Telemóvel NOS

Exmos. Senhores da NOS,Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado e a minha reclamação formal relativamente à fatura mais recente associada ao meu serviço NOS, dado que não consegui encontrar um canal de contacto direto (e-mail ou formulário) adequado para partilhar esta situação de forma privada.Sou cliente da linha NOs há 4 anos e tenho mantido um histórico de pagamentos pontuais das minhas mensalidades.O Motivo da ReclamaçãoAo aceder à aplicação para efetuar o pagamento da mensalidade, fui surpreendido(a) com um valor de 208,75€, o que representa um acréscimo de 62,50€ em relação ao meu tarifário habitual.•⁠  ⁠Estou de viagem fora de Portugal e da União Europeia (UE).•⁠  ⁠Tenho-me conectado exclusivamente a redes Wi-Fi.•⁠  ⁠Como medida de precaução, retirei o cartão SIM do meu telemóvel, e por vezes quando o inseri de novo para evitar o perder, mantive o “Modo Avião” ativado. (Só o ativei para receber SMS pra conseguir fazer o registo/login neste forum)Não compreendo nem

Boa tarde, Deixei de receber as mensagens de código de segurança do meu banco. Não estão no spam. Tenho um cartão de recargas e não sei se foi bloqueado ou se é outro problema.

Fiz portabilidade do meu número telemóvel para um cartão SIM NOS. No meu portal já aparece o número corretamente no meu pacote, mas o cartão SIM para o qual fiz a portabilidade continua sem serviço passado 6 horas da ativação feita em loja hoje de manhã. É normal? Na loja disse-me que poderia demorar 4 horas , já vi na internet que pode demorar um dia inteiro. 

Avaria de cobertura rede movel na estação Jou - Murça, desde o período da manhã do dia 25/01.

Na lista de chamadas do meu número NOS, que utilizo para internet móvel, vi uma chamada para um número americano que não fiz. Como resultado, o dinheiro foi debitado da minha conta. Trata-se de uma fraude? Como posso contestar este pagamento?

Bom dia estou neste momento a residir no estrangeiro e o meu PIN está bloqueado. Já tentei seguir todos os passos descritos no fórum, mas não consigo aceder nem a minha área de cliente, nem entrar na app, pois por questões de segurança tenho uma autenticação de 2 etapas. Que poderei fazer para recuperar o PUK do meu cartão?Obrigada

Boa noite, Estou sem serviço de telemóvel, não consigo nem receber nem efetuar chamadas. Ocorre com todos os telemóveis associados ao meu contrato. Podem ajudar? Mais alguém com o mesmo problema? Cumprimentos, Fábio Mestre

Boa tarde pretendo transferir dados moveis para o cartão da minha esposa que faz parte do mesmo plano.Como posso fazer?Obrigado 

Bom dia, solicitei uma 2ª via de um carão móvel NOS, ao receber a 2ª via liguei para o numero 800930000. Acontece que o numero que foi alterado para a 2ª via do cartão foi o numero do qual liguei para fazer a ativação. Ou seja agora o numero que nada tinha a ver com o processo (numero empresarial) ficou ativado na 2ª via do cartão que recebi. Como posso resolver a situação?Em loja disseram que não conseguem ajudar. 

Estou sem sinal, recebi ontem uma fatura e fiz o pagamento, pois avfisaram que possivelmente sera suspensao de serviço, preciso que voltem a funcionar o meu telemovel.

Boa tarde estou a viajar fora da Europa e o meu telemóvel não tem a opção de “adicionar esim” nas definições. É um iPhone 14, pelo que a antiguidade do modelo não pode ser o problema. Recebi a indicação de que devia contactar a minha operadora. Agradeço desde já 

Activei o serviço de roaming fora da UE, prevendo utilização na Turquia e Tailândia. Recebi uma mensagem, ao aterrar na Tailândia, da utilização do total do roaming que paguei (50GB), o que é impossível pois apenas gastei uns 4 ou 5 GB. Pretendo esclarecimentos e soluços porque encontro-me a necessitar dos dados móveis.  

Cliente: C8xxxxxxx Eu sei bem o que é para os leigos o que é "privacidade"... mas não abusemos. Porque raio é que na facturação detalhada das comunicações, que pago, eu tenho que pedir "autorização" por SMS para aceder aos números dos meus dependentes ?... e dos meus ? Vamos lá a desbloquear essa treta para o gestor de conta! Eu não tenho que andar a pedir SMS para enviar ao telemóvel uma informação para autorizar uma treta que, já agora, qualquer entidade superior pode pedir sem minha autorização. Portanto, eu pretendo que na minha conta sejam disponíveis os numeros para onde os telemóveis que me pertencem andaram a ligar. Eu não telefono para apoio a cliente nenhum visto que vocês deram em cobrar por qualquer treta que seja que se ligue. Vocês já estão no cowndown para bye bye kansas. Já agora: Vi que há umas chamadas para um 8085**** (é assim que leio na factura detalhada de comunicações .... detalhes excepcionais) onde, creio e tenho a certeza que pedi à uns tempos longos

Olá, sou cliente da NOS e, há alguns dias, iniciei uma portabilidade para a Digi para obter uma melhor oferta. Acabei por decidir cancelar a portabilidade, e a própria Digi confirmou-me por SMS que o cancelamento foi efetuado corretamente.Desde então, porém, não tenho qualquer cobertura. Experimentei colocar o cartão SIM da Digi no telemóvel e também não tem rede. Entrei em contacto com a NOS, mas dizem-me que o meu número não lhes aparece como sendo deles, e parece que não sabem como proceder nem o que está realmente a acontecer.Uma solução que me sugeriram foi fazer uma portabilidade da Digi para a NOS, para que a NOS pudesse recuperar o número. No entanto, tal como expliquei ao operador, isso não faz sentido, uma vez que a Digi me confirmou que o número não está com eles e, por isso, eu não teria acesso ao código CVP, necessário para realizar a portabilidade.Preciso que a NOS junto a Digi esclareçam esta situação tendo em conta que ninguma delas reconhece o número como seu, mas é mu

Boa noite,Encontro-me atualmente no estrangeiro e irei permanecer fora de Portugal durante várias semanas. Tive de trocar de telemóvel e, por necessitar de utilizar dois números (pessoal e profissional), consultei a app da NOS para converter o meu cartão SIM físico em eSIM. O processo apresentado na app parecia simples, pelo que segui todos os passos conforme instruído. No entanto, não consegui ativar o eSIM. Após várias pesquisas, verifiquei no fórum da NOS que outros clientes tiveram o mesmo problema e que a ativação do eSIM exige que o cliente esteja em Portugal, informação essa que não é comunicada durante o processo de pedido. Neste momento encontro-me sem acesso ao meu número pessoal, apesar de ter o cartão SIM físico na minha posse. Assim, solicito indicação sobre como reverter o pedido de eSIM e reativar o cartão SIM físico que se encontra comigo, de forma a poder voltar a utilizar o serviço enquanto permaneço no estrangeiro.

O contrato efetuado em 16 Janeiro de 2026 do telemóvel 96****** apresenta erro uma vez que não pretendo  LOCALIZAÇÂO EM SERVIÇO DE VALOR ACRESCENTADO conforme por lapso está na situação de ACEITE quando o correcto é NÂO ACEITO.Solicito a devida correção

Hello. I have two accounts with NOS. One of them is for internet only. The other is for a full package of internet, TV and mobile phone. I can only see the internet only account when I log in to the app or the website. I would like to manage both accounts online though. Can this be set up? Also, I can not figure out a way to see my plan. I want to know how much mobile data I have, but there doesn’t seem to be a link for that. Can someone help?

Bom dia O meu nome é Bruno Mena. Fui cliente da NOS no entanto fiquei com o meu cartão desativo. Uma vez que o número associado está vinculado a muitas aplicações pessoais, venho por meio solicitar a reativação do mesmo com o número associado. ​@Fórum pode ajudar, por favor? Atentamente.

Boa Tarde Renovei o meu contrato com a nos porem o que foi falado ao telefone em relação ao Rooming não foi alterado e continuo com 15Gb….o que tenho de fazer para resolver esta situação

Olá caros! tenho uma questão. Faz algum tempo que não carrego o saldo do meu telemóvel e agora tenho a conta bloqueada. Como faço para resolver o problema sabendo que na APP  My NOS não consegue fazer absolutamente nada.Obrigado!

A nossa empresa está situada na Holanda.O nosso colega português faleceu em março de 2025.Tinha contratos de internet e telefone com a NOS.Estamos a tentar cancelar estas assinaturas desde março de 2025.Não temos os dados de acesso à conta dele, pelo que não podemos fazê-lo online.Ninguém me consegue ajudar por telefone: dão-me um endereço onde não se pode entregar correspondência.A situação é a seguinte: Se enviarmos uma carta de cancelamento, um comprovativo de identidade e um formulário de cancelamento preenchido para Postbus 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa, a mesma são devolvida. Como podemos cancelar as subscrições?Exigimos também o reembolso de todos os montantes pagos em excesso desde o seu falecimento, uma vez que não ofereceu a opção de cancelamento dos contratos.

Estou em viagem e não estou a receber nenhuma mensagem da NOS para ascender ao myNOS e preciso pagar a fatura para o numero voltar a funcionar, como devo proceder?

Sou cliente NOS há mais de 20 anos (ainda no tempo da TV CABO) e há cerca de 3 anos saí de Lisboa e vim viver para Lourenços - Soure. Desde aí começou o martírio de não conseguir usar o telemóvel devido à falta de cobertura de rede. Já contactei o apoio técnico inúmeras vezes e confirmaram que a antena está situada em Soure, não cobrindo devidamente a àrea da minha residência.O meu prazo de fidelização termina em Abril, já tendo contactado outras operadoras para verificar as condições de um novo contrato. Gostaria de saber quais as condições técnicas da rede móvel que me podem apresentar, a fim de me manter cliente da NOS.

Tenho um router 5G em casa, que só permite essa banda em linha directa. moro mum T2 e na cozinha, divisão paredes meia com a sala onde está o router, nao tenho wifi, nem a 2,4 funciona. isso torna impossível as chamadas, porque também não tenho sinal de tlm, quer dados, quer voz nesse local, e chamadas WiFi não funcionam.Moro no Canidelo, VNGaia, junto á Conforama, se quiserem localizar algum problema conhecido com a rede de telemóvel NOS.

Falhas graves no serviço móvelExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço móvel da NOS.O meu nome é João Miguel Pires Ferreira Casquilho, cliente n.º C ********** Sou titular de quatro cartões de telemóvel, com os seguintes números:96**********96**********96**********93**********Em todos os cartões verificam-se falhas constantes e graves de rede móvel, ficando frequentemente sem qualquer tipo de sinal, o que inviabiliza chamadas, mensagens e dados móveis.Resido no ********** 2735-435, em Agualva-Cacém, e em grande parte da minha casa não existe cobertura de rede móvel. A situação estende-se a vários locais onde a minha família se encontra diariamente:A minha esposa trabalha em Paço de Arcos, onde também enfrenta falhas e problemas constantes de rede;A minha filha não tem rede na casa da avó 2735-242 Agualva-Cacém A minha mãe, residente na zona das Escolas Gerais em Lisboa, sofre igualmente de inúmeros problemas de cobertura.Estas situaç