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Após inumeros problemas com o meu serviço de internet e faltas de contactos por parte da NOS, decidi adquirir um router de forma a resolver os problemas no serviço.Conforme instruções que segui, deveria activar a opção MODO BRIDGE na LAN4, o que fiz.Teoricamente, activando este modo, toda a gestão da rede deveria ser realizada pelo meu router.Acontece que após tudo configurado, todos os equipamentos que ligo seja via WIFI seja via Cabo à minha rede, recebe um IP dentro da Gama 192.168.1.X, sendo que a gama de IP´s do meu novo Router encontra-se na gama 192.168.50.2 a 254.Não entendo a razão pela qual isto acontece, pois todos os dispositivos que são ligados recebem um IP aparentemente atribuidos pelo Router da NOS. AInda verifiquei se tinha a opção DHCP ativa no meu router e sim tudo está OK.Aqui a questão é: Há algo mais que deva fazer para resolver esta situação? Activar o Modo Bridge e ligando o novo router na porta não  eria o suficiente?Após várias pesquisas, fui informado que o m

Boa noite, pretendo reclamar de uma fatura que recebi atraves da area de cliente ou através da APP NOS mas não encontro qualquer opção para envio da mesma, qual a melhor forma de expor o que pretendo?

Efetuei um pedido de denúncia do contrato por direito de livre resolução. Por lei, a NOS deveria responder dentro de 5 dias úteis, assumindo que os documentos entregues estão corretos.O prazo já passou. Não obtive resposta (sem contar com o telefonema de um comercial a tentar vender mais produtos). Ligo para a linha de apoio e dizem que o sistema está em baixo. Ligo novamente e dizem que o prazo de resposta é até dia 14 (não sei onde foram buscar este dia aleatório).

Boa noite! Eu gostaria de alterar a data de pagamento da minha factura do dia 4 para o dia 10. 

Solicito informação sobre a forma como reportar o mau estado de uma caixa exterior da NOS?A mesma encontra-se pendurada pelos fios a altura de qualquer pessoa. Para além da questão de segurança, pois qualquer pessoa pode alcançar a caixa, a mesma está suspensa por alguns fios e poderá cair brevemente. Localização: R*******************, 7300-170 Portalegre  

Lamento informar que quero sair de Portugal por motivos pessoais, é se você permitir que o procedimento administrativo siga para suspender o meu contrato com nos .. muito obrigado

Bom dia Estou a pensar meter Nos na minha 2ª casa e tenho 2 questoes/Duvidas -Gostava de saber, se nesse novo contrato da 2ª casa, é possivel colocar um cartao telemovel ou se isso só é possivel no contrato principal.-Outra questao é se na 2ª casa, o pacote fica exatamente igual ao da casa principal. Obrigada

Meu cartão NOS não reconhece na app cinema para fazer a compra de bilhetes o que devo fazer ? 

Aderi há poucos dias a um pacote com oferta de 24 meses de TVCine e o mesmo não se encontra ativo, nem disponível para ativação sem custos.

Minha Box não está a exibir a programação dos canais de TV e com isso não consigo programar gravações. Alguém a ter problema semelhante ou que já tenha passado pelo mesmo?

Boa tarde,Não consigo aceder à programanção anterior do canal RTL. Outros canais não tenho problema.Quando tento aceder a um programa passado, só tenho a informação “Ver mais tarde”

Boa tarde.Hoje comprei dois bilhetes de cinema pela APP cinema nos. Deveria ter um menu gratuito para utilizar, uma vez que da última vez (projecto hail mary) completei 4 compras.Com a compra de hoje (mortal Kombat), não tinha qualquer menu e a contabilização voltou a zeros (contou agora apenas 1 compra em 4). Seria hoje que poderia utilizar a promoção mas desapareceu.Peço que voltem a emitir o vale gratuito do menu pipocas para poder utilizar.Obrigado 

Tenho experienciado, já há algum tempo, desconexões intermitentes da internet.Fiz o despiste pela App NOS e, das 3 vezes que o fiz, duas falharam e foi indicado que os sinais DOCSIS estavam abaixo do normal, sugerindo necessidade de intervenção técnica.Além disso, tenho verificado o seguinte comportamento: Durante utilização normal (seja jogos online ou chamadas de voz através de wifi ou ethernet), a ligação falha momentaneamente, causando um lag súbito. Esses momentos de lag súbito, maioritariamente duram de 1 a 10 segundos mas, em alguns casos, alargam-se bastante, levando mesmo à desconexão completa de serviços (ex: saída de chamadas ou jogos). Ao fazer testes de rede contínuos através do PowerShell (ping), ocorrem ocasionalmente “Request timed out”, coincidindo exatamente com essas quebras momentâneas de ligação.  Tendo isto em conta, gostaria de perguntar se: Poderá tratar-se de um problema na linha (níveis de sinal / ruído)? Se recomendam o envio de um técnico para verifica

Fiz duas compras dais quais não foi contabilizada. E gostaria que fosse pois conta para recompensas. 

Bom dia,Sou cliente NOS (NIF: ********, número: *********). Mudei a minha residência permanente para a Rua *************, Coimbra, e solicitei o cancelamento do contrato sem penalização ao abrigo do artigo 132.º da Lei n.º 16/2022 (mudança de morada).Na nova morada, a NOS não consegue assegurar o mesmo nível de serviço. Realizei um teste de velocidade no site da NOS (ID: 1103936010, 24/04/2026) com os seguintes resultados:    Download: 22.30 Mbps    Ping: 40.24 msA ANACOM considera 30 Mbps como a velocidade mínima adequada. A minha está abaixo deste padrão.Apesar do meu pedido, a NOS:    Recusou isentar a penalização de 100€    Procedeu com a portabilidade para a DIGI no dia 27/04/2026    Agora está a cobrar-me os 100€Solicito a intervenção da comunidade para que a NOS anule esta cobrança indevida ao abrigo da lei.Com os melhores cumprimentos,Ajnas Muhammed

Estou sem Wi-Fi da operadora NOS, desde 4feira (dia 29 abril), no centro do Porto (zona cedofeita), sem resolução até agora. Mais alguém na mesma situação? A operadora não informa quando está prevista a sua resolução nem qual a razão desta avaria.

Boa tarde não entendi porque fecharam as salas de cinema, eram salas com disposição e equipamentos sonoros fantásticos, muito melhor que no shopping Strada. Vão abrir novamente ou fechadas pra sempre?Obrigada 

Gostaria de solicitar informações e um orçamento para o aluguer de uma sala privada no Cinema NOS CascaiShopping, com o objetivo de realizar um evento para a minha comunidade de futebol no dia 30 de maio.​O objetivo é a transmissão em direto da Final da Champions League. Tenho conhecimento de que a NOS já realizou transmissões de eventos desportivos anteriormente e gostaria de organizar esta sessão de forma privada para o nosso grupo.​Para avançarmos com o planeamento, agradeço que me informem o seguinte:​Disponibilidade e Capacidades: Quais as salas disponíveis para essa noite e qual a lotação de cada uma?​Valores: Qual o valor fixo de aluguer para um período de aproximadamente 3 a 4 horas (incluindo pré-jogo e eventual prolongamento)?​Sinal de Transmissão: Como funciona a logística técnica para garantir o sinal em direto da partida na sala?​Fico a aguardar o vosso contacto para percebermos a viabilidade deste evento.​Melhores cumprimentos,Romain

Em novembro de 2025, subscrevi um contrato de telemóvel com um desconto de 50% durante 12 meses, mas agora estão a pedir-me para pagar o preço total. Como posso resolver este problema?

Fiz as 4 compras ganhei a pipoca e disseram que só depois da proxima compra que ficaria disponivel.Pois bem, fiz a nova compra e cadê a minha pipoca disponivel?Não aparece. E nem aparece a nova compra para dar inicio a nova oferta.

Boa noite.Solicitei online o meu esim, mas nao consigo instalar no meu tlm, nem consigo pedir segunda via porque como nunca foi instalado logo não tenho essa opção .Agora estou sem o meu cartão fisico, porque ficou inativo e sem o esim... resumindo sem acesso nenhum.Eu neste momento estou fora de portugal e não consigo ir a uma lojaAlguem me consegue ajudar?Obrigada  

Não consigo ativar o serviço 24 meses Disney plus já tentei na APP e no site com os dois perfis que tenho e aparece a mensagem que não tenho autorização...

Recebi hoje o cartão kanguru ilimitado e instalei num hotspot,Acedi ao hotspot que diz que está ligado à rede 4G/5G da NOS.No entanto, não consigo entrar na Internet. Diz que tenho que iniciar a sessão e sou redirecionado para uma página http://redirect.static.nos.pt/InternetMovel/Confirmacao.html que dá erro.Já experimentei num laptop, num smartphone e troquei de hotspot e dá sempre o mesmo erro.Também tentei as soluções que aqui encontrei (APN diferentes, ver se o cartão tem PIN - não tem, etc...).Vou tentar enviar mensagem para ​@Forum NOS com o número do cartão e o meu NIF.Podem ajudar s.f.f.? 

Boa tarde! Gostaria de reportar um problema na APP Cinemas. Apenas me está a aparecer uma sessão para hoje, impossibilitando a comprar para outras sessões.  

Na APP Cinemas NOS o catálogo de filmes está desatualizado. No “em exibição” aparecem filmes que já não estão em exibição há bastante tempo e nas “próximas estreias” aparecem filmes que já estão a sair do cartaz. Conseguem atualizar?