Desde domingo, 22 de março de manhã estou sem serviço de internet fixa e tv. Após tentativas diárias não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria, apenas que afeta a zona.
Crio este tópico para ser mas fácil ter um update e depois decidir os próximos passos sobre manutenção contrato.
Agradecia mais informação sobre a avaria.
+2Boa tarde,
Pelo que nos indica a situação que reporta já está identificada. Pedimos que, por favor, aguarde a resolução da mesma.
Partilhe connosco se tiver mais alguma questão ou tema.
Obrigada,
Hoje utilizei a ferramenta de resolução e continua a ser dada informação de avaria na zona sem prazo de resolução, faz hoje 8 dias. Alguém pode enviar-me o prazo ou é só aguardar mas 7 dias para resolver o contrato?
+2Bom dia
Lamentamos os inconvenientes causados por esta situação.
Uma vez que a situação se encontra identificada e em fase de resolução pelas equipas NOS responsáveis, é necessário aguardar a sua resolução.
Logo que esteja tudo resolvido, por favor, partilhe connosco para podermos ajudar.
Obrigada
Boa tarde, residimos perto de torres vedras, e estamos sem serviço de internet fixa e televisão desde a mesma data. Apos varias chamadas telefónicas, a unica resposta que recebemos é a mesma reportada pela Sra. Rafaela F.
O que perguntamos, assim como o Sr. Ibandarra, é o porquê desta avaria e para quando a resolução da mesma, pois ja sabemos que "a situação está identificada pela Nos", "e que teremos de aguardar ", uma vez que ja ligamos várias vezes.
Acho falta de consideração nao explicarem aos clientes a razão da interrupção total do serviço, acho que é o mínimo de consideração que poderiam ter. Preferem ser vagos e deixar o cliente sem noção de nada, nem dao prazo para a resolução do misterioso problema. Para mim, é tratar mal os clientes.
Também acho que uma quebra total do serviço por uma semana e meia é dificilmente justificável, quando nao ha intempéries à vista.
Aguardo também a chegada das duas semanas sem serviço para cancelar com justa causa o nosso contrato.
Melhores cumprimentos,
Jorge P.
+2Boa tarde,
Lamentamos o transtorno.
Sempre que está identificada uma avaria, a nossa equipa técnica acompanha a situação para garantir a resolução com a maior brevidade possível.
Após a questão ficar resolvida, podemos verificar a possibilidade de efetuar um crédito na sua fatura por este motivo.
Obrigada pela sua compreensão.
Nao sou cliente Nos diretamente, mas sou woo, tou sem dados desde a mesma altura! A minha vizinha da frente é nos e esta igual!! Ao que parece, o erro e da parte da vodafone por ser a “dona” da fibra na regiao , nao sei se em torres vedras inteira e no concelho, mas a verdade e que os clientes vodafone ligados a PON onde estou conectado têm sinal, eu e a vizinha nao! Acho que alguem desligou um “interruptor” que nao devia e deixou a empres que subaluga a fibra na mao! Pior….. ainda me ligou a vodafone a propor tornar me cliente…. Parece que adivinham!!!!
+2Boa noite,
Lamentamos a situação e agradecemos a partilha da sua experiência.
Neste caso, sugerimos que verifique a questão diretamente com a WOO.
Se surgirem outras questões, por favor, fale connosco.
Obrigada.
Sim mas dado que a woo usa a rede Nos, se a vodafone vos deixou nas escuras desde dia 22, eu tou as escuras desde dia 22!!!!
+2Bom dia
Compreendemos. No entanto, para receber a ajuda necessária com o seu serviço, tem contactar a operadora WOO.
Aqui estamos disponíveis para ajudar com os serviços NOS, pelo que não conseguimos intervir, lamentamos.
Obrigada pela sua compreensão
A intervencao vai ser a mesma para todos! Ver com a vodafone porque e que o sinal da NOS esta a ser “barrado” na fibra da vodafone, e quabdonfor reaposto o sinal, todos os vossos clientes vao ficar satisfeitos e com servico tal como os da woo! Mas com a woo janfalei e expliquei!! Mas achei que devia partilhar aqui tambem pois uma grande empresa como a NOS poderia ter mais poder sobre a concorrencia que esta a prejudica la!
+1Nao sou cliente Nos diretamente, mas sou woo, tou sem dados desde a mesma altura! A minha vizinha da frente é nos e esta igual!! Ao que parece, o erro e da parte da vodafone por ser a “dona” da fibra na regiao , nao sei se em torres vedras inteira e no concelho, mas a verdade e que os clientes vodafone ligados a PON onde estou conectado têm sinal, eu e a vizinha nao! Acho que alguem desligou um “interruptor” que nao devia e deixou a empres que subaluga a fibra na mao! Pior….. ainda me ligou a vodafone a propor tornar me cliente…. Parece que adivinham!!!!
Clássico, estão a tentar angariar clientes porque têm a faca e o queijo na mão xD já nem me impressiona…
é bom haver redes partilhadas, mas isso é caricato
um bem haja
+2Bom dia,
Agradecemos os vossos testemunhos e partilha,
Se surgir mais alguma questão ou tema, partilhem connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
Boa tarde, um update: procedi à denúncia do contrato ontem, após os 15 dias, já que estou em teletrabalho e isto continua a não funcionar . Da minha parte dou como resolvido este tópico.
Boa tarde, um update: procedi à denúncia do contrato ontem, após os 15 dias, já que estou em teletrabalho e isto continua a não funcionar . Da minha parte dou como resolvido este tópico.
Nao julgo porque me apetece fazer o mesmo! Mas depois penso, de quem é a culpa? E da nos? Nao! E da “dona” da fibra que nao esta a fazer nada pelo restauro do sinal dos concorrentes! Porque os seus clientts estás servidos…. E depois cancela aqui, faz contrato com quem? Com a vodafone!? Isso querem eles …. A mim ja me ligaram a propor mudar para eles…. Mas recuso me a ser refem de quem mee sta a deixar na mao agora!!!
Estou sem serviço na mesma zona faz amanhã 15 dias.
Lamento imenso que a NOS fique refém de outra operadora, se realmente for essa a situação.
Espero que tomem as devidas providências e solucionem urgentemente a situação.
Não podem continuar com estas condicionantes. Hoje acontece aqui amanhã poderá ser noutra zona e assim correm o risco de perder clientes.
Façam algo urgente! Arranjem alternativas rápidas e viáveis para os clientes.
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