Erro ID12 box UMA

Acabei da fazer o diagnóstico inteligente que recebi através de SMS após contato com assistente virtual da NOS. O resultado foi que a box estava avariada, fui a uma loja trocar, cheguei a casa e o resultado foi exatamente o mesmo (erro ID12) e a box a não funcionar. Nada como pensar em mudar de operadora já que ultimamente a NOS tem sido uma desilusão. Sou cliente desde o inicio da TV Cabo e nunca por nunca vi um serviço tão fraco quer no atendimento ao cliente (assistentes virtuais!?!?!?) quer na qualidade do sinal de tv e internet.

Enfim…..

Tambem me acontece o mesmo desde hoje. Id12.

Estou com o mesmo problema nos canais premium.

E a mim também. Sempre que chego aos canais Sporttv, serviço que pago, dá esse erro e não posso ver o serviço que pago!

E nao so esses qualquer canal que seja fechado, cines, nos studio, etc bloqueia logo a box

Desde as 20h de hoje, dia 6 de abril, deixei de ter acesso à SportTv e DAZN ( e por vezes TVCine). Surge a referência de erro ID12.

Esta avaria só ocorre na box UMA. Na box Iris que tenho associada funciona normalmente.

Telefonei para a NOS e após os passos de identificação surge a informação gravada de que "foi detectada uma avaria no acesso aos Canais premium de desporto.... estamos a proceder à resolução o mais rápido possível".

Contudo, não consegui falar com ninguém que me informasse sobre a natureza da avaria: sou só eu ou é geral na zona? E porquê só na box UMA e não nas outras?

Parece ser um problema na Box, mas fora do meu controle. Devo esperar? Será um problema exclusivo meu?

Também estou com este problema.

Se é geral, é geral.

Olá. 

A minha box UMA não está a funcionar. Indica o código ID12 como o erro. Está sempre a reiniciar e nunca dá nada. 

 

Tal e qual como a minha, de vez em quando ainda aparece um canal a funcionar, mas basta mudar para um premium que bloqueia totalmente a box , e fica num lopp de id12 e nao passa disso.

Mas eu não sei se é geral.

Ninguém me disse que era geral. Só ouço uma gravação a dizer que detectámos uma avaria. Pode ser específica ao meu caso porque a gravação só surge depois de me identificar.

Isto deve ser um erro do lado da NOS. Não me parece que várias boxes avariem por coincidência ao mesmo tempo, a dar o mesmo erro.

Estou com o mesmo problema…. Já desliguei da corrente mas o problema mantem-se

A mim começou a acontecer e até agora o erro persiste, quando me preparava para ver o jogo na Sporttv1 , e reparei que nos canais normais dava com dificuldade com a box a dar o erro ID12, e bloqueava e ficava sem imagem, cá para tem a ver com a codificação em que essas boxes de serem velhas já não aguentam os novos sistemas de codificação, o processador da box, a memória, isto está a pedir uma mudança de operador, querem fazer inovações em equipamento usado em vez de actualizarem

Pois a minha box está igual, codigo ID12 desde as 18H. Ainda está assim...Já liguei para eles e disseram que até ás 23H deviam ter a situação resolvida....mas até agora nada...

Aqui também o erro ID12, é só na UMA, na íris está normal nos canais premium, sporttv DANZ e telecines

Estou exatamente com o mesmo problema. Assim que mudo para um canal premium, bloqueia tudo

Bom dia,

​@JoaoCabral, ​@dxnog, ​@Cláudio Vedder Ferreira e ​@ruimansilva, para organização da informação movemos os vossos comentários para este tópico que aborda o mesmo tema.

Esta situação encontra-se já identificada e em fase de resolução pelas equipas NOS responsáveis. Lamentamos os inconvenientes.

Caso ainda não o tenham feito, sugerimos que reiniciem a box da corrente elétrica. Se a situação persistir, pedimos que, por favor, façam a reposição dos parâmetros originais e partilhem connosco o vosso feedback.

Estamos disponíveis para ajudar em qualquer questão que surja.

Obrigada 

No meu caso a situação está corrigida. Não foi preciso repor parâmetros. Obrigado pela agregação do tema e pelo esclarecimento (agradeço também ao ​@ruimansilva que me deu uma pista importante; por outro lado não percebo os contributos do colaborador Guimas... quando não se tem nada de útil a dizer - como costuma ser o caso e foi-o novamente - era melhor não escrever nada, até porque uma pessoa precisa de ajuda e não de lições sem sentido que só servem para enervar mais).

Três coisas:

- Quando comecei a ligar para a NOS recebia mensagem de que tinha sido detectado um erro nos canais premium de desporto. Esta mensagem, além de incompleta (porque eram todos os canais premium) só surgia depois de me identificar e de ser feita uma análise técnica remota, pelo que me deixou na dúvida sobre se o problema era geral ou da box. Convinha maior clareza.

- Quando segui a sugestão que aparecia na box: recorrer ao nos.pt/resolver acabei com um diagnóstico errado e uma visita agendada do técnico, entretanto cancelada por mim. Fraca articulação, porque teria sido uma boa oportunidade de esclarecer a situação.

- Foi dia de jogo do Benfica. Ainda bem que não vi, mas um dia assim na SportTv vale dinheiro. Não era má ideia uma compensação de qualquer género.

Obg.

como conseguiste resolver?

Fizes-te alguma coisa?

Bom dia

Ontem, depois de longa viagem, cheguei a casa e aguardava-me uma surpresa, começo a explicar:

1- Sou subscritor dos canais de desporto, excluindo a Benfica tv.

2-Liguei a Tv que tem a box, abriu o canal 1 (RTP).

3-Pretendi ver um jogo que começava às 20h00 e aqui começaram os problemas.

4-Apareceu uma mensagem de erro e várias indicações. Optei por desligar a ficha elétrica e tudo voltou ao princípio. Canal genérico; de seguida pretendo ver o jogo e tudo volta ao princípio. Nada.

5-Segui a outra sugestão. Liguei o computador e fui ao resolver. Pior a emenda que o soneto. Lá recebi o Vosso código. Pedem-me para eu confirmar que equipamento é que tenho (sei lá, não sou especialista), confirmei o que indicavam e que aconteceu. NADA. Fiquei sem Tv, sem internet e sem paciência. Fiquei ali a pairar e solução? NADA

6-Pego no telefone e tento que alguém me informe o que se passa. Atende-me uma máquina, mas lembrou-me que a chamada seria paga. Solução nenhuma.

7-No entretanto lá apareceu a internet. Meus caros amigos, começo a ficar sem paciência. Qualquer dia instalo uma antena no telhado, como antigamente, e não tenho que me chatear com ninguém.

8- Para finalizar, hoje, tudo continua na mesma. Se tento ver os canais desportivos, fico sem tv e lá tenho que desligar a ficha para ver os genéricos.

Haja paciência, paga-se e bem, o que se recebe em troca!

Espero que alguém se digne a dizer algo sobre o assunto e que não me diga que tenho que pagar a ligação.

Cumprimentos,

10. Duarte

Não fiz nada. Liguei a TV e estava a dar normal.

Boa tarde. 

Fiz a reposição dos parâmetros originais e continua tudo igual: não consigo ver qualquer canal (seja normal ou Premium) nem gravações, nada de nada! 

Boa tarde ​@J.Duarte,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação.

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o tópico onde este tema já é abordado e esclarecido.

Sugerimos que faça a reposição dos parâmetros da sua box e partilhe connosco se a situação persiste, por favor.

Obrigada

Boa tarde ​@Toniopsousa,

Agradecemos imenso o seu feedback.

A situação encontra-se em acompanhamento pelas equipas NOS responsáveis e contamos ser breves na resolução.

Partilhe connosco qualquer questão que possa surgir. Estamos aqui para ajudar.

Obrigada