comprei um pacote movel pos pago e paguei a taxa de "segurança"
no site informava q em até 48 horas o cartão seria entregue. depois recebi cod da encomenda, que informava que ele chegaria dia 5/3/26 (ontem). entro no site para ver onde esta a encomenda e nao aparece. so informa PAGO e q a data prevista é dia 5/3/26.
isso é mt confuso e cansativo e esta atrapalhando o meu trabalho. quando compramos online, e a NOS insiste nisso, queremos agilidade e transparencia. e isso nao é o q esta acontecendo.
comprei um pacote pos pago movel e o cartão não chega
quando é que comprou? às vezes o envio pode demorar até 5 dias úteis se atrasar.
seria interessante eu ter acesso ao meu envio. o num de encomenda nao serve para nada.
comprei sexta passada.
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do
Partilhe, por favor, connosco o número da encomenda para podermos verificar.
Obrigada
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a partilha.
O cartão foi expedido no dia 04 de março e o prazo máximo para entrega é de 5 dias úteis. Pedimos que aguarde um pouco mais, por favor.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
valeu pela resposta @Rafaela F.
a questão continua a mesma: se a compra online existe justamente para dar mais agilidade, por que a entrega demora tanto? e por que não há tracking da encomenda para acompanhar o envio? fica tudo muito analógico para um produto digital.
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Pode consultar e acompanhar o estado da sua encomenda através da Loja Online NOS e, de seguida, escolha “Acompanhe a sua encomenda”.
A encomenda é expedida em 24h úteis após o pedido e a previsão de entrega é de até 5 dias úteis, uma vez que a entrega é feira por parte da distribuidora CTT.
Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
boa noite
iniciei o contato aqui justamente querendo perceber para q serve o "acompanhe sua encomenda"
lá informa:
Previsão de disponibilidade
05-03-2026
PAGO
tracking, q é bom: nada.
boa noite
iniciei o contato aqui justamente querendo perceber para q serve o "acompanhe sua encomenda"
lá informa:
Previsão de disponibilidade
05-03-2026
PAGO
tracking, q é bom: nada.
boas, a nos não consegue controlar os atrasos que houver dos ctt, por isso é como a moderadora disse tem um prazo de 5 dias úteis. se vir que depois desse tempo nao chega contacte o apoio ao cliente a reportar
O assunto continua: não há tracking da entrega da encomenda. Zero transparência.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Temas individuais são tratados através dos canais apropriados estabelecidos para o efeito. Em alternativa pode contactar-nos através dos meios tradicionais.
Todas as mensagens privadas são respondidas por ordem de entrada.
Obrigado
boa tarde
A possibilidade de acompanhar uma encomenda (tracking) não deveria ser uma questão individual. Falta transparência e a informação fornecida pelo atendimento da NOS é confusa. Grata
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
De forma a clarificar, o acompanhamento de encomendas não é uma questão individual. Pelo que vemos, um erro não permite transmitir a informação correta e atualizada através do Site da Loja Online como seria suposto.
Nesse sentido, disponibilizamo-nos a ajudar através de canais apropriados, desenvolvidos para o efeito.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Depois de 5 dias úteis, e após eu ligar para a NOS (apesar de o meu telemóvel estar associado à compra, não houve qualquer contato até agora), descubro que a entrega foi cancelada sem qualquer motivo. Solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor, mas a atendente insiste e me força a pedir novamente o cartão pós-pago, recusando-se a cancelar um serviço que nunca existiu e informando que o valor cobrado antecipadamente não será devolvido.
Solicitei novamente, atualizando a morada e todas as informações, e lá se vão mais 4 dias úteis… e nada. Já se passaram mais de 10 dias. Não existe código de rastreio, e fico aguardando algo que nunca chega. É um péssimo serviço da NOS.
+1- Gestor da comunidade
Boa tarde
Lamentamos sinceramente a situação que descreve. Vamos ajudar a analisar.
Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho,
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Respondemos à sua mensagem privada. Por favor, verifique a sua caixa de mensagens.
Obrigada
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