Boa tarde, apos este temporal, a cerca de 1 semana que tenho falha de rede movel, nao consigo fazer chamadas, mensagens com muitas falhas. Nao consigo estabelecer chamada para a nos para comunicar avaria
Respondido
Falha rede móvel – Depressão Kristin
Melhor resposta por Rafaela F.
Boa tarde a todos, 🤗
Informamos que, até ao momento, 70% das estações móveis inicialmente impactadas já estão em funcionamento, num processo de recuperação gradual e em curso.
Na rede fixa, foi já possível recuperar o serviço de cerca de 85% dos clientes, pelo que já têm acesso a comunicações fixas, caso tenham energia nas suas casas.
Recordamos ainda que a cobertura móvel já foi reposta em todas as sedes de concelhos mais impactados pela tempestade Kristin, nos distritos de Leiria, Coimbra e Santarém.
A Depressão Kristin provocou danos severos nas infraestruturas de comunicações e foram imediatamente ativadas todas as soluções de contingência disponíveis, como soluções de conectividade por satélite, instalação de geradores, mobilização e instalação de unidades móveis dedicadas ao suporte das comunicações dos operacionais da Proteção Civil no terreno, assim como postos de carregamento de energia em locais estratégicos, com o objetivo de apoiar as populações locais.
O serviço tem vindo a ser progressivamente recuperado e as nossas equipas continuam no terreno a trabalhar para repor o serviço a todos os clientes. Face ao nível de destruição provocado por esta tempestade, em algumas das ligações ainda em recuperação é necessário reconstruir a rede de raiz, pelo que os trabalhos podem prolongar-se por mais algumas semanas, uma vez que se encontram condicionados pelo acesso às áreas afetadas, fornecimento de energia e condições meteorológicas adversas.
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+2- Super User
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Para rescindir, se é mesmo desde a tempestade kristin, á partida podes cancelar.
+2- Gestor da comunidade
Boa tarde
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Obrigada
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar a devida compensação pela falha de serviço ocorrida durante a tempestade “Kristin”, que afetou várias zonas em Portugal, incluindo a área onde me encontro.
Durante este período, verificou-se a interrupção dos serviços prestados por V. Exas., nomeadamente Telecomunicações/Serviço TV/Internet, sem que tenha sido assegurada a continuidade mínima do serviço ou uma reposição célere dentro de prazos razoáveis.
De acordo com o enquadramento legal aplicável e com as medidas excecionais anunciadas pelo Governo para situações desta natureza, os consumidores afetados têm direito a compensação proporcional pela indisponibilidade do serviço.
Assim, solicito:
- A análise do meu caso concreto com base nos registos de interrupção de serviço;
- A aplicação do respetivo desconto/compensação na próxima fatura;
- Informação clara sobre os critérios utilizados para o cálculo dessa compensação.
Até à presente data não foi realizado o credito dos dias sem serviço automaticamente na fatura seguinte no final do período de indisponibilidade . Caso não seja apresentada uma solução adequada num prazo razoável, reservo-me o direito de escalar a situação junto das entidades reguladoras competentes.
Fico a aguardar o vosso retorno.
Com os melhores cumprimentos,
+2- Gestor da comunidade
Bom dia
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