Área de Cliente NOS

Boa tarde,Hoje, tentei aceder à minha conta através da APP como sempre faço e a mesma aparece isto que está na imagem. Fui através do site e é o mesmo. Aparece "tentar novamente" ou então diz que a conta não possui serviços associados.Não entendo porque está a acontecer até porque nunca tive problema. Ainda não semana passada acedi à APP e estavam lá os meus serviços todos. Grato. 

Muito boa tarde a todosVenho por este meio manifestar o meu apreço e reconhecimento, pelo modo como foi resolvido o problema que relatei aqui recentemente, não de forma explícita e aberta a toda a comunidade, por achar não ser essa a forma mais apropriada de resolver problemas, a mera apresentação na praça pública,  mas sim, e antes, através do contacto por mensagem privada endereçada a um colaborador do Fórum, mais concretamente, o moderador Mário P que sempre se pautou pelo respeito para com o cliente, paciência, cordialidade, empenho, dedicação, e, profissionalismo . Extendo o meu reconhecimento e gratidão a toda a restante equipa de moderadores, e bem assim, à Provedoria, na pessoa da Provedora Refaela Afonso, que teve a palavra final na resolução do problema .o problema está pois, resolvido, e encerrado. Com satisfação das expectativas do cliente, e defesa da boa imagem e reputação, afinal, o bem mais precioso da empresa. Uma vez mais, a minha gratidão a todos os envolvidos.Cordia

qual o contacto directo e gratis para poder resolver a falha do serviço, a tv com paragens constantes de som e imagem, a internet a ir abaixo constantemente, no meu telemovel tenho numeros que não me conseguem contactar ( numero não atribuido)  

Enviando inquéritos de satisfação apenas aos contactos telefónicos cujas chamadas não tiveram problemas. Nunca me enviaram uma chamada automática de avaliação de satisfação quando o contacto anterior correu mal, mas quando corre tudo bem é garantido o pedido de avaliação.Ou seja deturpando os resultados da suposta avaliação.

Boa tarde.  Um ligeiro atraso no pagamento através do débito directo e depois efectuei o pagamento através de multibanco. Tenho o comprovativo e na aplicação NOS, está lá com o ok de pago. Agora acabei de receber uma mensagem a dizer que me vão debitar a 1 Outubro 110€, que desta fatura e da deste mês. Podem ver o que se passa e regularizar a situação, por favor? Obrigada. 

Hoje, dia 15.10.2024, pelas 8h a.m., percebi que estava sem internet via wifi,e posteriormente, confirmei que também, a internet fixa (via cabo) ficou sem funcionar.Depois de contactar o serviço de apoio 3 vezes:Nisa Costa João Oliveira João Soares, só por este último é foi dito que já não faziam nada, só dia 17 de tarde é que terei a visita de um técnico. Ou seja, vou ficar impedido de trabalhar durante o dia 15, 16 e parte do 17 (se ficar resolvido). Peço para ser ressarcido deste problema, que me dá um grande incomodo e prejuízo,  visto estar a trabalhar em casa, e deste modo, tive de comprar um serviço (hotspot por 20€) para poder trabalhar. Tenho comprovativos para anexar.

Boas tardes, correntemente o contrato com a NOS encontra-se em meu nome Maria Cristina Serejo de Moura Pinheiro, e pretendia mudar de titular para o nome do meu marido.As questões que eu pretendia ver esclarecidas eram:Ao realizar esta mudança existe algum dos direitos correntes que serão afectados ou alterados de alguma forma, ou tudo permanecerá extactamente igual como se não existisse mudança de titular; Ao mudar de titular, o valor da prestação mensal, será alterado de alguma forma? O periodo de permanência será alterado de alguma forma pela mudança de titular? Como se pode realizar a respectiva mudança de titular e a partir de que altura entrará em vigo?Obrigado,Cristina Pinheiro

Boa Tarde,Era dia 12/10/2024 estava, ainda estou, em viagem de trabalho na China, recebo uma mensagem da NOS a dizer que o consumo da minha conta é de 345 euros e que a qualquer momento podem supender o serviço. Recebi esta mensagem as 19:17, as 20h fui tentar pagar o valor não fui capaz porque no website do banco preciso de confirmar a minha identidade com um código enviado por SMS para o meu numero que entretanto foi suspenso🤣. Então ligo para o apoio (tive de comprar um cartão Chines) e dizem que não tem solução e que tinha de pedir a alguem para pagar por mim, sendo de opção minha se peço a alguem para pagar ou não. Aqui estou eu sozinho na China sem o meu numero activo, felizmente há internet.A senhora, que não tem culpa nenhuma, disse me para ligar na segunda-feira quando o departamento de faturação está a trabalhar, liguei hoje não conseguem ajudar tenho de pagar o valor.Entretanto já fiz queixa em todos os sitios que conhecia, qual é o problema de meterem o valor do roaming na

Como é possível que um contrato iniciado a 23/03/2023,com um preço contratualizado de fidelização de 24 meses pelo valor de 92,16+ iva=112,44 €, esteja no mês de Setembro de 2024 no valor de 104.48+ iva= 127,47€.Desde o inicio do contrato teve varios aumentos:De 112.44 para 114,52 para 119,46 e agora para 127,47€.Reclamei no balcão da Nos da Nazaré na Madeira, dizem que é derivado a tudo e mais alguma coisa: inflação, aumento dos preços dos canais desporto, da chuva, do sol... mas a realidade é que não respeitam o valor inicial contratualizado. Apenas nós dão um valor inicial para "agarrar " o cliente e depois temos que nós aguentar aos aumentos. Perguntei se podia cancelar o contrato e a resposta do senhor foi pode, mas tem penalizaçoes porque não respeito o contrato.Respondi que quem não respeita o contrato é a Nos.Quando vendem o pacote, deveriam já antever possíveis alterações de preços e me dar um valor fixo e inalterável para o período de fidelização. Perguntei ao mesmo senhor se

Bom dia.Nao consigo encontrar a opcao “Os meus pedidos” em nenguma parte na app.Sera que alguem pode definir os passos para entrar nesta area?Obrigado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de reparação do meu telemóvel entregue na loja NOS do Rio Sul Shopping no Seixal no dia 26-09-2024, devido a um problema com a bateria, que não dura o tempo que deveria durar. O equipamento encontra-se na garantia e ao fim de 1 ano de pouco uso, não é normal que dure cerca de 6h (pouco uso diário). No ato da entrega do equipamento, questionei o colaborador se seria necessário desligar o telemóvel e apagar os meus dados pessoais. Foi-me garantido que tal não seria necessário, uma vez que o problema estava apenas relacionado com a bateria. A única recomendação dada foi a de terminar sessão no Google Drive, para proteção de dados, já que os técnicos não iriam reparar o equipamento com a sessão ativa. Confiante nesta informação, segui todas as instruções fornecidas. Quanto a ter um telemóvel de substituição, também me foi negado. Ou seja, tive 9 dias privada de contactos/telefonemas e de documentos importantes. O equipa

Foi me debitado 1.171€ de uma chamada para o vosso telemóvel de apoio ao cliente sendo suposto ser gratuitoSolicito a devolução do valor debitado indevidamente Obrigada 

Bom dia,No dia 10/09, rececionei a fatura do mês de agosto. Constatei que existia um valor faturado relativo a chamadas realizadas do telefone fixo para os telemóveis integrados no nosso pacote. Contactei a NOS nesse dia, explicando que se deveu a chamadas realizadas pelas crianças para os pais, em brincadeira. A NOS, amavelmente, creditou esse valor da fatura de agosto.Agora, agradeço se for possível creditar o mesmo valor relativo à fatura de setembro quanto às chamadas realizadas entre 1 e 10 de setembro (dia em que contactámos inicialmente a NOS).Grata pela atenção,com os melhores cumprimentos,

Boa tarde, Aderi à NOS com serviço Tv+NEt+VOZ e 2 cartões de telemóvel associados.Consegui associar os 2 cartões de telemóvel na minha conta NOS, mas o serviço de TV não consigo associar pois ficou registado no meu número antigo de telemóvel da Vodafone (que atualmente está desativado e por isso não consigo receber a mensagem SMS de confirmação).Adicionalmente, mesmo com os 2 telemóveis NOS já associados na minha conta, não consigo ter acesso ao cartão NOS. Podem ajudar? Obrigado

Bom dia, tenho um cartão de Internet móvel com o nº Ao qual não tenho acesso a faturas, apenas uma mensagem mensal que vem para um telemóvel que tinha a memória cheia e não recebia SMS, portanto não paguei os últimos 2 meses se não estou em erro. Este mês tentei aceder à Internet e leva-me a uma página com uma entidade e referências de pagamento inválidas. Preciso de dados de pagamento válidos.

Bom dia, não consigo ter acesso ao cartao NOS diz que o serviço que contratei não dá acesso.Tenho o serviço de televisão subscrito. Fiz mudança de titular à cerca de 2 semanas.Já removi e adicionei o serviço e continuo a não ter acesso.Agradeço uma resposta breve.

boa tarde,O meu pai faleceu em agosto 2021, no final (dezembro) desse ano fomos cancelar contrato com NOS por conta óbito, disseram que não era possível porque tinham passado 60 dias e teríamos que pedir nova certidão de óbito. achamos inadmissível, porque perante uma morte não espera, cancelar o contrato com telecomunicações não é prioridade. Disseram que era possível continuar com contrato desde que fosse pago, o que foi sempre feito.Mas a minha mãe chegou  a um ponto que só quer acabar com este contrato e simplesmente fazer um novo. Estou a contactar para obter ajuda. Alguma forma simples de gerir a situação. 

 Estimados,Venho por este meio reportar uma situação relacionada à suspensão do contrato de internet com a NOS, que aparentemente não foi devidamente concluída.Após nos deslocarmos presencialmente a uma loja NOS para solicitar o cancelamento do serviço de internet, um dos vossos colaboradores entrou em contacto connosco numa sexta-feira à noite para sugerir e realizar apenas a suspensão do serviço, ao final da ligação foi-nos indicado que o processo estava em ordem e o serviço seria suspenso. No entanto, na semana seguinte, a NOS voltou a contactar-nos, como se a suspensão não tivesse sido concluída, e solicitou um documento que comprovasse um contrato de trabalho no exterior. Informei que a minha viagem não estava relacionada com trabalho, mas sim com o regresso ao meu país de origem, onde ficaria a viver com os meus pais no Canadá para cuidar deles. Por esta razão, estarei fora do país pelos próximos seis meses. Posteriormente, foi solicitada uma foto do meu passaporte estrangeiro. C

Boa tarde, Venho por este meio demonstrar todo o meu descontentamento com o vosso serviço prestado na minha morada. Estou desde o dia 26/09 sem serviços na minha morada, inicialmente seria uma avaria do exterior, ao que supostamente estava solucionada, e a mesma passou para uma avaria da minha casa.Foi efectuado o agendamento tecnico para o passado dia 03/10, o tecnico quando se deslocou ao local e por estar a cair “chuva miuda” alegou que não poderia subir ao meu telhado para verificar o repartidor que foi instalado pela NOS e que esta sempre a apanhar chuva para fazer a medição do sinal. Apenas queria salientar que o repartidor instalado por voces esta a 2metros de altura do chão, apenas teria de enconstar uma escada e subir cerca de 3 4 degraus.Liguei para as vossas linhas de apoio mal o tecnico abandonou o local a informar da má vontade do mesmo em solucionar o meu problema, que já vinha a 1 semana sem serviço. no entanto a unica solucao apresentada foi remarcar para dia 8/10, por

Bom dia,  Espero que se encontrem bem. Na semana passada, alterei o contrato que tinha de satélite para a fibra. O que acontece é que houve falta de informação, e dei-me conta de que o telefone fixo fica restringido à fibra. E por esse motivo, questiono se é possível alterar o contrato, ficando apenas com a internet e tv, eliminando o telefone fixo do mesmo e assim alterar o valor do contrato. Agradeço desde já a ajuda que me possam dar. Cumprimentos,José Sá.

Fui a uma loja NOS em Coina no passado dia 18 de Setembro. Queria comprar o Iphone 15 Pro Max mas a funcionária lá me convenceu a fazer a pré-compra do Iphone 16 Pro Max porque tinha uma cor muito bonita e que ja não estava disponível no 15 (Dourado/Titânio Deserto). A funcionaria disse-me que o prazo de entrega deveria ser 1 semana, até agora nada de telemóvel…. e o pior de tudo, quando fui verificar a fatura notei que ela fez a venda NA COR ERRADA… Em vez de me vender o titanio deserto vendeu-me o titanio natural… tentei ir a loja do Barreiro onde me disseram que as unicas duas soluções eram, ou não levantar a encomenda, cancelar e voltar a fazer a compra e ESPERAR mais ainda pois já estao praticamente esgotados, ou simplesmente aceitar que ela se enganou e ficar com o que comprei… Estou simplesmente sem palavras para toda esta incompetência por parte da NOS… sou cliente há tantos anos e é a primeira vez que tenho uma experiência tão má...

Fui contatado para a extensão do período de fidelização.Eu respondi que queria pensar. Ele insistiu e disse que ia ligar de novo.Pedi para que aguardasse, que eu tomaria a iniciativa.O vosso funcionário disse que ia ligar mesmo assim. Contra a minha vontade, enfantize-se.Não fui contato e hoje recebi a mensagem que tinha sido feito um pedido com a renovação do período de fidelização.Pedido foi 1-46272758880Para além do contato abusivo e rude, a venda é ilegal. Corrijam por favor urgentemente. Tenho tido até aqui uma ótima experiência com a NOS.

A NOS cometeu o erro grosseiro de me cobrar chamadas entre números dentro do pacote.Por causa do erro grosseiro da NOS não tive alternar se não ligar para a linha de apoio para corrigirem a factura.Na chamada disse para não me cobrarem a chamada porque o erro foi culpa da NOS.Na chamada disseram-me sim, que não iram cobrar. Na factura seguinte cobraram.Reclamo, por livro das reclamações, que não caio noutra de ligar para a linha de apoio.E mesmo assim, nem perante o óbvio:* Erro da NOS* Na chamada disseram que não cobravam (é só ouvir a gravação)Ou seja, só posso concluir que a NOS alia incompetência com má-fé.Conseguiram transformar um cliente satisfeito, num insatisfeito que vai fazer tudo para cancelar o contrato. Siga para contencioso.Na NOS, ela comete os erros e o cliente é que paga.

Bom dia,No passado sábado, dia 23/09/2023, a NOS fez um contato para o meu telefone fixo e, na minha ausência, a chamada foi atendida pelo meu filho.Foi-lhe apresentada uma proposta para um novo pacote de serviços que ele aceitou, embora não sabendo nem lhe tendo sido comunicadas as condições do pacote em vigor.Entretanto, fui analisar as alterações por ele aceites e, sinceramente, acho que não a deviam ter apresentado porque fiquei prejudicado com a mudança. A saber:Telemóvel - Pacote Anterior:2 telemóveis com 2x7.000 min/SMS/MMS e 2x7GB de dados (13,62GB em roaming EEE).Telemóvel - Pacote Atual:2 telemóveis com 3.500 min/SMS e 2x20GB de dados (12,56GB em roaming EEE) Internet Móvel - Pacote Anterior:1 cartão Internet Móvel, com 60GB de dados (19,60GB em roaming EEE)Internet Móvel - Pacote Atual:1 cartão Internet Móvel, com 60GB de dados nacionais. Dados roaming não disponíveis Resumindo: - nos telemóveis: passei a ter 25% dos minutos/SMS que tinha anteriormente (de 14.000 para 3.500)

Eu estou a receber a fatura no email e gostaria de saber se quiser receber a fatura em papel no correio se tem algum custo associado