Telemóvel NOS

 Preciso poder alterar meu plano mensal para a modalidade pré-paga.Moro em Portugal há 9 meses e tenho visto de nômade digital D7, portanto meu contrato de trabalho feito por uma empresa chilena para a qual trabalho me permite circular entre países por tempo indeterminado.Por este motivo e devido às condições do meu contrato necessito de mudar de país, regressando a Portugal nos próximos meses.Portanto considero desnecessário manter um plano mensal de telefonia móvel, mas ainda quero manter o meu número e o serviço que vocês prestam, que é de boa qualidade.Liguei para a central de atendimento ao cliente e eles estão me cobrando uma multa por querer mudar para o modo pré-pago. Quando contratei este serviço de telefonia móvel, nunca me informaram que para mudar para o pré-pago teria que pagar multa. Você só tem que pagar multa se eu quiser fechar os serviços com você, mas quero o serviço pré-pago para daqui alguns meses poder voltar para o plano mensal. assim que voltar a Portugal

Boa noite.Quando estou em chamada e me ligam, não recebem sinal que estou em chamada. Eu recebo sinal que estão a ligar-me. Tenho ativado o serviço de chamadas em espera. Desde já obrigada pela atenção. Cumprimentos,Ana Ferreira

I charged 30 euros for the WTF eSIM instead of 15 euros per moth for the 30GB. I tried to see the quantity charged and everything in the app but nothing appears. Could anyone tell me what can I do?. Thank you 

O produto incluiOferta de 15GB de net na compra de um smartphone, exclusivo para clientes NOS. Oferta válida durante 90 dias e limitada ao território nacional.Campanha de desconto válida até 10 de dezembro, limitada ao stock existente. Comprei um A14 128 Gigas no Final do Mês passado para o cartão: 91******* e não encontro os 15 Gigas de oferta!

Boa tarde, sabem se é possivel associal um email de alerta para quando acaba o plafond dos minutos ? Sei que se recebe um sms a alertar, mas é o meu filho que usa o telemvel e ignora…  Assim eu recebia o alerta  que o telemovel x da minha conta esta prestes  aexceder os minutos.   

Boa noite, gostaria de saber o que fazer pois cancelaram o meu numero e quero continuar a usá-lo. Tenho só para fazer chamadas de emergência e garantiram - me que iria ficar com ele. Saí de um pacote devido a questões pessoais

Recebi um e-mail com um contrato de um serviço móvel que não realizei nem pedi.E gostaria de saber se conseguiria cancelar.Não consigo contactar a linha de apoio uma vez que estou no estrangeiro  

Olá, Estou no estrangeiro e o telemóvel do meu esposo foi roubado (titular da conta). Precisamos bloquear o cartão atual e se possível requerer um eSIM para substituir até que retornemos para Portugal.O que fazer?

Quando envio uma mensagem...recebo aviso que gastei 60 centimo...Porquê ? 

Olá, boa tarde. Sou novo cliente, ativei o eSIM mas estou com dificuldade de escolher e associar a qualquer tarifário seja pelo app ou pelo desktop.Estou no estrangeiro e não consigo receber o código SMS. Existe outra forma para fazer essa associação?Agradeço desde já. 

Boa Tarde, Gostaria de solicitar o extorno de 4.81 da minha fatura do mes de outubro/novembro. Ao fazer a transição entre tarifario da WTF para a NOS e ADERIR a serviços de TV/Internet/Telefone me foi informado que eu manteria os mesmos beneficios do telemovel com a adição dos demais serviços.O que ocorreu é que no meu antigo tarifario (WTF) eu tinha um plafon de 10€ para mandar SMS para serviços pagos, eu estourei esse plafon e isso me foi informado, assim nao consegui mais utilizar este serviços pagos.Agora na minha atual fatura me diz que tenho o pagamento de 14.81 correspondente a esses SMS enviados DENTRO do plafon permitido. Contactei o apoio ao cliente e me disseram que so poderiam creditar 10€, porem tenho direito de ser creditado o restante do valor indevidamente cobrado (4.81).Seria possivel extornar esse valor tambem? Obrigada, Comprimentos, Renata campos

Carissimo, Pesquisei no vosso site e no link abaixo tem informação de que é possível solicitar a 2ª via do cartão SIM através do Fórum NOS.Gostaria de saber como se faz este pedido.  

HelloI got presento sim-card with Livres Dia plan Please tell me could I add pack of internet there and how much would it cost for me? 

Boa TardeA minha filha tem o serviço WTF mas sempre que saímos de Portugal ( e saio muitas vezes) não consegue fazer chamadas. Por exemplo quando faz uma chamada para o meu telemóvel recebe uma mensagem - (dialing assit). No mês passado estive em Paris e não consegui  fazer chamadas, no fim de semana passado estive em Londres e tivemos o mesmo problema. Questionei o seguinte ao suporte técnico da NOS. Sendo o tarifário WTF a NOS bloqueia chamadas no estrangeiro?Disseram-me que não.Já validaram no sistema se existe alguma exclusão para o número da minha filha?Disseram-me que não.Sugeriram que eu solicite numa loja oficial NOS uma segunda cópia do cartão e tentar novamente quando estiver fora de Portugal.Seguramente não vai funcionar porque teria o mesmo problema quando está em Portugal. Em Portugal faz chamadas sem qualquer problema. PF sabem o que se passa. Alguém também já reportou este problema? Sou cliente à mais de 15 anos da NOS. Até estou disposto a solicitar uma segunda via do c

HI,I have a mobile number with contract up May 25 2024. I am trying to cancel the contract and if i cancel now how much i have to pay in penalty for cancellation? Thanks

Após contacto com o vosso call center, foi-me dito que efetivamente a rede NOS na minha zona e em particular dentro de casa seria muito fraca.Devem estar a brincar com o cliente.Aos anos que sou vosso cliente, sempre com ótima rede da NOS por aqui, mesmo dentro de casa, agora ou nenhum ou um traço apenas e dizem-me que é mesmo assim como se eu fosse cliente á 15 dias.São 3 telemoveis cá em casa  de marcas diferentes, nenhum apanha rede, problema verifica-se á cerca de um mês.Código Postal 2350-051Pelos vistos menos um cliente.

“Boa tarde @bivalves, No caso da ativação do serviço em tarifários Empresariais é necessário que seja feita a configuração manualmente, pelo que antes de proceder ao emparelhamento entre o smartwatch e smartphone, é necessário confirmarmos que foi ativa esta função no tarifário. Assim, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente, número de contribuinte e número de telemóvel em causa para o perfil @FórumObrigado” O meu nº de cliente é o seguinte C6xxxxx1Contribuinte nº  19xxxxx293xxxx4 Obrigado

Olá, comprei um eSIM da NOS.pt há alguns anos quando estive em Portugal (hoje estou no Brasil), venho utilizando ele para receber chamadas de alguns clientes que tenho em Portugal. Eu troquei de telefone recentemente e percebi que o QRCODE / eSIM estão fora da data de validade, pelo que vi aqui no fórum, teria como eu fazer uma segunda via de eSIM, porém, como estou no Brasil, por onde faço isso online? Obrigado :)

Boa noite, como se faz a portabilidade de WTF para NOS?Recentemente, voltei a fidelizar com a NOS adicionando um 3º cartão, que chegou hoje. Cá em casa já tínhamos um cartão da WTF mas na NOS disseram-me que posso passar esse cartão da WTF para o lugar do que me enviaram, fazendo a portabilidade. Como se faz isso? Disseram que era possível de forma online. Obrigado

Hello Last week went to nos shop in Martim Moniz and requested her to give me an nos prepaid sim with 20gb data. She was not good english speaking lady so she made a mistake and she gave me an 2 years subscription without asking me. I am new in portugal and can not speak portuguese  and don't know anything.  I need help to cancel this subscription because another 3 months and i will go back to my country so I don't need this subscription. I don't have even bank account here in portugal so it's unbelievable.  I am living in Saldanha and went to 2 shops close to me and they don't want to help , is it real?Tried telephonic helpline but can't understand portuguese so that's the only place I fond to get help. Please help me out Many Thanks

Boa tarde,comprei um telemóvel abrangido pela campanha dia N na loja online no dia 24/10/2023. No dia 30/10/2023 o mesmo artigo passou a estar abrangido pela campanha Black Friday e o desconto aumento. Queria portanto exercer da campanha de reembolso e devolução da diferença. Já preenchi o formulário online mas ainda não fui contactado. Obrigado. 

Boa tarde, Tentei fazer ontem a alteração do meu tarifário (um Livre para um pré-pago) mas apenas depois de colocar os dados me apercebi que implica o envio de um novo cartão e número. Eu preciso apenas de alterar o tarifário, até porque por questões profissionais não posso alterar o número actual. Como posso cancelar o envio do cartão e alterar apenas o tarifário aproveitando a campanha Black Friday? Obrigada.

Adicionei o numero na app da Nos e nao tenho a opcao de gerir nos kids numeros.No browser e a app nao funcionan.

Bom dia, estava a verificar o saldo e decidi tambem verificar os tarifarios disponiveis e sem querer cliquei para alterar tarifario, pensei que o alterar seria para alterar o tarifario que queria visualizar, sera possivel mudar para o antigo sem ter de ir a uma loja nos?

OláEstou há quase 2 meses a pedir a portabilidade de um número wtf para um número NOS que subscrevi com o pacote mais gigas para poder ter esim no meu apple watch (que o wtf não tem). Já perdi a conta às horas que estive ao telefone com o apoio ao cliente, aos emails que enviei, e continuo a pagar a mensalidade do número WTF (que quero manter) e do número mais gigas (que não quero manter e não estou a utilizar). Pelo amor de deus, o que preciso de fazer para manter o meu nº actual wtf no tarifário novo mais gigas?!  Mais valia ter subscrito um tarifário noutro operador e pedir para lá a portabilidade!!!! Obrigada a quem puder ajudarLara