Produtos e serviços

Subscrevi online serviço de televisão/internet. Foi feita a instalação no dia 7 de Dezembro. Dois dias depois o serviço de televisão deixou de funcionar (aparece erro ID05). Contactei a linha de apoio, dirigi-me a uma loja NOS que me forneceu um número de apoio para o qual liguei. Na terça feira deixei novamente de ter serviço de televisão. Contactei um técnico da NOS que me referiu que o problema é com a box, ou seja, terá que haver intervenção técnica no local. Assim, venho por este meio solicitar  agendamento e deslocação de um técnico.O serviço em causa foi subscrito online e foi-me referido que teria como “oferta” o primeiro mês gratuito. Ora, já recebi a factura para pagamento, sendo certo que me está a ser cobrado um serviço que, simplesmente, não funciona. Assim, solicito a anulação da factura enviada já que o primeiro mês é gratuito e me está a ser cobrado um serviço inexistente. O meu nº de cliente é C*********.

 Olá, Sou de Braga. Tenho supostamente o melhor serviço móvel NOS e não consigo sequer passar os 150 megas por segundo sendo que tenho um upload de 4 megas. Melhor só mesmo os incríveis 82.7 de packet loss (eu sei, até dá para rir).Pago mais de vinte euros por este serviço que neste momento é arcáico e vergonhoso. Dado o preço que pago, dado o facto de não cumprirem com o estipulado não creio que haja outra hipótese que não a de rescindir contrato. De qualquer forma, aqui estou aberto a sugestões da vossa parte.  Se alguém fizer parte da equipa de rescisões que trata dessas coisas que me telefone, por favor. Jorge Marques

Olá bom dia eu liguei para nós .. e pedi 50G já tenho só que hoje entro na conta My nós e apareceu me 100G não entendi ? 

Sou cliente novo no serviço NOS , tenho a oferta de TVCine no total do contrato, na segunda feira vieram instalar, mas os canais TVCine não estão activos... como devo fazer? 

Bom dia, Há anomalias no serviço TV fibra!? Estou sem televisão, já desliguei, na electricidade, a box - mais de uma vez - e continuo sem televisão. Das duas uma, ou não me dá o texto dos termos e condições (e eu voltou a reiniciar box) ou fica parada a imagem na UMA por favor aguarde. Já perdi a conta das vezes que já desliguei todos os equipamentos da energia e continua para nesta imagem quando os volto a ligar...

Reclamação de uma fatura depois de ter efetuado portabilidade. 

Tenho um cartão de dados - internet mobilidade, na minha área de cliente tenho indicação de ter 30Gb de net roaming disponível, o cartão está colocado num OPPO A72, mas encontro-me na Bélgica e os dados/internet em roaming não está a funcionar! Como resolver?

Cheguei a casa do trabalho e notei que não tinha internet. Verifico o router e encontra-se neste estado. A luz de "power" pisca. A luz de baixo "PON" está, geralmente, desligada. Por vezes fica como na imagem, vermelha.Como poderei resolver? Obrigado.

Boa noite, tenho o meu cartão bloqueado a dois dias e não consigo ligar para ninguém, nem para o apoio ao cliente. Podem me ajudar a ter o meu tarifário de volta? Obrigado 

Bom dia Por necessidade profissional preciso de enviar um conjunto de SMS mas gostaria de o fazer sem identificação do meu número pessoal.É possível? Se sim como?CumpsRodrigo

Boa tarde, cancelamos o nosso contrato com NOS no verão, recebemos a confirmação de que o nosso contrato seria finalmente rescindido no início de setembro. O contrato foi efetivamente rescindido e todo o equipamento foi entregue na loja da NOS, mas em outubro recebemos uma nova fatura de um valor bastante pequeno mas com a informação que o nosso pacote ainda está ativo (NOS Quatro 08 set - 07 out €3,380).O número da fatura é FT 202491/2936173 e nós pagámo-la, mas não estamos dispostos a pagar outras faturas, pois já não vivemos em Portugal há muito tempo e não utilizamos os serviços pagos da NÓS.Agradecia uma resposta e a confirmação de que já não temos pacotes pagos e que não receberemos mais faturas da NOS. Obrigada! 

Boa tarde. Dizem me que há uma avaria na zona desde terça feira dia 3 de Dezembro pelo menos. No prédio, todos têm NOS menos eu. Na assistência técnica já alteram a data e hora da resolução da avaria pó menos 5 vezes. Agora está para terça feira dia 10. Alguém está com o menos problema? 

Olá,acabei de receber a seguinte mensagem SMS do número da Nos (mesmo número onde recebo todas as outras mensagens oficiais da Nos): Ola [Meu nome], para chegar ate ao fim do mes com dados moveis 5G de sobra, aumente para 60GB em https://i.nos.pt/eru[últimos digitos do link removidos] ate 19 de marco +InfoLegal 16101 (gratuito) Substitui as partes entre [] para não partilhar info desnecessária.Sabem se isto é phishing? o que me leva a pensar que sim é o "i." no inicio do link e nao incluir um valor a pagar (raro a Nos oferecer algo). Usaram também a expressão dados de sobra que é estranha neste contexto e faltam também os acentos (embora a Nos muitas vezes nao os incluir nas suas mensagens regulares). Obrigado

Меня интересует возможность проводного интернета (100 Мб и более) по адресу: Senhora da Rocha, Porches, 8400-450. Как я могу это узнать?

I have a netgear MR2100 mobile router. The current APN does not allow me to access the internet therefore my current data only sim is not working. Please tell me how to get this information. My Portuguese is not good enough to have a discussion on the phone

Boa tarde, Recebi a fatura FT 202413/516202, no valor de 27,60€, mas no meu plano todos os meses pago 12,61€.Não solicitei e nem fiz contrato com nenhum novo serviço e não viajei ou sai do País nos últimos 6 meses pelo menos.É possível obter ajuda através desse fórum?Obrigada 

Boa noite, necessito cancelar de imediato meu serviço, qual a forma mais rápida e sem enrolação?

Boa noite, pretendo instalar um serviço de internet na nova morada com a melhor relação qualidade/preço possível. Os anteriores moradores afirmam que tinham fibra da NOS, no entanto, na morada apenas tem cabo coaxial da anterior instalação e no site da NOS indica que não tem cobertura.Existem outras operadoras que oferecem fibra por um valor mais apelativo do que a oferta comercial da NOS (35 EUR NET+ 1 móvel da UZO ou 40 EUR NET + TV+ 1 móvel da nowo) no entanto, para remover o cabo coaxial existente é necessário uma intervenção no condomínio. Além de que tenho familiares com serviço 4p com 5 móveis com valores de cerca de 82 eur mensais e apenas preciso de um móvel e de internet fixa, mas não encontro, na nos nenhum serviço que satisfaça as minhas necessidades. Conseguem confirmar a elegibilidade na morada e se têm alguma oferta semelhante que possa atender a minha necessidade?  Morada 4805 081 Rua da banda de música 15 

Boa tarde,Sou cliente NOS em HFC com o router TCG310J (Giga Router 5.0 Clindrico) gostaria de saber se é este o router mais recente que tem para ligações de HFC pois o vosso apoio técico indicou que o router 6.0 seria só para FTTH? Obrigado.

Derivado a um erro, por parte do departamento da fidelização da NOS, o processo todo da rescisão do meu contrato atrasou, e estão agora a cobrar uma fatura e valores extras. Sendo que contactei diversas vezes, inclusive disseram-me que o assunto estava a ser tratado e não me iriam cobrar mais nenhuma fatura, quando é que vão creditar a fatura em questão e assumir a responsabilidade do erro?Já fui à loja e ficaram de me ligar, até agora nada.O que é necessário eu fazer mais para ter este assunto resolvido de vez? Escrever no livro de reclamações?

Comprei um telemóvel japonês faz uns dias e estava tudo a funcionar perfeitamente até eu tentar ligar os dados móveis, como é um telefone antigo tive de selecionar a operadora, a partir daí parei de conseguir fazer chamadas e quando tentam me ligar vai automaticamente para o voicemail.  Será possível que o IP do meu telemóvel foi banido da rede por não ser português/reconhecido??Continuo a receber mensagens mas demoram a entrar, por ex: quando me ligam recebo a mensagem do voicemail minutos depois, mas não recebo a chamada Tentei ligar para o número de apoio mas nem esse funciona

Boas, passo a vida a ser bombardeada por telefonemas e mais telefonemas ou com inqueritos de satisfação ao cliente que nada resolvem ou fazem. Estando com vários  problemas e com a vinda de um tecnico que nada resolveu, após várias ligações para ãpoio tecnico e coisas  espera de resolução….após vinda do tecnico passaram 2 dias manha á noite a ligarem para eu dar avaliação. Como a minha avaliação foi negativa  e disse claramente que a situaçao  não estava resolvida, não compreendo agora e depois disso porque náo entram em contacto comigo para averigiar o que se passa. Pois não convém ….

Boa noite,Na fatura do mês de novembro, vem um consumo adicional de 3,85€. Para uma chamada da rede Vodafone, o que não faz sentido, visto que ainda tinha atingido o limite, como se consegue nas chamadas seguintes. Peço uma justificação ou uma retificação da fatura. 

Os “amigos” da NOS, sempre com o seu “Foco no Cliente” (no bolso do cliente), mandaram uma mensagem à minha filha que ESTÁ NA GRÉCIA, avisando-a de que estava a gastar muito dinheiro no ESPAÇO ECONÓMICO EUROPEU + REINO UNIDO.  O EEE+RU, implica a Islândia, Noruega e Reino Unido. A Grécia é UE. Estes senhores, que cada vez que chegamos a um país sabem logo onde estamos e enviam mensagens a dizer que podemos usufruir do nosso tarifário, esqueceram-se, de repente, de onde estava a minha filha e passara, a dizer que ela estava no Espaço Económico Europeu, ao invés de na Grécia. Como tal, talvez desligando o GPS para o poderem fazer, passaram a cobrar-me taxas como se ela estivesse fora da UE. Para agravar, quer pelo 16990, quer pela MyNos, NÃO É POSSÍVEL CONTACTAR ESTA CAMBADA. Portanto, ou me contactam e devolvem o dinheiro ilicitamente cobrado ou a DIGI vai ganhar mais um cliente. No dia em que vos vir falir vou comer cá uma mariscada… Ora se vou!

Gostaria de expressar a minha profunda insatisfação com a qualidade do serviço de internet fixa de 1Gbps que tenho contratado convosco. Infelizmente, tenho enfrentado constantes perdas de pacotes e picos elevados de ping, o que compromete seriamente a experiência de utilização. Para contextualizar, durante os três anos em que estive com a MEO e os dois anos seguintes com a Vodafone, nunca experienciei qualquer problema semelhante. Com a NOS, no entanto, desde há cerca de um mês que os problemas têm ocorrido semanalmente, e nesta última semana, já aconteceram cinco vezes no mesmo dia. Em uma dessas ocasiões, fiquei mesmo sem acesso à internet, além dos habituais picos de ping e perdas de pacotes. Já realizei diversos despistes na vossa aplicação, mas, apesar de nunca ser detetado nenhum problema, a situação permanece sem solução. Esta experiência negativa relembra-me de uma situação anterior com a NOS, há 10 anos, quando, ao decidir não renovar a fidelização e mudar para a Vodafone, o s