Tópicos recentemente activos

Marketing do melhor que já vi... Soluções para cliente, nada Suporte técnico, existe? Produto muito fraco, nunca foi bom! Preço é como as acções, comprou se quando estavam em baixa, agora não vale nada., é esperar para trocar

Boa Noite. Tenho um problema com o meu router, o HITRON, mais conhecido como “GiGa Router v2”. Como já me expressei aqui no fórum, tenho o problema que muita gente tem que são as comuns quebras de internet, cujo router continua a funcionar normalmente, mas a velocidade de upload e download ficam extremamente baixas, impossibilitando chamadas de teletrabalho e até mesmo sessões de jogos online. Para terem como referência, esta é a velocidade quando está normal: E esta é a velocidade quando ocorre as quebras: O resumo dos meus problemas desde Outubro/Novembro até agora: Para aí em Outubro/Novembro de 2021 trocaram o nosso Power Router por este HITRON, desde então tem sido problemas atrás de problemas. Era sempre quebras constantemente de 1 em 1 ou 2 em 2 semanas. Primeiro pensou-se que a velocidade do nosso pacote não era o suficiente, então mudámos para a UMA com 1 GBPS de velocidade internet. Os problemas persistiam, mesmo após a troca do pacote, por isso chamou-se a assistência. A assistente deu-me a solução de reiniciar o router para ver se solucionava o problema, mas disse para ligar de novo caso ocorresse a tal quebra. Ora, voltam a ocorrer as quebras e volto a ligar para a assistência técnica, explico o que me disseram e o problema que estava a ocorrer na altura e redirecionaram-me para um técnico especializado. Este técnico analisou os dados e concluiu que havia problemas e marcou um dia para vir um técnico a casa. Veio o técnico e substituiu o router e a situação piorou, passando a ser quebras de 1 em 1 ou 2 em 2 dias. Para além disso, raramente, o router decide-se reiniciar por conta própria. Desde então tentei arranjar soluções por conta própria, adquirindo um access point, tentar cortar o uso de cabos coaxiais a pensar que podia ser ruído e comprar uma Apple TV, e nada! Fiz as minhas pesquisas e concluí que o problema está no router em si, especialmente porque já foi mencionado por um utilizador aqui no fórum o seguinte: “O problema está mais do que identificado. O Router v2 tem um chipset puma que tem uma falha grave e aparentemente impossivel de corrigir. (...) Nos EUA até processos em tribunal a Intel teve graças a este chipset Puma.” Entretanto liguei no sábado, dia 19 de Março, a tentar perguntar se era possível trocar por um ASKEY (GiGa Router v1), já que é o mesmo a nível de hardware mas é mais estável a nível de tráfego, mas rejeitaram o pedido devido ao contrato e a regras da empresa. Hoje liguei mais 2 vezes por causa do assunto, e relembro que tenho tido problemas com este router desde Outubro/Novembro (desde que me foi instalado) até HOJE , mas à primeira recebi a típica solução de reiniciar o router, coisa que eu sei que não resolve o meu problema. À segunda tentativa pensei que iria ter solução, mas estava enganado. O assistente que me atendeu foi simpático e atentivo ao problema, isso admito, fazendo um relatório do meu problema e enviando à assistência técnica o relatório, notificando também o meu pedido de querer passar do HITRON (v2) para o ASKEY (v1) e informou-me que iria ser contactado hoje até às 21:30 ou amanhã. Recebi a chamada às 20:50, o técnico verificou o relatório e rejeitou a possibilidade de fazer a troca do GiGa Router v2 para o v1, e pediu para fazer reset de fábrica para verificar os dados e ver se “solucionava” o problema, coisa que eu informei que não resulta sendo que já tinha testado essa solução no dia 25 de Dezembro de 2021 (quando se instalou o access point) e o problema persistia, mas lá fiz o que o técnico me pediu e fez-se os testes de velocidade. Entretanto eu tentei insistir com o técnico para a troca do router, informando que eu sei que o problema é mesmo do router e que mais clientes se queixam do mesmo, ao qual o técnico responde a dizer que não sabe de tais feedbacks negativos sendo que ouve só “feedbacks positivos” em relação ao router, o que dúvido sinceramente, e informou-me que não era possível fazer a tal troca do v2 para o v1. Sendo assim eu tentei insistir em substituírem-me o router para outro v2, dizendo que eu sei que as chances do 3º aparelho ter os mesmos problemas que este 2º aparelho eram bastante altas, mas que preferia correr o risco sendo que eu estou num impasse e não tenho volta a dar, não posso pedir a troca para um aparelho estável, nem posso pedir a troca para o router da geração seguinte porque sou cliente HFC e não FTTH, ou seja, estou preso durante 2 anos a um contrato de serviço com um aparelho defeituoso que necessito bastante no meu dia-a-dia. Mesmo após este pedido, já desesperado, o técnico rejeitou a troca do aparelho, afirmando que agora tinham que ver como ficavam os dados e se o problema persistia ou não. Eu já não sei mais o que fazer infelizmente, eu tento arranjar soluções para o meu problema e a NOS só me mete um muro à frente… Qualquer ajuda neste assunto seria apreciada. Com os melhores cumprimentos, Nuno R.

Boa noite Chamadas e SMS feitas de Portugal para Espanha são Grátis ou são pagas?

Boa noite, Tenho 200mb Para variar a minha rede 5Ghz continua a não estar disponível cá em casa. Já reclamei e não deu em nada. Vou à pagina “aminhanet” e sempre que lá vou a rede 5ghz está desativada. Volto a ligar e a net não aparece. Vou à monitozação da Rede e diz “Canal Wi fi : Null” Tento otimizar e não dá! Tento atualizar dá um erro e continuo na mesma!!!

Boa Tarde, Tenho tentado aceder ao serviço Nos tv no computador. A questão que se coloca é que aparece o erro NTV-5041, mas ao aceder à página da gestão de equipamentos, verifico que dos aparelhos que estão listados nenhum deles de momento tem a ligação feita. Há possibilidade de descobrir quais são os aparelhos que de momento estão a ser utilizados e a terminar a sessão? Obrigado

Boa noite, Após dezenas de contatos, visitas técnicas e promessas diversas, a última das quais que durante o mês de Junho de 2025 iria existir uma atualização de software para as box UMA 4K que finalmente iria resolver o problema, venho por este meio informar que o problema persiste. Questoes: - O serviço técnico da NOS ficou com a nota de me formar assim que a dita atualização de software se processasse para verificar. Até agora nada. - Podem informar-me o estado deste problema? - Alternativas, uma vez a NOS tem solução identificada para este problema (box Apple ou Android) e continua a prestar um serviço medíocre ao preço de serviço premium. Aguardo Vosso feedback.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à instalação do serviço de fibra efetuada na minha residência. O técnico responsável pela instalação não identificou, à chegada, a saída de fibra já existente junto à televisão. Em vez disso, optou por passar um cabo de forma visível ao longo do rodapé da sala, o que além de comprometer a estética do espaço, causou danos no próprio rodapé ao colar o cabo, agora parte dessa cola já se está a desfazer e o cabo a soltar o que fica bastante feio. Apenas no final da visita é que se apercebeu da presença da saída de fibra junto à televisão, ou seja, exatamente no local pretendido para a ligação. Para agravar a situação, o técnico forneceu-me posteriormente o seu contacto pessoal, sugerindo que o voltasse a contactar diretamente para resolver o problema. Considero este comportamento totalmente inaceitável, quer pela má execução inicial, quer pela tentativa de resolver a situação de forma informal e potencialmente onerosa para mim. Solicito, com urgência, que a NOS assuma a responsabilidade pela correção da instalação, com o devido restauro dos danos causados. Gostaria de saber se alguém me consegue indicar a melhor forma de obter uma resposta célere e a marcação de uma nova visita por um técnico competente, com o devido conhecimento e profissionalismo. Obrigado Cumprimentos

Boa tarde, gostaria de saber o porquê de determinados sites não abrirem e aparecer a seguinte mensagem: Access Denied You don't have permission to access "http://xxx.yyyyy.com/?" on this server. Reference #18.67bc2f17.1631632556.6ba4405 Já percebi que se utilizar VPN funciona sem qualquer problema e mesmo com a porta 4 em bridge funciona perfeitamente. O que me leva a crer que é o IP público do router que me está a bloquear esses sites. Alguém sabe como resolver? Cumprimentos

Tenho várias contas associadas no meu utilizador. Preciso fazer uma gestão do router de 1 conta que não é a principal, mas insiste em me dar acesso ao router da conta principal e informar que só posso gerir o wifi da conta principal! Isto não faz sentido, mesmo por cabo de rede ligado ao router ele pede para fazer login e ao ser feito o mesmo, nao me deixa! Como posso gerir o wifi da outra conta?

Acho vergonhoso estar á duas semanas ser contactada por vós, devido a um serviço mal prestado e onde ficou claro que pretendp cancelar o serviço com justa causa ainda no tempo experimental. Péssimo serviço. Nao se dignaram a fazer a prometida chamada para tentar resolver a situação

Boa noite, Qual o tempo médio de duração da bateria do galaxi S25 5G? Obrigada

Isto já acontece aos meses, senão a mais de um ano, varias chamadas feitas, muitas dizem que já está resolvido mas continua e cada vez piora, a INTERNET vai abaixo em TODOS OS DISPOSITIVOS, a qualquer hora do dia e sem motivo nenhum(todos os dias, sem exagero), um momento esta a funcionar completamente normal e no próximo ta desligado e demora a ligar, ja fiz de tudo, como desligar dispositivos, trocar cabos, trocar a localização, formatar o computador, reset ao router, flush dns, comandos par ali, comandos para la, TUDO TUDO TUDO, isto não acontece a mais ninguém que conheço que seja NOS, e sim a internet vai abaixo tanto a CABO, WIFI , no computador, no telemóvel, na televisão, quero uma soluçao POR FAVORTenho um Gigarouter, 2 extensores e 1 box, a internet falha em todos os dispositivosResolução de problemas da APP, nao ajuda, nem nada lá explicito e dizem ter que pagar para chamar os técnicos sendo que o serviço que já pago mal funciona.Mais uma vez, já tentei de tudo possível mesmo, espero ter uma ajuda que me acabe com esta dor de cabeça, agradeço o vosso tempo.

Fatura n.o FT 202591/2141442 Boa Noite, Foi me cobrado um valor referente a roaming por ter estado noutro país fora da comunidade europeia. Agradeço que me esclareçam como é possível estarem a cobrar este valor se ambos os telemoveis estavam com os DADOS MOVEIS DESATIVADOS. Solicito que procedam á rectificação da fatura antes da data de pagamento. aguardo resposta o mais breve possível. Paulo Alves

“Estou com um problema técnico específico. Meu número funciona perfeitamente dentro de Portugal, mas não consigo receber chamadas de fora do país, como do Brasil e da Espanha. Já testei várias vezes e as chamadas não chegam. Preciso que a Nos me ajude mas nao consigo que ninguem resolva: Verifiquem se o meu número está corretamente configurado e publicado nos sistemas internacionais de roteamento de chamadas (como IR.21 e HLR). Confirmem que não há nenhum bloqueio de entrada de chamadas internacionais na minha linha. Chequem se há alguma inconsistência de portabilidade que esteja afetando o roteamento internacional. Façam um teste técnico com chamadas originadas de fora de Portugal, para ver se a chamada sequer chega à rede da NOS. Já falei com o suporte e disseram que “estava tudo certo”, mas o problema continua. Preciso que escalem isso para a equipe técnica de interconexão internacional.”

Bom dia Ao terminar contrato com a NOS foi solicitada a devolução de um equipamento pago por mim. Eram plums para alargar o sinal do wi-fi que comprei à NOS por 9,99 € e tenho fatura. Na loja quando devolvi, disseram que iam devolver o valor pago mas passaram meses e nada. Da provedoria não respondem também. Como faço para reaver o dinheiro?

Via wifi, via ethernet, não se consegue consultar nem fazer nada na página. Agradeço resolução.

Boa tarde pretendia saber qual é o formulário para cancelamento da portabilidade

Boa Tarde Tenho as chamadas realizadas e recebidas bloqueadas. A gravação que me dá ao tentar efetuar uma chamada é que entre em contato com o apoio ao cliente, mas como não consigo efetuar chamadas, não consigo resolver. Preciso de ajuda com urgência. Obrigada

Só para chamar à atenção que a mudança de canais através de arrastar o dedo para a esquerda ou direita no pad do comando não está a funcionar no novo sistema operativo

Viva. Estou em França de férias e não consigo aceder aos conteudos da nostv, aparece sempre a mensagem a referir que só é possivel ver no espaço economico europeu - a frança pertence a esse espaço. Se ajudar o meu IP é 163.116.177.43 Obrigado Bruno Monteiro

Boa tarde, Liguei para a minha irmã que mora em França no domingo, 8 de junho e a chamada foi-me cobrada. Normalmente, depois das 21h00 durante a semana e fim de semana, as chamadas são gratuitas. Podem, por favor, me dizer se houve alterações que não tivesse sido informada? Agradeço resposta. Cumprimentos, Carina

Bom dia, Liguei para o apoio da NOS e informaram-me que estou fidelizada até dia 06/10/2025, no entanto nem na fatura nem na plataforma myNOS consta o período de fidelização. Tanto na fatura como na plataforma aparece a seguinte informação: Data de fim Não aplicavél Valor com IVA Não aplicável Uma vez que não estão a cumprir com a lei, posso mudar de operadora sem qualquer penalização, certo? Obrigada, Ângela

Olá, Fomos contactados por um agente NOS com uma proposta de alteração de serviços. Foi-nos enviado no dia 14/03 um SMS sobre a parceria com a EDP e o dobro dos dados moveis. Eu achei interessante e concordei, mas logo após surgiu um imprevisto pessoal e não faria mais sentindo continuar com essa mudança. Eu entrei em contato com a NÓS pelo telefone, como foi no dia 14/03 mesmo ainda estava no período de poder fazer o cancelamento da mudança de contrato sem nenhuma taxa adicional. Eu expliquei a situação e falei que queria voltar para o contrato original de 50 GB de telefone e pagar só 49,99 por mês como era originalmente. O atendente não gostou e ficou insistindo para eu não mudar, mas eu falei que queria voltar para o original plano de contrato. Depois de muito tempo ele falou que ia mudar o meu contrato. E falou que meu contrato já estava alternado para o original de 49,99 e que a alteração da parceria com a EDP com o valor de 59,99 por mês já estava cancelado. Falou que eu não precisaria me preocupar porque no aplicativo já ia aparecer que já tinha voltado a de 49,99. Passaram se dias e os dados do contrato na área de cliente mantêm-se inalterados, entrei em contato de novo e me falaram que meu contrato era o da parceria com a EDP de 59,99, eu não gostei disso porque pensei que já estava resolvido, como me foi dito antes. Eu expliquei a situação de novo e eles falaram, que ia mudar meu contrato para o original de 49,99. Ainda não foi mudado no aplicativo e esse mês recebi a fatura de 59,99. Eu não estou em Portugal para ir em uma loja da NOS. E não consigo achar em nenhum lugar um endereço de email para mandar meu problema. Eu gostaria muito de urgentemente conseguir resolver meu problema. Gostaria de uma vez por todas conseguir voltar meu contrato de 49,99 com 50GB. Por favor, resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Obrigada