Dificuldades de devolução de telemóvel comprado na Loja Online

Boa tarde @AlexV, 

Lamentamos a situação. 

Por favor, confirme-nos a Referência da encomenda NOS para verificarmos o estado da mesma. 

Obrigado, 

Boa tarde @Mário P. 

É a encomenda 08EWMAZS76.

Obrigado,
Alexandre

Obrigado.

O site do transportador confundiu-me porque indicava que já teria sido entregue anteriormente.
https://tracking.dpd.pt/track-and-trace?reference=09695132933686W

Assim sendo irei aguardar.

Obrigado pelo apoio.

Ora essa, @AlexV. 
Qualquer questão que tenha, fale connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado, 

Bom dia.

No passado dia 03/03 fiz uma encomenda de um smartphone na loja online da NOS.
Poucos minutos depois decidi cancelar a encomenda e liguei para o número de apoio comercial.
Indicaram-me que não tinham visibilidade da encomenda e que deveria contactar o suporte através do 16990.
Liguei para o 16990 mas sendo fim de semana fui informado apenas os serviços de suporte técnico e subscrição de novos serviços estavam disponíveis, sendo a alternativa deslocar-me a uma loja da NOS.
Na loja NOS do Forum Montijo informaram-me que sendo uma compra online não podiam fazer nada na loja física.
Optei então por simplesmente receber a encomenda e de seguida devolvê-la através do processo de livre resolução.
A encomenda não chegou e acabei por ser contactado pela NOS porque o transportador indicava que não conseguia entregar a encomenda.
Expliquei a minha intenção de devolver a encomenda mas também que estava disponível para a receber primeiro se fosse mais fácil para agilizar o processo.
Indicaram-me que não era necessário e o próprio transportador a devolveria directamente à NOS e eu receberia o reembolso mais tarde.

Como isso não aconteceu, há perto de 20 dias atrás coloquei uma questão aqui no Forum (https://forum.nos.pt/telemovel-nos-24/dificuldades-de-devolucao-de-telemovel-comprado-na-loja-online-42887)
Foi-me confirmado que a encomenda já teria sido devolvida à NOS e que receberia o reembolso em 14 dias.
No entanto até hoje isso não aconteceu nem recebi qualquer informação adicional.
Há alguma que possa fazer para que a devolução seja processada?

Obrigado,
Alexandre

Bom dia, @AlexV. 

Movemos o seu comentário para  tópico que refere e que criou sobre o mesmo tema. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

Quanto à informação que prestámos mantém-se. Pode confirmar a informação que demos em nos.pt. 

Conforme indicámos, o reembolso é feito, pelo mesmo meio de pagamento, que no seu caso pelo PAYPAL, após a confirmação da recepção do equipamento. 

Assim, e uma vez que não temos a informação de já foi entregue ou não à NOS, endereçámos a sua questão. O seu pedido encontra-se registado com o número 000148398375. 

Obrigado,  

Bom dia @AlexV,

Existe uma prova de entrega em 11/03/2024, se está errada pode sempre facultar a prova de devolução.

Obrigado

Obrigado pela verificação.
Pode ver-se no tracking que a prova de entrega é da devolução à NOS.
No registo a 8/3 está inclusivé indicado “Encomenda devolvida ao expeditor”, sendo o expeditor a NOS.
 

Caso entenda pode realizar uma reclamação.

Obrigado