Conta NOS

Bom dia, já efetuei o pagamento da primeira mensalidade, e gostaria de saber quando recebo a SMS para poder levantar a TV de 32p que é oferta do pacote. O serviço já tem um mês. Com os melhores cumprimentos Obrigada aguardo uma resposta

Olá boa tarde , sou cliente, com vários serviços. Mas estou a ficar desiludida , pois as tv só são para clientes novos. Eu quero mudar pra box android, e era ótimo se a nos ajuda se a adquirir uma tv . Ja que a prestação já tenho 2 equipamentos e ainda falta uns 10 meses para os finalizar . ( foram de 2 anos ) Obrigada

Boa tard! Desojo suspender o meu contrato.Vou mudar de casa e para onde vou já tenho todos os canais gratuitos. Esta incluído no condomínio. Estou no estrangeiro. Já liguei várias vezes. Já passei mais ou menos 75min ao telefone e até agora nada. Vou deixar de pagar simplesmente, já que ninguém quer ajudar. É mais como vou me mudar de casa e pais fora do continente. Estou a tentar fazer as coisas corretamente, mas ninguém parece querer ouvir quando é para anular.É a última ajuda que estou a ver e ao fim do mês já cá não estou mais.

Boa noite. Através da linha de fidelização de clientes alterei os meus serviços NOS e indiquei os códigos de portabilidade para 2 números que pertencem à Vodafone. O operador confirmou-me que o pedido ficou registado e eu nada mais necessitava fazer a este respeito. De seguida recebi por email os comprovativos dessa portabilidade. Como ainda não recebi indicação da conclusão dessa portabilidade solicito a vossa confirmação de que tudo está tratado. Obrigado. Paulo Simões

Boa noite, Instalaram hoje o serviço NOS em minha casa que supostamente inclui 9 meses de oferta Netflix. O Técnico nao me conseguiu explicar como activar o serviço da netflix e já explorei a APP contudo na parte onde diz acções televisão >gerir serviços netflix não aparece nenhuma opção de activar serviço, apenas recuperar conta. Como devo proceder? Cumprimentos

Realizei uma encomenda no dia 05/12/2021 na loja física NOS com previsão de entrega para o dia 07/12/2021. Hoje dia 19/12/2021 ainda não recebi a encomenda e sem previsão pu qualquer tipo de informação sobre a mesma. Já liguei e ja fui em uma loja física para tentar saber o que ocorria, mas foi em vão. Antes a encomenda aparecia no app nos (sem nenhuma alteração desde o dia 06/12/2021) e depois da visita na loja agora aparece que não existe nenhuma encomenda ativa. Quero a solução para esse inconveniente pois ja foi um transtorno enorme. Arrependimento é o que defini. Muita falta de respeito com o consumidor. Ainda no aguardo de uma resposta.

bom dia, Mais uma vez aconteceu que a fatura foi emitida no dia 19-11-2021 e o pagamento efectuado no mesmo dia. No entanto, continuo com o status “por pagar”. Alguém passou pela mesma situaçao? A mim, é a segunda vez que acontece e parece que a NOS nao gosta muito que as faturas sejam pagas no dia em que sao emitidas :D obrigado Carlos

Tentei agora mesmo efectuar a compra dum telemovel ,com um voucher que possuo por ser colaborador duma empresa,e ao escolher pagar com MBWAY deu erro. Tentei novamente fazer a compra utilizando o mesmo voucher e agora diz que está inválido. Ora, eu nao consegui comprar o telemovel, nesse sentido peço que reponham o voucher ou me permitam pagar com cartao de credito ou outro meio de pagamento que nao MBWAY. O codigo da encomenda é 6xxxxxx

Boa tarde , eu recebe uma chamada vossa e já tentei ligar para os números de apoio a cliente e Nada simplesmente um robô pergunta em que posso ajudar e a chamada é desligada (16990 e 931699 000). Ligaram pra mim hoje com uma proposta de um novo tarifário de 18,80€ com 10GB e com acesso ao 5G e eu aceitei, disse a senhora com quem falei que a minha mensalidade vencia hoje a 00h, também acrescentei que tinha 16,80€ de saldo Oferta a mesma disse que se eu não recebesse mensagem a dizer que já estava ativo o novo tarifário só tinha que carregar 16,80 e caso receba só tinha que carregar 2€ pra acrescentar o saldo oferta que ficaria 18,80€ e usufruía do novo tarifário. Carreguei 5€ e Os 16,80€ de saldo oferta desapareceu e pedem ainda que tenha 18,80€ até 00h. Gostaria que me explicassem do porque do saldo oferta ter desaparecido

Bom dia, temos um pacote NOS que inclui Telefone fixo, telemóvel, televisão e internet fixa e móvel. Residimos no Samouco - Alcochete e desde 4ªf, dia 15 de Dezembro, que se têm verificado várias “avarias”: primeiro com a Internet (ficou-se 1,5 dias sem esta); depois TV: desde aquele dia que a TV não funciona. Pelos diversos contactos telefónicos feitos, as informações prestadas foram: 1 - o problema era não haver internet 2 - não sabiam porque tal estava a acontecer (ainda hoje não sabem!!!) 3 - no entretanto ficou-se sem telefone fixo 4 - continua-se sem TV Pergunta-se: os clientes não devem ter uma resposta exacta e concisa para o que se passa? a NOS não tem obrigação de esclarecer/saber quais os problemas que se passam na zona (Samouco/Alcochete)? a NOS vai cobrar (já pagámos...é um pacote cobrado mensalmente!!!) os dias que os clientes estão sem serviço (no caso da TV já são 4 dias...)? E o dia e meio sem internet? também é cobrado? Será caso para dizer “pagas e não bufas”!!! para “calar” a reclamação feita por causa da internet, no passado dia 15, à qual foi dito que o problema era externo e que seria solucionado no dia seguinte, (E NÃO O FOI) a NOS “ofereceu” 50 G no telemóvel. Acontece que não somos muito utilizadores de net no telemóvel e por isso questionou-se se a “oferta” podia ser no Canguru. Liminarmente a resposta foi não - e a ancoragem não funciona e os 50 G NÃO servem para nada!!! os contactos telefónicos têm sido diários sobre a questão da TV e, até esta hora (18 de Dezembro - 9,35 h) continua-se sem os canais contratualizados (estamos reduzidos a 1,2,3,4,5 e 6 canais - o básico da TV digital??? nem isso, pois a RTP memória não faz parte deste filme!!!) Face ao exposto, e porque esta não é a 1ª vez que existem problemas semelhantes (mas que acabam por ser resolvidos) e porque consideramos já ser ABUSO por parte da NOS não haver resposta, solução e sequer uma satisfação para o que está a acontecer (se é um problema na zona, conforme foi referido, ainda não houve tempo para o resolver???) e porque “pagar e não bufar” não pode ser uma prática comercial da empresa, solicita-se, URGENTEMENTE a solução de toda esta embrulhada sendo que a não SOLUÇÃO da mesma poderá levar a que sejam tomadas medidas mais drásticas para com a NOS.

Boa noite tenho um tarifário da WTF 5gb. Esgotei o plafond dos 5gb mas contínuo a ter um 1gb apps videos. O problema é que não tenho acesso a aplicação nenhuma, mesmo com 1gb de apps não consigo abrir nenhuma aplicação.

Bom dia! Tentei comprar um produto com desconto e a mensagem que recebo é a “Esta conta não é elegível para compra Especial Clientes NOS”. Ao consultar as condições do especial clientes nos, vejo que as condições são ser cliente TV ou telemóvel, que eu sou, há mais de 10 anos, ter fatura eletrónica e debito direto, que eu tenho e não ser WTF ou cliente pré pago, que eu não sou. Sendo assim, parece-me que reúno todos os requisitos. Há 6 dias pedi informação via 16990 e ficaram de resolver a situação em 5 dias. Como até hoje não tive qualquer resposta, voltei a ligar. Desta vez a resposta que tive é que a compra especial clientes nos é apenas para “um lote selecionado de clientes”. Questionado sobre porque razão me enviaram um mail com publicidade sobre a campanha, responderam que todos os clientes têm acesso a visualizar os produtos, mas apenas o tal lote de clientes tem direito a receber um código para poder finalizar a compra. Aceito que seja a nos a escolher os clientes VIP, mas ficava bem à nos nas condições do serviço darem essa informação. Fiquei à espera da resolução do problema e com essa espera a loja online ficou sem stock. Acabei por ir comprar à concorrência. Enfim. A NOS no seu melhor.

Ainda estou à espera da oferta da televisão ainda não recebi nada e para mais não tenho recebido Qualquer contacto para relação à televisão e já fiz o pagamento da fatura

Olá. Preciso cancelar o contrato de serviço por incumprimento dos serviços contratados. Desde meados de novembro, uma pessoa da equipa de Joaquim Vieira, e-mail (***************.nos@gmail.com), (contact person Patricia), ligou-nos a sugerir as mudanças da empresa Vodafone para a empresa NOS, uma vez que estava prestes a terminar o nosso contrato com a Vodafone. Tanto que nos ofereceu um pacote com a Netflix, passe as nossos 4 telemovies . Durante esse tempo, ele ligou-nos com frequência, enviámos-lhe toda a documentação necessária e, no dia 27 de novembro, instalaram a Internet + TVBox e ofereceram gratuitamente uma segunda TVBOX (que também não cumpriam). Mandaram-nos 04 cartões telemovies inactivos antes de 27 de novembro. Acontece que antes do final do mês, a empresa NOS passou uma fatura, que inclui os serviços de que não temos gozado, pelo que indicamos que, por favor, errámos os ajustes à fatura, porque não é lógico pagar por um serviço que não utilizamos e também antecipadamente. Na sexta-feira, 3 de dezembro, chegaram 04 cartões e, mais uma vez, chamámos o representante da equipa de Joaquim Vieira para a ativação e indicámos que estavam a trabalhar para resolver, depois disso não tivemos mais comunicação com ela (ela não respondeu às minhas mensagens). No dia 10 de dezembro, consegui comunicar com o Sr. O Joaquim e eu indicámos que ainda estavam a trabalhar na resolução da situação. Disse-lhe que ainda não tínhamos o serviço netflix ativo e que não tinham ajustado a conta, ele disse-me que ia ser resolvido em breve. Escrevemos-lhe que precisamos que faça as alterações no número de telefone da VODAFONE para a NOS, porque temos problemas de comunicação com a nossa porque temos números diferentes, indicou o Sr. Nos na terça-feira, 14 de dezembro, que esta situação seria corrigida entre as 18h30 e as 23h00 de quarta-feira, 15 de dezembro, e nada aconteceu. Tudo continua igual até agora, não fizeram as alterações dos números de telefone da VODAFONE para a NOS (estamos incomunicáveis) e não temos o serviço Netflix. A nossa família está desapontada com o mau serviço da empresa NOS. Por isso, a empresa NOS não cumpriu o serviço contratado, pelo que queremos rescindir o serviço e não sabemos nada sobre a empresa NOS.

Comprei um iPhone recondicionado no site, recebi a SMS pra ir levantar em loja. Quando lá cheguei fui impedido de levantar a encomenda, porque o Cartão Sim de oferta não estava dentro da caixa. Ou seja, eu comprei um telefone, não pedi cartão SIM. A NOS errou ao embalar a encomenda, enviou-me o SMS pra levantar o telefone, quando cheguei na loja não pude levantar o telefone? Liguei para a linha, a funcionária também ligou do lado dela e ninguém resolveu a questão. Um descalabro total.

Bom dia. Tinha um apartamento alugado, na saida das duas inquilinas, apercebi-me que a instalação do serviço é feita pela saida do telefone, colaram cabos pelo rodapé pdo corredor à sala e ao quarto. Em que situações sé que isto acontece. O prédio não é muito antigo e a caixa de comunicações ao pé da porta parece ok. Tenho as tomadas de TV em todas as devições, acho que a derivação é na cozinha. Dia 29 vou para lá viver e tenho agendado com a NOS a ligação do serviço. Posso exigir ao técnico que faça uso da instalação interior da parede? Não me apetece nada ter cabos pela casa colados com cola. Por mais discretos que sejam. Posso exigir que a instalação seja feita correctamente?

estou tentando comprar um smartphone na loja online a hora e não consigo, sou cliente Nos desde março de 2020 e reúno todos os requisitos para utilização do serviço, depois da validação adiciono o smartphone ao carrinho e quando clico no botão verde escrito “Finalizar Compra” leva a uma pagina como a uma mensagem escrita “Ocorreu um erro com a sua compra” já tentei com vários smartphones e continua dando o mesmo erro

Boa tarde, após contacto pela nos, departamento comercial, a vendedora queria a todo o custo que eu aderisse à nos play, desde o inicio da conversa que disse para não perder tempo, pois a minha resposta seria não e es6a perder o seu tempo, quando em vez de se despedir educadamente, desligou-me o telefone na cara....lamentável esta atitude. Aconteceu hoje, dia 23 Maio.

Acabo de receber a fatura do mês de Dezembro e, sem qualquer comunicação prévia aumentaram a minha mensalidade de 23.54€ para 26.61€. É só surreal isto acontecer nos dias de hoje.

Boa Tarde, Pretendo cancelar o meu contrato, pois já não fidelização. Em principio pensei que seria algo simples, no entanto, acabei de ligar para a área de cliente e fui informada que posso cancelar sim, mas que o cancelamento fica dependente do meu ciclo de faturação. Questionei o que queria isto dizer em concreto e o que me explicaram, é de que no meu caso o ciclo é dia 22/23 de cada mês e que o pedido de cancelamento terá de ser feito com pelo menos 10 dias corridos de antecedência. Até aí eu percebi, acontece é que me obrigam a pagar até ao próximo ciclo, caso o meu pedido seja feito depois do término do último.Ou seja, se hoje (30/10/2019) fizer o pedido, o mesmo apenas será “válido” a partir de 08/11/2019, mas como o meu ciclo de faturação é de 22/23 de cada mês, quer isso dizer que ainda tenho de pagar até ao dia 22 ou 23/11/2019. Pensei que depois emitiriam uma nota de crédito para acertar valores, mas dizem que não pois é assim que está nas condições gerais do contrato. Alguém já teve esta situação? Obrigada

Bom Dia, Falei com um operadora a 31 de Outubro e nada ficou resolvido, portanto prossegui com uma reclamação na provedoria da Nos na qual foi me indicado para expor a situação aqui. No mesmo dia 31 de Outubro recebi uma mensagem a confirmar a adicao de um aditivo de 5G no valor de 15.99€. Não solicitamos de maneira nenhuma este servico extra!! Na altura, o telemóvel em questão estava em cima de uma mesa e com acesso a wireless!!! Liguei para o vosso apoio ao cliente onde me foi informado que foi isto não foi um aditivo automatico mas sim pedido manualmente. Não me souberam dizer como e que foi pedido ( se foi por telefone, app ou mensagem) e que só conseguiam dar um crédito de 10€!!! Não vou pagar por um serviço que nao solicitei.Peço que resolvam esta e situacão e que o valor de 15,99€ seja retirado da factura!! Obrigado

Bom dia. Estou a tentar comprar o artigo https://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/Pages/product/samsung/adaptador-de-corrente-25w-type-c.aspx, consigo adicionar ao carrinho, inserir os dados pessoais, a morada (recolha em loja), e o tipo de pagamento, mas quando tento finalizar, dá erro. Já é o segundo dia que tento fazer a compra. Agradeço a disponibilidade. Marcos

OLA! TENTEI FAZER UMA COMPRA PELO APP DE UM APARELHO PELO PLANO NÓS, POREM AO FINALIZAR MINHA COMPRA SOU INFORMADO SOBRE O CÓDIGO ENVIADO POR MENSAGEM PARA O NÚMERO PARA CONFIRMAR. SÓ QUE O NÚMERO QUE O CÓDIGO ESTÁ SENDO ENVIADO NÃO É O MEU NÚMERO DE TELEMÓVEL. O QUE FAÇO?

Bom dia, Estou a terminar de contruir uma moradia e necessito de saber o que é necessário para pedir a ligação à infraestrutura de telecomunicações. Tenho um poste de telecomunicações do lado oposta da rua onde se situa a minha futura casa e será necessário perceber como será feita a ligação da parte publica até à parte privada. Vai ser instalada uma caixa CVM no pavimento (na parte privada) e para além de necessitar de saber qual o melhor local para o fazer, necessito de saber quais serão os próximos passos deste processo. Aguardo as vossas noticias.

CLIENTE C********* renegociei o contracto por mais 24 meses por telemóvel por iniciativa da NOS . Sem esperar chega um encomenda com um router Quando iniciei u meu trabalho no computador não tina NET. Pedi a assistência técnica Chegaram a conclusão que tinha que montar o router , pondo fios e tirando fios , que penso que deveria ser um trabalho técnico da NOS . No final um SMS com uma conta de chamada de 19 euros !!!! Incrível o cliente trabalha pelo técnico e ainda paga para trabalhar e ficar servido