Reporte de BUGS no site / área de cliente NOS

Imagem de PERFIL em https://www.nos.pt/loja-pacotes/servicos/adicionais-tv

Imagem de PERFIL em https://www.nos.pt (ou qualquer outra página do WEBSITE www.nos.pt)

LINK de COMUNICAÇÕES INTERNACIONAIS em https://www.nos.pt/particulares/telemovel/tarifarios/tarifarios-descontinuados/Paginas/wtf_f_exclusivo.aspx

Aponta para https://www.nos.pt/particulares/outros/Pages/novas-tarifas.aspx

(nãõ existe, e o cliente fica sem saber quais as tarifas internacionais aplicáveis para este tarifário neste momento)

Na opção de PEDIDOS: https://cliente.nos.pt/selfcare/xxxxxx/incident/create/invoice_minimum_detail

O Cliente NUNCA sabe se já tem a opção ACTIVA ou não… e se está a fazer o pedido de ACTIVAÇÃO ou DESACTIVAÇÃO  da informação adicional (leia-se INFORMAÇÃO relativa ao PERÍODO de FIDELIZAÇÃO)

A própria informação do formulário é CONTRADITÓRIA

Eu quero ativar/desativar a informação adicional em fatura

seguido de

Eu quero informação adicional em fatura

(exemplo, ESTA CONTA já TEM informação adicional em factura! no entanto o pedido aparece como “Eu quero informação adicional em fatura”)

Nota 15, nas paginas dos Pacotes, atualizar a info relativa à disponibilização do cartao NOS físico.

"(15) Cartão NOS apenas disponível nos pacotes com box de TV. Envio do cartão físico até 1 mês a partir da data de ativação do pacote. O Cartão NOS em formato digital estará disponível no perfil do cliente na App Cliente NOS 7 dias úteis após ativação."

Na consulta de SALDOS na área de cliente: https://cliente.nos.pt/selfcare/xxxxxxxxx/mobile/balance?service_id=xxxxxxxxx

Os números WTF EXCLUSIVOS 2015 têm uma informação totalmente distinta dos WTF EXCLUSIVOS (mais recentes), para além de que, os EXCLUSIVOS 2015 têm LINK para informação do TARIFÁRIO APLICÁVEL, o os exclusivos mais recentes não!

WTF EXCLUSIVO 2015

WTF EXCLUSIVO

MUITO CONFUSO e sem grande lógica… (A indicação VOZ GRÁTIS para todas as redes nacionais é ainda mais confusa e induz o cliente em erro! Indica que não existe limite de minutos… o que é falso. O mesmo se aplica às SMS - menos gravoso pois o limite são 15.000 :D)

INFORMAÇÃO ERRADA que leva o cliente a pensar que as chamadas para números 3xx e 800 SÃO COBRADAS a partir da REDE MÓVEL, o que é ERRADO!

https://www.nos.pt/particulares/pacotes/Paginas/detalhe-comunicacoes.aspx#tab1

Os números 3xx xxx xxx SÃO TOTALMENTE GRATUITOS da rede FIXA (tal como os 2xx xxx xxx e os 1xx xxx xxx) e estão INCLUÍDOS no PACOTE de minutos da rede MÓVEL.

Da mesma forma que, e é amplamente conhecido e deliberado pela ANACOM, todos os números 800 xxx xxx são números VERDES, GRATUITOS através da REDE FIXA E MÓVEL (portanto, SEMPRE gratuitos, seja qual for a origem da chamada): https://www.anacom-consumidor.pt/outros-numeros-de-tarifa-especial

A informação CORRECTA pode ser consultada no separador https://www.nos.pt/particulares/pacotes/Paginas/detalhe-comunicacoes.aspx#tab3 através do PDF de TARIFAS: https://www.nos.pt/particulares/pacotes/Documents/Tarifas_numeros_especiais_movel.pdf que confirma exactamente o que estou a dizer: não existe qualquer referência a NUMERAÇÃO 3xx como sendo “especial” e TODA a numeração 800 é GRATUITA.

Olá @marcolopes e @C24XXXX201,

Agradecemos o vosso alerta. Alguns dos temas já estavam identificados e em correção. 

Olá @marcolopes, 

A dificuldade referente à imagem de perfil, deverá ter sido temporária, uma vez que neste momento já não se verifica. Pode confirmar, por favor? 

RESOLVIDO