Sou novo na NOS

Desfrute ao máximo das vantagens de ser Cliente NOS. Veja aqui o que precisa saber, desde o primeiro dia

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315 Tópicos

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Lucia AbrantesBit
postado em Sou novo na NOS

Insatisfação com a empresa NOS

Contratamos os serviços NOS afim de ter uma boa experiência com nosso entretenimento e desde então, todos os meses temos surpresas desagradáveis com forma em que seus serviços são cobrados. No primeiro mês nos foi oferecido canais premium para experimentar, o mesmo só seria cobrado três meses após a data de validação. O desconforto começou quando o código de validação não funcionava. E todas as vezes eu queria assistir ao canal era solicitado um código que já havia sido inserido. Passados os dias chegou a fatura, e adivinha? Os canais já haviam sido cobrados. Recentemente, tive um desconforto em relação ao WTF exclusivo. Foi cometido um "erro" na fatura e o mesmo foi cobrado duas vezes. E por fim, resolvemos retirar o débito direto e trocamos a fatura eletrónica pela fatura enviada pelos correios. Foi acordado que essas alterações só seriam validas a partir do proximo mês (12/19), e hoje tive a uma surpresa desagradável. Percebi que a fatura não foi debitada esse mês e paguei minha fat

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Tiago C.
3 anos atrás
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RodrisouzaKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Vale adesão pacote nos

Boa noite, Como tenho acesso ao vale de adesão que me foi dado aquando da adesão ao pacote nos 400mb? Obrigado 

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3 anos atrás
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M BaptistaByte
perguntado em Sou novo na NOS

Falha/atraso agendamento

Boa tarde. Fiz alteração de titular num contrato mos. Ficou agendado deslocação da equipa técnica para hoje dia 02/11 entre as 8h-13h, são 15h50 e encontro-me aguardar ainda a deslocação da equipa. Já liguei 4 vezes dizem existir um atraso e numa das últimas chamadas até desligaram a chamada. Será normal esta situação? Que devo fazer para reclamar esta situação? 

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Ana P.
3 anos atrás
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Rogério HenriqueBit
perguntado em Sou novo na NOS

Questão sobre a instalação

Boa tarde a minha questão é a seguinte acabei de aderir a nós com a instalação agendada para o próximo sábado a minha pergunta e se terei de estar presente na altura da instalação ou se podem ser parentes meus a abrir a porta para o técnico fazer a instalação e que devo deixar aos meus parentes em termos de documentação, nota aderi via internet  

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Oscar7
3 anos atrás
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Pedro MoraisKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Dividas NOS de antigo arrendatário

Boa tarde,Os antigos arrendatários do apartamento que estou agora possuíam o serviço da NOS. Tenho recebido cartas na qual, a NOS, notifica para pagamento de dividas em atraso. Acontece que não conheço os indivíduos a quem se destinam estas notificações, nem pretendo continuar a receber esta correspondência. O que posso fazer para resolver esta questão?

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Tiago C.
3 anos atrás
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Jose Augusto Da Silva AzevedoKilobyte
postado em Sou novo na NOS

Embroglios

Porquê...por que é que as operadoras não fazem o seu simples trabalho de "casa"... porquê que eu pago as minhas faturas a tempo e horas na loja Nos em Braga no C.C. Nova Arcada e mais concretamente a minha última fatura para ser paga em 28 de setembro, e..eu que a paguei em ( 26 de setembro de 2019 )..e mesmo assim a Nos foi-se cobrar desse valor através do Banco, que aliás eu nunca fiz pagamentos às operadoras dessa forma, nem sequer tinham necessidade de o fazer porque como já o referi eu fiz esse mesmo pagamento dois ( 2 ) dias antes do prazo, e já não é a primeira vez que me causam complicações (meses atrás)...e começo a ficar um bocadinho cansado..a continuar assim talvez vá ter necessidade de pedir livro de reclamações..o que aliás terei muita pena por a tal forma ter eu que proceder, espero que não !!

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Jose Rodrigues
3 anos atrás
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Sisa73Byte
perguntado em Sou novo na NOS

Cobrança indevida de chamadas telefónicas para os serviço de apoio 16990

Aderi à NOS há pouco mais de 1 mês e acabo de receber uma conta de telemóvel em que me cobram cerca de 30€ em chamadas para o serviço de apoio ao cliente NOS - 16990! Certo que sou de outra rede por ainda estar no período de fidelização e não poder mudar o meu nº de telemóvel para a NOS, mas as chamadas para o serviço de apoio ao cliente derivaram de problemas criados por vós sobre os quais não tive qualquer responsabilidade, como o caso de a box não estar a funcionar devidamente ou não ter os canais que me prometeram de oferta de adesão, devidamente ativados, além dos imensos minutos que estive a aguardar para que os vossos técnicos conseguissem resolver os problemas. Agradeço o ressarcimento do valor em causa que é um completo absurdo e injustificado!

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Jose Rodrigues
3 anos atrás
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William SalvianoBit
postado em Sou novo na NOS

quero cancelar o contrato

Bom dia a 3 meses atrás fiz um contrato com a noz por um vendedor pois bem infelizmente vou ter que voltar para o Brasil como posso proceder com esse caso não sei muito bem como seguir a diante para fazer o cancelamento

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Tiago C.
3 anos atrás
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Camélia CostaMegabyte
perguntado em Sou novo na NOS

Nota de crédito

Boa noite, Eu recebi hoje uma nota de crédito com valor inferior à conta que paguei da outra operadora... ou seja vou ter de pagar às duas operadoras à mesma quando me foi dito que a NOS assumia o valor em crédito. É suposto ser assim?

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Tiago C.
3 anos atrás
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Kary rodriguesKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Novo cliente

Boa tarde, no passado mês de Julho contactei a nos e fiz um contrato com eles de TV, internet, e telemóvel. Foi me "dado" a escolher se queria a oferta da primeira mensalidade ou de um vousher de 100€para gastar em produtos nas lojas nos. Pediram me apenas que aguarda se que me iriam enviar um email. Email esse que nunca chegou assim como o vousher, já liguei algumas vezes para a linha de apoio mas as chamadas demoram muito tempo a serem atendidas e acabo por desistir. O que devo fazer para poder receber o vousher? Obrigada

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Tiago C.
3 anos atrás
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Sara DiasBit
postado em Sou novo na NOS

Reclamação

Boa noite, Venho por este meio apresentar a seguinte reclamação : Eu e o meu companheiro somos cliente NOS há alguns dias e, de momento, não temos razão de queixa do serviço em si, o que é bom. No entanto, estou a apresentar uma reclamação, fruto de uma informação mal indicada por um colaborador vosso. No dia 07 de agosto, às 12:55 telefonámos à NOS pela primeira vez, com o intuito de aderirmos. Neste primeiro contacto, foi feita a adesão ao serviço TV, NET e VOZ, assim como respetivo agendamento não só da instalação, como também da portabilidade dos nosso números móveis para a NOS. Foi-nos informado que, sendo novos clientes, poderíamos escolher uma das ofertas disponíveis pela NOS. Selecionámos a oferta da primeira mensalidade que, segundo o colaborador, a gratuitidade incluiria TV, NET e VOZ e tarifários dos telemóveis associados ao serviço. E, uma vez que nessa altura nós tínhamos saldos diferentes e, no sentido de podermos tirar o máximo partido deles, foi feito um agendamento

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Ana P.
3 anos atrás
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CLAUDIO CARVALHO mcmKilobyte
postado em Sou novo na NOS

SEM SERVIÇO A 100% E COM AVARIAS REGULARES PARA NOVO CLIENTE

BOA TARDE VENHO POR ESTE MEIO MOSTRAR O MEU DESAGRADO A ESTA "GRANDE EMPRESA" QUE FEZ DE TUDO PARA EU RESCINDIR O CONTRATO COM A MEO, AO QUAL EU TAMBEM ESTAVA COM VARIOS PROBLEMAS POR RESOLVER. OFERECERAM MUNDOS E FUNDOS, VIERAM INSTALAR O SERVIÇO E NO FIM DESVIARAM O RABO Á SERINGA!! OFERTAS E MARAVILHAS: 1ºDISPONIBLIZARAM-SE A CANCELAR O CONTRATO COM A MEO E PAGAR QUAISQUER ENCARGOS E COIMAS QUE EVENTUALMENTE APARECESSEM 2º DISPONIBILIZARAM-SE A TRATAR DAS PORTABILIDADES NOS TELEMOVEIS 3º REALIZAÇAO DE INSTALAÇAO EM 3 PONTOS DA CASA COM 2 BOX´S NESTES 3 PONTOS COMEÇAMOS MUITO MAL!! 1ºPONTO - DEPOIS DE INSTALADO O SERVIÇO OFERECEM ATÉ 3 MESES DE SERVIÇO GRATUITO PARA EU ME xxxxx E DESLIGAR O SERVIÇO DA MEO QUE A NOS NAO O FAZ, ISTO APÓS EU SER ILUCIDADO POR 2 COMERCIAIS QUE ME DISSERAM AMBOS A MESMA COISA (A NOS RESPONSABILIZA-SE A DESATIVAR O SEU ANTERIOR SERVIÇO)!! MENTIRA!!! 2º PONTO- AS PORTABILIDADES DOS NUMEROS DE TELEMOVÉL AINDA NAO FORAM FEITAS DESDE O DIA 14/08/2019 E AINDA

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C
3 anos atrás
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Felix1984Kilobyte
postado em Sou novo na NOS

Péssimo serviço

Sou só eu ou o apoio ao cliente da nos é realmente horrível? Ninguém sabe de nada, estou desde 2ªfeira à espera do serviço de Internet contratado. Dizem que na morada há fibra e afinal parece que não, agora vão ter de fazer a puxada toda sei lá eu de onde 🤟 muito bom NOS se eu soubesse tinha ficado pela MEO.....

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Jose Rodrigues
3 anos atrás
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MANUEL FERNANDO BARBOSA LEÃOByte
perguntado em Sou novo na NOS

Box Uma

Bom dia ! Desde a instalação da minha Box Uma que esta tem estado constantemente a piscar uma luz azul .. Gostaria de saber a razão e se é normal ou tenho algum erro de instalação ?

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Jose Rodrigues
3 anos atrás
epontes
epontesKilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Problemas TV's com Tdt-c e normais analogicas.

Fica efetuada em 07/09 a instalação de fibra e em certas TV'a com sintonizador tdt-c faltam vários canais e outro a dão linhas retangulares horizontais. Certos canais apenas da som e falta a imagem, e quando da imagem esta faz freeze. A NOS ainda não me ligou após a instalação. Fiquei também sem telefone fixo, ao qual pedi a portabilidade sendo que o mesmo não tem sinal de chamada mas quem me ligar recebe o sinal de que esta a chamar mas o mesmo não toca.

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Ana P.
3 anos atrás
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Nuno1984Byte
perguntado em Sou novo na NOS

Técnico faltou no dia marcado para a instalação

Boa tarde, Fiz pedido de adesão à NOS na semana passada e o agendamento foi marcado para hoje de manhã. Entre a adesão e o dia de hoje, a NOS enviou-me mensagens (e até chamadas) a avisar para estar por casa. Hoje, inclusive, enviaram mensagem 30 minutos antes a avisar a chegada do técnico. O tempo passou, e qual não é o meu espanto, a NOS ligou-me para cancelar a instalação por causa de "um imprevisto por parte do técnico". Agora só conseguem agendar para o próximo dia 17 de Agosto. Estou muito chateado e a ponderar cancelar a adesão. É inadmissível condicionarem uma manhã de um cliente para depois adiarem sem explicações e para uma data que bem lhes apetece.

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Ana P.
3 anos atrás
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bs01012004Petabyte
perguntado em Sou novo na NOS

Adesão Internet Móvel 15GB

Como diz o título do post, estou a tentar aderir ao Kanguru 15GB, e dirigi-me a uma loja para tentar a adesão. Na hora disseram-me que só podia aderir online ou por telefone. Depois, tentei ligar para o número de adesões,que me disseram que eu tinha de ir a uma loja, que só em loja consigo aderir. Na hora fiquei confuso e indeciso sobre o que fazer. Aqui no fórum, alguém tem uma dica? Eu queria evitar aderir online, para estes assuntos prefiro ser em "voz alta" ou seja fisicamente. Já agora, o plano tem 15GB, mas depois de passar esses 15GB passo a navegar a uma velocidade de 128kbps, mas essa velocidade é aplicada automaticamente ou depois vem na fatura o acréscimo de gigas que gastei? Porque se não vier o acréscimo na fatura, fica tudo bem. Antes de mais Obrigado.

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Ana P.
3 anos atrás
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CaxineiroMegabyte
perguntado em Sou novo na NOS

Serviços Premium

Boa noite. Aderi recentemente ao pacote NOS 3. Mediante o contrato comunicam que tenho direito a oferta de 3 mensalidade(s) do produto Serviços premium - Desconto de 69.98€ válido por 1 mês. No site da NOS falam em €150 em canais premium e packs de conteúdos. De que se trata? De que forma poderei usufruir? Poderei ativar? Cumprimentos, Fábio Pereira

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3 anos atrás
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CaxineiroMegabyte
perguntado em Sou novo na NOS

Filmes Videoclube

Boa noite. Sou cliente novo e aderi ao pacote NOS 3. No site comunicam que tenho direito a €25 em filmes do Videoclube. De que se trata? De que forma posso aderir? Cumprimentos, Fábio Pereira

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Tiago C.
3 anos atrás
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ANA RODByte
perguntado em Sou novo na NOS

Alguém me pode confirmar se é possível cancelar o serviço MEO através da contratação do novo serviço NOS?

Realizei recentemente o contrato com a NOS e, na loja o comercial que tratou do meu contrato referiu que a NOS tratava do cancelamento da MEO, para tal só precisei de assinar uma minuta com os meus dados da MEO e juntar uma cópia do meu cartão de cidadão. Na altura pedi também a portabilidade dos números de telemóvel. Passados uns dias a MEO ligou a dizer que tinha os pedidos de portabilidade e a fazer propostas as quais não aceitei mas a MEO referiu que não tinha nenhum pedido de cancelamento e que tal não podia ser feito através da NOS teria de ser feita presencialmente pelo cliente! Na NOS disseram para não nos preocupamos e que disponhamos de 30 dias para entregar as box e rowter da MEO na respectiva loja MEO. Alguém já fez desta forma cancelar a MEO através da NOS?

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M
3 anos atrás
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CTrindadeBit
perguntado em Sou novo na NOS

Será que valeu apena mudar para a NOS? Ou é melhor contar os dias para mudar?

Realidade o Wi-Fi em casa apenas funciona adequadamente na divisão onde está colocado Oferta de 500 mb de Internet no tm, não aparecem na app, nem se percebe qd é carrega a Internet do tm e hoje dia 5, carregada a 1, as adolescentes que pertencem ao pacote já não têm Internet e anteriormente tinham wtf supostamente com menos dados que lhes dava para o mês inteiro. TV secundária na cozinha 22 canais todos desorganizados e muito menos interessantes do que os da meo Qualquer tentativa de contacto telefónico para perceberer como se pode resolver as questões dura no mínimo uma hora e parece que estamos a ser atendidos por empregados da concorrência, cujo único objectivo é fazerem nos sentir desesperados por ter que ter esse péssimo serviço até ao fim do contrato.

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C
3 anos atrás
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Teixeira1977Megabyte
postado em Sou novo na NOS

Boas vindas à comunidade NOS

Boa tarde a todos os administradores, moderadores, equipas e todos os responsáveis da operadora NOS. Desde já venho agradecer a todos vós pelas boas vindas a que me destes, neste fórum NOS. Espero contribuir e ajudar, bem como tirar duvidas e esclarecimentos aquando vos pedir ajuda. Sou cliente NOS Madeira, com o pacote Fibra NOS 4, em que consiste a interface UMA TV, com internet de 200 mb de velocidade. Também tenho instalado em minha residência, o pacote M3O Fibra, em que consiste a interface SOPHIA, com box wi-fi, da operadora concorrente MEO, que está em nome da minha irmã, lá residente. Comparando com os serviços de entre operadores, não tenho muito a falar, pois ambos os serviços cumprem rigorosamente o que está estabelecido nos contratos das mesmas, sem falhas. Agora sim tenho uma sugestão a fazer a NOS, no que toca as boxes de tv, que a mesma disponibiliza entre os clientes, nas diversas plataformas que usa, seja em Nagra, IRIS ou UMA. Acho que a NOS deveria disponibi

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Tiago C.
3 anos atrás
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Marifatimaa85Kilobyte
perguntado em Sou novo na NOS

Sem serviço - ID: 727

Boa noite, aderi ao serviço da nos, na segunda feira fizeram a instalação e hj cheguei a casa do trabalho e vejo que não tenho serviço?? O k aparece na tv é, cartão não registado?? Como é que é possível

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M
3 anos atrás
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RudneyKilobyte
postado em Sou novo na NOS

Brindes Fone de Ouvido Bluetooth + Power Bank

Boa tarde pessoal. Fiz assinatura promocional da NOS do início de abril que prometia dois brindes. Um fone de Ouvido Buetooth e umcarregador Power Bank para celular. Fui informado que receberia pelo correio de 15 a 20 dias.. porém não recebi nada. E para a minha surpresa falei com um atendente para reclamar e fui informado que não havia nenhum registro de promoção com brinde. A ligação que afirmou que eu receberia o brinde foi gravada e foi um diferencial na minha escolha da operadora. Espero que seja resolvido este assunto. Mais alguém passou por esta situação?? Abraço!

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3 anos atrás
BEATRIZ PADOVANI
BEATRIZ PADOVANIBit
perguntado em Sou novo na NOS

Mau serviço e vontade para ajudar Nos

Boa tarde... Eu era da meo e resolvi mudar para nos, infelizmente o serviço para minha casa é satélite que achei uma vergonha, a box já vieram trocar mais as gravações tem muita falha a Internet mau se consegui ouvir uma música no YouTube com uma vergonha de mensalidade de 60 euros e tal para ser mau servido eu liguei várias vezes para me aranjar em um solução e até dentro do prazo para desistir só serviço mais me falaram que não que eu já tinha saído do prazo e não podem fazer nada até hoje nem a portabilidade do meu cartão foi feita o interesse da nos mesmo e só os contratos de resto não dao a mínima eu gostaria de um contato mais direto aonde eu ainda vou a tempo de resolver esta situação pois é uma vergonha pagar tanto para não ficar satisfeita e passar tanta raiva...

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Mário P.
3 anos atrás

Hall of Fame Dezembro

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