Box Iris - Não consigo puxar atrás, nem á frente, nem pausar!

Boa tarde, ​@RAFAEL_MOREIRA_1995 

Pedimos que, por favor, faça um despiste através da App my  NOS, saiba mais em:
 

Partilhe connosco o resultado.

Obrigado,

E agora acabei de gravar um programa novo da AMC CRIME e também não dá para fazer nada!! Não consigo controlar os controlos das gravações em nenhum programa do AMC CRIME e do AMC BREAK! E reparei agora que a box está a confundir o BREAK com o CRIME, quando gravo algo do AMC BREAK no arquivo aparece a dizer que o programa é do canal AMC CRIME! Que confusão de bugs. Está bonito está isto! 😡 

Edit: Após mais umas revisões reparei que a única maneira de poder mexer nos controlos de gravação (puxar atrás/frente/pausa) no AMC CRIME é apenas se escolher algum programa que tenha dado nos últimos 7 dias quando selecionando pelo “GUIA”!! Se eu gravar algum e entrar na gravação deixam logo de dar os controlos! E outra coisa estranha, quando começo uma gravação do AMC CRIME ou BREAK diz que a posição do canal é “-1” em vez de mostrar a correta posição que é o 113…

Isto está a acontencer em AMBAS as nossas boxes Iris aqui em casa que eu fui ver agora e confirmei.

O despite não encontrou nada!! E agora??

Possas é preciso ter muito azar, tanto canal que tenho onde podia acontecer isto acontecer logo no que mais vejo? E agora? Como peço ajuda técnica?! Todas as gravações feitas em ambos o AMC CRIME e AMC BREAK estão completamente “danificadas” ! Não se consegue controlar nada no comando mal damos Play numa delas!

Espero bem que o catálogo da AMC Selekt não esteja a interferir com isto pois é muito estranho isto estar a acontecer nestes dois canais que tantos programas tem nesse catalogo do videoclube chamado AMC Selekt. A única maneira de eu conseguir mexer com os controlos de gravação são procurando programas desses dois canais através da GUIA (apenas 7 dias disponiveis) ou então ver através do catálogo AMC Selekt! Só assim funcionam as coisas como deve de ser, isto é inacreditável! Peço por favor que me ajudem com este problema, está claramente a acontecer algum problema com estes dois canais que me estão a afetar AMBAS as boxes que tenho em casa e através do diagnostico/despite não consigo fazer nada.

Nem DESLIGAR A BOX consigo enquanto uma gravação desses canais CRIME/BREAK está ativa vejam bem!!!! 😤  

Bom dia ​@RAFAEL_MOREIRA_1995, na minha box Iris não me aparecem os problemas que refere.

Faça a reposição dos parametros de fábrica da box e deverá ficar tudo a funcionar normalmente.

Boa tarde ​@RAFAEL_MOREIRA_1995,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

O ​@Jose Rodrigues partilhou uma boa ajuda sobre o tema. Por favor, partilhe connosco o seu testemunho após este procedimento.

Obrigado

Como referi logo no primeiro post, já fiz a reposição e continua tudo na mesma. Gravações feitas em ambos AMC CRIME / BREAK estão com problemas, não consigo mexer em nenhum controlo de gravação nesses dois canais.

Bom dia ​@RAFAEL_MOREIRA_1995, na minha box Iris não me aparecem os problemas que refere.

Faça a reposição dos parametros de fábrica da box e deverá ficar tudo a funcionar normalmente.

 

Boas noites. Essa foto é da NOS TV, estou a falar através da Box Iris amigo.

Boa tarde ​@RAFAEL_MOREIRA_1995,

Agradecemos a sua mensagem.

Por favor, detalhe-nos qual foi o resultado do diagnóstico online my NOS.

Obrigado

Boas noite novamente. João, o diagnóstico diz no fim que não foram encontrados quaisquer problemas e é por isso a minha preocupação, já tive de pedir ajuda aqui no fórum depois de ver que não tenho resolução pelo diagnóstico, e seria muito difícil mesmo assim, está a ser um problema muito bizarramente especifico em ambas as duas Boxes Iris cá de casa! Até dá a ideia que não é nenhum problema técnico com os aparelho em si mas sim algum problema presente na “nuvem” que afeta a nossa conta…

Volto a dizer, ambas as gravações feitas em ambos os canais AMC CRIME e AMC BREAK estão danificadas, sempre que gravo e ponho a dar um programa desses dois canais eu fico sem conseguir controlar mais nada no comando, o único botão que funciona é o voltar para o menu (valha-me Deus ou então teria de desligar a box da corrente sempre)! Não consigo pausar, não consigo puxar atras, a frente, nada! A gravação simplesmente fica a dar sem parar até ao fim. São os unicos canais que me acontecem isto e logo por azar o AMC CRIME que é o que mais vejo!! Se fosse outro canal sem importancia que mal vejo até nem ligava a este “bug” mas não é o caso…

Por favor peço que alguém me possa ajudar, a minha familia é cliente NOS há mais de 30 anos tempo da TV Cabo. Obrigado.

Bom dia ​@RAFAEL_MOREIRA_1995,

Agradecemos o seu feedback e lamentamos a situação.
Estamos já a analisar a mesma por mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve possível.

Obrigada