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Sou Cliente Nos e apresento reclamação  por incumprimento recorrente do serviço de Internet e falha na resolução definitiva do problema.Desde dia 13/03 tenho registado múltiplas falhas no serviço das plumas, tendo efectuado 5 contactos com o apoio ao cliente Nos. Foram realizadas 2 deslocações técnicas ao domicilio, bem como várias intervenções remotas por chamada, sem resolução definitiva do problema.Apesar da reposição temporário do serviço, o mesmo volta a falhar de forma repetida, indicando que não existe solução estrutural implementada.No contacto mais recente , hoje dia 20/04/2026, foi-me comunicado que, uma vez reposto temporariamente o serviço via remota, não havia mais nada a fazer. Esta abordagem não resolve o problema recorrente e transfere para o cliente a necessidade de contactos repetidos sem solução efectiva.Adicionalmente, durante o contacto de hoje, após solicitar identificação da colaboradora para escalamento da situação para resolução superior, a chamada foi terminad

O meu telemóvel não tem entrada do SIM físico. Só consigo utilizar o eSIM. Eu era da MEO e recentemente fiz a portabilidade. Neste momento não consigo fazer a portabilidade do meu telemóvel porque não tenho como colocar o SIM que me deram e nem consigo pedir o eSIM porque não tenho como receber a mensagem de confirmação. O que devo fazer?

Olá boa tarde. No dia 16 de Abril o Instagram oficial dos Cinemas NOS postou um story de um passatempo para os 10 primeiros que respondessem á caixa com o seu nome seriam convidados para a ante estreia dia 21 de Abril nos cinemas NOS do Colombo. Eu recebi uma mensagem a dizer que venci etc, com bilhete duplo. Como nunca fui a uma ante estreia gostava de confirmar se assim se mantém e se amanhã poderei me deslocar até ao Colombo com 1 convidado para a ante estreia e saber se o meu nome está na lista de pessoas para a sessão.Obrigado!--> 

Desde agosto de 2018 que o problema continua a surgir e sem revolução por parte da NOS. Visita de técnicos após a instalação, chamadas para linha de apoio que nao atendem. Desligar e ligar a box da tomada.. restaurar padrões de origem... tudo e mais alguma coisa.. até fazer NOVAMENTE uma reclamação na area de cliente até que alguem liga e diz que eu tenho ligar para o numero 218290639 , o qual ninguém atende. Prints de ecrã com as chamadas e duração delas onde ninguém atende. Nao contigo ver programas para trás. Perco gravações. E todos os dias TENHO de andaeandas a desligar e ligar vezes consecutivas a box para conseguir ver alguma coisa. Serviço, atendimento, e qualidade NOTA 0

Boa tardeRecebi uma chamada de gravação para avaliar um serviço, mas enganei-me ao escolher o número. Está situação pode ser corrigida?Obrigada.

A sport tv multis screen foi ativada de forma automática sem o meu consentimento, me obrigado a pagar dois meses 35€ cada mês. Fiz a desativação pela app hoje. Mas essa “oferta” me obriga a pagar 35€/mês adicionais durante dois meses sem eu ter autorizado nada.

Acabei de ficar sem net do nada e o router ficou a piscar vermelho, já me aconteceu uma vez há algum tempo atrás e resolveu-se sozinho, para quem precisa de internet para trabalhar isto torna-se um inconveniente por isso gostava de saber se existe algo que possa fazer ou se a resolução é rápida….

A minha app NOS TV deixou de funcionar no smartfone desde ontem… entro mas depois não carrega nenhum canal. Alguém sebe como resolver?já limpei cache, já desinstalei e tornei a intalar e nada..obrigado

Olá a todos.  Possuo atualmente um pacote NOS Quatro, já sem fidelização, onde tenho 3 números de telemóvel associados. Gostaria de pedir a portabilidade dos 3. Ao fazer isso, corro o risco de o contrato alterar e voltar a ter fidelização, ou os números simplesmente vão substituídos por novos números? Depois da portabilidade, o objectivo seria cancelar o contrato por completo, uma vez que foi tudo mitigado para outra operadora. Obrigado. 

Recebi a seguinte mensagem. Já vi o 4882 é de facto da nos. Podem confirmar se isto é scam? 

Olá! Boa noite! Fui à loja da nos no Mar Shopping aderir um pacote, entretanto quando chegou o contrato com os dados percebi que minha data de nascimento não foi cadastrada corretamente. A correta é 10/4/199

Boa noite. O meu nome é Rui Leite. Os meus Pais são clientes Nós, desde sempre, têm perto de 80 anos. É absolutamente lamentável a Nos não oferecer assistência digno a pessoas com a idade dos meus pais. Esperar que eles saibam navegar em sites como este é lamentável. Mas não é esta a questão que trago a este fórum.A box dos meus pais não está a funcionar em condições falha, desliga e pára a emissão várias vezes. Agradecia assintencia com este assunto.Obrigado. 

Bom dia. Preciso de alterar o IBAN do débito direto do meu contrato. Esta alteração a ser feita na área de cliente, fica logo ativa? Esta simples alteração de IBAN, afeta de alguma forma o período de fidelização? Obrigado 

Boa tarde. Estou a pensar adquirir o telemóvel Xiaomi 15 5g 512GB mas ao fazer uma pesquisa pelo mercado verifico que o mesmo se encontra a 699€ na loja Meo ou na própria loja da Xiaomi enquanto que na loja da NOS está com desconto cliente NOS a 849€. É uma diferença de preço bastante considerável com um certo "malabarismo" ao anunciar um grande desconto mas estando mais caro do que na concorrência. Estão a prever alguma atualização de preço neste equipamento?Cumprimentos 

Bom dia!Na passada terça-feira recebi uma proposta via SMS de melhoria de Pack onde ofereciam um aumento na velocidade de internet de casa sem alteração da mensalidade!Fiz o pedido de adesão e ontem enviaram o contrato para aceitar os termos. MAS… na parte das ofertas, aparece-me uma oferta de canais temáticos por 19€49 durante 3 meses!Ainda não submeti o pedido nem aceitei pois não pretendo este pack de canais temáticos!  Será que poderei resolver isto aqui no fórum ou terei de ligar para a linha cliente??Muito obrigado!

Boa tarde, adquiri este bilhete sob a falsa assumpção que seria uma exibição ao Vivo, tendo constatado que se trata apenas de um chamariz e que não será, efetivamente uma exibição em tempo real do espetáculo. Esse sentido, gostaria de solicitar a devolução do bilhete. Podem ajudar, uma vez que não encontro na APP Cinema NOS forma de contacto?

Boa noite,Gostava de ter um número específico.O que devo fazer?

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à situação de ausência de serviço de internet na minha residência.Encontro-me sem acesso à internet desde o dia 16, tendo comunicado a ocorrência no dia 17. Foi-me, no entanto, agendada assistência técnica apenas para o próximo dia 26, o que significa um período demasiado prolongado sem um serviço que pago mensalmente e do qual dependo para a minha atividade profissional.Para conseguir trabalhar, tenho sido obrigada a recorrer à partilha de dados móveis do meu telemóvel, situação que me causa transtorno significativo e instabilidade na ligação, não conseguindo aceder a plataformas que são fundamentais para o exercício do meu trabalho. Acresce ainda o facto de não poder usufruir dos serviços associados, nomeadamente da box de televisão, bem como de plataformas de streaming como a Netflix, cuja mensalidade continuo a pagar sem possibilidade de utilização.Considero que esta situação é extremamente p

Recebi uma proposta de alteração do meu plano, no qual receberia um voucher de 100€ , tive a mudança , porém até o momento não recebi nada a respeito do voucher 

Vou relatar uma situção absurda e estúpida causada pela BURROCRACIA da NOS.Associei um novo numero de telemovel ao meu pacote da NOS. Pedi a portabilidade de outro numero de outra operadora para esse novo numero da NOS. O titular das duas contas (NOS e outro operador) é o mesmo. Fiz o pedido online conforme a NOS me indicou. Passado um dia recebo um email de docportin@nos a indicar que o outro operador informou que o CVP indicado não corresponde ao número de telemóvel indicado, pedindo para corrigir os dados e que envie novamente o formulário da portabilidade com o numero de telemóvel e/ou CVP corrigidos para o email docportin@nos.pt. Acontece que os dados que eu enviei estão correctos, nem o numero de telemóvel nem o CVP estão incorretos. Para provar que estão corretos respondi ao email informando que os dados correctos e para comprovar isso mesmo, juntei uma factura do outro operador onde estão todos os meus dados, nome, morada, NIF, numero de telemovel a portar e CVP. Ou seja, confi

Boa tarde.Estou sem serviço desde o passado dia 01/04.Nesse mesmo dia solicitei assistência, que compareceu no dia 02/04, onde indicou que o problema seria externo á minha residência, pois não haveria já sinal, num poste a 300 mt de minha casa.Informou-me que reportou internamente e que em 48h seria resolvido.Hoje, 08/04, continuo sem serviço pelo que contactei o apoio ao cliente que me disse que poderiam pedir nova visita técnica.Agendou para 14/04..…Não me parece normal tanta demora para resolução do problema. 

O Telefone fixo não recebe chamadas (nem toca). No entanto quem liga dá sinal de chamada. Ao fim de 2 ou 3 sinais de chamada recebe a resposta que o numero marcado não tem voice mail, mas vai enviar mensagem..... O telefone fixo funciona perfeitamente, permite ligar sem problemas. Quando estão a telefonar para o fixo, se pedir linha para telefonar, esta está disponível. Para onde estão a ligar quando marcam o meu numero ?

Tenho muito pouca rede no meu local de trabalho posso adicionar algum dispositivo ou alterar as definiçoes do telemovel?

Instalação em lugar de Vale Figueira, 8375-081 São Bartolomeu de Messines Mudei da MEO para a NOS em Fevereiro simplesmente porque a MEO ainda não disponibilizava fibra óptica. Percebi que foi um erro porque a rede móvel da NOS é muito fraca e instável enquanto com a MEO tinha cobertura excelente. A situação já levou a que moradores na mesma situação, na mesma zona,  voltassem para a MEO já que esta operadora agora também já dispõe de fibra.Gostaria de saber se existe alguma previsão para melhorar a situação.

Gostaria de saber se existe alguma previsão para a reposição do iPhone 17 Pro 256GB na cor prateado, que atualmente não se encontra disponível no site da NOS. Agradeço, se possível, qualquer informação sobre stock ou data aproximada de disponibilidade.