Falta de profissionalismo

Venho por este meio, apresentar a minha reclamação para com os vossos serviços ,devido ao transtorno que me tem causado com incompetência dos vossos colaboradores. 
Acontece que ,desde o dia 8 do mês de julho, tenho tido bastantes problemas no meu serviço contratadom Começou pela falha de internet e canais de televisão, que sem razão aparente não davam, após 2 semanas a ligar praticamente todos os dias para a resolução do mesmo, e na promessa de alguém da linha técnica me ligar de volta, que nunca aconteceu, após a vinda do técnico cá a casa, chegaram a conclusão que tinha um pedido de desligamento ativo para os meus serviços,  cujo desligamento deveria ter sido automaticamente cancelado aquando na celebração de novo contrato com novas condições, tendo eu avisado para o mesmo, na altura que recebi mensagem a informar essa situação. 
Voltei a receber mensagem a informar que o desligamento tinha sido  adiado para dia 31. Voltei a ligar para informar que já não era para proceder ao desligamento, entretanto foi me dito por um colaborador que já ia ser resolvido e que não iriam proceder ao desligamento. Contudo os problemas persistem,  e volto a ligar para informar novamente dos problemas,  desta vez lá conseguiram resolver alguma coisa , ficando a internet a dar e mais alguns canais.
No dia seguinte voltei a ligar porque não conseguia aceder às gerações, nem rever programas já passados, nem puxar atrás . Mais uma vez tentaram todos os procedimentos e os canais que ainda não davam , ficaram ativos, contudo as opções da box continuaram sem dar, e mais uma vez foi me dito que me ligariam da outra equipa técnica para resolver a situação, e ngm ligou.
Voltei a ligar, e aconteceu mais do mesmo, resolução,  nada. Até a data de hoje em que me ligaram a dizer que estavam a tratar dos problemas , mas eu não estava em casa , e quando cheguei fui ver se    já estavam as coisas resolvidas, quando me dá um outro erro. Liguei para a  2a linha técnica,  e a menina que me atendeu foi ver o que se passava, quando me lembro de ir à caixa exterior e me deparo que tenho a minha ligação cortada, ao qual a menina me disse que só tinham provisionamento de poder vir cá equipa técnica lá para dia 7 de agosto.
E eu lesado, com dois filhos menores que se vão entretendo a ver televisão ou YouTube,  vou ter que ficar sem serviços até dia 7 que muito provavelmente terei que faltar ao trabalho para cá vir o técnico. Onde está o vosso profissionalismo, que são avisados vezes sem conta que o desligamento não é para acontecer e acontece na mesma ?
Onde está o vosso profissionalismo quando um cliente é lesado por incompetência de vossa parte e o cliente é que tem que ficar a espera que vocês possam resolver o problema? 
Assim sendo e com mais que direito, desde já informo que se não for recompensado por esta situação toda, irei cancelar os serviços com justa causa.
 

Bem-vindo ao Fórum NOS @cristianoPereira, 

Pedimos desculpa pelo sucedido, não é essa a experiência que queremos que tenha. 
Para podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente ou número de contribuinte para o perfil @Fórum , por favor. 
Obrigado,

Estou à  espera desde do dia 21 para instalar o meu servico na nova morada, era ate dia 28 de agosto, não foi, foi reagendado 2 vezes por incapacidade da NOS e ficou agendado para hoje, dia 10 de setembro entre as 13 e as 18. O meu espanto quando recebo um mail as 11 horas com o comprovativo da instalação realizada.

A NOS está cada vez melhor , primeiro envia o comprovativo da instalação efectuada e depois envia o tecnico para a realizar???? Sem saber se é possivel ou nao??? Ou se o tecnico vai falhar outra vez e reagendar novamente.

Estou sem servicos à  quase um mes, deixar de trabalhar 2 dias para estar em casa à espera do tecnico que afinal não veio e  mesmo assim sou tratado de modo incompetente.

Sou um cliente satisfeito de certeza!!!

@Pedro Salbani Boa tarde, estranhamente é o que se está a verificar,  também aconteceu comigo, foram dados como instalados equipamentos que não chegaram a ser instalados, isso causou-me dificuldades que teriam sido evitadas se não tivesse havido essa antecipação de dar como instalados equipamentos que não foram instalados, é errado, obviamente. 

Olá @Pedro Salbani e @Jose Rodrigues, 

@Pedro Salbani, para que nos seja possível perceber melhor a sua situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Boa tarde, isto parece um fime...a NOS vai de mal a pior.Imensa falta de profissionalismo.

Desde dia 31 de Agosto, reportei e pedi ajuda aqui no forum para o facto de ter o canal AXN nas televisões sem box a dar tipo camara lenta. Uma situação que não é nova e é bastante frequente.E foi sempre de rápida resolução. A resposta tardia da moderadora a dizer que o mais rápido quanto possível me diriam alguma coisa era apenas fachada completa. A situação nem reportada ao apoio tecnico foi. Dia 4 de Setembro sem respostas e sem resolução ligo para apoio tecnico para saber em que ponto se encontrava a situação.Mas qual situação? De nada sabiam, não havia questão nenhuma em aberto. A colaboradora abriu então um reporte da anomalia, esteve verificar, disse que havia uma indisponibilidade na zona que seria então por isso que tinha esse problema no canal e que me ligariam até 48 horas depois.Mais treta..

Passadas mais de 48 horas ligo novamente a perguntar pela situação.A colaboradora fez-me repetir mais de 3 vezes o nome do canal e ainda tive de soletrar letra a letra com exemplos de palavras...não foi sequer verificar se a situação ainda estava em aberto .Tratou logo de agendar um tecnico, que era única opção que lhe aparecia seguindo o guião que tinha.E  o tecnico imagine-se só para 15 Setembro. Nestes entretantos, consigo insistir e falar coma equipa especializada, que me diz que a situação esta em execução e é com as equipas de exterior. Pergunto para quê então a vinda do tecnico? Fiquei aguardar e nenhuma resposta.Hoje dia 15 fiquei espera do tecnico toda tarde e nao apareceu nem dizem nada.Só depois de ligar para lá é me enviam sms com mais do mesmo. Novo agendamento para dia 22 de Setembro.Sério? 

E vão aparecer ou voltar faltar.E já agora se o problema é de exterior o que vem fazer a casa?Repito ando nisto desde 31 Agosto.Quero ver qual vai ser desconto que vou ter. Onde cumprem o que vem no contrato nas condições gerais? A Nos compromete-se em 48 horas etc etc...Estão espera que saia ou reclame nos sitios destinados por lei? Tenham vergonha ou pelo menos deixem de enganar as pessoas. 

P.s: só para referir que ao bocado deixei contacto para me ligarem logo que possível...ligaram efectivamente do 16990 para me desligarem mal atendi...é só para ficar registada a chamada e dizerem que ligaram?

Olá @rosas, 

Desde já, lamentamos imenso todo o transtorno causado. 
Pedimos que nos confirme o melhor horário para lhe ligarmos por mensagem privada, por favor. Vamos solicitar um pedido com a máxima urgência. 

Obrigada 

Situação foi resolvida apenas ontem dia 22 Setembro….30 minutos antes tecnico chegar

Como era de esperar o problema não era em casa...mas quiseram andar arrastar desde 31 Agosto em vez de solucionar e a marcar e reagendar tecnicos