Boa noite,
Encontro-me atualmente no estrangeiro e irei permanecer fora de Portugal durante várias semanas.
Tive de trocar de telemóvel e, por necessitar de utilizar dois números (pessoal e profissional), consultei a app da NOS para converter o meu cartão SIM físico em eSIM. O processo apresentado na app parecia simples, pelo que segui todos os passos conforme instruído.
No entanto, não consegui ativar o eSIM. Após várias pesquisas, verifiquei no fórum da NOS que outros clientes tiveram o mesmo problema e que a ativação do eSIM exige que o cliente esteja em Portugal, informação essa que não é comunicada durante o processo de pedido.
Neste momento encontro-me sem acesso ao meu número pessoal, apesar de ter o cartão SIM físico na minha posse. Assim, solicito indicação sobre como reverter o pedido de eSIM e reativar o cartão SIM físico que se encontra comigo, de forma a poder voltar a utilizar o serviço enquanto permaneço no estrangeiro.
