Boas,
Verifiquei que no perfil de cliente da minha mãe (titular do contrato) consta uma nova fidelização iniciada em janeiro de 2025. Como não temos presente o momento em que esta renovação foi solicitada ou aceite, gostaria que clarificassem em que moldes a mesma foi efetuada.
Caso tenha sido por via telefónica, solicito desde já o comprovativo de consentimento (gravação da chamada ou documento assinado), bem como a indicação detalhada das novas condições e/ou benefícios atribuídos ao serviço que justificaram este novo período de fidelização, conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas.
Aproveito também para solicitar o agendamento urgente de uma visita técnica para resolver problemas persistentes no serviço. A NOS já assumiu ter conhecimento da anomalia, contudo, as duas visitas técnicas anteriormente agendadas foram canceladas por iniciativa da própria NOS, sem resolução do problema.
Fico a aguardar o vosso contacto e esclarecimentos. Obrigado pela atenção.
