Produtos e serviços

Olá, boa noite. 👋 Tenho o tarifário Sem Limites Max e queria confirmar uma informação:O serviço Smart Numbers (para usar o número também no smartwatch) está incluído gratuitamente neste tarifário, ou tem algum custo mensal/ativação? Já li várias respostas aqui no fórum, mas ainda não encontrei uma explicação clara sobre este tarifário em específico. Podem confirmar, por favor?obrigado 

Venho a informar que  no bairro da bela vista  bobadela caíram 3 postes de electricidade, estão la 3 pessoas a trabalhar,  nem daqui 1 semana tenho tv e tel, alguém  pode ver isso por favor?  Obrigada 

Boa tarde, Segundo fui informado, não é possível usar o telemóvel de maneira estável, na zona de Alfama, desde Setembro. Uma familiar minha tem recorrido ao Whatsapp para contornar a situação no que toca a contactar familiares, mas, hoje, devia ter recebido uma encomenda e foi muito difícil recebê-la derivado desta anomalia. Sabem-me informar se existe algum constrangimento técnico na zona?Obrigado, Duarte

Será possivel estar há 3h à espera de ser atendido por um operador para pedir portabilçidade?????

Bom dia,tinha um contrato com serviços NOS (TV, Internet e Telemoveis) na minha residencia em Portugal. Uma vez que me mudei para o estrangeiro tive que cancelar o contrato. Como queria manter os números de telemóvel Português, foi-me sugerido que aderisse a um tarifário com carregamentos, onde tinha que ter o mínimo de 2 € a cada dois meses.Após o carregamento inicial, o número funcionou cerca de um mÊs, mas depois não consegui mais voltar a carregar, na pagina de carregamento dá -me esta mensagem: “Erro Your plan does not allow you to top up”. (isto para ambos os números que possuía)E de momento não consigo efectuar chamadas, e o mais importante, não consigo receber.Como posso solucionar o problema?

Boa noite,Faz hoje cerca de 1 semana que percebi que não recebo certos sms. Ainda hoje tentei entrar na minha conta WTF e não recebo o sms com o código de verificação. Também não recebo mensagens da minha mãe, mas consigo enviar.Já verifiquei que tenho espaço suficiente no telemóvel e já o reiniciei. Como devo proceder?Muito obrigada,  Madalena

Venho expressar a minha insatisfação com o serviço de apoio ao cliente, nomeadamente no que diz respeito à assistência técnica telefónica.Tentei obter ajuda para resolver um problema com a televisão da minha avó, que vive sozinha com o marido. Ambos são idosos e não têm qualquer conhecimento técnico, nem facilidade em lidar com equipamentos eletrónicos ou linhas de apoio automatizadas.O contacto com a linha de apoio foi extremamente difícil — demorei bastante tempo até conseguir falar com alguém — e, quando finalmente consegui, explicando claramente que a minha avó não tem ninguém que a possa ajudar presencialmente, a resposta que obtive foi simplesmente que “sem alguém junto ao equipamento, não seria possível prestar apoio.”É uma posição é incompreensível e inaceitável, sobretudo tratando-se de clientes idosos, que sempre pagaram as suas faturas pontualmente desde o início da relação com a NOS.A empresa deveria ter protocolos de apoio adaptados a estas situações.Atualmente, pessoas co

Bom dia! Tenho box Iris e gostaria de trocar por Box UMA. Como devo proceder? Obrigado

Assunto: Reclamação e Pedido de Substituição da Antena Parabólica sem Custos Exmo Sr PROVEDOR Venho por este meio reclamar, uma vez que o site do provedor está em baixo;  e solicitar resolução urgente relativamente à minha antena parabólica, que foi arrancada por um temporal e deixou-me sem serviço de televisão.Já havia alertado os técnicos da NOS sobre o estado de enferrujamento e desgaste da antena quando estes me prestaram assistência em minha casa. Na altura, garantiram que a antena ainda aguentaria mais alguns meses — previsão que se confirmou com o incidente recente. Apesar disso, ao contactar o departamento de avarias fui informado de que teria de pagar pela substituição do equipamento.Discordo dessa cobrança. É incoerente cobrar um cliente antigo por um equipamento visivelmente degradado, quando sei que a mesma antena é oferecida gratuitamente a novos clientes na contratação. Esse tratamento desigual penaliza a fidelidade e revela desconsideração para com clientes de longa data

Vejo aque a algum tempo nao há muita variedade de compra de Televisores.Quando terao novidades e reposições.Obrigado!

Tenho um tarifario Like 55 pelo que estou a pagar 10 euros mensais. Consultei agora o meu saldo e parece haver uns consumos extras que não consigo perceber. As comunicações que parecem ter originado estes consumos são para o número 12136, mas penso que eu nunca liguei para este numero. Podem-me ajudar? 

Boa tarde.. Estou desde quarta feira dia 5 sem qualquer serviço em casa, e cansado das mentiras da NOS, primeiro era o router, fui a loja mais próxima e não tinham, dia seguinte fiz 50 km para outra loja, ida e volta mais de 100 km, instalei, não é o router, teria que vir um técnico, mas só podiam dia 8, nesse dia fiquei 4 horas á espera do homem, nem aparece, liguei de novo e dizem que detectaram que o problema era na rua, estavam a resolver até às 21 horas. Passou as horas e nada, liguei de novo, voltou o problema a ser na minha casa, novo agendamento para segunda às 17, nesse dia já serão 6 dias sem serviço, inaceitável, a pouco ligam e informam que o técnico precisa de mais tempo pois terá que mudar um cabo na rua. Passou a ser grave gozo e falta de respeito.. já não tenho palavras para tamanho desprezo pelo cliente com 2 serviços na Nos e cumpre as suas obrigações sem falhar, posso rescindir justa causa? Obrigado 

Renovei no mês passado o meu contrato com a NOS onde a velocidade contratada passou para 1 Gbps.No entanto é esta a velocidade que é apresentada pelo Teste da NOS.O portátil está ligado ou router com um cabo de rede, tem o Windows 11 instalado e foi efetuado no navegador EDGE. Não estava a executar mais nada.O que pode ser feito?JM

Tenho o tarifario "Sem Limites Max" posso utilizar o  ESIM no telemovel e no smartwatch sem custos adicionais?

A internet satélite da nos está com muitas falhas. As camaras de vigilancia só estão online ao sabado. Já telefonei para o apoio tecnico e dizem que não há problema na minha zona o que é certo é que quando ligo para 16990 logo dizem que há na gravação. Mais tarde o assistente diz que não. Isto acontece há mais de um mês. Vou ter que mudar de operadora.

Cliente C********* Tenho um problema tecnico com o serviço de net, foi agendada uma assistencia para a semana passada que depois foi anulada pela NOS pois detetaram que o problema seria externo.Disseram na altura que ficaria resolvido até o dia 30. O problema continua e agora agendaram nova assistencia para amanhã.  A minha duvida é se vão fazer a mesma coisa em cima da hora? Qeuro saber até quando isto se vai manter?  Estou sem serviço de qualidade, que vão fazer para compensar esta situação? 

Boa tarde,Desde dia 5 (quarta feira) que não tenho qualquer serviço em casa, o técnico apareceu dois dias depois só para dizer que não ia ser possível a reparação pois precisavam de mais elementos (cabo de comunicação saiu do poste)e que iam tentar marcar outra visita para segunda ou terça. Acontece que a próxima data de reparação foi marcada para 22 de Novembro, liguei para a nos e foi-me dada a resposta que só era possível nesse dia. Agora pergunto me como é que uma empresa como a NOS não tem a disponibilidade para resolver um problema destes em menos de 15 dias.

Bom dia,O meu comando da box uma deixou de funcionar mesmo mudando as pilhas.  tenho de me dirigir a uma loja ou um técnico poderá vir cá a casa? 

Sou só eu que está super-frustado porque na Nvidia shield da NOS (oficial), por mais que tente não há forma de gravar os favoritos?Depois de editar, diz que está gravado mas assim que vou aos favoritos, mostra a mesma lista de antes.Está tudo super atualizado, a app diz ser versão 1.9.1, isto só pod eser um bug crasso da app em si, não há limpeza de cache ou dados que resolva isto de todo, e na nostv.pt tambem edito e gravo e fica na mesma, é um bug que afecta tudo NOS?(o perfil penso que é gravado algures do lado dos servidores da nos)

Tenho fibra optica e um router wifi6 contratei o wifi total e instalaram extenders wifi5. Posso solicitar a troca dos extenders?

No dia 3 de Novembro, durante o período da manhã presenciei a instalação do serviço de fibra no meu vizinho. No inicio da tarde percebi que continuava sem serviço e o técnico já tinha ido embora. Contactei o apoio ao cliente e agendaram uma visita para o dia seguinte. No dia 4 de Novembro durante a visita do técnico para meu espanto constato que a minha fibra foi cortada, o técnico anterior instalou o novo cliente onde estava a minha e não sobram mais fichas com sinal. Como é óbvio teria de aguardar que a equipa de infraestruturas fosse aumentar a capacidade do poste. Passaram a semana a agendar visitas exteriores, todas sem sucesso. Tinha uma visita técnica para casa hoje e nem apareceram. Estão simplesmente a manter-me neste circulo a fazer tempo para alocarem a equipa de infraestruturas ou ver se rescindo o contrato. Inclusive têm o descaramento de me mentir quando falo com o apoio ao cliente dizendo que é uma falha da zona e etc, sabendo eu perfeitamente o que se passou e que a zon

Eu, tenho uma residência com dois contratos diferentes , e por consequência cabo de fibra ótica danificado , derivado a terceiros , e ligo para pedir substituição com urgência dão-me valores de deslocação de técnico 40€ e só para daqui a uma semana . pergunto se não há técnicos de urgências ? Zona de Santarém , uma reparação leva 1 hora no máximo contudo mesmo a pagar fico sem serviços durante uma hora mas se falha pagamento sabem logo suspender serviços . pergunto novamente , piquetes de urgência na zona , de prevenção, de pedidos pagos, não há !? Inadmissível pagar serviços , pagar novamente com pedido de urgência e mesmo assim só daqui a uma semana ! Não sei qual é a definição de urgência que tem mas não é uma semana para resolver !  

Como fazer para estafeta poder entregar router em casa porque o meu avariou e recebi instruções para ir à loja neste caso em Portalegre, mas não há routers para entrega 

Boa tarde,Fiz uma compra na terça-feira de manhã, e escolhi a modalidade de envio e levantamento em loja após 48h. Sendo que se trata de algo urgente, tenho tentado acompanhar no site, no entanto a verdade é que apenas foi expedido hoje, mesmo sendo a data limite de entrega. A par disso, já foram ultrapassadas as 48h desde o momento de compra e pagamento. Assim sendo, quero perceber se há algum atraso, e se nova data será comunicada, ou se receberei ainda hoje, antes do horário de fecho de loja. Nr. encomenda: SR2O5CNULM 

Bom dia, Sr(a) Procurador(a), como está?Ontem ao tentar telefonar para a linha de apoio da MEO, aparentemente esgotei o plafond do número de chamadas para estes números.De uma forma espantado, uma vez que não entendo como pode haver limite de chamadas seja para que número for, sendo que não vejo o impedimento de as cobrarem nas faturas como sempre fazem. Quando, no meu caso, tenho gigas até mais não, roaming para dar e vender, milhares de minutos de conversação e depois não posso fazer telefonema para as linhas de apoio? (Acho um abuso cobrarem os contactos para a linha de apoio). Telefonei para a linha de apoio e tive azar, apanhei uma funcionária arrogante, disse como se estivesse a falar com uma criança, que é óbvio que não pode porque o seu tarifário não permite. Não percebendo bem o que estava a acontecer, repito, não entendo como tal restrição faça sentido, parece ditatorial não poder gastar o meu dinheiro e comunicar com quem bem me apetecer. Repare, apesar de ter um tarifario q