Telemóvel NOS

Bom dia, tudo bem?É o seguinte. Eu tenho contrato com a NOS , 4 numeros, TV e 200 MB NET.1 desses numeros era de uma pessoa que já não se encontra no agregado, logo, queria retirar do meu plano. A pessoa em questão também já tentou falar com a WTF e informaram-lhe que não consegue mudar, que teria de adquirir um cartão novo, o que para mim não faz sentido visto que é apenas colocar esse numero num contrato novo.Posto isto, seria possivel retirar esse numero do meu contrato atual, ficando “livre” e fazer um contrato novo nesse numero com a WTF ou até portabilidade para outra entidade?Agradeço imenso.

Bom dia,Após ter feito uma compra online de um telemóvel apercebi-me que tinha colocado os dados de faturação errados. De imediato tentei resolver esta situação contactando o apoio ao cliente, onde me foi dito que, após eu receber o equipamento e a fatura relativa à compra do mesmo, eu poderia solicitar a anulação dessa fatura e a criação de uma nova fatura com os dados de faturação corrigidos. Assim o fiz. Entretanto, já falei várias vezes com o apoio ao cliente para tentar resolver esta situação e dizem-me sempre a mesma coisa: que já fizeram o pedido de retificação da fatura e que tenho que esperar que me contactem mas até agora não fui contactada uma única vez. Já lá vai um mês desde que eu fiz a compra. Gostaria de ver esta situação resolvida pois preciso que a fatura esteja com os dados correctos para a poder submeter numa plataforma de uma empresa. Obrigada,Rita Nunes 

Boa tarde cara equipa da NOS, Estou a criar este tópico para evitar ligar e entupir as vossas linhas telefónicas, pois de momento não encontro nenhum e-mail para contacto. No dia 1 de Janeiro foi cobrada 1 chamada indevidamente, pelo que gostaria que fosse retificado e o valor descontado à fatura do próximo mês.A chamada não tem razão nenhuma para ser cobrada, está dentro do tarifário, foi feita em Portugal para Portugal, é um nº com o qual contacto bastante e nunca foi cobrado. Penso que irão entrar em contacto comigo via mensagem privada? ou talvez por telefone? Fiquem à vontade para o fazer assim que for possível. Obrigado

Boa tarde, eu sou de Feitos, Barcelos e tanto eu como os meus familiares que habitam na casa encontramo-nos sem rede telefónica desde 17-01, por volta das 00:30. Por breves minutos o sinal volta, mas rapidamente aparece a mensagem de chamadas de emergência. Já é a 3ª vez que isto acontece, tendo acontecido nos dias 24/12 e 31/12. Estas ocorrências estão a prejudicar as comunicações a alguns membros da casa , a nível de trabalho. Será que é possível resolver a situação ? Obrigada pela atenção.

Tenho um tarifário promo 30gb WTF que supostamente não era obrigatório carregar, porém pede para eu carregar 28€ e não me deixa trocar de tarifário, além disso não me permite receber chamadas. Como faço para trocar de tarifário?

Continuo a aguardar que a NOS me explique o motivo pelo qual eu não consigo aceder à internet quando estou no estrangeiro com o cartão telemovel que tenho no meu tablet.... Disseram que poderia aceder aos dados móveis em roaming com qualquer um dos meus equipamentos mas a verdade é que com este cartão não o consigo fazer. Já coloquei este cartão no tlm e o resultado é o mesmo... sem acesso a dados móveis quando estou no estrangeiro, pelo que a única explicação que encontro para isto acontecer é o cartão estar bloqueado....

Boa noite,Hoje fiz uma encomenda Online que supostamente demoraria 1hora a ficar pronta.Qual não é o meu espanto, que passado uns minutos de ter realizado a mesma, recebo um SMS a dizer que a minha encomenda está pronta e que a poderei ir levantar.Chego à loja falo com o colaborador e dou-lhe o código da encomenda, e a resposta foi " aah pois estas encomendas online dão sempre problemas portanto, a sua encomenda está paga tenho aqui o telemóvel mas agora vai demorar 1h a dar saída do mesmo. Portanto, volte daqui a 1hora" Obviamente o colaborador não tem qualquer culpa, mas não seria de esperar que a partir do momento em que vocês enviam SMS a dizer que a encomenda está pronta para levantamento, ela de facto estivesse pronta?Péssima experiência 

Boa tarde. Fui faturada por comunicação em roaming com o custo de 3,64€. Fui consultar na app, e só aparece o valor, e quando clico em detalhe de comunicação, não aparece nenhuma informação, conforme mostram as imagens abaixo. Já fui esclarecida na linha de apoio do que seria esse valor, mesmo não concordando. O que eu pretendo é que as informações na ap estejam corretas e visíveis. Pois se alguma coisa é acrescida na minha fatura, a informação deve estar visível pra mim. Mesmo quando faço o download da fatura detalhada, a única coisa que me aparece é 00351*****. Não faz sentido eu ser faturada por algo, e não ter qualquer informação por escrito do que é. Solicito que essa situação seja corrigida na app. Obrigada.  

Boa tarde, hoje adicionei um cartão ao pacote mensal e ja está confirmado mas quero cancelar como faço ?

Boa noite. Tenho este incidente INC000144456845 sobre um tema de um cartao de telemovel.Este cartão de telemovel foi adquirido ao abrigo do tarifario na altura de Black Friday que tinha um valor de 19,90 mensal, sendo esse o valor acordado. Este mesmo cartão so foi recebido e em Janeiro e ativado a 5 de Janeiro com o apoio dos vossos servicos tecnicos. Hoje recebo a vossa fatura para o periodo de 05-01-2024 até 31-01-2024 no valor de 38,31€ em que nada tem a ver com o valor de 19,90€ acordado.Dados:N.º conta cliente 1.*********N.º contribuinte *********Detalhe da fatura n.º FT 202416/315603 Agradeço a vossa atenção sobre este assunto.Aguardo por um contato telefonico para o 9********AtentamentePaulo Santos

Boa noite. Fiz hoje uma alteração ao meu contrato para poder aumenta de 2x10 para 2x20 a internet móvel no meu telemóvel. Foi-me dito que aproximadamente 10 min e a alteração estaria disponível. Até agora verifiquei que a mesma ainda não aconteceu. Gostaria de saber se e normal está demora ou se haverá algum problema com esta alteração. Obrigada 

Tenho uma empresa com contrato com a NOS a mais de um ano fiz uma comunicação dizendo que não há cobertura móvel no meu local de trabalha e morada base da empresa.A cobertura é fraca, penso que poderei cancelar o contrato visto não haver cobertura, certo ? Não faz sentido ter um contrato com um serviço que não podes usufruir e pior que não tens assistência para melhorar o problema no local.

Adquiri um equipamento Oppo A98 azul na loja NOS a 30 Dezembro 2023 (269,99€), o qual fui levantar a 4 Janeiro 2024, pois em loja não tinham a cor azul pra entrega imediata. O mesmo apresentou problemas. Dirigi-me à loja NOS a apresentar o problema. Foi feito um reset ao equipamento e pediram para testar mais 2 dias. Se o problema persistisse, para voltar à loja para encontrar uma solução. O equipamento infelizmente continuou com o mesmo defeito e quando fui novamente à loja, foi-me disponibilizada a troca do equipamento. Prontamente aceitei, no entanto, o mesmo equipamento no momento da troca estava mais barato 10€ do que no momento que eu havia adquirido, estava a 259,99€. Prontifiquei-me a prescindir desses 10€ e só queria a troca do equipamento. Acontece porém, que informaticamente não era possível efetuar a troca, pois resultava um saldo negativo de 10€ e o colaborador Nuno Carneiro não conseguia solucionar no imediato. Contactou o seu superior, que lhe indicou que assim que tives

como e que posso mudar de numero de telemovel e mantendo o mesmo pin e puk

Bom dia,Estou em Tallinn, Estonia, por uma temporada e o meu cartão deixou de funcionar (embora o tenha carregado recentemente e esteja tudo operacional, o SIM simplesmente não se conecta às redes disponíveis e diz apenas chamadas de emergência. O curioso é que usei o mesmo SIM de 13 de abril até à passada quinta sem qualquer problema. Tentei selecionar as redes manualmente mas não resolveu. Portanto, estou telefonicamente incontactável e sem conseguir ligar a ninguém (nem à própria NOS). Podem ajudar? Obrigada!

Bom dia.O meu pai faleceu, e ele tinha um cartão SIM anexado ao meu contrato.Para fazer a anulação do cartão o que é necessário?Relativamente ao cartão, tenho de fazer o pagamento do valor até ao final do contrato?Aguardo resposta.

Estou muito insatisfeito com os vossos serviços! Além dos dados terem esgotado antes do tempo normal, foi-me debitado indevidamente um extra de net 100MB/1,99€! Decidi não reclamar e fiz um carregamento, ficando com 3€ a mais do necessário para antecipar a mensalidade. Fiz a renovação e antes da app WTF atualizar e darem a confirmação da renovação dos benefícios, voltaram a ativar um extra de net de 100MB/1,99€, sem nem sequer ter utilizado o primeiro. Péssimo serviço, app WTF super lenta e sem opção de ajuda/contacto com operadora. Isto não pode ser assim! Exijo a devolução do meu dinheiro!​​​​​Aguardo resposta.Obrigado pela atenção.

Boa tarde. Novo numero pessoal adicionado a conta pessoal da NOS.Ao adicionar o mesmo o mesmo nao aparece adicionado ao serviço de casa mas sim como telemovel adicional.Queria pedir a portabilidade do meu numero antigo para o novo da NOS mas nao aparece essa opção.Podem ajudar?Obrigado

Bom dia,Não consigo conectar a rede móvel do NOS IoT Alarme no alarme Ajax Hub 2 (2G). O cartão já está ativo na área de cliente NOS, onde aparece o modelo do aparelho onde está instalado. No entanto, no alarme, a informação é que está “Não Conectado”. Já li os outros tópicos e segui os passos indicados, inclusivé colocar num telemóvel e voltar a colocar no alarme. Não consigo alterar a APN para iot-p (dados incorretos?) Obrigada,Ana

Existe alguma forma mais rápida de conseguir antecipar  a renovação do tarifário, sem ter que usar a linha de apoio nos? Não consigo encontrar a opção na app nos nem no website. 

Boa tarde, No passado dia 14 de outubro de 2023 realizei um pagamento no valor de 20€ (16,26€ + IVA). A fatura é a seguinte: “FS G12023 / 00”, foi emitida no dia 14/10/2023 pela entidade “Nos Comunicações, S.A” (NIPC 502604751).Podem pf indicar como posso obter esta fatura? Obrigado,Cumprimentos,Francisco Lança

Boa tarde, Fiz recentemente a portabilidade de dois números de telemóvel para a Nos e nos dois números não recebemos SMS, nem mesmo as da Nos com os códigos de confirmação. Já desliguei e liguei o telemóvel, inclusive retirando o cartão. O número definido o centro de mensagens também está correto.Agradeço ajuda na resolução deste problema 

Na minha última fatura, no detalhe de comunicações, relativo ao iPhone da minha filha, estão a ser cobradas mensagens de texto como enviadas para o número 35112136, quando ela não mandou tais mensagens. A minha filha está de facto no estrangeiro, mas não enviou aquelas mensagens. Do que li no fórum, parece ser uma questão relativa ao Visual Voice Mail do iPhone. Solicito, assim, que o mesmo seja cancelado, para evitar que mais mensagens deste tipo sejam enviadas. Obrigado.

Boa tarde fórumAlguém que me saiba dizer qual o código CSC da Samsung nos equipamentos da Samsung, para a operadora NOS, dou o exemplo:Para as operadoras: Vodafone é o TCL, para a MEO é o MEO e para os equipamentos adquiridos fora das operadoras em Portugal é o TPH, não consigo encontrar o da operadora NOS.Quem tiver um smartphone Samsung adquirido na NOS poderá verificar esse código nos seguintes passos: definições - informação de software - versão de software de fornecedor.Agradecido. Obrigado.

Boa noite, gostaria de poder cancelar um dos meus cartões de telemóvel.. será possível??E como posso fazer ?? Obrigado