Área de Cliente NOS

No passado dia 16 de junho, foi-me proposto um upgrade e uma reformulação de um plano de pagamento, com reintegração da última fatura, da minha conta NOS, com a qual concordei. Aguardei que me chegasse o valor a pagar, estipulado para o dia 23. No dia 20 de junho, sem aviso prévio, cortaram o serviço. Quando liguei para o apoio ao cliente, foi sido que não havia qualquer contrato acordado e que havia a ultima fatura em atraso. Paguei a fatura de imediato e pedi a anulação de qualquer acordo futuro porque já não confiava no que me diziam e a reposição do serviço que tinha antes (de referir que no dia anterior tinha recebido em casa  o novo router de um contrato que “não existia”). Disseram que não era possível repor o serviço de internet porque a equipa só voltava ao trabalho na segunda feira, dia 23!!! Eu trabalho ao fim de semana e perdi dinheiro por não ter internet!!  O serviço foi reposto  no dia 23 com deficiências que se mantêm até hoje: televisão com problemas, exceto na que tem

Boa noiteAssociei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100  - tente mais tarde,  após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia?Desde já agradecido por qualquer ajuda.

No dia 14 de fevereiro, entrei em contato com a NOS para solicitar a mudança do meu plano, com o objetivo de reduzir o valor da minha fatura. Na época, eu pagava 158 euros por mês e já havia quitado todas as prestações referentes a um celular e um videogame comprados pela empresa. Sendo assim, esperava que o valor da fatura diminuísse — o que não aconteceu.Durante a ligação, a atendente informou que não poderia fazer a alteração naquele momento e que eu só poderia mudar o plano em agosto, quando “vira o ano” (conforme suas palavras). Ela mencionou também que poderia fazer um ajuste na minha conta para tentar reduzir o valor. No entanto, essa alteração não resultou em redução alguma, e desde fevereiro continuo pagando os mesmos 158 eurosAgora, em agosto, fui presencialmente a uma loja da NOS no Parque Nascente para tentar novamente mudar o plano. Porém, fui informado de que a modificação feita pela atendente em fevereiro alterou tudo e, por isso, não seria possível reverter para o plano

Bom dia!Aderi à NOS no passado mês de julho e já está a começar mal, qual o meu espanto quando me deparo na fatura do meu telemovel de outra operadora de um valor de 22.213€ + IVA por duas chamadas que cerca de 25 minutos cada que fui obrigado a realizar por o serviço que me ofereceram não estar a trabalhar em condições e por falta de ativação de ofertas.Pretendo saber como poderei ser ressarcido desse valor uma vez que o erro foi da vossa parte e não da minha.

É uma vergonha, só LADRÕES,  nunca me atrasei com o pagamento das facturas, o mês passado paguei a factura já passava um dia do prazo, qual foi o meu espanto que a factura deste mês veio com 3.50€ a mais porque me atrasei no pagamento. Só dizer que são uns LADRÕES,  como o serviço é de satélite e eu estou a usufruir do mesmo na Escócia,  vou pedir a instalação da Sky e desistir do todo o serviço NOSVERGONHA, SO LADRÕES EM PORTUGAL 

Pretendo contratar 50GB de roaming para internet nos EU America (Miami - Florida). É possivel partilhar dados para utilizar nos outros dois telemoveis da familia?

Não quero renovar contrato, pois é muito caro em relação ao serviço que tenho.o contrato termina por volta do dia 24 de Agosto 2025.como faço? 

Boa tardePretendo colocar a fatura NOS por débito direto, mas ao registar na area de cliente não aparece essa opção.Obrigado

Boa tarde, agradecia que me explicassem a seguinte situação que passo a descrever:No passado dia 25 de Outubro, pelas 21:31horas liguei para o apoio ao cliente para tentarem resolver o problema que tinha na Box (e o problema manten-se), fui bem atendido, disso não há duvida alguma. a resolução que deram ao problema foi fazer um reset á box, mas é certo que o problema ficou “aparentemente” resolvido, pois passados uns dias voltou ao mesmo, mas o que me fez vir aqui não foi o problema da Box, que muito sinceramente não sei se vale a pena estar constantemente a ligar a linha de apoio para que a resolução seja sempre a mesma. A questão é a seguinte: se a NOS tem uma linha de apoio ao cliente porque razão cobra chamadas? não é pelo valor 0,85€ e sim pelo problema ser numa Box. Muito sinceramente, estou a ponderar mudar de operador.Agradeço uma explicação assim que vos for possivelatenciosamente

Bom dia, é triste e preocupante o que se passa na NOS, fazer o seguro sem autorização do cliente, feito rebeldia, e sem consentimento do cliente. VERGONHOSO Muito vergonhoso. Quando chegar o contrato, o mesmo será terminado. VERGONHOSOOOOOOO.

No dia 05-08-2025, pelas 19H13, no meu telefone fixo recebi uma chamada telefónica do 16990 (linha do apoio ao cliente), o que me pareceu ser uma gravação e na qual me informava ter uma dívida á NOS,  pelo que iriam mandar mensagem com referência para o pagamento de 28 euros. Como o valor em causa não corresponde ao valor do meu tarifário e como o mesmo é efetuado por debito direto, logo suspeitei estar a ser vítima de uma tentativa de burla, pelo que de imediato desliguei a chamada. desconheço como é possível alguém utilizar a linha 16990 para burlar….No Mynos tentei consultar o histórico de chamadas, no entanto, parece que só é possível consultar as chamadas por mim efetuadas, não sei se a empresa consegue saber a origem da chamada, pois é a empresa que está em causa 

Boa tarde, hoje abri a app NOS e pediu os dados de login (não custuma pedir login, geralmente a app já está com login na minha conta), fiz o login e diz-me que não tenho serviços adicionados.Tentei através do site e diz a mesma coisa.Entro na app todos os meses para ver as faturas e consumos, por isso não entendo porque que desapareceram os serviços da minha conta. Gostaria de saber porquê que foram excluído os serviços que tinha associado na conta nos?Tenho que associar tudo de novo? Obrigada pela atenção.Cumprimentos.

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação relacionada com a fatura mais recente, na qual foi cobrado um valor adicional de 108€ por utilização de dados móveis em roaming.Durante uma viagem na zona de fronteira interna da União Europeia, os telemóveis da minha família conectaram-se automaticamente à rede de um operador estrangeiro, sem que tivéssemos percebido. De acordo com a fatura, foram consumidos apenas 16 MB de dados, o que originou esta cobrança extremamente elevada.Gostaria de solicitar uma análise individual do meu caso, tendo em consideração: A natureza involuntária da ligação à rede estrangeira, devido à localização geográfica próxima da fronteira. A quantidade mínima de dados consumida (16 MB). O valor desproporcionalmente elevado cobrado por esse consumo. Peço, assim, que reavaliem esta situação, considerando a possibilidade de anular ou reduzir significativamente este valor, por se tratar de um erro compreensível nas circunstâncias descritas.Número de clie

Boa tarde.Reparei que a minha morada não surge completa. Tenho tudo a funcionar e devidamente instalado. No entanto, falta acrescentar a informação de "rés-do-chão". Posso tratar disso por aqui? Obrigada.

Tinha visita para instalação de serviço marcada para o intervalo das 19-21h, confirmada telefonicamente e através de mensagem no dia anterior.O técnico pergunta se pode vir mais cedo, respondo que não, que apenas estaremos em casa a partir das 19h, tal como agendado.As 18:30h recebo mensagem a dizer que o técnico tentou fazer a visita mas não conseguiu e cancelou o serviço.Contacto a NOS, ainda antes do intervalo marcado da visita (18:50h), que diz que lamenta, que não consegue arranjar nenhum técnico que venha no horário marcado. Que apenas consegue nova marcação 3 dias depois. 

Olá,Todos os meses costumo ganhar 14 diamantes silver e 2 golden, só que existem meses que só me dão 3 diamantes silver e nenhum golden, gostaria de saber se é normal ou não, dado que o meu WTF me dá 125G por mês, pago para tal.Em decorrência, também gostaria de saber, porque é que os meus dados móveis ás vezes nem aguentam 1 mês, dado que só os utilizo para apps normais, e a minha mãe tem 50G de outra companhia e ainda lhe sobram dados móveis quando o mês termina, e utiliza-os da mesma forma que eu.Obrigada pela atenção 

Boa noite, Estou sem serviço de TV e internet fixa desde de manhã cedo. Por volta das 09h14 contactei o suporte, no atendimento automático foi mencionado um problema na minha zona com solução esperada para as 09h. Resolvi esperar e pelas 10h10 através da APP NOS fiz um despiste que indicou falha na fibra ótica (OTP). Fiz agendamento de visita técnica (17h-21h no para o mesmo dia). Por volta das 19h40 consultei a pagina das visitas técnicas, onde vi que não estava aberta qualquer visita (mesmo tendo recebido o SMS). Contactei novamente a linha de apoio, que referiu a avaria na zona com previsão de reparação para as 23h do mesmo dia. Antes das 21h tentei novamente a linha de apoio, que referiu que provavelmente a avaria estaria resolvida até final do dia 31. Porque a NOS não fornece dados móveis extra aos clientes para suprimir a falha do seus serviços? As pessoas têm de continuar a trabalhar e ter acesso aos serviços (pelo menos internet). Porque enviaram o SMS a confirmar a visita, e n

Boa tarde peco urgente que me seja feito um acordo em prestacoes da divida que tenho 2 faturas infelizmente tive desde julho desempregada so comecei a trabalhar agora n de cliente ******** contribuinte ********** peço o minimo de prestaçao inicial dado que neste momemto nao tenho mesmo qualquer valor irei ter de pedir ajuda a um familiar para pagar a primeira prestações dado que agora so recebo dia 14 de agosto no entanto peço maxima urgencia para que nao me cortem os servicos dado que a 2 fatura terminou a 28 de julho 

Boa noite, não é possível alterar a foto do perfil em cliente.nos.ptSempre erro e pede para tentar mais tarde…

Boas,Ontem recebi uma chamada da Nós, porque pedi para ligarem a fim de saber quais as ofertas que havia para o meu plano.Após ter recusado a proposta, já que na maioria das operadores lowcost e outras a fidelização é de 3 meses e a vossa ainda continua nos 24 meses, e neste momento já não ter fidelizaçãoao, gostaria de continuar na Nós, vamos ver.…Resumindo, a vossa operadora no final informou-me que iria receber uma oferta de TVCine, sem qualquer alteração às minhas condições contratuais atuais.Até agora ainda não recebi nenhum código de ativação.…Gostaria de saber se vou receber ou não... em caso de dúvida basta ir ouvir a gravação da conversa.Alguém na mesma situação?Cumprimentos

Sou cliente há muito anos, e tem sido sempre algumas horas perdidas a negociar o contrato de X em X anos !Constato no entanto, que mesmo após a entrada de novos operadores e ofertas de canais premium por parte dos outros 2 concorrentes … a NOS continua a privilegiar pouco os clientes antigos.E as linhas de call-center estão cada vez mais desconhecedoras e agressivas - o que até me originou uma queixa para a provedoria !Como posso/devo fazer para ter 1 atendimento simpático e com 1 proposta justa face ao serviço e concorrência ?Obrigado

Boa noite, instalei a app my nos e quando tento adicionar o pacote de televisão que tenho, coloco o meu c.c e o meu NIF e isto envia um código de validação para um número que não é o meu. O meu número é 92********* e isto está a enviar para o 92********* 

Fiz um novo contrato com a Nos há 3 dias. Hoje apareceu-me da concorrência uma melhor proposta.Tentei falar varias vezes e não consegui expor o meu  assunto.Depois de tanto anos com a Nos, vejo.me obrigado a rescindir o contrato e mudar para outro operador.Abel Guimas

Boa tarde é normal receber SMS para pagar fatura já pagas 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de uma mensalidade de 25€, que tenho vindo a verificar na minha fatura mensal, apesar de esta ter sido, aquando da celebração do contrato, comunicada como gratuita.Após contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente, fui informado(a) de que apenas poderia ser reembolsado(a) dos últimos dois meses, o que considero inaceitável e contrário à legislação em vigor.Nos termos do n.º 1 do artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), o consumidor tem direito à reparação dos danos patrimoniais e não patrimoniais causados por fornecimento de bens ou prestação de serviços defeituosos ou por práticas comerciais desleais, o que inclui a devolução integral de quantias cobradas indevidamente.Adicionalmente, de acordo com o n.º 2 do artigo 10.º da mesma lei, o prestador de serviços é responsável por garantir a conformidade do serviço com o que foi contratualmente acordado, sob