Falha rede móvel – Depressão Kristin

Boa tarde ​@Deoana e ​@Daniela Jorge,

Agradecemos as vossas mensagens e lamentamos os transtornos causados. 😢

Para organização do Fórum NOS, movemos os vossos comentários para o artigo onde este tema já se encontra a ser abordado.

Vamos ajudar e verificar a situação. Enviem-nos, por favor, uma mensagem privada com o NIF associado ao contrato para o perfil ​@Fórum.

Obrigada

​@Daniela Jorge 

Nenhuma operadora lhe vai fazer um crédito por  prejuízos que possa ter. Corta o periodo que esteve sem serviço e ponto. 

Já falou com a provedoria, que é o meio através do qual vai receber o melhor apoio possivel. A sua reclamação já foi tratada, não há mais nada a referir

Boa tarde.

É inadmissível o que estão a fazer!!!! Estou sem serviço há mais de dois meses lá, estou farta de ligar e não há forma de ter serviço, sei que as condições e depois da tempestade tudo está difícil mas eu não ter serviço e continuaram a cobrar!!!! NÃO VOU PAGAR POR UM SERVIÇO QUE NÃO TENHO! Como é que podem cobrar por um serviço que não estão a assegurar???? Já disseram por duas ou três vezes que vão mandar cá um técnico e agendam e depois ninguém aparece! E mesmo sabendo que não tenho serviço ainda cobram como se nada fosse???? Já cancelei o débito direto para não me retirarem mais dinheiro sem ter o serviço. Vou rescindir o contrato com a NOS, uma vez que está situação é inadmissível. Ninguém tem culpa da tempestade, nem dá demorar da reposição do serviço... Mas estarem a cobrar na mesma, isso é inacreditável e inadmissível! 

Boa tarde ​@Vera Monica Pinheiro da Cruz,

Para organização do Fórum NOS, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado.

O trabalho de restabelecimento prossegue a nível nacional, com o objetivo de repor progressivamente os serviços fixos e móveis nas zonas afetadas.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum  para verificarmos.

Obrigada,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à ausência prolongada dos serviços de televisão e internet na minha residência, situação que se mantém desde a ocorrência da tempestade Kristin.

Apesar dos inúmeros contactos já realizados com o apoio ao cliente, bem como da realização de três visitas técnicas ao local, o problema continua por resolver. Esta situação tem-se vindo a arrastar sem que me seja apresentada uma solução concreta ou um prazo efetivo para a sua resolução.

Considero inaceitável a continuidade desta falha, sobretudo tendo em conta que estou a cumprir com as minhas obrigações contratuais, enquanto cliente, sem que o mesmo se verifique por parte da vossa empresa. A prestação do serviço contratado não está a ser assegurada, o que constitui uma clara violação das condições acordadas.

Adicionalmente, não tenho verificado um esforço eficaz no sentido de resolver o problema de forma definitiva, o que agrava ainda mais a situação.

Face ao exposto, solicito:

• A resolução urgente e definitiva da avaria;
• Informação clara e concreta sobre a origem do problema e prazo de resolução;
• A possibilidade de rescisão do contrato sem penalização, caso a situação não seja regularizada de imediato.

Aguardo uma resposta célere e uma solução eficaz para este problema.

Com os melhores cumprimentos,
Micaela

Contacta a linha de apoio técnico

Para rescindir, se é mesmo desde a tempestade kristin, á partida podes cancelar.

Boa tarde ​@FERNANDA BENTO, bem-vinda ao Fórum NOS. 😊

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o artigo onde este tema já é abordado.

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos sinceramente os inconvenientes causados. 😟
Todas as atualizações referentes à recuperação total dos serviços são partilhadas aqui, no Fórum NOS, através do nosso artigo:

No entanto, queremos compreender a sua situação. Para isso, e querendo, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigada

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a devida compensação pela falha de serviço ocorrida durante a tempestade “Kristin”, que afetou várias zonas em Portugal, incluindo a área onde me encontro.

Durante este período, verificou-se a interrupção dos serviços prestados por V. Exas., nomeadamente Telecomunicações/Serviço TV/Internet, sem que tenha sido assegurada a continuidade mínima do serviço ou uma reposição célere dentro de prazos razoáveis.

De acordo com o enquadramento legal aplicável e com as medidas excecionais anunciadas pelo Governo para situações desta natureza, os consumidores afetados têm direito a compensação proporcional pela indisponibilidade do serviço.

Assim, solicito:

• A análise do meu caso concreto com base nos registos de interrupção de serviço;
• A aplicação do respetivo desconto/compensação na próxima fatura;
• Informação clara sobre os critérios utilizados para o cálculo dessa compensação.

Até à presente data não foi realizado o credito dos dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade . Caso não seja apresentada uma solução adequada num prazo razoável, reservo-me o direito de escalar a situação junto das entidades reguladoras competentes.

Fico a aguardar o vosso retorno.

Com os melhores cumprimentos,

Bom dia ​@hmpcarvalho, bem-vindo ao Fórum NOS.

Para organização da informação, movemos o seu comentário para o tópico onde este tema já é abordado e esclarecido.

Lamentamos sinceramente os inconvenientes causados por esta situação.

Vamos ajudar a analisar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigada