Bom dia,
Sou cliente NOS (NIF: ********, número: *********). Mudei a minha residência permanente para a Rua *************, Coimbra, e solicitei o cancelamento do contrato sem penalização ao abrigo do artigo 132.º da Lei n.º 16/2022 (mudança de morada).
Na nova morada, a NOS não consegue assegurar o mesmo nível de serviço. Realizei um teste de velocidade no site da NOS (ID: 1103936010, 24/04/2026) com os seguintes resultados:
Download: 22.30 Mbps
Ping: 40.24 ms
A ANACOM considera 30 Mbps como a velocidade mínima adequada. A minha está abaixo deste padrão.
Apesar do meu pedido, a NOS:
Recusou isentar a penalização de 100€
Procedeu com a portabilidade para a DIGI no dia 27/04/2026
Agora está a cobrar-me os 100€
Solicito a intervenção da comunidade para que a NOS anule esta cobrança indevida ao abrigo da lei.
Com os melhores cumprimentos,
Ajnas Muhammed
