pedido fechado

Bom dia, não entendo porque é que para fazer um pedido para resolver um problema temos que ir a loja NOS, expomos a situação fica o pedido em aberto dizem que depois alguém nos vai ligar para resolver a questão ligam 1vez temos o azar de não conseguir atender,já está já não ligam mais e o pedido aparece como resolvido já é a segunda vez que fazem isto, depois tenho que fazer mais 30km para ir a uma loja. É uma vergonha e APP não dá para resolver nada é um apoio péssimo.