Conta NOS

Bom dia, mudei de morada e fiz nova fidelizacao com alteracao ao contrato e quando me instalalassem o servico faziam a alteracao para o novo contrato, o mesmo ainda não aconteceu,  o que posso fazer?

Boa tarde, venho por este meio expor o meu problema, que peloa vistos é de dificil resolução por parte da NOS, após varios telefonemos ao qual não são explicitos e nunca com a mesma informação, após mudança de residência e pedido para alteração do serviço para a mesma morada e tendo na residência antiga o serviço de fibra, fui informado que na nova residência nao teria o serviço fibra mas sim por satélite, ao qual nao estaria interessado, e pedi rescisão de contrato, alguns dias recebo uma chamada por parte da operadora ao qual me foi dito que iriam averiguar com a parte técnica e se assim fosse nao haveria qualquer custo, qual o meu espanto quanto recebo uma msg por parte da NOS, que teria de pagar 185€ pelo tempo do restante contrato, entretanto liguei para a operadora o qual que foi dito que afinal nao tinha serviço Fibra, que me colocavam a nova casa o mesmo serviço por satélite. Sendo sócio da deco pedi um esclarecimento deste caso ao qual me foi dada razão, fui cliente desta oper

 Tentei por inúmeras vezes (dava sempre erro) cancelar a Sportv um mês grátis e por fim consegui ainda antes do período de renovação, e até apareceu valor a zero em consumo extra.Qual não é o meu espanto agora que verifico a fatura de Fevereiro e tem o valor da Sportv incluído. Como eu não tenho tempo nem paciência para lidar com vigarisses é muito simples;Ou emitem uma nova fatura sem a cobrança do serviço extra (Sportv) que não me interessa para nada e que também não usufrui, pois estava convicto que estava desativado.  Ou, como já não tenho qualquer contrato de fidelização, cancelo os vossos serviços de imediato.  Como disse anteriormente, não tenho tempo nem paciência para lidar com vigarisses. Atentamente Pedro Teixeira 

Bom dia,necessito que me envie, unicamente para o e-mail desta conta, uma proposta para alterar a minha actual internet móvel para uma internet fixa que forneça boa velocidade em todas as divisões da casa. O meu actual router Kanguru tem 7 anos, mas mesmo com um repetidor não chega a toda a casa. ATENÇÃO: só quero propostas para internet fixa apenas, não quero canais ou qualquer outro pacote. Apenas alterar para uma internet fixa.→ Se me contactarem telefonicamente ou me enviarem outras propostas diferentes, vou decidir por outras propostas que já possuo de outros operadores neste momento. Envie-me as várias opções de velocidade, e preços. Não tenho fidelização neste momento na NOS Empresas. Caso este não seja o canal mais apropriado, reencaminhem para quem de direito, aguardo 1 semana pelo e-mail. Não tenho forma de vos contactar pela área de cliente por mensagem ou e-mail. Bom trabalho,Cumprimentos,

Boa tarde,Hoje, mais uma vez, estou com uma internet "intermitente" em casa. A título de exemplo os uploads ou estão a uns míseros Kbps ou a zeros.Como já vem a ser normal, liguei para o 16990 (como se alguém alguma vez me atendesse) , onde uma gravação voltou (mais uma vez) a informar que foi detectada uma avaria na minha zona e que se estima a resolução perto das 20h00.Isto já é uma situação recorrente. Dos tempos que estive em teletrabalho, muitas vezes tinha de recorrer á internet móvel (infalível) da MEO.O pior de tudo é que assinei um novo contrato com uma pretensa internet de 500 Mbps quando nem sequer me garantem uma internet de forma contínua.Lembro-me que no serviço NOS que tinha anteriormente, o de 200Mbps, conseguia ter WiFi em todas as divisões ( quando havia Net) a uma velocidade média de 70Mbps. Atualmente, quando tenho NET, o WiFi custa a atingir os 30Mbps.Como é óbvio não poderei pagar um serviço que não tenho. E como é óbvio terei de rescindir com a NOS uma vez que nã

Apareceu um valor a pagar que não é habitual;Entidade: 21658Referere:  103021571Valor:          107 eurosEstá mensagem é credivel?

Telefonaram há cerca de uma semana para adicionar telemóvel ao pacote. Decidi que sim e fique à espera do cartão que chegou na última terça feira ou quarta feira . Ontem foi feita a portabilidade de um numero e hoje chega a fatura onde já vem para debitar um mês de telemovel? Começamos mal…Cumprimentos João Paulo  

Boa noite, desativei os serviços e entreguei os equipamentos, mas nunca recebi a fatura para pagar o último mês de pagamento no email como era costume em antes de desativar, podem ajudar? Obrigada 

Boa tardeFui contactado telefonicamente para alterar contrato, com indicação expressa que a mensalidade iria baixar. A fatura de cerca de 87 euros, com mensalidade de 1 telemóvel, iria baixar para cerca de 81. Os serviços melhoravam por ser um ótimo cliente. Sendo a chamada gravada para prova de transacções, aceitei alertando para a existência da mensalidade do telemóvel que adquiri.Para total tranquilidade liguei para o 16990 e questionei se efetivamente as condições estavam corretas e se a fatura baixava para os ditos 81 euros, incluindo o telemóvel. Entretanto recebi no correio um cartão que não solicitei e nunca foi referido. Resultado: a fatura chega com acréscimo de 11 euros! Reclamei e estão a anular tudo!!!Questão: É razoável que criem expectativas nos clientes para depois simplesmente se dar o dito por não dito? Sou cliente desde o tempo da TV Cabo, mas não sei se vou continuar por muito tempo!Chega

Olá a todos,Partilho o mais recente programa de embaixadores com a comunidade do Fórum NOS.“Aqui para nós: se estudas no Ensino Superior, não podes perder esta oportunidade!No nosso Programa de Embaixadores vais ter uma experiência extracurricular única que te vai permitir explorar o universo da tecnologia e da inovação enquanto estudas.Durante um ano vais colaborar com as nossas equipas e ser o elo de ligação entre a NOS SGPS e a tua Academia.Candidata-te e vem fazer o que ninguém fez em uniembaixadores.pt/NOS.”Obrigado

Quando entro na minha área de cliente nao tenho uma secção chamada “faturação”. Recebi a fatura por SMS mas só me dá a hipótese de pagar por MBWay ou Multibanco. Resido no estrangeiro e nenhum destes modos dá para mim. Pesquisei sobre o tema e consegui perceber que na zona de faturação do cliente dá para pagar com cartão e é isto exactamente que preciso. Mas nao tenho a secção de faturação disponível nem na app nem no browser. Agradecia qualquer ajuda.  

No dia 01/02/2024 Fui enganada por uma vendedora que bateu na minha porta. Ela se identificou como uma agente de controlo nos serviços de fibra ótica. Pediu para ver minha fatura, logo ela se mostra indignada e liga para o superior para encenar uma cena, como se eu fosse enganada pelo serviço da Vodafone. Mentiu sobre em vários aspetos, mas me apresentou um bom plano de internet, tv e voz.  No dia 3 foi instalada os serviços. No mesmo dia notei a diferença, a falta de qualidade em tudo, a internet falha muito e é mais lenta, meu filho tem muitos problemas com a internet durante a noite para jogar. Na tv, a vendedora disse que a minha tv de 86 polegadas teria todos os canais em 4k, mais uma mentira. Falaram que cancelavam meu serviço na Vodafone no mesmo dia da instalação da NOS, mas hoje é dia 8 e estou pagando pelos dois serviços. Tem a portabilidade dos 3 números que não fizeram de forma correta, fizeram apenas 1 número e não me comunicam.A internet falha muito, não funciona bem como

Na minha última fatura vem um valor extra de 0,99€ referente a "equipamentos e serviços externos" e não sei a que se refere, por baixo está escrito “Prestação telefone 22/24”. Que valor é este?

Boa tarde sou funcionária Sonae e o meu marido também trocamos telemóveis em 2021 com os vouchers, este ano ele já recebeu o voucher e eu não podem me ajudar?

Fui cobrado 93,00 por serviços nao prestados pela NOS. Minha fatura veio do dia 11/10/2022 ate 07/12/2022 e a NOS so foi instalada na minha casa dia 07/12/2022. Alem do mais, a NOS ainda sgue cobrando da conta anterior que havia na minha casa, mesmo apos a devolução dos equipamentos. Resumindo: a NOS esta cobrando duplamente no mesmo endereço sem os serviços instalados. Tenho toda a documentação comigo para provar.

O meu cao roeu o cabo da fibra e agora? O técnico tinha vindo ca a casa hoje fazer a instalação e o meu cao roeu o cabo. A minha casa ainda levou bastantes metros de cabo, desde o posto da luz na rua ate dentro de casa. O mais provavel será cobrarem me os novos metros de cabo... Quanto é que isso me vai custar sendo assim?

Bom dia, pretendo fazer uma reclamação, a minha última factura contém o valor de uma oferta. Ligaram-me para actualizar o serviço e ofereceram o canal Disney, que devo ter ligado uma vez, e depois cobram na factura o valor de mais 10,99€? É um serviço que não pedi, não adicionei nem quis, portanto, se faz favor de anular. Obrigada

Boa noite a todosTenho uma situação nova, criada pela empresa, que nem dá para descrever aqui. Apenas direi que envolve, entrar numa loja para tentar resolver problema(s) causado(s) pela empresa, e sair com um problema novo, elevado à 3,5 potência. Se houver algum moderador por perto, que esteja acordado, e disposto a incmodar-se, tenha a fineza.Grato.

Boa tarde. Sou cliente há muitos ano e não recebi ate hoje nenhum voucher, seja para o que for. Vejo em vario lado, videoclube, canais premium, “Ativar código promocional”, mas até hoje nada.. acho incrível mesmo nao enviarem por vezes estes “mimos” a clientes tão antigos.Obrigado

Boa tarde,Gostaria de saber como obter o reembolso da factura da MEO referente ao período de transição entre a MEO e a NOS.Obrigado 

bom dia.enho partilhar aqui a minha experiencia da rede NOS no distrito de Viseu, concelho de Moimenta da Beira..quem reside na zona de Moimenta da Beira, a rede 4G da Nos, simplesmente, NET, não funciona.solução, alterar configuarações da rede movel para 3G.ora, o que acontece é, andar sempre a mexer nas configurações da rede movel, porque basta sair da zona de moimenta e o 4G funciona normal (o que será normal, não é?).todavia, após reclamação, fui informado que a rede 4G está em manutenção, em trabalhos que durarão 3 meses, no minimo. estranho, é que, a NOS não prestando as condições dos tarifários, além de não encontrar alternativa, ainda se deu ao luxo de aumentar a factura mensal.Ora, se algum idiota, director da empresa ler este fórum, não seria uma cortesia da NOS, enquanto durar a tal avaria durante os 3 meses, oferecer uma alternativa, designadamente, acesso gratuito á rede 5G, ou oferecer net movel 5 g?é que a questão até nem é o valor da mensalidade, o problema é a necessid

Fiz a adesão ao serviço Tv-net-voz por telefone no dia 17/01/2024. Disseram-me que tratavam de tudo com a operadora que eu tinha (Vodafone) e que o a troca de operador era imediata. Recebi um e-mail da vodafone com o seguinte teor:“Assunto: Pedido de denúncia contratual recebido a 02-02-2024Estimado(a) Cliente,Acusamos a receção do seu pedido de denúncia contratual e confirmamos a desativação do(s) serviço(s) 263153076 a partir do dia 23-02-2024.”Foram muito rápidos a enviar-me a fatura do serviço a partir do dia 22/02 (data da instalação) e agora a vodafone pede-me o pagamento do período de 23/02/2024 a 22/03/2024. Não estou disposta a pagar dois serviços no mesmo mês. Quem vai ter de anular a fatura? Parece-me que a Nos tem de anular a fatura porque não só prometeu o que não podia como demorou 15 dias a enviar um mail para que eu não pudesse rescindir o contrato. 

Boa tarde, É possivel ter fatura electrónica e débito direto para quem tem apenas wtf? (sem tv, net, telefone)

Liguei para o 16990 pois a box não estava funcionar para os canais pagos e qual não é o meu espanto quando verifico que me taxaram essa chamada.

Boa noite  renovei hoje por 24 meses e venho por aqui pedir por favor um voucher..  renovo novamente e em pouco tempo da ultima vez. Será possivel um vouchers de videoclube ou canal premium, eleven ou sporttv. obgd