Área de Cliente NOS

Boa noite, estou super descontente com o serviço de apoio ao cliente, pois agendam as visitas técnicas mais do que uma vez e os técnicos não comparecem em vez nenhuma.  

Bom dia na Av 23 de julho , junto ao nº 426 ( almada- laranjeiro ) encontra-se uma caixa( plástica ) da NOS  , toda partida.coloquei a tampa em cima,para tentar minimizar os danos da chuve. se rebentar fica a zona envolvente sem serviçoos , incluindo a agencia de viagens. anexo as fotos respetivas e agradecia a substituição. tem os numeros na tampa FEI 02   3A 4 

Gostava de saber se é normal estar 3 dias à espera de uma resposta no vosso chat privado aqui no fórum?

My internet service is suspended but every month I am getting the bill without using the service, you people can keep sending me the bills, I am ready to go for litigation, I am responsible to pay for the service which I have used and I am ready to pay that amount i.e. one month bill, if you people want to go for litigation then go ahead I am ready to fight a case or if you want to settle it I am ready to pay for the service which I have used but I will not be paying any bills for the period of suspended service

Boa noite. Estou há cerca de 30 horas sem internet fixa, devido a uma avaria geral confirmada na minha área residencial.Não existe tempo estimado de resolução.Preciso de saber o ponto de situação da intervenção e peço que fique registado o pedido de compensação pela indisponibilidade prolongada do serviço.

Boa tardeDepois de entrar com as minhas credenciais, volta à página de ínicio e quando tento novamente aceder à minha área tenho esta mensagem:Podem ajudar s.f.f.Situação no Edge e no FirefoxNa app MyNos não tenho qualquer constrangimento JM

Bom dia.Contacto a NOS desta forma uma vez que não consegui encontra um endereço de e-mail, ou otra forma, para fazer chegar a minha reclamação.Desde junho de 2025 que tenho FALHAS CONSTANTES, quase diárias, na minha internet fixa. Quando se trabalha remotamente e em casa, vários dias por semana, isto é um drama.Já liguei inúmeras vezes para a linha de apoio e já cá vieram, por 7 vezes, técnicos da NOS. Trocaram, por diversas vezes, os equipamentos mas a conclusão é sempre a mesma: O SINAL CHEGA FRACO E INSTÁVEL,sendo proposta a mudança de tecnologia para fibra.Creio que em dezembro de 2025 foi-me proposta, pela NOS, a alteração para fibra pretendendo fazer o agendamento de imediato, Informei, nesse contacto, que habito numa moradia, a entrada do sinal é feita por cabo aéreo no telhado e por razões de segurança, como estava a chover na altura, seria impossível fazer essa alteração. Fui informado que, então, deveria contactar a NOS posteriormente para fazer esse agendamento.Continuei co

Exmo senhores, No dia 28 do mês de Agosto do corrente ano, recebi um telefonema do número 211583188, onde se identificaram com pertencentes a área vendas da empresa NOS e que gostariam de apresentar um produto. Em conversa com uma senhora da referida área, ficou acordado que não era o melhor momento para se tratar do assunto e ficou desde logo marcado para o dia seguinte nova conversa telefónica. No dia 29 de Agosto, pelas 15:13, recebi novamente uma chamada do número acima descrito, onde durante 47 minutos e 20 segundos, ficou contratado um serviço de fibra e a portabilidade do meu número de contacto fixo para a vossa empresa. Nessa mesma chamada ficou ainda agendado a instalação para o a semana a seguir, visto que o proprietário da habitação encontrava-se de férias até ao dia 10 de setembro e que depois tinha que se ausentar do país. A resposta foi que não haveria nenhum problema em o proprietário não se encontrar na residência no dia da instalação, já que o mesmo não ia de as

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"Boa noite a todos, Chamo-me Silvino Carvalhinho, tenho 80 anos, não percebo nada de internet, não tenho telemóvel, pago para ter TV, telemóvel e WiFi porque é uma casa de família, não percebo o que é um Giga, nem velocidade de internet. Não tenho TV, nem WiFi em casa há uma semana, mas sei que aqui na zona há quem a tenha a 500m de mim. A minha zona não foi severamente afectada pela tempestade e a reposição dos vizinhos a 500m foi rápida, ao contrário de mim. Não consigo falar com ninguém da NOS por telefone para perceber o que se está a passar com o meu serviço e ainda dizem que se tiver a sorte de falar com um operador ainda tenho de pagar a chamada.Vejo TV num telemóvel que partilho com a minha mulher porque o meu filho nos instalou qualquer coisa para poder ver mas é difícil porque aquilo está sempre a ir abaixo e tenho de o chamar para repor e por no canal que quero, quando não consigo. A NOS disse que tenho muitos Gigas para gastar mas nem sei o que é isso é nem sei quando posso

Bom dia já fiz o pedido de cessação de contrato com a nós já me ligaram no dia às 8h e a senhora disse me que ia prosseguir mas já passaram 1 ou2 semanas e ainda n recebi email . Ontem fui ao site da nós e já deu para fazer o pedido outra vez na altura a senhora disse que tinha q manter até março devido ao ciclo de faturação. Tudo bem só que ainda não tenho confirmação do cancelamento. Obrigado 

Mon employeur me demande un document pour la coupure internet pendant mon temps de travail, jour, date, heure, je suis en télétravail.Comment trouver ce document ?Merci pour votre aide.

Agradeço a existência deste Fórum, através do qual, há cerca de duas semanas, consegui finalmente resolver a dificuldade em desligar oficialmente o serviço da NOS — algo que não foi possível resolver nem em loja nem através do atendimento telefónico.O pedido de cancelamento do contrato foi efetuado no dia 28 de novembro de 2025. Por não ter sido enviada atempadamente a mensagem “DESLIGAR”, o cancelamento acabou por ser confirmado através do preenchimento de formulário em loja, conforme indicação da própria NOS, tendo o equipamento sido entregue no dia 31 de dezembro, com comprovativo.No entanto, no momento da entrega do equipamento, foi-me indicado em loja que ainda teria de confirmar o cancelamento por telefone, o que originou várias tentativas infrutíferas de contacto. Para além de não conseguir confirmar o cancelamento de um serviço que já se encontrava desligado, foi-me ainda enviada, por erro ou outra razão, documentação relativa a uma nova adesão, a qual nunca solicitei.Só após i

Bom dia ligo para o 16990 e para o número grátis 931 699 000 e não sei do atendimento a dizer está a fazer o que está associando o número e não passa disto . Preciso de falar com o apoio e não está a dar 

Exmos. Senhores,N.º de Cliente: C*********NIF: *********Venho por este meio expor o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço de Internet e televisão prestado pela NOS, o qual apresenta problemas constantes desde a data em que mudei de residência, no final do ano de 2024.Desde essa mudança, os problemas com a rede de Internet têm sido recorrentes e praticamente diários. A ligação Wi-Fi é extremamente instável, tanto nos telemóveis como na televisão, ao ponto de ser impossível utilizar serviços básicos como a Netflix através do Wi-Fi de casa. Para conseguir ver televisão, tenho sido obrigada a partilhar dados móveis do meu telemóvel, situação que já levou inclusivamente a que a minha filha ficasse sem dados móveis devido a essa utilização, sendo estes, como é do vosso conhecimento, limitados.É inaceitável que, estando a pagar um serviço de Internet fixa, todos os elementos do agregado familiar tenham de recorrer sistematicamente a dados móveis para suprir falhas constantes

Quando tento entrar no site nosnet.pt e faço login na minha conta,diz que ja existe outro ID associado.Alguem pode ajudar

Vem por este meio expor-se a situação de grave degradação das infraestruturas de telecomunicações na Rua Morais Soares, concretamente no troço compreendido entre o número 39 e o Alto de São João.Atualmente, verifica-se que inúmeros cabos de diversas operadoras se encontram pendurados, soltos e desalinhados das fachadas dos edifícios. Esta situação, agravada por recentes episódios de furto de cablagem, resultou num estado de total abandono das redes, comprometendo não só a estética urbana de uma das artérias mais movimentadas da cidade, mas também a segurança de quem nela circula.A incúria e o desleixo na manutenção destas redes por parte das operadoras de telecomunicações são evidentes. Pelo exposto, solicita-se a intervenção urgente de V. Exas. no sentido de:Proceder à organização e reaperto de todos os cabos ativos nas fachadas, garantindo o seu devido alinhamento técnico; Identificar e remover os "cabos mortos" (infraestruturas fora de uso ou cortadas) que permanecem suspensos de fo

Sou cliente NOS há mais de 10 anos, ainda a NOS era ZON.Sou, se calhar vou deixar de ser.Assim seja, o que há mais por aí são operadoras com vontade de receber dinheiro em troca de uma boa prestação de serviço. Passo a explicar, novamente (acho que foram SÓ umas 10° vezes ate agora) : 1. No dia 26/12/2022, mais ou menos  pelas 18h45, recebi um telefonema vosso, de uma v/ colaboradora que para além de me quer fazer um inquérito de satisfação apresentou me também uma proposta para um novo pacote.Disse lhe que visto que estava a conduzir não tinha hipótese de apontar o que ela me estava a dizer, se ela poder me enviar por email. Respondeu me que por email não podia enviar. Perguntei lhe se me poderia ligar no dia seguinte, depois das 19h visto que antes dessa hora eu não conseguia atender. Respondeu me que sim, me iria ligar no dia seguinte depois das 19h. Quando chego a casa, verifico que a vossa colaboradora, que não me podia enviar a proposta por email, enviou me 2 emails. Um email a p

Quando tento activar o débito directo diz que não é possível activar.

Bom diaNo dia 8 deste mês recebi o código para o voucher tv, nesse dia a tv estava esgotada e até ao dia de hoje continua esgotada,. O voucher termina na dia 31. Visto que vai estar esgotada e não vou ter possibilidade de usar o voucher da TV, haverá possibilidade de alterar o voucher, por exemplo, para um relógio? Cumprimentos José Teixeira 

Olá!Gostaria que a empresa apagasse a minha conta e todos os dados associados a ela. Já não sou cliente da NOS, não tenho nenhum serviço aqui, e nem sequer vivo em Portugal, pelo que ter uma conta vazia é desnecessário.Obrigado!

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de aluguer mensal de uma box (equipamento com o nº de série 4101074175), que foi devidamente devolvida à Vossa empresa no dia 18/07/2012, conforme comprovativo de recolha que junto em anexo a este e-mail. Tal documento confirma que não tenho qualquer equipamento da vossa propriedade em minha posse desde essa data. A situação apenas foi detetada recentemente, aquando da renegociação do contrato, em que foram incluídos dois telemóveis no pacote existente. Foi nesse momento que nos apercebemos da cobrança mensal indevida do valor de €1,13 referente ao aluguer do equipamento mencionado. Assim, solicito:A correção imediata da situação, cessando de imediato qualquer cobrança relacionada com este equipamento; O estorno integral dos valores cobrados indevidamente desde a data da devolução (18/07/2012) até à presente data. Agradeço que esta questão seja resolvida com a maior brevidade possível e fico

Boa tardeCliente C2xxxxxx1. Enviaram email e mensagem para subscrever app da dazn.. Tenho tentado e não avança. Dá a seguinte informação “Expirou, foi resgatada ou não sou elegível”.. Em que ficamos?José Duarte 

Olá,Sou cliente WTF (pré-pago) com SIM físico e estou em Cabo Verde.A minha linha ficou “Sem serviço” e não consigo registar em nenhuma rede (ALOU/Unitel T+), nem fazer/receber chamadas ou SMS (incl. códigos OTP).A WTF informou que os serviços foram bloqueados por “€289 de consumos adicionais em roaming fora da UE”, mas recusam fornecer discriminação detalhada e dizem apenas para “consultar na App WTF”. Como estou sem serviço, preciso de apoio efetivo.Peço por favor:1) Abertura/escalonamento do caso para equipa técnica/roaming/anti-fraude;2) Discriminação (CDRs) do valor: datas/horas, tipo (dados/chamadas/SMS), volume, rede e tarifário;3) Reativação mínima para receção de SMS (OTP) enquanto o valor é analisado;4) Número de processo.Obrigada. 

Eu acho incrível como um apoio ao cliente possa ser tão mal. Depois de uma mês desgastante com várias chamadas essa última a operadora após eu vir transferido de outra linha me colocou em espera por meia hora até passar a hora do horário de atendimento e desligou a chamada sem voltar a linha porque sabia que se eu voltasse a ligar não teria com quem falar.Sou cliente nos tem dez anos e nunca antes quis cancelar os meus serviços até hoje. No final de dezembro liguei para fazer um acordo de pagamento e o operador fez o acordo mas não colocou a última fatura e depois de pagar a entrada ao entrar na APP notei que aparecia valor em aberto e liguei de novo ao apoio ao cliente e o operador me disse que não conseguia resolver e teria que fazer novo acordo e agora com a fatura certa incluída mas teria que pagar mais um entrada (nem 5 dias haviam passado) e o valor total contando com a entrada que já tinha pago seria o dobro do valor da fatura que tinha para pagar, depois de muito me exaltar o o