Voice mail nao desatuva

Boa noite . Ontem de manhã liguei para vocês pois iria viajar e precisava que o serviço de Voice mail estivesse desativado por completo. No vosso sistema aparecia como desativado mas na realidade , as chamadas continuavam a cair no Voice mail. A colega disse que iria transferir para o departamento técnico para resolver e que no dia de ontem já me dariam uma resposta . 
Voltei a ligar a noite pois a viagem era de manhã cedo e continua tudo igual . Eu até havia recebido uma mensagem a dizer que ficaria resolvido até às 8h da manhã de hoje . 
No entanto já estou na Turquia e não consigo testar esse tipo de chamada para ver se está resolvido ou não .preciso saber o ponto de situação o mais rápido possível pois irei ficar 15 dias aqui  e não tenho neste momento com ligar para vocês . 

Esta foi a mensagem:
O seu pedido ficou registado com o numero INC000189423158 e sera resolvido ate ao dia 16/set. Info: nos.pt/nos-ajuda

Podem me ajudar por favor ? Tenho urgência nessa resolução .