Conta NOS

Boa tardeNo inicio de outubro contactei a NOS porque o meu contrato de fidelização estava acabar e queria mudar os meus serviços de satellite para fibra (serviço esse que já existe no meu prédio nos meus vizinhos) e o colaborador na altura fez um pedido a área técnica para averiguar a situação (Situação essa que ja foi confirmada pelos serviços de área técnica que existe esse serviço no meu local).Depois desta confirmação telefonei eu aos serviços de apoio ao cliente a dizer que tinha esse serviço e queria então mudar os serviços, foi me respondido pelo colaborador na altura que não havia nada registado e não podia fazer esse serviço.depois disto esperei mais uma semana e nada voltei contactar os serviços e da chamada uma mão cheia de nada e um vazio de registos do que eu solicitei.Achando que já estava a ficar de mais telefonei novamente aos serviços e a colaboradora disse que em 24 horas ia ter o assunto resolvido (estávamos a meio de outubro), que acham telefonaram me? Nada.Depois d

Como posso obter esclarecimento sobre a minha ultima fatura?

O meu nome é Luis Sousa e gostaria de descrever o péssimo serviço prestado pela NOS e seus funcionários!!!A minha mãe contratou um serviço da NOS há cerca de 9 anos, número de cliente C*********. No domingo, dia 22 de outubro de 2023, dirigi-me a uma loja oficial da NOS em torres vedras com uma procuração, uma vez que a minha mãe sofre da doença de Parkinson e já não tem capacidade para tratar destes assuntos, para cancelar os serviços na NOS. O motivo do cancelamento dos serviços foi o facto de a minha mãe, infelizmente, ter de ir para um lar.Apresentei a respectiva declaração do lar, a procuração e o bilhete de identidade da minha mãe para pedir a rescisão do contrato pelos motivos já referidos e perfeitamente compreensíveis. Disseram-me que iam anular o contrato e que estava tudo tratado, que eu receberia uma mensagem a confirmar a anulação e que deveria entregar o equipamento.Na segunda-feira, dia 23, recebi uma mensagem no meu telemóvel (*********) "confirmando o desligamento dos

Boa tarde,No mês passado reclamei um valor indevido que me tinha sido incluido numa fatura. Foi-me dada razão e o valor foi este mês creditado na minha fatura… contudo constato que para tal tive de pagar 1.5 euros para fazer a chamada a reclamar o valor que me foi agora creditado, algo que não teria de ocurrer se a fatura original tivesse sido devidamente processada pela Nos.Isto é completamente absurdo. Há sequer maneira de reclamar a fatura sem ter de ligar? Não ha opção de contestar a fatura na app, não ha email para esse fim publicitado no site.Quero agora contestar os 1.5 euros que me foi cobrado mas não quero pagar mais 1.5 euros para o fazer. Agora tenho de pagar a Nos extra para cumprirem os termos do meu contrato?! Não admito isto nem por um cêntimo.Como posso proceder a esta reclamação sem pagar para ter de o fazer?Obrigada.

Boa tarde.A minha fidelização está a terminar e estou a analizar as minhas opções.O que perco se não refidelizar, nem cancelar o actual contrato em vigor?Como posso ver quais são os “benefícios” e “descontos” de que estou a usufruir?

Boa tarde, Liguei hoje para o Apoio ao Cliente, opção Internet Fixa, no sentido de expor o verdadeiro embuste que está no site, onde indica que a aminha área de residência pode ter internet 400/100, quando posso ter a 20 MB devido protocolo DOCSIS. Inclusivamente, estar-me-ia vedada a possibilidade de ter o GIGA Router, devido a essa questão. Confrontado com tudo isto, indiquei que pretendia a rescisão, pelo que me passaram a chamada para o Sr. Bruno Neves, do Dep. de Renegociação. Este colaborador fez-me uma proposta, que consistia no seguinte: Upgrade do serviço de internet para 500 / 20 Instalação do GIGA Router Redução da mensalidade para 32.99€ Questionado se aceitava e se podia avançar, indiquei que sim, pelo que me pediu para aguardar em linha. Aguardei bastante tempo, sendo que a chamada foi parar a outro dep., neste caso apoio ao cliente, que me passou novamente a chamada para o Dep. De Renegociação, onde fui atendido pelo Sr. Rui Ferreira. Este Sr. desmentiu completamente o c

Caros responsáveis,Espero que esta mensagem os encontre bem, ao contrário da minha experiência recente na vossa loja. Gostaria de partilhar a minha última visita, que foi, sem dúvida, uma jornada fascinante através do deserto do serviço ao cliente.Ao entrar na loja da NOS hoje, estava cheio de esperança de que as estrelas se alinhassem para uma experiência positiva, especialmente porque estava a levar um equipamento que se encontra dentro do período de garantia. No entanto, parece que a comunicação eficaz e o profissionalismo são commodities raras.Ao explicar a situação ao funcionário, este desenterrou a sua bola de cristal pessoal para proclamar que o equipamento não seria reparado devido a humidade. Confesso que fiquei perplexo com esta habilidade sobrenatural, pois desconheço qualquer fundamento técnico ou científico para tal previsão.Esta tentativa de diagnóstico baseada em palpites foi no mínimo desconcertante. Aparentemente, o funcionário é dotado de habilidades místicas que tran

Mais uma vez a NOS acertou...Obrigado ao @Diogo pela partilha

Boa tarde,Serve o presente para manifestar o meu grau de EXTREMA insatisfação com a falta de competência por parte dos vossos serviços, num assunto que deveria ser da maior simplicidade que é uma mudança de morada.Foi-me exigida uma visita técnica, embora os serviços estejam todos funcionais após a minha mudança de casa, pois me indicaram ser necessária uma visita técnica para avaliar a qualidade dos serviços, situação que até compreendo e portanto agendei uma visita, que apenas me conseguiram no prazo de uma semana. O horário que me foi indicado é de tal forma alargado, que me obrigou a cancelar e alterar vários compromissos. Mas até aqui, apesar de expectável, e de me ter sido confirmada a visita até por telefone, aceitei essa dificuldade. confirmaram na quinta novamente e dei por assegurado.Sexta feira recebo uma mensagem “Ola. Vamos fazer a instalação a 2023-12-06….” portanto mudam unilateralmente e sem me consultar a visita, obrigando-me à dificuldade de alterar novamente uma seri

Boa tarde,Enganei-me a carregar o telemóvel da minha mãe.O que posso fazer para devolverem o dinheiro.Obrigada.Cumprimentos,Carla Araújo

E lamentável e a NOS fica com uma péssima imagem em contexto de suporte técnico, por várias razões inaceitáveis.A falta de formação de muita gente que trabalha na linha, cada vez mais brasileiros que nem português entendem bem tem qualquer escuta ativa para perceberem os clientes, ineficácia e mostras de desprezo para com os clientes que abrem processos que nada tem a haver com os problemas dos clientes, a juntar a isto MUITOS dos que atendem as chamadas ve se que são estrangeiros e que nem português sabem falar, já para não falar de que após as 22h o suporte técnico (os operadores) praticamente não tem capacidade de resposta prática para as situações anómalas técnicas que são reportadas pelos clientes, remetem para contactos em dias posteriores não havendo resoluções de qualquer problemática que exista, a NOS que tanto estimo e tanto agradeço enquanto cliente a este nível está cada vez pior, adicionalmente e cada vez mais difícil apanhar quem seja competente e que saiba o que está a f

Tenho sporttv+ ativado até 06/12 e nao consigo cancelar a renovação, podem ajudar?

Em outobro, dirigi-me a loja NOS, Mar Shopping, no qual o colega assistente que lá estava relatou que por termos anos de casa, a NOS estava a oferecer-nos um Alarme, totalmente de graça, e que não teria qualquer tipo de acrescimo no valor mensal.Foi dado um tablet para obter somente a minha assinatura. No entanto no Mes de novembro chegou uma fatura de 36,99€, para efetuar o pagamento do alarmesegue-se em fotografia, o comprovativo de como o alarme foi oferecido: Gostava de ter qualquer tipo de resposta da equipa NOS, sobre este assuntoobrigada   

Nao consigo fazer a associação da minha conta NOS online com o meu numero de cliente.

O site da NOS deixou da apresentar/ter a opção de procura?Pelo menos já não a encontro.JM

Viva,recentemente recebi uma notificação a NOS a informar que eu iria deixar de receber a fatura por correio, sem ter sido feito nenhum pedido da minha parte. Já a 3ª vez que a NOS faz isto com serviços registados sob o meu nome e gostaria de saber se algum moderador ou gestor da comunidade me poderia assistir em trocar a fatura de volta para papel. Obrigado.

Aderi recentemente à WTF com a promoção 50 gb por 15€, segundo os anúncios esta adesão não teria data limite, nem custos adicionais ao longo dos anos. Efetuei a adesão adequadamente como indicavam as instruções e até me foi retirado o devido saldo. No entanto, hoje recebi uma mensagem da NOS a informar me que o meu tarifário tinha sido alterado para 10 gb limited, sendo que não existiu nenhum pedido meu para que o meu tarifário fosse alterado.

Cartoes sim nao chegaram ate mim mas a fatura ja chegou preciso saber se pago essa fatura ou nao porque eu nao usofrui deles

Eu venho reportar um problema que existe na área de cliente, quando tento efectuar o pagamento pela área de cliente com o meu cartão de crédito dá sempre erro. O interface está diferente do que estava, e deve estar qualquer coisa que não está bem. Façam o favor de corrigir isso, pois é uma funcionalidade que existe, e deve estar a trabalhar adequadamente. Depois lembrem-se de cobrar por pagamento fora de prazo, que não pagarei nada. Alguém que reporte isto sff.

COMO ADICIONAR UM CARTAO WTF (já existente à parte), ao PACOTE NOS que tenho ?

Solicitei pedido alteração morada com reinstalação no dia 22/11 e não obtive resposta ao ticket que foi aberto. Deveria ter sido fechado dia 27/11. Não tenho serviço desde então. Se não existe resolução, não faz sentido continuar a ter contrato com vós.

Boa tarde, Em Agosto fiz um pedido de um novo cartão NOS para adicionar ao pacote que já tenho. A ideia seria oferecer este cartão à minha mãe. No entanto O cartão nunca chegou a minha casa, apesar dos dados estarem corretos. Gostaria de pedir uma resolução para este problema uma vez que o cartão me está a ser cobrado na fatura. Melhores Cumprimentos,Júlia Sena. 

Olá não estou conseguindo efetuar uma compra as prestações na loja nos o pois o numero do cartão do cidadão está errado somente na loja, pedi a alteração do documento pois oque estava lá já estava caducado ,foi feita a alteração no sistema corretamente  pois recebi o sms informando que já estava alterado e a atendente me informou que no sistema já está o numero novo e correto, porem quando vou realizar a compra está o numero do que caducou e o sistema não permite alterar. Oque deve fazer para solucionar o problema e poder efetuar a compra ?

Olá, Há cerca de 4 horas fui contatado por uma comercial da Nos que me propõs a alteração do meu contrato, atualmente pago 50,49 eurios com dois telemoveis, ela propôs-me um aumento de GB nos dois telemóveis, eu ficaria com 10 GB e a minha esposa continuaria com 6 GB e mais um terceiro cartão do qual não tenho qualquer interesse, e passaria a pagar mensalmente 57,99 euros. No entanto após reflexão, nós nunca ultrapassamos os GB do pacote o que não justifica o aumento da mensalidade já que anualmente seria um custo adicional de 90  euros. Como ainda não passaram as 48 horas referidas por lei venho solicitar a reversão do pacote e voltar ao anterior tarifário de 50,49 euros.Obrigado Jorge Leite

Olá,Sou cliente NOS, e estou atualmente no estrangeiro. Pedi um cartão eSIM da WTF, ao qual me foi explicado que era possível fazê-lo sem estar em Portugal, e como também vi neste forum que funciona. Um familiar foi presencialmente a uma loja NOS fazer a ativação do cartão por mim, e em seguida enviou-me o QR code para o eSIM, que segundo a funcionária, estaria ativo em 24h. Já passaram mais de 24h e o cartão não tem qualquer serviço e não apanha rede. Tentei ativar na aplicação e não me é possível receber nenhuma mensagem porque não tenho rede.Liguei 3 vezes para o apoio ao cliente e ninguém foi capaz de me dar uma resposta, após ter tentado ligar e desligar o telemóvel, apagar o eSIM e voltar a colocar, verificar os dados moveis e Roaming, acabaram por me dizer apenas que tenho de ir fisicamente a uma loja para resolver a situação… após ter explicado que não era possível e de ter já feito a ativação em loja física em Portugal. Agradeço por favor que me resolvam a situação.