Produtos e serviços

Bom dia. Sou cliente há muitos anos e sempre consegui resolver questões através da negociação com a NOS. No entanto, há bastante tempo que enfrento problemas de fiabilidade no serviço de internet e, consequentemente, na televisão.Ao longo do dia ocorrem vários picos de instabilidade e lentidão. Sempre que contacto o apoio técnico, a solução é sempre a mesma — desligar e ligar a box — o que apenas resolve temporariamente. Tornou‑se uma rotina lá em casa.Atualmente necessito de uma ligação estável, pela qual pago mensalmente. O prédio tem infraestrutura de fibra há muito tempo, por isso solicito uma resolução definitiva e não apenas soluções paliativas.Atenciosamente,António Freire

Este serviço está cada vez pior,agora não dá para ver as gravações guardadas assim como andar para trás em qualquer programa 

Boa tarde estou a tentar falar com um colaborador da nos mas desligam sempre a chamada a meio.

Desde dia 3 que não tenho acesso às gravações e ao menu guia, liguei para vocês,fizeram despiste e mandaram técnico ao local....qual o meu espanto deparo-me com um relatório técnico que o problema foi resolvido quando está tudo igual 🤦 Mas estão a gozar com os clientes??Alguém que entre em contato comigo e resolva esta situação, já farta disto 

Bom dia subscrevi o pack de sport tv,dazan e Benfica tv por 12 meses Desde ontem que a sport tv so da em 1 das 2 boxes que tenho.Estava a dar nas duas mas ontem deixou de dar

Boa tarde. Gostaria de atualizar a morada de faturação dos serviços móveis que possuo. Já tentei fazer isso através da app e da área de cliente no PC e não encontrei nada.Conseguem ajudar?Obrigado.

Boa tarde fiz o pedido de portabilidade do meu número para a NOS E estou desde ontem sem rede e já passou mais de 24h ao recebi nenhuma mensagem da nos nem mailo meu telemóvel é de cartão esim algum me pode ajudar

Boa tarde, Já fui à loja para desbloquearem as chamadas para os números especiais com IVA acrescentado, o que fizeram foi um novo contrato, portanto alteraram me o tarifário do telemóvel e ainda fizeram mais 24 meses de fidelização, tudo de início, porque  o tarifário que tinhamos que não dava, mas, continua bloqueado, quero saber como faço. Obrigada

Boa noite,É possível controlar a box UMA TV 4K através da app NOS TV ou de outra app qualquer?Como o fazer?O telefone é Android.

Informo que não recebo SMS custos de entidades bancárias ou seja códigos multicanal. 

  Olá a todos. Sou cliente do Pack TOTAL Sport TV + BTV e estou a pagar 36,99€/mês. No entanto, na interface da minha Box aparece-me uma oferta do mesmo pack por 29,99€/mês (com fidelização de 12 meses).Liguei para o 16990 e disseram-me que não podiam alterar o valor por eu ainda ter fidelização a decorrer. Não compreendo como a NOS me apresenta uma oferta no ecrã e depois me nega a adesão à mesma, sendo que aceito renovar a minha permanência por mais 12 meses.Peço a ajuda da moderação para atualizar o meu tarifário para o valor que a própria NOS me está a publicitar. Anexo a foto da oferta que me aparece na Box.

Bom dia,Hoje a minha BOX NOS Android TV 4K, apresenta o seguinte erro. «Ocorreu um imprevisto na ativação do serviço.Não foi faturado qualquer valor. DTV-4000» Após DVL a mensagem é sempre a mesma.Podem ajudar?

Bom dia, desde às 8h da manhã que ao tentar fazer chamadas o meu telemóvel me indica que o meu número ao qual tento ligar não está atribuído. Sou estrangeiro e estou tentando ligar para a AIMA para realizar marcação, preciso que minha conta esteja a funcionar.

Boa tarde, estou sem Internet, sem telefone e com a box a funcionar incorretamente pelo segundo dia consecutivo (Entroncamento/Santarém). Necessito destes equipamentos (net/telefone) para trabalhar e não houve qualquer aviso prévio destas falhas. Deixei ontem pedido de contacto para apoio técnico e até agora nada (não posso manter uma ligação a partir doutra rede e ficar a aguardar pois cobram-me serviços adicionais). O que devo fazer? Mudar de operadora?

Hi team,I recently travelled to China and when I turned on my phone on the airport I received the SMS saying I have reached the data limit of 61.5 Euros. I took the sim card out and used my Chinese phone card all the time and I never used my WTF card in China ( the card doesn’t work there anyways) now in the system is saying that my bill for next month is 76 euros instead of 14, please correct this bill as I never used the card in China.

Viva, A grelha da NOS tem - para mim - uma imensa falta de variedade de canais musicais, especialmente do género Rock e suas variantes. Há 6 anos removeram excelentes canais como MTV Rocks, MTV Music e VH1 (bem como MTV Dance); desde o dia 30/12 (embora tivesse sido anunciado que seria no dia 01/01) terminaram as emissões do MTV Live e MTV 00. Existem muitos canais de música Brasileira e Africana, que têm a sua audiência e são devidos, bem como (e positivamente) de música clássica. Mas no âmbito do Rock nada existe há vários anos. Como pretende a NOS compensar a saída dos canais MTV?Que planos há para introduzir canais para um dos géneros musicais mais ouvidos, como Rock? De notar que número genéricos são irrelevantes. É irrelevante indicar que a grelha tem uma oferta de 200 canais, se, por exemplo, apenas 10 são relevantes para mim. É irrelevante indicar que há 10 canais de música, se são na maioria todos do mesmo género e nenhum apelativo ao meu gosto. E não menciono um género música

Boa TardeTenho as chamadas realizadas e recebidas bloqueadas. A gravação que me dá ao tentar efetuar uma chamada é que  entre em contato com o apoio ao cliente, mas como não consigo efetuar chamadas, não consigo resolver.Preciso de ajuda com urgência.Obrigada

Hoje por volta das 17:00 um camião do lixo que passava a minha rua cortou os fios que estavam entre postes resultando no corte dos serviços da Nos. Neste momento não tenho acesso a nada e não sei se algum vizinho tem o mesmo problema. Sei que Vodafone, Meo e Digi estão a funcionar, confirmei depois de falar com alguns vizinhos.Liguei para os vossos serviços e pelos vistos sou obrigado a agendar a visita de um técnico a minha casa para ele confirmar que não tenho serviço e é ele que vai pedir uma intervenção exterior. Perda de tempo, se já avisei que há fios no chão cortados .Não percebo esta burocracia. Numa empresa normal há um piquete que vai ao local confirma e repara.o problema é exterior e está à vista, não há duvidas.Não tenho que estar a perder tempo à espera de técnico.Fica registado que não vou pagar os dias que ficar sem serviço por vossa culpa. E se não resolverem rápido como não tenho fidelizaçao não custa mudar. O que pago a anos pago a outro operador e é mais rápido insta

Boa tarde, Andamos a ter alguns problemas com a rede e com os dados móveis em certos locais. Por exemplo, em supermercados acontece com todos os equipamentos cá de casa, e os meus filhos também referem falhas frequentes nos comboios, em determinados troços. Todos os elementos da família utilizam equipamentos com sistema iOS. Um deles, no caso o meu marido, tem um equipamento que apenas apanha 4G, não tendo tecnologia 5G, mas os problemas parecem acontecer de forma semelhante nos restantes dispositivos. Já entrei em contacto com a linha de apoio da NOS, no entanto a situação mantém-se e não parece estar a ser resolvida. Gostava de perceber se isto pode estar relacionado com cobertura, congestionamento da rede ou algum outro motivo. O que poderá ser?

Tinha nos satelite.Como necessitava de velocidade a nível de internet , alterei em Janeiro para fibra.A nível de net estou constantemente com falhas de ligação.Já perdi as vezes que tive que introduzir a senha.Isto acontece a nível de TV e computador.O router está no local inicial aquando da instalação.A TV e op c estão a 2 metros do router.Hoje quando a net ficou operacional executei um teste, e o resultado foi o seguinte:Velocidade 11,9 mbps- Ora segundo sei este valor 11,9 mbps (megabits por segundo) é adequada para navegação web geral, streaming de vídeo em qualidade padrão (SD) e videochamadas, mas é considerada baixa para padrões modernos de fibra ótica. Se o serviço inclui 1 Giga Router , solicito intervenção técnica.Tenho documento comprovativo dos resultados.Isto para já não falar a nível de comando de TV, pois com a fibra o commando da samsung não muda canais ( só som e liga/desliga).Caso a situação não se altere estou a pensar rescindir o contrato.Cumprimentos.Orlando Sousa 

Boa noite. Á 3 dias que estou sem TV e internet. Luz pon vermelha intermitente. Já liguei 3x para o 16990 e dizem que é avaria geral e que está em resolução e que seria ainda hoje. Até agora ainda não tenho serviços. Para quando esta resolução?  

Boa tarde,Sou cliente já à muitos anos e o era individualmente na TV Cabo e Optimus.Acho triste que quando se liga ao 16990 que temos estar quase 6min a carregar teclas para conseguir o avanço até a um agente. Também acho bastante MISERÁVEL terem a ousadia no dia 3 de Março pedirem o pagamento para abril...mas enfim....pior é que querem o pagamento mas o serviço está a começar a desejar emenso, não muito mas sim EMENSO. Como é possivel estar a falar com varios agentos por causa do mesmo problema e cada um faz outra coisa, a formação não é igual para todos? Já à uns 10 dias que não consigo ver programas em retroativo, dei tempo pois não será tão importante como resolver problemas de internet após tempestades, pior, 2 horas após da primeira ligação com um agente recebi uma mensagem a dizer que o meu problema tinha sido resolvido. Após de receber a mensagem ( sei os passos por ser Técnica de informática) desinstalei a aplicação da Nós TV reiniciei o meu tlm, que está completamente atualiz

Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente às sucessivas falhas no serviço contratado.No dia de ontem voltei a ficar sem serviço em casa, encontrando-me novamente sem qualquer previsão concreta de resolução. Esta situação é particularmente grave tendo em conta que já estive anteriormente vários dias sem serviço, entre 27/01/2026 e 03/02/2026, na sequência do temporal, sem que tenha sido aplicada qualquer compensação na fatura.Solicito: A resolução urgente da avaria, com indicação clara de previsão de restabelecimento do serviço; Informação sobre o procedimento para requerer a devida compensação pelos dias em que estive e estou sem serviço; Fico a aguardar um contacto célere com esclarecimentos e solução definitiva para esta situação.

Boa tarde,Estou em Laos, e já durante 9 dias a cartão Sim se não registre-se no provider.Foi ver os operadores com acordo, na lista do 22-10-2025 diz TPplus com 2G.Mas o TPplus já não existe em Laos, os operadores disponíveis são: Unitel, Lao Gsm, Best Telecom.Mas não consigo registar-me numa delas.Eu precisa urgentemente receber SMS do banco para o two-factor authentication para pagar os impostos e a segurança social.Com qual operadora a NÓS tem acordo em Março 2026? Cumprimentos, JB - Banita 

Bom dia,Uma vez que não encontrei outra forma de reclamação por escrito, aquela vai. Foi reportado no dia 25/2 uma avaria em todos os serviços da minha residência. No dia 26 um técnico foi ao local e indicou que a avaria se devia à queda de um cabo na minha rua e que iria activar uma equipa de exterior. Acontece que hoje, passados 2 dias do report do problema ainda estamos sem serviços e o cabo ainda continua no chão. A acrescer que estou à mais de 1 ano a tentar resolver um problema com uma box, com indicação dos vossos técnicos para troca e que por 2 vezes as lojas se recusaram a trocar, por motivos que poderei explicar por outra via. Claro que o técnico de ontem, não havendo sinal, não conseguiu confirmar a avaria da box, comunicada novamente via telefone no dia 25, logo também não procedeu à troca e aqui com alguma razão. Assim estou a pagar e não é pouco por um serviço incompleto que não funciona por completo à 2 dias. Obrigada.