Área de Cliente NOS

CarosDespareceram-me todos os documentos da área de cliente, só ficou lá uma FIS, a última. De resto desapareceu tudo.Sucedeu com mais alguém?Isto é inacreditável.

Como posso consultar plano de minutos do telefone fixo - pacote para saber se inclui minutos para estrangeiro ao fim de semana. No site e na fatura não encontro essa informação

Boa tarde.No passado dia 19/02 (sexta feira) o meu sobrinho de 8 anos andou a mexer na box acabando por aderir a Sport TV isto porque a box acaba disponibilizando o pin por defeito o que lhe permitiu esse acesso.apercebi da situação praticamente no momento onde tentei de imediato entrar em contacto através do vosso número de apoio ao cliente 16990 a partir do qual as duas primeiras tentativas estive mais de 20 minutos a ouvir a vossa música de “sala de espera” acabando por desistir. Enviei então um e-mail para a vossa atra de apoio ao cliente por volta das 23h. Não satisfeita e com necessidade de resolver a situação o mais rápido possível voltei a tentar ligar para o 16990 já perto da 1h da manhã do dia 20/02 e com bastante paciência de espera consegui falar com um técnico e expliquei a situação. Foi me dado a informação que a adesão seria cancelada mas provavelmente iria ser cobrada a faturação deste mês e consequentemente com o cancelamento iria aparecer na minha box a visualização d

Boa noiteGostaria de saber porque não consigo alterar o nome de utilizador da minha conta. No nome do utilizador está um endereço de email de uma outra operadora.Estou a tentar fazer a alteração no browser.Atenciosamente 

Fiz um carregamento no passado dia 15/01/2021 mas a fatura não consta na minha area de cliente.Como posso fazer?Obg

Boa noite, Já fiz constantes tentativas de submeter uma reclamação à provedoria NOS obtendo sempre erro e não consigo terminar o processo. Como posso resolver? Há algum email directo? Já fiz também reclamação no livro de reclamações “online” mas faço questão de reclamar também à provedoria. Obrigada pela ajuda :)Ana Lagos

Boa tarde, tenho duas contas nos, uma com um email que já não consigo aceder que tem os serviços de casa e outra com o meu email principal que só tem um numero de telemovel associado.Há alguma maneira de juntar as duas contas com o email principal? 

Gostava de saber se há algum problema na zona do Barreiro! Não há internet ou TV! Obrigada 

Boa Tarde , Venho por este meio Informar mais uma vez que os meus Dados de Faturação não estão Correctos ? - Fui informado nos últimos ‘3 Meses’ que já estava resolvido, mas parece que nada dos dados de faturação modificaram para os Correctos nos ultimos tempos!-Verificando que fiz uma Nova Adesão depois de Tanta insistência da operadora para Eu aderir a novos pacotes, Eu aceitei! Então se Aceitei porque não me dão os dados corretos! Venho também Informar Porque deixei de receber a minha carta de faturação que tanta falta me faz?-Nos fazemos o esforço de nos mantermos na operadora ‘NOS’ mas nem sempre somos atendidos como tal !! Porque tenho que telefonar para a operadora todas as semanas por este assunto?O meu obrigado pela atenção, espero resposta..

Bom dia, Ao tentar associar o meu serviço de Internet Móvel é-me apresentado o erro que se pode ver no printscreen abaixo. Gostaria de saber como resolver o problema.  Obrigado

  Recebi uma chamada de 936001321 a dizer que e da Nos pediu me pediu para confirmar por questões de segurança o meu contribuinte e cartão de cidadão. Falei com a Sra Adriana Silva e disse-me que não encontra nenhuma alteração na minha conta ( a pessoa que me ligou disse que iria mudar a minha conta de  100 Mbps  passava para 200Mbps , uma promoção e que iria receber email a confirmar isso e nada!)  e nada está pendente para ser feito o que me leva a querer que a chamada que recebi não foi legítima e quero saber o que a Nos vai fazer para investigar isto, já que a pessoa que me ligou disse que era da Nos e tinha os meus dados como morada, emails, telefone e dados dos meu cartão de contribuinte e cidadão! Agradeço que investiguem isto e me informem  e espero não vir a ter problemas por causa disto !   

Bom diaSe quando se faz um carregamento podemos colocar nif.Porque motivo quando vou fazer pagamento no multibanco com referencia  não posso escolher nif ?Porque tem que estar automaticamente definido ?Cumpts

Boa tarde, ativei ontem o débito direto para fazer uma compra pelo site porque me pedia, visto que iria realizar uma compra na área “Especial clientes NOS”. A minha dúvida é, tenho uma fatura para ser paga (saiu no dia 8 deste mês), esta fatura vai ser cobrada já pelo débito direto ou tenho de esperar pela próxima fatura? (só consigo fazer a compra depois da próxima fatura ser paga por débito direto)Outra questão: não há maneira mais rápida para realizar este processo?

Ola,Enganei-me a introduzir a referência multibanco ao fazer um pagamento. Ja enviei mensagem ao @Fórum mas ainda nao obtive resposta. Existe outra forma de resolver que nao envolva ligar ao apoio ao cliente? Obrigado,

Boa tarde,Venho pelo presente expressar o meu desagrado pela maneira como a vossa empresa resolve os problemas dos seus clientes.Sou vossaSou cliente há mais de 10 anos, e são constantes e recorrentes as avarias técnicas, e de rede e na demora no atendimento ao cliente, e dos quais nunca resulta numa resolução da avaria em causa.Há pouco mais de um mês voltei a ter um problema com a internet e a rede(sinal).Este problema já decorre há bastante tempo, tendo sido alertado por um técnico vosso, que seria um problema das “ligações” do prédio (?) e que por isso perderia sinal na minha casa.Passado um mês, tive novamente um problema de rede e sinal.Tendo em conta o que já me tinha sido indicado pelo vosso técnico, quando liguei para resolver esta situação, alertei para este facto, tendo salientado e pedido para ficar registado este problema de sinal, ao qual me informaram que seria transmitido ao técnico que  iria  deslocar-se até minha casa.Para meu espanto, o técnico disse que não tinha si

Gostaria de saber se a possibilidade de troca ou cancelar meus serviços devido a problemas financeiros . Devido o covid houve redução de salario e não estou conseguindo manter todas minhas obrigações . Se possível gostaria que a nos entrasse em contato comigo de já agradeço.Obs;Só cliente nos a 1 ano .

Boa tarde, Sou cliente Nos desde 2013, neste momento estou a passar por uma situação financeira menos favorável e solicitei através da linha de apoio o pagamento em prestações do montante em divida, acontece que mudei de casa no final de Abril e fui obrigada a fazer um novo contrato, e por essa razão, dizem que não posso parcelar o valor. Será que preferem o cancelamento por desemprego dos dois elementos do casal? Será que não é do interesse da nos manter o cliente e receber o valor em falta? Estou bastante desagradada com tudo isto.

Bom dia, gostaria de saber quando requesitado o registo de chamadas e mensagens efetuadas e legal dar ? Se sim o que contêm esses registos? Os numeros de telemóvel para o qual foram efetuadas chamadas e mensagens, o dia e a hora das mesmas ? Obrigada

A factura de Dezembro de 2020, com data de 17-12-2020 chegou ao destino depois do dia 11-1-2021, sendo  o limite de pagamento no dia 12-1-2021. Como a partir de 11-1-2021 fiquei em confinamento legal na outra morada,  sem ter recebido a factura, não a pode pagar. Sem qualquer aviso prévio, para ambos os locais de consumo, suspenderam o serviço premium na morada em que me encontrava, o que terá ocorrido, segundo o assistente que contactei telefónicamente em 1-2-2021, entre 14 e 20 de janeiro.Protesto pelo procedimento. Sou cliente desde 2005 e sempre paguei pontualmente todas as facturas.Exijo ressarcimento, mediante a atribuição de crédito que anule os valores pagos e aos quais não correspondeu qualquer fornecimento vosso.

Comprei hoje um Telemóvel a prestações numa loja nós , ofereceram-me a capa no valor de 17.99 mas tive que pagar logo e que esse valor vai ser descontado na próxima fatura , quero confirmar se é mesmo assim. Obrigada  

  Reparei que na Área de Cliente, não consegui solicitar a fatura detalhada, não consigo ver as minhas condições contratuais, não posso reclamar na área de cliente. Entre outras   

ola .  gostaria de saber  com faço para saber qual o prazo restante para o fim do meu contrato.obrigado 

Olá, Não consigo descarregar a fatura em PDF. Aparece um erro no site a dizer que não é possível descarregar, apesar de ter sido emitida no final de janeiro. O que posso fazer?

Boa TardeNo dia 21/1/2021 por volta das 12 horas fiquei sem Internet, TV e telefone. Após contacto telefónico ao Serviço Técnico usando um serviço Meo visto estar sem telefone fixo da Nós, foi proposto a ida de um técnico para inteirar-se do problema, após verificação e inspecção das ligações por todo o edifício esse técnico constatou que a minha ligação tinha sido cortada inadvertidamente por outro técnico da nós que se tinha deslocado nessa manhã ao edifício para cortar os serviços da Nós a outro cliente. A minha reclamação prende-se com o facto de a operadora Meo ter me cobrado 9,25€ s/iva pelo telefonema ao Serviço Técnico, ora visto que o erro foi da Nós e ainda por cima esta ter cobrado valor acrescentado para tentativa de resolução do problema pelo telefone, pretendo ser ressarcido do valor pago visto em ultima analise esse erro no corte da ligação poder ser interpretado como uma forma da Nós capitalizar as chamadas de valor acrescentado como forma de aumentar os seus lucros.

Boa TardeNo dia 21/1/2021 por volta das 12 horas fiquei sem Internet, TV e telefone. Após contacto telefónico ao Serviço Técnico usando um serviço Meo visto estar sem telefone fixo da Nós, foi proposto a ida de um técnico para inteirar-se do problema, após verificação e inspecção das ligações por todo o edifício esse técnico constatou que a minha ligação tinha sido cortada inadvertidamente por outro técnico da nós que se tinha deslocado nessa manhã ao edifício para cortar os serviços da Nós a outro cliente. A minha reclamação prende-se com o facto de a operadora Meo ter me cobrado 9,25€ s/iva pelo telefonema ao Serviço Técnico, ora visto que o erro foi da Nós e ainda por cima esta ter cobrado valor acrescentado para tentativa de resolução do problema pelo telefone, pretendo ser ressarcido do valor pago visto em ultima analise esse erro no corte da ligação poder ser interpretado como uma forma da Nós capitalizar as chamadas de valor acrescentado como forma de aumentar os seus lucros.