Boa noite @Paulina Chaves Borges,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• O seu número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado ao contrato;

Obrigado

Agradeço a resposta.

Preciso apenas que me indique como e onde enviar privada. 

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Obrigada, já consegui 

@Paulina Chaves Borges recomendo que, de futuro, utilize o número 931699000. Tem o custo de uma chamada para um 93 normal. 

Esse 16990 só é gratuito se ligar da rede NOS e apenas para alguns assuntos muito específicos como apoio técnico.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Paulina Chaves Borges e ajuda da comunidade.

Creditámos o valor em causa na sua conta e respondemos à sua mensagem privada.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Agradeço a sugestão. 

Mas a minha perplexidade prende-se com o facto de que sempre liguei para a Linha de Apoio ao Cliente da NOS 16990 do meu nº tlm da Vodafone, desde que tenho contrato TSI  com a NOS, e nunca me foi cobrado este valor.

Além disso não faz sentido que o cliente NOS (seja qual for o serviço contratado) seja "obrigado"  tb a ter o seu nº tlm da NOS para ter chamadas grátis.

Penso que o erro parte do número de tlm que estará, ou não, registado no contrato NOS. Ainda fico com a dúvida porque terá sido alterado.

No entanto o custo excessivo desta chamada em questão já foi resolvido. Irá ser debitado um crédito na próxima factura. 

​​​

Sempre teve custos a chamada… isso foi erro de contabilização da vodafone, agradeça-lhes 

:) não há agradecimentos nenhuns a fazer... 

Estou perfeitamente ciente que as chamadas têm sempre um custo. 

Mas um custo razoável. 

Não deste valor, €6 por 1,30 mnts. 

Boa tarde, @Paulina Chaves Borges

Atualmente dispomos de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

As comunicações feitas a partir de outras redes para o 16990 tem um custo de 61 cêntimos/minuto.

Conforme indicado no site NOS. 

Obrigado,