Problemas com a Internet

Se a app recomenda intervenção técnica, então segue por aí. Penso que lhe marque logo a intervenção automaticamente

Boa noite ​@David Lima, 

Sendo os problemas aleatórios sugiro que faça vários testes ao longo do dia e da semana, para ir percebendo se os valores mostrados oscilam. 

Partilhe feedback com a comunidade. 

Obrigado.

Boa tarde!

Desde já, agradeço a todos pela ajuda.

Conforme sugerido, já agendei uma visita técnica para amanhã. Adicionalmente, e seguindo a recomendação do Jorge, realizei alguns testes de velocidade.

Durante o dia de hoje, ocorreram vários momentos de instabilidade. Sempre que notei o início de um episódio de lag, executei de imediato um speed test.

Os resultados obtidos durante esses momentos e após a normalização da ligação apresentam diferenças bastante significativas, especialmente ao nível do upload, ping e jitter, conforme demonstrado nas imagens em anexo.

Agradeço, novamente, pela atenção!

Cumprimentos,
David

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho sobre este tema ​@David Lima.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa tarde,

Recebi há pouco um SMS da NOS a informar que a minha situação técnica estaria resolvida, mas a realidade é que nada mudou.

Primeiro foi me dito pelo suporte técnico que deveria trocar o router, mesmo tendo eu explicado o problema com os canais de Upstream. Tal como aconselhado, foi o que fiz e o problema manteve-se. 

O técnico que esteve na minha residência hoje de manhã mediu o sinal e confirmou que o problema é exterior (nos postes/rede).

Cerca de 5-6 horas depois, recebi uma mensagem a dizer que o problema está resolvido. Se recebi um SMS de resolução mas os valores técnicos no meu router continuam exatamente iguais (59 dBmV com apenas um canal fechado de Upstream), significa que a equipa exterior não resolveu o problema ou encerrou o ticket prematuramente.

Experimentei até fazer o despiste pela app MyNOS e, novamente, aparece que há um problema na rede e pede para agendar uma visita técnica.
 

Boa tarde ​@David Lima

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Sendo que foi verificada a necessidade de agendamento técnico através da app, será necessário proceder ao mesmo, sendo que apenas no local será possível verificar o tema e, se necessário escalar para outra equipa ou tipo de tratamento.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde,

A verificação técnica sugerida foi efetuada e o problema persiste. Liguei ao suporte técnico várias vezes e tudo que dizem é “Já fizemos tudo que podíamos.”. O técnico que se deslocou à minha residência sugeriu tratar-se de "flutuação de rede",, mas quedas constantes de 100 Mbps para 0-25 Mbps, de 10 em 10 minutos, não são flutuações. São falhas graves de serviço.

O técnico verificou tudo e disse que não havia problema visível, então decidiu trocar o Router. Após a troca de router, como aconteceu anteriormente, o Upload deixa de estar limitado a 25mbps (Tem mais que 1 canal de Upstream na Nosnet.pt) mas as quebras de rede persistem constantemente, levando até algumas vezes à cessação completa do Upload. 

Passado 2 ou 3 dias, tal como aconteceu com o outro router, o Upload fica limitado a 25mbps com apenas 1 canal de upstream, independentemente de eu o reiniciar ou realizar um factory reset. 

Como mencionei previamente neste tópico, os níveis de potência de certos canais de Upstream atingem frequentemente os 59 dBmV, um valor crítico que impede o bonding de canais e causa os erros de DOCSIS reportados na App MyNOS.

Tenho este problema há mais de um mês e é evidente que trocar routers ou verificar tomadas não resolve o problema. 

Boa tarde ​@David Lima 

Lamentamos todo o transtorno. 

Vamos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigada

Boa tarde,

Na quarta-feira, foi agendada uma visita de um “técnico especializado” que realizou medições durante 2 horas. Foi extremamente simpático e impecável, dado que conseguiu isolar o problema ao drop. Com isso em mente, o técnico afirmou que não podia trocar o drop sozinho devido a razões de segurança e necessitaria de mais um colega. 

Ontem, por chamada telefónica, foi acordado que hoje seria feita a substituição do drop enquanto a NOS analisava a viabilidade de instalar fibra ótica na minha zona. No entanto, hoje apareceu apenas um técnico com um plano completamente diferente do acordado, como se a visita técnica de quarta-feira não tivesse acontecido.

Foi-me dito que o drop não seria trocado já que a TV funcionava, ao contrário da Internet que tem falhas e oscilações intermitentes, e que trocaria apenas o cabo que liga ao Router.

Apesar de contra-dizer inteiramente o seu colega que esteve aqui quarta-feira, não vi muita escolha sem ser consentir e esperar. O técnico fez o que tinha a fazer e, para a surpresa de ninguém, não resolveu nada. O router continua com falhas sistemáticas de Upload e as potência do Canal 2 na nosnet.pt continua altíssima.

É lamentável que, após um diagnóstico exaustivo de 2 horas na quarta-feira, a NOS envie apenas um técnico hoje sem os meios necessários para cumprir o que foi acordado.

Além disso, é penoso constatar que, numa das maiores cidades de Portugal, ainda não exista infraestrutura de fibra nesta zona, obrigando-me a depender de uma rede HFC que está claramente em rutura física e sem manutenção adequada.

Boa tarde ​@David Lima,

Agradecemos a sua mensagem.

Pedimos, por favor, que execute novo diagnóstico através da my NOS e partilhe connosco o resultado.

Obrigado

Boa tarde,

Aqui está o resultado do despiste realizado através da app.

 

Boa tarde, ​@David Lima.

Agradecemos a partilha.

Pedimos que, por favor, aguarde a intervenção do técnico. 

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada,