Roaming foi ativado sem a minha aceitação

Boa noite ​@George Maicon Kruger, 

Conforme pode ler neste artigo. 

• O Roaming automático é um tipo de roaming disponibilizado que está ativo por defeito nos tarifários de carregamentos.

• O Roaming Contratual está ativo por defeito em tarifários pagos em fatura.

Obrigado.

Acredito que eu devo ser um pouco mais claro com a situação:

Eu fiz o desligamento do roaming já sabendo dessa situação e da mesma forma foi me cobrado o valor mencionado anteriomente.

Não é a primeira vez que viajo para fora da UE e por isso sempre desligo o roaming para evitar esse tipo de problema.

Eu recebi as mensagens de ativação do roaming, mas, em nenhum momento e o ativei, como pode ser visto abaixo:

Vou pagar por algo que eu não aceitei, é isso?

Que opção é que desativaste? 

um bem haja

A configuração do próprio telemóvel:
 

Boa noite ​@George Maicon Kruger, 

A situação que descreve é, infelizmente, comum em smartphones modernos e deve-se à forma como as redes 4G/5G comunicam. 

Aqui fica uma explicação técnica do que poderá ter ocorrido e como se prevenir:

1. Sinalização LTE (Pings de rede): Nas redes modernas, o telemóvel "fala" com a antena estrangeira para garantir que consegue receber chamadas e SMS. Essa troca de sinalização utiliza protocolos de dados. 

2. A-GPS e Serviços de Sistema: O telemóvel pode tentar descarregar pequenos dados de satélite para atualizar a sua localização. Por vezes, estes serviços de sistema têm prioridade e "furam" o bloqueio geral de roaming.

3. VoLTE: Se estiver ativo, o telemóvel tenta estabelecer uma ligação de dados para voz, o que pode desencadear a cobrança.

Como evitar a 100% no futuro? 

• Solicite o boqueio de dados ou use apenas em modo de avião com Wi-Fi.

Obrigado.

Agradeço as explicações técnicas, mas do ponto de vista do consumidor, a situação é inaceitável.

Ao analisar o detalhe da minha fatura, verifiquei que o tráfego total registado foi de apenas 18 MB (dezoito megabytes). Como utilizador final, e não técnico de telecomunicações, tomei todas as precauções ao meu alcance: desativei o roaming de dados nas definições do telemóvel (configurado como 'Never') e não dei nenhum aceite para a utilização desse roaming com a a rede da NOS.

É incompreensível que um consumo residual de 18 MB, que claramente não foi feito de forma consciente, resulte numa cobrança que triplica o valor da minha fatura mensal. Se as configurações do dispositivo não são suficientes para impedir este tipo de 'pings' de sistema, cabe à operadora garantir mecanismos de proteção ou barramento eficazes para o cliente.

Dada a falta de flexibilidade e a falta de responsabilidade demonstrada nesta cobrança, irei avançar com uma reclamação formal via Livro de Reclamações e avaliar a mudança para outra operadora que ofereça maior transparência e credibilidade. 

​@Rafaela F. , ​@Jorge C 

Lamento que a resposta desta moderação se limite ao envio de uma tabela de preços, ignorando por completo os factos e a minha tentativa de esclarecimento. É uma resposta que revela uma profunda falta de consideração, de análise crítica e o minimo de respeito sobre o problema exposto.

A própria imagem que enviou é o exemplo perfeito da confusão que a vossa comunicação gera:

1. Afirma que o 'Roaming está disponível automaticamente'.

2. Mas logo abaixo diz: 'Se queres navegar... ativa um dos pacotes'.

3. As SMS que recebi reforçam esta necessidade de ação, pedindo para 'responder SIM' ou 'responder com 5, 10 ou 50' para aderir.

    

Se verificarem o histórico desta conversa, verão que não houve qualquer ativação, resposta a SMS ou consentimento da minha parte. Pelo contrário, o roaming de dados estava configurado como 'Never' (Nunca) no meu equipamento.

Já que não houve sequer uma explicação personalizada, apenas um print de uma tabela tarifária abusiva (€7,00/MB), convido-vos a consultar o vosso próprio site em Internet Roaming - Continua Conectado Enquanto Voa | NOS. Lá, a informação é clara sobre a necessidade de adesão a pacotes para evitar custos astronómicos — adesão essa que eu nunca fiz.

​@George Maicon Kruger como esclarecimento, eu não sou um gestor da comunidade. 

Obrigado.