Área de Cliente NOS

Tenho 2 números com a NOS e apenas um deles na area logada mostra as faturas e históricos, o segundo e mais recente numero não existe a opção de faturas para realizar o pagamento, já estou no segundo mês de faturação e mesmo assim não existe os detalhes das faturas, é como se faltasse alguma permissão para eu ver esses detalhes. 

Bom dia antes podia consultar o saldo de dados móveis, a data de validade dos mesmos, mas agora só aparece o saldo em dinheiro (igual na app e no browser do pc). Porquê?

Bom dia,Gostaria de reportar a situação de receber uma fatura no valor de 62,5€ relativamente ao mês de julho.Fizeram a instalação a 29 de junho, pedi o mês de oferta na celebração de contrato, o mês de oferta foram 2 dias???Já para não falar que na aplicação está mal explicito a fatura, não existe o mês de julho e em agosto aparece uma fatura de 16,91€ e por cima diz que tenho um pagamento de 62,5€.Agredeço rapidamente solução pois vai ser debitado a 28 de agosto.

Bom dia,Devido ao facto de terem desligado o sinal 3G, sem qualquer aviso prévio, o hotspot e cartão de banda larga móvel que tinha deixou de funcionar no final de junho. Dirigir-me à loja na qual me informaram da situação. Nesse mesmo dia, 09/07, efetuei a alteração de tarifário da BLM incluindo na minha conta do serviço tv+net+voz.Não acho justo que agora me apresentem uma fatura com período de faturação de 01/07 a 31/07 quando o serviço não funcionava desde final de junho e já o estou a pagar também na fatura do serviço de tv+net+voz. Logo, estou a ser duplamente taxada.Aguardo resposta.Sónia Elias  Número de conta:xxxxxxxFatura número: 202416/1525603

Boa tarde,Visitei a loja online da nós para pedir um cartão eSim e já na página de informação de cliente deparei me com a mensagem de erro "Endereço inválido sendo que o endereço foi preenchido automáticamente quando entrei na página (mesmo da conta)O campo aparenta não aceitar o carácter "-".Imagem 1 - Screenshot 

Bom dia Venho por este meio solicitar que me resolvem o problema da APP não consigo aceder porque tem  outro numero associado dai não conseguir entra . Aguardo resposta  José Magalhães 

Boa noite,Está assim há mais de uma hora…  ​​​​​​ 

Boa tarde, me dirigi à loja da nos no Barreiro no dia 6 de junho para pedir uma 2ªvia de um cartão eSim e depois o senhor que me atendeu me fez uma proposta para o número que tinha 1GB ficava com 5GB e o preço era o mesmo 7,50 euros, era pré-pago e sem fidelização.Afinal a pessoa me enganou o número com fidelização para 2 anos e pós-pago e eu queria cancelar esse contrato e ficar como estava. E já liguei para a NOS para o apoio ao cliente há muito tempo, ninguém conseguiu cancelar dizem que não dá e se quiser cancelar tenho que pagar multa.Eu não vou pagar nada quero cancelar o contrato.Eu fui enganada pelo senhor da loja da nos. Se não resolverem a situação eu vou mudar de operadora, cliente já não quero mais os vossos serviços.

Sou cliente NOS há algum tempo.No ano de 2023 mudei de residência e efetuaram a mobilidade, na altura nao possuia televisões nos quartos.De momento possuo televisões nos quartos, mas nao chega sinal aos quartos, ou seja, quem instalou não efetuou a ligação para o resto da casa. Contactei a NOS que quer cobrar 50€ por um serviço que é obrigação deles. Quando fazem uma instalação,  devem deixar preparada para o resto da casa.Fiquei indignada com este abuso, dado ser uma falha de instalação do serviço.Venho por este meio reclamar e questionar se existe solução sem que eu seja penalizada pela falha de instalação, ou devo procurar alternativas na concorrencia para que instalem o serviço como devem fazer?Contrato: C8xxxx9

Bom dia,Quero aqui manifestar meu desagrado quanto á organização dos agendamentos dos serviços técnicos de instalação.Aquando da adjudicação do um serviço para 2ª habitação foi logo definida data e hora para a instalação.Embora não tenha até então recebido qualquer SMS a confirmar a instalação, na boa fé desloquei-me para o local para não falhar a instalação, uma vez que tenho alguma urgência do serviço para ser agora usado em período de férias.Depois de já estar no local é que recebo o SMS a dizer que a instalação foi definida para dia 8 de agosto no período da tarde.Resumindo, desloquei-me ao local (120kM de deslocação) e quando tiver o serviço a funcionar já passaram quase metade das ferias!!!Se duvidam destas informação podem analisar a gravação da chamada de quando adjudiquei o serviço!!!Tudo o que quero é uma atenção para antecipar a instalação do serviço!!!Muito provavelmente para minimizar a situação, vou ter que adquirir um cartão para net móvel e assim ter, pelo menos, intern

Boa tarde, Tenho um Hotspot de internet móvel da NOS e, ao entrar na minha área de cliente para verificar qual a data para o próximo carregamento, verifico que na secção “Dados da conta” surgem os dados de titular de outra pessoa (e não os meus dados).De referir que, na minha área de cliente, consigo ter acesso a vários dados da pessoa em questão: Nome, número do documento de identificação, NIF, números de telemóvel, número de telefone fixo, morada e IBAN.Acho isto uma falha grave na proteção dos dados pessoais dos clientes e deixa a dúvida de que os meus dados também estarão acessíveis a outra pessoa qualquer.Aguardo resolução da situação o mais brevemente possível. Com os melhores cumprimentos,

Olá! Tenho o meu cartão NOS inativo. Desde que aderi nunca passou a ativo. Queria agora utilizar pela primeira vez e não consigo. Tenho tudo a funcionar na aplicação. Todas as faturas pagar e o cartão sempre esteve inativo. Como posso coloca lo ativo? 

Boa noite.Ao longo dos últimos dias estive em conversações para sair da NOS por várias situações que me foram acontecendo ao longo do último contrato, culminando num funcionário da NOS que enganou a minha mulher a assinar um contrato sem saber, quando sempre fui eu que tratei de tudo. Já na linha da retenção e com a certeza de que queria terminar o contrato, tive o prazer de conhecer o sr. Adailson Branco, que com a sua simpatia e profissionalismo conseguiu convencer-me a não terminar o contrato com a NOS, apesar de eu ter decidido não assinar um novo contrato com fidelização neste momento. São pessoas como ele que fazem a empresa ter ganhos efetivos, sempre sincero e atencioso guiou o processo da melhor forma possível. Espero daqui a poucos meses negociar um contrato com uma pessoa tão profissional como ele sempre foi. Um bem-haja e boa continuação,João Ferreira

Boa tarde,Alguém me sabe dizer como posso reclamar de uns valores que me estão a ser cobrados na fatura?Obrigado.

Bom dia, É com bom grado que vejo as vossas campanhas para angariar novos clientes proporcionando-lhes vouchers para novos equipamentos. Mas penso que deviam ter esse cuidado com clientes que estão convosco à praticamente 20 anos.Pois penso que as vantagens em termos de clientes nos são muito limitadas em termos de equipamentos. Peço desculpa pelo desabafo mas agora que tenho necessidade de trocar  de equipamento, vejo que a concorrência tem planos muito mais vantajosos. Acho que deviam focar este tipo de campanhas para os vossos clientes. Cumprimentos Jorge Sousa

 Boa tarde, Como habitualmente paguei a fatura deste mês por cartão de debito sucede que embora o dinheiro tenha saído a fatura não apareceu paga no website da NOS e a transferencia ficou marcada como pendente. Deduzi que tenha existido algum erro e ao fim de alguns dias o valor seria devolvido. Passado uns dias paguei a fatura por referencia multibanco. Apareceu paga, Sucede que agora a referência da transferencia pendente passou a transferencia concluida. Queria saber se a NOS recebeu os 2 valores. E nesse caso se fazem o desconto do valor pago a mais na fatura do próximo mês? Cumprimentos

Após muita insistência do funcionario, renovei o periodo do serviço, com  a garantia de que os dados moveis de um dos telemoveis, que não uso pudessem ser transferidos para o outro que na verdade uso, mas que teria de ser tratado com o serviço de apoio ao cliente.Porém, quando contatei aquele serviço, de apoio ao cliente, para surpresa minha tal não era possivel.Como é evidente, senti-me enganado com tal habilidade.Acresce que de seguida recebo uma chamada para avaliar o serviço, dando como resposta ZERO, numa escala de zero a dez, pensando que iria ter novo contacto para explicar tal avaliação, mas não sucedeu, pelo que não sei para que serve avaliar os serviços.     

O serviço “NOS 3” foi-me proposto por um vendedor no meu domicílio na noite do dia 2/11/2023. No dia 8/11/2023 um técnico procedeu à sua instalação. No dia seguinte, dia 9/11/2023 o serviço deixou de funcionar. Contactada a assistência o serviço funcionou até ao dia seguinte, dia 10. Contactei novamente a assistência manifestando logo aí a intenção de resolver o contrato. Fui convencido a dar mais uma oportunidade. Prometeram a visita de um técnico para o próprio dia, o mais tardar no dia seguinte (dia 11) o que não aconteceu. Fiquei sem acesso à internet até ao dia 14 com grandes prejuízos para a minha vida profissional e da minha mulher.No dia 14/11/2023, pelas 19:00h, um técnico deslocou-se ao meu domicílio e substituiu o router. Às 2:55h do dia 15/11/2023 o serviço voltou a ficar indisponível.No mesmo dia 15/11/2023 fui contactado pela NOS para saber do resultado da intervenção. Expliquei que o serviço voltou a ficar indisponível e que pretendia exercer o direito à livre resolução

Meu numero é 93******* e não consigo fazer nem receber chamadas. Consigo apenas utilizar o WhatsApp. Alguém pode me ajudar a reinstalar o e-Sim remotamente? Tenho contrato mensal com a NOS.Jay

Assunto tratado. Pode apagar esse tópico.

C********Cliente desde 27 de Março 2024Exmos Srs. Como não encontro em sitio nenhum um e-mail para enviar a minha reclamação, venho por este meio manifestar o meu descontentamento quanto à falta de eficiência e eficácia dos vossos serviços, considerando as irregularidades observadas na transferência do meu contrato com a operadora VODAFONE para a NOS, nomeadamente: O processo de transferência de contrato da VODAFONE para a NOS e da portabilidade do nº de tm (já atribuído), originou que me fossem faturados (2) dois meses do serviço da VODAFONE em simultâneo com os primeiros 2 (dois meses) das vossas faturas, em detrimento de não terem efetuado a transferência de contrato  com a eficácia esperada e anunciada. Inclusive tive de ser eu a deslocar-me à Vodafone para cancelar o meu antigo contracto e quando me desloquei ao vosso balcão com as facturas foi-me dito que só me devolviam o dinheiro de uma factura da Vodafone, o que é inadmissível! Desde que mudei para a NOS, a dificuldade no aces

Boa tarde,Às 17:23H, de hoje, dia 16-07-2024, recebi uma chamada para o meu telemóvel com o número 93*******.Atendi e do outro lado disseram que era da NOS, dum departamento que nao percebi e perguntaram-me se estava tudo bem com o meu serviço, ao qual eu respondi que Sim! Logo de seguida, quase de atropelo, a referida funcionária perguntou qual era a composição do meu agregado familiar, ao qual até respondi e perguntei porque queria saber.Respondeu que o meu tarifario iria receber determinadas atualiações, como mais gigas nos telemóveis e melhoria do serviço de telefone normal. Sempre que a tentava perceber porque, nao me deixava falar ate que lhe perguntei se todas aquelas melhorias iriam alterar o meu valor normal do tarifário.Respondeu-me ‘se eu nao queria mais nada’ ou algo do género e eu respondi que entao nao me estava a oferecer nada, mas sim a vender um produto.Disse que eu percebi mal e desligou-me o telemóvel na cara, sem me deixar sequer dizer mais alguma coisa (a chamada f

Boa tarde. Como ter acesso a chamada gravada para fazer reclamação do atendimento. Ja fiz reclamação no livro on-line 

Boa noite, telefonei dia 6 de Maio para cancelar os serviços da Nos ( Pacote Nos Quatro).Dia 11 de Maio, desloquei-me à loja da Nos no Fórum Barreiro e disseram-me que o serviço não estava cancelado e que devia telefonar novamente para a linha. Assim o fiz no dia 13 de Maio. Falei com duas assistentes que me disseram que os serviços já estavam cancelados desde dia 6 de Maio. Voltei a deslocar-me à loja da Nos no dia 18 de Maio, em que voltaram a garantir-me que o serviço já estaria cancelado e que iriam entrar em contacto comigo para proceder à entrega dos aparelhos.Para além de toda esta confusão, gostaria de saber ainda porque nunca mais fui contactado através do telemóvel associado ao contrato, e em vez disso, passaram a contactar através de outro telemóvel que pertence a outra familiar.Obrigado

Tenho dois serviços NOS ativos associados à mesma conta, um para a habitação permanente e outro para a segunda habitação. Antes da atualização da área de cliente há 1 ou 2 meses, conseguia consultar e pagar as faturas da habitação permanente e da segunda habitação. Depois da atualização, só aparece a fatura da habitação permanente. Esta funcionalidade ainda existe e eu não estou a aceder a ela corretamente ou esqueceram-se de a adicionar na nova atualização?