Área de Cliente NOS

Exmos. Senhores,Na sequência da vossa comunicação informando que teria ocorrido uma alteração ao meu serviço, venho por este meio esclarecer que tal não corresponde à realidade.Não houve qualquer alteração de serviço da minha parte. O que ocorreu foi um telefonema efetuado ao meu marido, após o qual recebi um e-mail a solicitar confirmação de uma mudança contratual. Essa alteração nunca foi confirmada por mim.Importa salientar que:1.º Sou a titular do contrato, pelo que qualquer alteração deverá ser tratada e validada exclusivamente por mim.2.º O serviço referido (quatro serviços) já corresponde exatamente ao serviço de que atualmente usufruo, pelo que a suposta nova proposta não acrescenta qualquer benefício ou alteração relevante.Relembro ainda que já referi em contactos anteriores que utilizo apenas um telemóvel e que a minha principal necessidade é dispor de internet com cobertura em toda a casa.Lamento, por isso, que tenha sido contactada uma pessoa não titular do contrato, para e

Os números telefónicos 935 238 636 a 935 238 641 pertencem a serviços da NOS ou a subcontratados?Depois da insistência de vários dias de vários destes números resolvi tirar a limpo se se tratava da NOS. Pois foi isso que me disseram. Tinham o meu nome bem como dois números de telefone meus que a NOS conhece.Caso não seja o caso e de acordo com as suspeitas levantadas em sites de reporte de chamadas duvidosas, se trate de fraude, convém que a NOS tome medidas. 

Bom dia Sou vitima de constantes avarias ligadas por cabo HDMI da box UMA para os restantes aparelhos.Em 23 de maio de 2023 todos os aparelhos ligados à BOX por cabo HDMI avariaram com uma trovoada, entre os quais os aparelhos avariados box, sistema de videovigilância, televisão e colunas de som.Foi tudo comprado à minha custa +- 1500€. Agora dia 9/03 novamente uma trovoada, novamente box e televisor avariado. Foi chamado o técnico da LG, por causa do televisor e novamente volta a dizer que como a entrada em casa do serviço NOS é por cabo, e como a minha casa é a última da linha, sempre que houver uma trovoada vou sofrer as consequências, informou ainda que na entrada da caixa da NOS teria de ser colocado um filtro. Falei convosco sobre este assunto ficando o pedido registado com o número INC000147201844. É urgente a resolução deste assunto ou rescindirei contrato por justa causa.

Na quarta feira dia 18/02 á tarde fiquei sem serviço NOS.tenho feito despistes na app e liguei para o apoio.a resposta é sempre a mesma.Avaria generalizada na área de residencia. resolução prevista sempre para o dia que ligo ás 23horas.isto até hoje e ...NADA Zona de Águeda e nem sequer estava mau tempo...

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de fevereiro de 2026, pelas 12h43, permaneci 26 minutos em contacto telefónico com uma colaboradora vossa para solicitar o cancelamento dos serviços. Expus os meus motivos e, após vários períodos de espera durante a chamada, foi-me assegurado que os serviços seriam cancelados e que receberia, no dia seguinte, uma mensagem para confirmação.Até ao momento, essa mensagem não foi recebida.Contudo, hoje, 26 de fevereiro de 2026, recebi na minha morada três cartões (Mobile Plan – Tarifário Telemóvel), enviados em dois envelopes distintos. De acordo com as respetivas guias de remessa, os envios têm data de 25-02-2026, com os seguintes horários: 12h02 e 14h20 — sendo um anterior ao meu contacto telefónico e outro bastante posterior ao término da chamada.Ao aceder à minha área de cliente na aplicação myNOS, verifiquei ainda que estes três números se encontram associados aos serviços contratados.Face ao exposto, solicito esclarecimento sobre o motivo do envio d

Boa noite,Dirigi-me a uma loja Nos para cancelar todos os meus serviços NOS.O processo foi iniciado e a funcionária disse-me que ia ser contactado pela NOS para agendar o desligamento.Ligaram-me da NOS e foi acertada uma data.A NOS agora me envia uma factura para os serviços NOS para um período após os mesmos servicos terem sido todos desligados. Os números de telemóvel foram transferidos para outro operador e o serviço de TV NET e voz também.A NOS está a usar de má fé? Devo levar o caso para a ANACOM? Devo ir a uma loja física apresentar reclamação no livro para o efeito? Cumprimentos, Victor Marques  

Queria participar que se encontra caido um cabo da NOS na Praceta António Aleixo (traseiras da Rua D. Afonso III, nº 32 em Beja), que pode constituir perigo. Deixo o meu contato - ********* - Helena Soares. 

Pretendo bloquear gastos extras ao valor incluindo no pacote associado ao meu telemóvel.

Exmos,Venho por este meio apresentar queixa relativamente à cobrança indevida por não entrega de equipamento.A informar que cancelei contrato devido a motivos de emigração enviando, na altura, documentação que comprova nova morada. Acrescento que deixei agendado, junto da NOS, recolha do equipamento a ser feito por um técnico e que o mesmo não se apresentou na data/hora marcada.Todavia consegui que um familiar se descolasse a uma loja e fizesse a entrega no local. Já tentei submeter formulario junto da provedoria da NOS para poder incluir comprovativo de entrega, à data, sem sucesso.Entretanto está a chegar data da cobrança e ainda não consegui falar com ninguém 

No dia 12/2/2026 um técnico veio instalar um novo router no seguimento da proposta da NOS para aderir a um novo pacote. Nunca me foi dito que a instalação tivesse custos. Na fatura deste mês aparecem 40 euros pela instalação do router. Esta  deve ser um engano, pelo que peço que a fatura seja revista e os 40 euros retirados.  Obrigada  Ana Maria da Conceição Dias

Recebi uma fatura com valor muito acima do normal. Estava em viagem mas assim que recebi mensagem que seria tarifada já desativei os dados móveis para não ter cobrança e mesmo assim estou sendo cobrado. 

Exmos. Senhores,Venho pela presente notificar formalmente V. Exas. do incumprimento contratual relativo à adesão aos serviços TV NET efetuada em setembro de 2025, cuja campanha incluía expressamente a oferta de uma TV de 32” e um voucher no valor de 150€.O voucher foi entregue. Contudo, a TV de 32” nunca foi enviada.Após a receção do voucher, contactei os vossos serviços para obter esclarecimentos sobre a entrega da televisão, tendo sido informada de que deveria aguardar. Agi de boa-fé, confiando na informação prestada.Na presente data, fui informada de que nada pode ser feito por alegado “término de prazo”.Tal posição não tem fundamento legal, pelas seguintes razões:A oferta integrava as condições essenciais da adesão, constituindo parte do contrato celebrado.Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), as condições anunciadas vinculam o fornecedor.A não entrega do bem prometido configura incumprimento contratual imputável à NOS.O consumidor não pode ser prejudicado por

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à fatura n.º FT 202692/481705, datada de 18-02-2026, no valor de 192,32€, onde me são cobrados 100,27€ referentes a consumos adicionais no número *********.O meu pacote inclui 3500 minutos/SMS por mês. No entanto, nesta fatura estão a ser cobrados 16h27m (987 minutos) de comunicações nacionais como consumo extra, valor que se encontra muito abaixo do plafond mensal contratado.Sou cliente há vários anos e nunca ultrapassei o limite de minutos incluídos no meu tarifário, pelo que esta cobrança não corresponde ao meu padrão de utilização habitual.Solicito, assim:Verificação detalhada do enquadramento tarifário aplicado ao meu número;Confirmação de que o plafond de 3500 minutos/SMS estava corretamente ativo no período de 16 de janeiro a 15 de fevereiro de 2026;Correção da faturação e respetiva emissão de nota de crédito, caso se confirme erro.Aguardo esclarecimento célere sobre esta situação.Com os melhores cumprimento

Exmos Senhores,Na Travessa de Santiago em frente ao 120, distrito do porto, concelho de matosinhos Freguesia custoias, a eredes anda a fazer obras e cortou a cabo que liga a minha habitaçãoComo fiquei sem internet vim para o meu escritorio e liguei para o apoio ao cliente.Como já não estava em frente aos meus equipamentos fui informado que não podiam registar o pedido,  enfim….  tanta…….Assim estou a tentar, espero que alguem veja que a o cabo que liga à minha habitação está partidoEstou a remeter as Coordenadas de GPS do LocaL41.196003-8.636457CumprimentosUm cliente que quer ajudar  

Fui contactada pelo Apoio ao Cliente da NOS no intuito de alterar o contrato com uma "oferta" , ou seja alterar o contrato para mais meses de fidelização. Não aceitei dado que a oferta não era nada para menos em termos de valor de fatura mas sim superior. Acrescentei até problemas com que me deparava, ou seja desde que tinham alterado o router , muitas vezes não tinha Internet e o telefone desligava-se a meio das chamadas. Inclusive ficava sem serviço de TV dado que a box bloqueava. Foi-me dito q a box já era muito antiga e que isso poderia ser alterado. Acedi á mudança e o contrato alterava em poucos euros mas com a alteração de preços no início do ano nem iria notar. Espanto o meu quando recebo hoje a fatura com mais 40€ de instalação. Instalação essa q não pedi , os serviços é que ofereceram a troca do equipamento e nada me foi dito acerca do valor da instalação a pagar. Gostaria de ter esta situação,  explicada e resolvida. Sou cliente há anos e tamanho "engano" nunca aconteceu.

Boa tarde, No passado dia 17/02 liguei para o 16990 para fazer a desativacao da internet movel ilimitada e renegociar o pacote que mantenho com a NOS para TV+Internet fixa+voz. Com muito tempo de espera fui reencaminhado para uma area comercial paea efeito do cancelamento de serviço internet movel+renegociacao do contrato/preço (já nao tenho fidelizacao). Fui atendido por Luan e no total da chamada estive 1h 29m ao telefone, com muitas esperas e consultas ao supervisor. No final, confirmei o pedido de cancelamento imediato da Internet movel ilimitada e acordamos a manutencao dos restantes serviços do pacote atual com melhoria na velocidade da internet fixa por um determinado montante mensal. Dei entao acordo ao novo valor proposto negociado na minha casa em Lisboa. Fui informado que o cancelamento pedido seria feito e instalado o novo pacote ao preço acordado telefonicamente. Mais informaram que em seguimento receberia SMS / Email especificando o novo contrato e preco, com fidelização

AvariaSem Qualquer Serviço desde o inicio do dia 18 de Fevereiro 2026Sem TV, telefone e Internet

Boa tarde,  Como posso reclamar e solicitar a intervenção necessária para fechar uma situação que foi diagnosticada anteriormente no local da instalação por um técnico da nos, que verificou pessoalmente um anomalia que teria de ser reparada por uma equipa técnica diferente, já que era na caixa de ligação do cabo de fibra óptica situada no poste exterior e teria de ser efectuada por um técnico instalador?Agradeço a atenção e peço a rápida resolução desta situação que se arrasta desde a instalação inicial há já um ano atrás (!!) já que desde o início ficaram sempre situações por resolver, equipamentos e cabos da instalação anterior em mau estado e com características não compatíveis com as velocidades e serviços contratados, ligações reaproveitadas com maus contactos que não foram verificados, etc. Na última intervenção, penso que seria talvez já a 4a ou 5a, muito possivelmente a 6a, lá ficou tudo em ordem dentro de casa, a partir da caixa de entrada do cabo óptico, mas estou agora mesmo

Boa tarde! Quero que enviem a gravação do inicio do meu contrato.Assim que possível.

  Boa noite recebi um SMS a informar que a minha faturação tinha sido alterada para fatura eletrónica. Eu não solicitei nada nem fiz nenhuma alteração nem tão pouco tenho utilizado a APP. Na APP não consigo alterar a situação nem no site. Podem por favor explicar porque isto aconteceu e como reverter.

Boa noite, recebi a fatura da nós e qual o meu espanto que durante 5 dias não tivemos acesso nenhum aos serviços da nos derivado a tempestade. Nem 1 cêntimo foi descontado da fatura desses 5 dias? 

Estou sem serviço NOS desde o dia 29 de Janeiro. Gostaria de perceber porque serviço me está a ser faturado na totalidade, quando a responsabilidade não é minha. A NOS nem funcionou até ontem na zona onde vivo.

Exmos. Senhores,Gostaria de solicitar a devolução do valor cobrado nas várias chamadas efetuadas para o vosso serviço de suporte ao cliente no dia 13 de fevereiro de 2026, desde as 19:47 às 20:39, em que passei por vários assistentes.A chamada foi necessária devido a problemas na associação de um novo cartao na nova conta NOS. Essa associação estava pendente da confirmação por SMS com a palavra SIM para o 12080. Por diversas vezes enviei mensagem com a resposta SIM mas recebia de volta uma mensagem que dizia "Não foi possivel processar o seu pedido. Por favor, tente mais tarde". Como não conseguia confirmar por mensagem, liguei para o 931699000 para que fosse possivel confirmar por chamada. Não sei se é por o número pelo qual liguei ainda não fazer parte do pacote, mas a verdade é que com todas as chamadas feitas para o apoio a cliente, o meu saldo é de pelo menos 5 euros. Este processo de levou imenso tempo por um erro que acredito não ser da minha responsabilidade. Assim, acredito o

Dia 14/2, termina a promoção do Canal Disney Plus. Como não quero pagar, como posso cancelar o serviço.

“A box é UMA Wi-Fi. Após troca, fica bloqueada no ecrã ‘Ligar cabo de rede’ e só dá o canal 1. Isso não é normal numa UMA. A box está mal provisionada ou associada à conta. Preciso de reativação remota ou substituição.”