Avaria no router

Bom dia, o meu router tem o conector de entrada para o cabo coaxial danificado, desloquei-me a uma loja nos com o equipamento a fim de fazer a troca do mesmo, ao qual me informam que tinha de contactar o apoio ao cliente para que o mesmo desse indicação para poder efetuar a troca na loja, até aí tudo certo, o incompreensível é porque é que já contactei o apoio ao cliente diversas vezes e no meio das chamadas com a voz automatizada a minha chamada é constantemente cortada… eu só pretendo trocar o equipamento, mas se calhar o melhor talvez seja trocar a operadora.