E eu, como cliente e cidadão, tanto escrevo para apresentar uma reclamação como para fazer um elogio. E tenho dito! Ricardo Silva Cliente NOS CXXXXXXXXX

Boa tarde , ode alguém da Nos ligar pra mim , 91******* , pois cheguei hoje de viagem e não consigo falar com vocês da nos .

Boa tarde, aderi á promoção de um mês grátis da SportTv mas agora queria cancelar. Não consigo cancelar através da box e já liguei 16990, escrevi 3 no teclado e não consegui nada. Como poderia cancelar?? obrigado

Tinha um pack NOS4 por satélite uma vez que a fibra não chegava a minha morada. Em Novembro foi possível alterar para fibra. Veio o técnico, fez as devidas alterações e tudo ficou a funcionar na perfeição. A única coisa que não funcionou bem foi a alteração da fatura. Ainda em Novembro recebi uma mensagem para pagamento de uma fatura até dia 12 de dezembro quando continuei a receber e pagar as faturas que tinha anteriormente do satélite. Liguei para a assistência e perguntaram se eu tinha 2 serviços ao que respondi que não e expliquei o que se tinha passado da alteração do satélite para fibra. Disseram que iriam eliminar o contrato associado ao satélite e entretanto fizeram uma nota de crédito do valor novo que me estavam a querer cobrar. Disseram que o problema ficava resolvido. Qual não é o meu espanto quando voltei a ter a fatura do satélite para pagar e enviaram nova fatura da fibra também para pagar. Ainda não paguei nenhuma pois quero a situação resolvida. E além dos contactos por telefone não existe outro porque nas lojas não tratam destes assuntos. Como resolvo isto?

Sou profissional de saúde e até 01/11 pude usufruir do apoio digital covid. Neste momento, em que a pandemia continua e continuo a ser profissional de saúde, não tenho acesso...

Boa noite a todos, Eu tenho um pacote de televisão + net móvel, do qual só usufruo de net, visto terem me contactado com uma mudança de serviço de internet que acarretava também a colocação de 100 canais de TV. Mas, passado algum tempo, vim a descobrir que e possível ter NET Fixa, mesmo sem tendo canais de TV. Para contextualizar, quando aderi ao pacote era apenas NET Móvel, que eu uso quando vou para a cidade onde estou a estudar! A minha questão é a seguinte: é possível fazer uma alteração de serviços da meu pacote de TV + NET, que só usufruo da NET, para um pacote apenas com NET Fixa por cabo (Fibra)?

Bom dia a todos. Gostaria de saber se alguém me poderia ajudar no seguinte. Do nada, as luzes do router apagaram e a do pon está vermelha intermitente, liguei para o apoio e agendaram visita do técnico só para dia 13. Estou em teletrabalho, é impossível estar sem serviço até tal dia, não existe um período máximo para a resolução do problema? Não estamos perante motivos mais que justos para uma rescisão de contrato?

Boa tarde! Tenho Débito Direto ativo da minha fatura da NOS, com vencimento no dia 04, até agora o dinheiro não saiu da minha conta. Liguei no banco e me disseram que se o pagamento não foi feito é porque a empresa NOS não solicitou? Agora eu gostaria de saber onde está o erro, porque quem vai ter que pagar a multa, com certeza não serei eu, né? Obrigada

Boa tarde comprei um equipamento ontem e não estou a conseguir saber informações sobre o rastreamento do mesmo, gostava de saber a data de entrega e se o mesmo já se encontra em transito. Codigo de Rastreio: Z2SRL6IB9K

Ola tudo bem, Adquiri um pacote de serviços da NOS, no mês de novembro, no qual era ofertado uma TV de 32 polegadas. Hoje dia 07/01/2022 liguei no 16990 e busquei informações sobre o voucher. Me foi respondido pelo atendente chamado Ricardo, que o voucher havia sido enviado no dia 09/12/2021, com data de expiração em 31/12/2021 e que eu havia perdido o voucher. Informei que não havia recebido nenhum SMS com voucher ou indicações sobre como adquirir a TV. E recebi a resposta que não havia formas de recuperar o voucher, alegando que a regra valia pra todos. Gostaria de receber o voucher ofertado na oferta da NOS. Se o voucher tivesse sido usado ou mesmo que a mensagem tivesse no meu celular e eu não tivesse visto, não faz sentido o cliente ser lesado visto que o beneficio ofertado não foi utilizado. Quero crer que a NOS como empresa valoriza a satisfação dos clientes e que essa situação pode ser resolvida de forma fácil e tranquila. Atenciosamente.

Boa tarde no dia de ontem dirigime a loja da nos no shopping da guia Albufeira, no qual fui atendido por um Fábio com um comportamento irreal, disse que o meu iPhone estava com problemas de carga, pedi de podia verificar se o problema era da minha bateria no qual a sua resposta foi não temos carregadores, tirando a parte de estar sempre a mexer no telemóvel com um comportamento que não marca a imagem da nos, no qual vem a resposta deste colaborador para ir a wortem pois ele não me dava solução a um equipamento que estava dentro da garantia e comprado na loja da nos tive de me dirigir a wortem para me verificarem o equipamento, após a conclusão de verificarem o problema do meu telemóvel, é após pagar 5€ na wortem fui a loja aí já fui muito bem atendido por uma colaboradora que foi buscar um carregador afinal havia falta de vontade do colaborador ou estaria mais interessado a mexer no seu telemóvel pessoal, uma vergonha tal comportamento deste Fábio és.....

Fui abordado telefonicamente por um operador que me queria actualizar os meus serviços da NOS . Com aquela conversa de vendedor a desbobinar rapidamente informações , como se me tivesse a dar alguma coisa fora do normal. De modo a que não consigamos perceber bem aquilo que estão a dar (Pouco diga-se . E claro está com um fidelização de 24 meses . Eu cliente com mais de 20 anos desde que era chamada NETCABO . Como tal aquilo que me estavam a oferecer era simplesmente ridículo para uma fidelização de 24 meses . Imediatamente disse que não. Sabendo eu de antemão que clientes NOS mais recentes têm serviços muito melhores que o meu e ao mesmo preço. Assim para comparação em dados de telemóvel iria passar a ter 14Gigas nos meus 3 telemóveis . Bem o meu vizinho tem 20 gigas também nos 3 telemóveis. Tem o router mais recente já com WiFi 6 , o meu é mais antigo . E paga o mesmo que eu com o mesmo pacote. É que é tudo igual. Então como é afinal ? Não pagamos todos? não deveríamos ter os serviços iguais ? Antes de nos contactar telefonicamente não deveriam enviar uma proposta por mail de maneira a estudar o que nos estão a propor . Para ver se queremos ou não . Tenho pena de não haver mais concorrência . Com o tempo de cliente que tenho nem deveria ter fidelização nenhuma .

O meu inquilino so précisava que a net fosse restablecida e voces meteram-me um upgrade de pacote? ELE NEM É O TITULAR POUCA VERGONHA…. C********* retirem esta porcaria JA.

Bom dia, gostaria de alterar serviços no meu pacote mas infelizmente na loja dizem que não conseguem . o serviço de apoio fico longo tempo à espera podem contactar-me obriiada

Boa tarde, Devido a não estar na residencia habitual devido ao COVID pretendia suspender os serviços por algumas semanas/meses até que a situação atual passe. Qual foi o meu espanto que no suporte telefonico (depois de 30 min a espera) me disseram que so poderia passar a serviços minimos e que o tempo de fidelização iria reiniciar para os 24 meses! Na situaçao excecional que atravessamos, quero confirma que tipo de empresa é realmente á a NOS ou se a frase que têm no vosso site ("... em apoiar os nossos clientes durante a atual crise de saúde pública COVID-19.") é apenas para efeitos de marketing! Fico a aguardar por esclarecimentos. Obrigado.