A NOS está a cobrar-me 78 € de roaming que não contratei nem utilizei
Olá! Preciso de ajuda porque não sei como proceder nesta situação.
Recentemente viajei para fora de Portugal e, durante a viagem, não contratei, aceitei nem ativei nenhum serviço adicional de roaming. Também não utilizei dados móveis, chamadas ou SMS em roaming.
No entanto, a NOS está a cobrar-me 78 € por roaming. Não percebo de onde vem este valor, uma vez que nunca solicitei nem aceitei qualquer pacote ou serviço de roaming.
Gostaria de saber se alguém já passou por uma situação semelhante com a NOS e como conseguiu resolver. Posso exigir à NOS um detalhe completo do suposto consumo que originou estes 78 € (data, hora, quantidade de dados, chamadas, etc.)?
Se alguém souber como apresentar uma reclamação formal ou a que entidade devo recorrer caso a NOS não resolva a situação, agradecia muito a ajuda.
