Produtos e serviços

Falhas de várias horas em dias seguidos dos serviços. O que se passa para tamanha demora? 

Estou na Austrália há três dias e meu e-sim da NOS não conecta com nenhuma operadora local. Não quero acesso à internet, nem originar ligações ou SMS. Quero apenas poder receber ligações. O eSIM indica Sem Serviço e depois Somente SOS. Minha esposa está comigo, com o mesmo plano da NOS e está funcionando perfeitamente pela rede Optus.Estive antes em Singapura e lá funcionou tudo perfeitamente. Só aqui na Austrália falha.Já falei com o apoio telefônico da NOS por quase 1h e tentamos vários ajustes: seleção de rede manual, modo avião, desativação/ativação do eSIM, etc. Nada fez funcionar. Tenho um iPhone 15 Pro Max.Por isso peço socorro urgente. Posso reinstalar o eSim se for enviado outro, posso testar em outro aparelho ou qualquer outra medida recomendada pela NOS, pois estou com urgência de usar o serviço para acesso à conta Gov.PT.

English: I want to connect the Huawei B310s modem to a TP-Link Deco E4 mesh network via an ethernet cable.  I have been told the Huawei wi-fi should be turned off, but I am unable to log in to the Huawei management web page because it does not accept “admin” as the user name and password.Portuguese: Quero ligar o modem Huawei B310s a uma rede mesh TP-Link Deco E4 através de um cabo Ethernet. Disseram-me que o Wi-Fi do Huawei deve ser desligado, mas não consigo aceder à página web de gestão do Huawei porque não aceita «admin» como nome de utilizador e palavra-passe.

Bom dia, Desde a semana passada que o meu cartão NOS perde rede por periodos de 30 minutos - 1 hora, impossibilitando-me de receber/enviar SMS, usar dados móveis e fazer/receber chamadas. COmo posso resolver a situação?Obrigado.

Porque a programação da SportTV+ aparece "a definir" para todos os dias? Os outros canais têm os programas. Só acontece neste canal e só de há 3 dias para cá 

Depois de conseguir ativar o skyshowtime no mynos, quanto tento associar a conta skyshowtime da erro  O procedimento partilhado no forum não corre bem até ao fim. Podem ajudar 

Boa Tarde,sou cliente NOS com cartão particular e outro empresa.tentei adquirir um equipamento online, realizando o login da conta e clicando na opção de “preço nos” a qual ele coloca o artigo no carrinho. Porém depois para finalizar a compra ele diz que não sou cliente elegivel… ou seja, em qualquer uma das contas que faça login (particular ou empresa) ele não me deixa prosseguir o que é estranho porque há mais de 5 anos não realizo compras de equipamentos pela NOS.agradeço resolução.

Deste o início do meu contrato, dois dos cartões que tinha fiz portabilidade, o outro seria da própria NOS, o qual já voltei a pedir e até ao momento estou a pagar por ele e nunca me foi enviado, o mais provável é cancelar o contrato e mudar para outra operadora por justa causa... Que treta, para venderem são tão afáveis... Aguardo a última decisão de envio

Estou sem serviço de internet e tv desde domingo (14-12-2025).Hoje recebi a visita de um técnico que me informou que não poderia resolver a avaria e teria de vir uma equipa de exteriores para resolver o problema.Pouco depois recebo um SMS a informar a visita de um técnico no próximo dia 31, daqui por 15 dias. Como é possível proporem-se estar 17 dias sem restabelecer o serviço?Estou tão confuso que nem consigo ficar zangado 😡.  

Exmos. senhores, Pretendo solicitar junto de vós, conforme indicado na página do vosso website (https://www.nos.pt/movel/roaming?accordionid=ui-id-20), a isenção de roaming permanente. Resido no estrangeiro e não usufruo da vossa rede senão para receber notificações. Equaciono cancelar o serviço convosco, atendendo aos custos acrescidos, resultado do roaming permanente. Desde já grata pela atenção dispensada. Os melhores cumprimentos,Andreia

Boa noite ​@João H. Recentemente foi instalado um router novo e feito upgrade do serviço para 1 Gb.No entanto, após vários testes de velocidade, continuo a obter apenas ~30 Mbps de download, mesmo ligado por Wi-Fi 5 GHz e próximo do router.Solicito, por favor, a confirmação e validação do perfil da linha, bem como a verificação de eventuais limitações ou configurações incorretas associadas ao serviço.Fico a aguardar feedback.Obrigada,Inês Fialho (nº de cliente: *************)

Fui cobrada sem minha autorização por roaming, sendo que meu tarifário tem um valor fixo, não concordo com a cobrança e irei entrar com uma ação judicial por custo adicional abusivo.

Preciso do QR Code para configurar o eSIM em um novo smartphone. 

Ola Boa tarde, possuo o router alcatel Y858V  e quero desbloquear o mesmo devido ao periodo de fidelizacao e contrato ter terminado, o mesmo foi comprado e nao por regime de aluguer, tentei ligar para o numero que encontrei no forum 800930801 mas o mesmo nao é aceite, Alguem pode ajudar na resoluçao desta questao?

Bom dia,Na minha zona há uma avaria que me deixou sem rede e ainda não foi resolvida, começou no dia 16 e a última previsão de reparação é para o dia 18 , se não for modificada.Uso a rede para trabalho e preciso justificar a avaria para poder ser pago.A NOS pode fazer-me uma declaração para apresentar como justificação?  

Trabalho numa empresa de promoção imobiliária. Terminámos um empreendimento de 14 apartamentos, e pretendemos que a NOS instale a infra-estrutura no ITED principal do edificio.

Boa tarde. Hoje o meu filho (18 meses), apanhou o telemovel desbloqueado e andou a carregar nas aplicações e activou o serviço da SportTv por 5dias. É possivel reverter esta situação, visto que nao fazemos uso do mesmo? Obrigado pela atenção!

Boa Tarde! À cerca de 2 meses foi-nos instalado o novo Router GIGA quando foi realizada a renovação do contrato, mantendo-se o mesmo pacote, desde então a internet sofre quebras constantes todos os dias, a toda a hora. As quebras sentem-se tanto por Wi-Fi, como por cabo, principalmente por cabo aliás. Isto no meu caso, que trabalho em casa via Streaming, tem não só afetado os restantes membros da casa, mas principalmente o meu TRABALHO!Estas quebras por mais de pequena duração que sejam, por vezes 15segundos, por vezes 2/3 minutos, causam uma desconexão quase instantânea dos serviços de streaming, como de jogos online.Mais impressionante nisto é que as quebras parece que são cronometradas, tenho deixado a Stream em teste quase 24h sobre 24h, é impressionante como durante o dia acontece imensas vezes ter 4/5/6 quebras seguidas, de 40 em 40 minutos exatos, como às vezes de 30 em 30 minutos, como durante a madrugada as quebras são menos constantes, mas como já aconteceu em 3 dias seguidos

Como faço para bloquear o envio de MMS? Estão me a ser cobrados MMS que nunca enviei.

Sou cliente ZON e agora NOS. Onde resido, a recepção ainda se processa por cabo exterior (via aérea). É do conhecimento geral que os últimos temporais (Outono, Inverno e até mesmo Primavera) têm causado muitas avarias e interrupção no serviço. De dia para dia a situação agrava-se e por vezes há falhas nos vários serviços que tenho disponíveis em casa. Já alertei várias vezes, tanto por telefone como pelos comerciais que passam por aqui e visualizam o problema, para o facto da caixa receptora estar saturada com linhas e ter caído do poste que a suporta. Apesar de ter sido aconselhado a dirigir-me a uma loja e fazer uma reclamação por escrito, estou a recorrer a esta alternativa para que seja resolvido o mais rápido possível. Será que tenho de fazê-lo mesmo no livro de reclamações? Como podem verificar, sou cliente há vários anos, tenho "evoluído" como cliente e assim espero continuar. Certo da vossa melhor atenção.

Os canais dazn estao sem programaçao desde ontem, pelo que solicito resoluçao do problema. Isto acontece em todos os dispositivos, Uma, uma light e nostv por isso deve ser geral.Consequências disto é que nao se consegue agendar nada, ver as melhores jogadas, estatisticas dos jogos.

Recebi hoje proposta da NOS para “passar a pagar menos” 0,50 €.Aí informam que tenho 100 GB nos meus telemóveis, que me parece o correcto.Consultada a minha área de cliente constato que tenho 1 telemóvel com 100 GB e os outros dois com 30 GB.Afinal em que ficamos?

Recebi duas mensagens da Nós para ativar os canais Telecine durante 3 meses e outra para ativar o Disney durante 9 meses.A ativação destas ofertas irá alterar a fidelização??

Boa noite como posso bloquear o envio de mms no pacote 4

Boa tarde, preciso fazer uma denúncia a polícia sobre uma chamada que recebi com carácter de difamação e injúria e quero saber como faço para que a nós me envie os áudios.