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 Exmos. Senhores,Venho por este meio enviar a Denúncia de Contrato, uma vez que após vários contactos telefónicos para o 16990, envio de e-mails e preenchimento do formulário da Provedoria da NOS.ainda não obtive qualquer feedback do ponto de situação, tendo bastante urgência na resolução da questão.Na qualidade de cliente com o número C*********, venho por este meio denunciar o contrato celebrado com a vossa empresa no dia 01/07/2024 (tendo sido instalado a 15/07/2024). uma vez que desde 19/07/2024 o serviço tem estado com constantes avarias, como é possível verificar pelo histórico de pedidos de Apoio técnico (uma vez que as chamadas são gravadas será fácil perceber as constantes avarias que têm ocorrido). Tendo em conta as Condições Gerais do Contrato, nomeadamente o ponto 12.10 das Condições de Suspensão ou Cessação do Contrato “...ou nos casos em que se alterem as condições de utilização desses meios técnicos que comprovadamente prejudiquem a qualidade de prestação do Serviço, nom

Boa tarde, estou com um problema com a internet fixa de casa, que apesar da net e do router estarem ligados estou com o acesso limitado. Consigo aceder a alguns sites(ex. YouTube), mas a uma grande parte não consigo e a aplicações também não consigo aceder, tanto no telemóvel como no computador. Já fiz os passos de ligar e desligar o router e também não me resolveu o problema. Gostava de saber se alguém me consegue ajudar

Boa noiteEu tenho 20 Gb de internet mensais e nunca aconteceu de no dia 15 acabar, meu uso é exatamente igual todos os meses. E do nada recebi uma mensagem dizendo que a internet estava no fim e para obter um extra.E utilizo este plano a uns 3 anos e nunca ocorreu isto. Gostaria que me ajudassem. Obrigada 

Tinha sport tv a muito tempo agora sou tratado com um cao tenho os meus direitos urgente  contacto93*******  

Bom dia,Desejo desativar o serviço de smart Number do meu smartwatch. Já desativei na aplicação do relógio, já liguei para a NOS a pedir a desativação, já fui a uma loja… e o mesmo continua a aparecer na minha fatura. Já há mais de três meses que pedi a desativação e não consigo que a mesma seja efetuada. Não consigo desativar a partir da aplicação NOS, até os colegas da loja viram que não dá e fizeram um pedido para desativação. Só que nunca me ligaram nem resolveram… Obrigada

Para justificar a rescisão de contrato com a NOS, pedi no dia 22 de Abril, acesso a uma gravação de uma chamada. No seguimento do estado do meu pedido fui informado, em varias chamadas (das quais também pedi acesso à gravação), que o processo estaria em andamento e que a NOS teria até 30 dias úteis para responder ao meu pedido.Esta informação foi confirmada e mantida nas diferentes chamadas mesmo após a referência ao regime jurídico aplicável à prestação de serviços de promoção, informação e apoio aos consumidores e utentes através de centros telefónicos de relacionamento (call centers), Decreto-Lei n.º 134/2009, de 2 de Junho (e posterior alteração no Decreto-Lei n.º 72-A/2010, de 18 de junho), nomeadamente no artigo 8º, números 1 e 4, cito:"1 - A prestação de informação obedece aos princípios da legalidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade....4 - As questões colocadas devem ser respondidas de imediato ou, não sendo possível, no prazo máximo de tr

I’m unable to buy a phone in installments. I’m a nos client (I use wtf) and it won’t let me buy it in instalments 

Bom dia.  Sorry as I'm learning Português.  When I try to call and use the English option.   931 699 000 any selection ends with the system disconnecting.   I have physically gone to a store as well to explain my situation and cancel my pending order.   The first  technician September 12th told me that I needed to contact MEO for service.   Shortly after that visit I received another SMS for an install on September 14th.   I thought maybe it was a mistake by the first technician.   Second technician showed up and also said he could not do the installation.   I visited your store in bPlanet this morning September 15th.  I just wanted to cancel, but the representative told me.that he was scheduling an install for September 18th.   I would also receive a call from a colleague.  Explaining what is happening.   I'm not even a customer and this is frustrating as the technicians can't do the install and the representatives keep sending them for an install they can't complete.   All I want to

Boa tarde venho alertar para o facto de terem cuidado com os comerciantes que visitam os clientes as suas portas porque apareceu em minha casa o Sr Fabio Mendes com quem efetuei um contrato com a NOS e segundo ele estaria tudo resolvido (mesmo estando ainda fidelizado 1 ano com a MEO) e estando tambem fidelizado com a MEO com um dos 3 telemoveis que estao inseridos no contrato!!!Passados alguns dias fui contactado pela MEO em que me disseram que tenho que pagar 120 Euros pela fidelizaçao do m eu telemovel...Como se nao bastasse desde o dia 29 Março (dia em que me colocaram o serviço NOS) que espero pela portabilidade dos 3 telemoveis e segundo a NOS a demora deve-se ao facto de ter havido troca de cartoes de cidadao e mais uma vez a falta de profissionalismo do Sr Fabio Mendes que na altura levou copias dos cartoes de cidadao meu e dos meus 2 filhos respeitantes aos 3 telemoveis com a portabilidade da MEO para a NOS!!! Resumindo...Tudo isto leva a que uma pessoa fique com os cabelos

Tenho vindo a tentar fazer a pré-reserva do iPhone 16 Pro Max 256GB Titanium Natural, a prestações, mas quando chego à fase final já depois de selecionar o método de pagamento, dá-me sempre “Erro na sua compra”.Já tentei pelo telemóvel, outro browser, limpar coockies, etc… e nada.Sou cliente NOS. Obrigado.

Boa tarde.Como é possível haver faturação de uma chamada em roaming, a partir do EUA, sendo que tive o cuidado de o desligar logo à chegada?É certo que inadvertidamente cliquei no número que me havia ligado (por acaso(?) o 16990) mas desliguei ainda antes do primeiro toque. Então cobram sem que a chamada tenha sido efetuada?Não é pelo 2,50€, a pergunta surge-me por uma questão de princípio. Obrigado

Olá, tenho um NOVO código promocional, mas não funciona quando quero comprar um bilhete. o que posso fazer?

Bom dia. Não recebi a minha encomenda. Fiquei à espera todo o dia de ontem para receber a encomenda e nada. Contactei o transportador que diz que não sabe do objecto e que dirá algo logo que possível. Na NOS se quiser apoio tenho de pagar a chamada!Encomenda P0A6MN9C80Podem ajudar? Se não prevêem entrega hoje prefiro anular e comprar numa loja. Obg

Estou a usar o portal para o router aminhanet.nos.pt e estou a tentar abrir uma porta a apontar para um ip estático que configurei numa máquina da rede. O ip estático é o 192.168.1.3 e a porta que quero abrir é a 8080 do router para a 8080 na máquina. Já reservei o range do DHCP do router para 192.168.1.10 - 192.168.1.254 que parece ser o recomendado para não entrar em conflito com os ips estáticos. No entanto quando vou criar a regra tenho um erro a dizer: “Ocorreu um erro ao tentar criar a regra de Port Forwarding, por favor tente mais tarde”. no entanto consigo abrir portas para ips não estáticosJá experimentei várias vezes ao dia e obtenho sempre o mesmo resultado. Existe alguma limitação quanto ao abrir portas para ips estáticos?O router é um CHITA-Hub5 versão 7.2.4.9.1b7

Boa tarde, procurei em todo o lado mas nao consigo encontrar quais os custos de dados no tarifario Livres dia 2019

Bom dia, Uma vez que o minha anterior publicação foi movida para outro tópico deixo aqui novamente a mesma questão:Onde está na área de cliente/ conta uma opção que permita ao consumidor reportar avarias (e reclamações) no que toca ao serviço e/ou equipamentos?Pelo que vejo na secção de “pedidos” os consumidores/clientes apenas podem comunicar um conjunto de opções/temas seleccionados pela NOS.Creio que os clientes já pagam o suficiente pelo serviço para ter que pagar pelo mesmo quando se encontra avariado, isto porque há custos envolvidos na comunicação por telefone/telemóvel. Pelo que deve haver uma opção para fazer essa comunicação ao abrigo do serviço prestado. Para além disso, os clientes/consumidores não têm que ter tempo e disponibilidade (e muito menos know how) para terem que andar num forum a lançar posts para tentar resolver o problema. Cabe sim à operadora garantir que os seus clientes têm essa possibilidade dentro das suas áreas de clientes que lhes permita comunicar de fo

OláTenho uma rede com três dispositivos Deco X50 configurados como Access Point, mas gostaria de usá-los como routers e desativar o da NOS usando este ultimo só como modem. Como posso fazer essa alteração?O meu router da Nos é o Fast5657_GPON

É com muita tristeza que venho aqui relatar o que me sucedeu pois sou cliente desde os tempos da Netcabo (desde 200 ou 2001) e é a primeira vez que me deparo com algo assim, sempre tive um óptimo serviço por parte da Netcabo, ZON e NOS e estou muito surpreendido e desiludido com os últimos acontecimentos. Desde já peço desculpa se as datas não forem realmente as que indico mas é que umas vezes ligaram para o fixo outras para o telemóvel e já estou um pouco baralhado com tudo o que sucedeu. No dia 11 de Janeiro fui contactado pela NOS para saber se estaria interessado numa promoção relativa ao aumento do tráfego da internet do telemóvel (3Gb base + 3Gb bónus totalmente geríveis para cada telemóvel durante o período de fidelização), aumento da grelha de canais de 138 para 140 e um crédito de 50€ mensais durante 3 meses para gastar em canais premium (e que teria os canais TVCine automaticamente em sinal aberto durante esse período). Pedi que me ligassem uns dias mais tarde para ana

Bom diaO meu contrato com a Nos termina no final do próximo mês de Novembro.A fatura que recebo incluí o Pacote ao qual estou fidelizado e um serviço de Internet Móvel não incluído nesse pacote, e por isso, não sujeito a fidelização.A minha dúvida é:• Se eu não renovar o contrato ou fizer um novo contrato com outra operadora, poderei manter o serviço de Internet Móvel, recebendo na mesma a fatura, apenas com esse serviço?Obrigado 

Instalei recentemente serviços de internet fixa em casa, tenho o router 4.0 da NOS e a ligação WiFi funciona sem problemas. Contudo, não consigo aceder ao NOS NET - nem aplicação mobile, nem versão browser. A conta principal está no email de outro familiar, que me adicionou para aceder a todos os serviços. Em ambas as contas é impossível aceder ao router. “Serviço temporariamente indisponível. Tente mais tarde.”Já confirmamos que todos os serviços estão ativos, reiniciamos o router e nada… Ajuda, pf? Obrigada 

Boa tarde, venho por este meio perguntar qual o aspect ratio do beetlejuice 2 nos seguintes formatos:2D ATMOSXvision ATMOS1.85:1(flat) ou 2.39:1(scope) ?

Boa tarde,Consultei a política de privacidade no site da NOS e fiquei com algumas dúvidas.Poderei, ao abrigo do RGPD, solicitar o apagamento dos dados que a NOS detém de mim assim que deixar de ser cliente?Vejo imensos dados acumulados de contratos anteriores que já não fazem sentido estarem armazenados e, se algum dia deixar de ser cliente, também deixaria de fazer sentido manterem os atuais.Apenas gostaria de saber se isso era possível, já que sou um pouco leigo no assunto.Obrigado! 😊

Boa tarde,Na segunda-feira pedi a reativação de um cartão nos e na altura disseram que iria demorar 24 horas. Até hoje ainda não foi feita a reativação. Alguém me pode ajudar por favor?Cumprimentos.

Bom diaReportei na semana passada, na Sexta-Feira, 6 Setembro, um problema com a box, que de um dia para o outro deixou de fazer pesquisas seja por voz ou texto. Este problema persiste desde Quarta-Feira, 5 Setembro se não estou em erro.Pesquisando por voz, como exemplo “Family Guy” a box retorna mensagem a dizer “Ainda não sei fazer isso” e se for por texto, retorna mensagem indicando que não encontra nenhuma série com esse nome.Reiniciei a Box e até mesmo restaurei as configurações de fábrica, que não solucionou o problema.Contactei a linha de apoio na sexta-feira ao qual me indicaram que era um problema da NOS e o problema ficaria resolvido até Sábado, 7 Setembro as 8:13 da manhã, mas o problema persiste.A mudança de canais por voz funciona, mas nunca encontra nenhum programa ou série.Alguém pode dar um ponto de situação do mesmo, pois isto é um grande constrangimento que me obriga a fazer cast dos programas da NOS TV (telemóvel ou tablet) para a TV porque a box de momento nesse asp