Reclamação

Bom dia ​@José Carlos Salazar, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem. Para podermos ajudar, sugerimos que faça um diagnóstico ao seu serviço de internet fixa para encontrar a melhor solução para o seu caso. Saiba como em:

Após fazê-lo partilhe, por favor, connosco o resultado obtido.

Obrigada

Boa noite ​@Rafaela F., antes de enviar a mensagem já tinha feito todos os diagnósticos.

O problema do erro ID05 já dura à alguns anos, a Internet fixa estar lenta é problema da NOS.

Com dados móveis funciona na perfeição e com a Internet fixa da Meo e Vodafone, testada em casa dos meus filhos, funciona com muita rapidez.

Como disse anteriormente, retirem-me a fidelização, para poder encontrar uma nova solução.

Bom dia ​@José Carlos Salazar,

Agradecemos o seu testemunho.

Diga-nos, por favor, o resultado obtido através do diagnóstico para melhor compreendermos a sua situação e ajudar.

Obrigada

Bom dia ​@Rafaela F., após o diagnóstico o resultado é sempre o mesmo, o erro ID05 mantém-se e a internet fixa continua muito lenta.

Estou a ser bastante prejudicado com a NOS, primeiro, é o erro ID05, que dura à alguns anos e agora tenho internet fixa, mas se quiser ver alguma coisa tenho que usar os dados móveis, porque abre com mais rapidez. 

Boa tarde ​@José Carlos Salazar,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde,

Venho por este meio, insistir na reclamação, apresentada no fórum e também informada por telefone.

Com o Wi-Fi ligado, a minha Internet fixa não está a funcionar correctamente, dificuldade a abrir seja o que for. Com os dados móveis não tenho qualquer problema de bloqueio, funciona na perfeição.

Tenho outro problema há vários anos, este é da vossa responsabilidade, porque é um problema do exterior e não dentro de casa, segundo informações dos vossos técnicos, está constantemente a dar o erro ID 05 e o erro ID 843, estes erros é prática diária. A promessa que tive, para me manter na NOS, foi que as avarias iam ficar resolvidas, mas até à data continua tudo na mesma.

Estou a esgotar a minha paciência e a começar a ficar deprimido.

Agradeço, que me retirem a fidelização, para eu poder encontrar uma nova solução. Caso contrário, terei que ir por outras vias, apresentando queixa à Anacon, Deco, entre outras.

Cumprimentos,

José Carlos Salazar

Boa tarde ​@José Carlos Salazar,

Agradecemos a sua mensagem.

Verificámos que existiu um agendamento para troca dos equipamentos e manutenção do serviço após nos reportar esta situação.

Por favor, partilhe connosco co seu testemunho.

Obrigado

Boa tarde, João H.

Sim, já foram trocados os equipamentos, um novo router e recentemente uma nova box.

Os erros continuam e praticamente todos os dias tenho de reiniciar a box ou o router. Isto é impensável, já estou com este problema há muitos anos, é a altura de dizer basta…

Retirem-me a fidelização, para eu poder encontrar uma nova solução.

Caso contrário terei de ir por outras vias, apresentando queixa à Anacom, Deco, entre outras.

Cumprimentos 

José Carlos Salazar 

Boa tarde ​@José Carlos Salazar,

Agradecemos o seu testemunho.

Os equipamentos encontra-se ligados a tomadas individuais de corrente elétrica? 
Tem por hábito desligar os equipamentos da corrente durante a noite?

Obrigado

Boa noite, João H.!

Sim, os equipamentos estão ligados a tomadas individuais de corrente eléctrica.

Normalmente, desligo a box e a televisão nos comandos, não faz sentido mover o móvel que tenho, para desligar na corrente eléctrica.

Esqueci-me de dizer que praticamente todos os dias reinício a box e semanalmente reinício o router.

Como disse anteriormente, retirem-me a fidelização, para eu encontrar uma nova solução.

Este assunto já tem muitos anos, é altura de pormos um ponto final.

Cumprimentos 

José Carlos Salazar