Pedido de cancelamento sem resposta – estou no estrangeiro

Boa tarde. Solicitei há cerca de duas semanas o cancelamento de dois números móveis associados à mesma conta. Foi-me indicado que seria contactada no meu número holandês para concluir o cancelamento, mas até hoje não recebi qualquer contacto. Já voltei a contactar o apoio e disseram que receberia uma chamada até sexta-feira passada, o que também não aconteceu. Atualmente estou no estrangeiro e já não consigo efetuar chamadas através do número português. Podem, por favor, ajudar-me a confirmar o estado dos pedidos de cancelamento? Posso fornecer os dados da conta e os números por mensagem privada.