Produtos e serviços

Vieram instalar fibra e desde essa altura há quase 2 semanas que o telefone fixo ficou com o serviço limitado?

Amanhã vai ser instalado o serviço de televisão e internet fixa na minha casa. Eu gostaria de ter uma box que permitisse 500 horas de gravação no mínimo. É necessário solicitar isso antes da instalação ou poderei solicitar isso durante a instalação?

Bom dia,o meu hotspot desde ontem que o liguei de manhã que não tenho ligação ao wifi. Passado algumas horas que o liguei sem ligação, não o consegui desligar, nem fazer absolutamente nada. Deixei-o assim até se desligar. Hoje de manhã, estava desligado mas não consigo ligar, mesmo estando ligado ao carregador. 

Comprei 2 cartoes 75GB para uso EUA disseram que era só colocar o cartao e ativar dados em roaming quando chegasse ao destino. Não funciona!! Tive que solicitar por mensagem mais um pacote netroaming 5GB para conseguir ter dados moveis mas o meu outro número telemóvel nem assim fuinciona!!! Estou ha 2 dias nos EUA sem conseguir usar aquilo que paguei e o meu filho(2 cartao da minha conta) só tem dados por wi fi no hotel! Nem o netroaming que solicitamos funcionaServiço péssimo Necessito de resolução imediata! 

Não sendo adepto de football, vou usar um exemplo nele inspirado para inicio de conversa. Antes do Mourinho ser o special one, muita gente lhe criticava a arrogância. Pela minha parte, sempre disse que a arrogância só é defeito quando não é suportada pela competência! Feita esta introdução, gostaria de partilhar duas más experiências que tive com a NOS : 1 - Em 2015 , um ano após ter aderido à NOS como cliente internet movel (kanguru), propuseram-me o serviço telemóvel. Enviaram-me o cartão SIM mas antes de o activar, o kanguru, que nunca tinha falhado, deixou de funcionar. Contactei o helpdesk (que nessa altura ainda funcionava), e ao fim de alguns dias o serviço foi reposto sem que me dessem uma explicação/justificação para o incidente. Reclamei por CTT c/ AR para a NOS, até hoje nada de resposta! Resultado desisti do telemóvel. 2 - No inicio deste mês começou a aparecer no display do hotspot, uma mensagem relativa a actualização de SW. Sabendo que sempre que a NOS mexe algo

Boa tarde.Por coincidência, sou fã de uma novela que passa na TV Globo no Brasil, neste momento. E procurei na programação deste mesmo canal disponível na nossa TV. Qual é o “espanto” que facto aparece o nome da novela e quando tento visualizar, é uma outra novela que nada tem a ver. A novela é “Vale Tudo 2025”. É normal estas situações acontecerem? promover um serviço que na realidade não correspondem? Obrigada. Cumprimentos

Olá, equipa NOS — bom dia/boa tarde, Chamo-me Paulo Cardoso de Almeida (N.º cliente C839496026) sou titular de um contrato de TV Satélite (NOS) desde 2016. Encontro-me atualmente a residir na Alemanha e utilizo uma antena apontada ao Hispasat com uma box antiga (modelo de 2016) ligada diretamente por cabo satélite. Gostaria de obter informações claras sobre as opções disponíveis para o meu caso: Substituição da box Satélite É possível substituir a box antiga por um modelo mais moderno (ex.: Iris Satélite HD ou box HD+) mantendo apenas o serviço de satélite (sem contratar internet com a NOS)? Se sim, quais os custos: custo único de substituição/instalação e eventuais alterações no valor mensal do serviço? Soluções para clientes residentes fora de Portugal Existem boxes ou dispositivos fornecidos pela NOS que se liguem à internet por Wi-Fi (ou cabo) e permitam activar/usar a App NOS TV ou semelhante, estando eu a residir permanentemente na Alemanha? Caso exista essa solução (box Wi-Fi

Boa noite, estou a tentar voltar atrás num canal para ver um episódio e não consigo nem gravar nem ver mais tarde nem ver só único, da me sempre o erro de id 1001. Já liguei e desliguei a box da fixa e mesmo assim nada. O que posso fazer? 

Bom dia,Eu quero alterar o meu tarifario WTF para um livre, mantendo o meu numero atual. Uma vez que nao tenho a possibilidade de ligar para os canais disponíveis, estou fora de portugal, que outras soluções tenho?

Há meses que existem problemas de velocidade na net. Após vários contactos com a linha de apoio a situação não foi resolvida.Hoje (18.05.2024) dirigi-me a uma loja para trocar o router (situação agendada através da linha de apoio ao cliente no dia 17 .05.2024) e não efetuaram a troca. Contactei a linha  de apoio ao cliente e, apesar da minha insistência, de referir que foi o assistente contactado no dia anterior que me deu essa informação, de estar registado no sistema, não consegui resolver a situação…Pago o valor mensal correspondente a um serviço e não usufruo do mesmo… Não sei como resolver a situação… Parece-me que só cessando o serviço e contratando nova operadora...  

Estou na zona de Oliveira S. Mateus (4765-774) e a minha rede está muito fraca. Os meus colegas que têm Vodafone e MEO conseguem ter sinal normalmente, recentemente obtive o plano de 100 GB e não consigo usar a internet como deveria.

Boa noite. Tenho bilhete anual Sport TV e há uns dias deixei de ter acesso ao canal 7. Gostaria de saber porquê. 

Ativei a Sport TV hoje na box mas ainda não está a funcionar. Já reiniciei e aparece como ativa. Podem forçar a ativação?

Boa noite,Gostaria de mudar para a nos e colocar TV/internet em casa mas tenho a seguinte dúvida:- uma vez que vivo numa vivenda com 2 pisos querendo ter a internet/box na sala no piso 0, como poderei ter TV numa divisão no mesmo piso e mais 2 TV no piso superior?É preciso passar cabos para o piso superior? Obrigada 

Olá bom dia, me chamo Dayana Melo e o número do meu telemóvel é 96*******, a conta está no nome do meu esposo, Thiago Anjos. A nossa conta acabou de ser cortada por atraso ao pagar a fatura. Estamos com problemas para fazer o pagamento com as referências, temos que pedir para alguém fazer isso por nós e dessa vez foi mais difícil conseguir. Se tiver a possibilidade de pagar com cartão seria melhor. Mas como podemos resolver isso ? Meu telemóvel está sem serviço e não consigo ligar para vocês, e também não tenho acesso ao app nos.Desde já agradeço.

Boa tarde!Uma situação que sempre me incomodou foi não ter controle absoluto sobre a possibilidade de ser COBRADO / TAXADO por uma chamada efectuada da rede MÓVEL (do FIXO também, mas vou dividir os assuntos para não complicar)Portanto, a pergunta é: Existe alguma forma de BLOQUEAR toda e qualquer chamada que o cliente faça a partir de um número da NOS, que o sistema saiba que vai ter CUSTO associado??Ou esse “custo” só é conhecido depois de estabelecida a chamada?Existe pelo menos alguma possibilidade de saber que a chamada TEM custo quando está a ser efectuada?Obrigado.

Agradeço que me contatem pois nem o telefone consigo usar para ligar gratuitamente. pago por 1gb de internet e isso está uma lástima. nem consigo usar o wi fi

Boa Tarde. Tenho um número de telemóvel que está associado a uma empresa da qual sou trabalhador. Bloqueio o PIN sem querer e não consigo através do my NOS pedir para recuperar o PIN ou PUK porque eu particularmente não sou Cliente. Como posso resolver? Obrigado. Melhores Cumprimentos.

Olá a todos,Gostaria de partilhar uma possível falha de segurança que identifiquei no router Hitron CODA-5519HUB6, fornecido pela NOS, e obter feedback ou soluções de quem já tenha passado pelo mesmo.Contexto:Na app NOS Net, é possível configurar a rede Wi-Fi como WPA3 ou WPA2+WPA3. No entanto, ao aceder ao router diretamente via IP (interface web do NOS Gateway), verifica-se que não existe opção para WPA3. Mais grave: quando na app é selecionado WPA3, o firmware do router não aplica WPA2 como fallback — a rede fica, na prática, configurada como Open (sem encriptação).Implicações:A rede Wi-Fi fica sem qualquer proteção, permitindo que qualquer pessoa se ligue sem palavra-passe. Os utilizadores podem acreditar que estão em WPA3 (mais seguro), quando na realidade estão expostos. Esta discrepância pode comprometer a segurança de dados pessoais e de todos os dispositivos ligados.Objetivo:Procurar soluções ou boas práticas para mitigar este risco até que exista uma correção oficial. Percebe

Tenho internet movel através de hotspot e recebi cartão á medida para introduzir no hotspot.Como ativá-lo ? Já experimentei o pin deste cartão e a password que tinha antes de receber este cartão e nada funciona

Não consigo fazer carregamento de internet móvel "Hotspot Kanguru 4G". Terão destivado o serviço? Não deverá ser por inatividade pois ainda o mês passado carreguei.

Olá, tudo bem?Quero recuperar o meu numero de telemóvel antigo.Acredito que não foi atribuido a ninguém e, se estiver, deve ser a mim.Ainda tenho o cartão sim, mas como já não moro em Portugal, o meu telemóvel só reconhece o número de telemóvel e a Operadora Nos sem rede.Como faço?Obrigado pela atenção.

Bom dia, hoje sábado, dia 04-10-2025 liguei a TV e nenhumas das Televisões (com e sem box) funciona. Diz sem sinal, as TVs sem box, e a que tem a box, está a imagem congelada, acredito que tenha sido quando avariou ou ficou sem sinal.O estranho é que hoje de manhã, ligo para a linha de apoio e após 30 minutos à espera não atendem. Faço o despiste online de avaria, e diz que nada encontra e aconselha a visita técnica, que fica agendada para segunda feira. Amanhã é dia de clássico, pago sporttv e não tenho forma de ver TV.Espero ser contactado hoje e que consigam resolver o problema. 

Boa tarde.Tenho uma tv Denver, conforme imagem anexa, que estava a funcionar corretamente aqui em casa. Levei-a para outra localidade enquanto o meu filho estava lá a estudar (três anos) e também funcionou bem. Esta semana fui lá buscar a TV para a colocar de novo em minha casa e a mesma não funciona. Nem sequer ligada a box. Após todo o tipo de busca de canais não consegue encontrar nenhum... Houve alguma alteração ao sinal emitido pela operadora que tenha causado isto? Existe alguma atualização de software ou firmware que possa fazer para resolver esta situação? 

Desde o início do meu contrato estão a cobrar-me roaming permanente, mesmo quando estou em Portugal.Isto é um erro absurdo e totalmente injustificado. Quero a devolução dos valores cobrados e a correção imediata do contrato.Estou farta de pagar por algo que não uso. Se não resolverem, sigo para a ANACOM e Provedoria.