Produtos e serviços

Bom dia! Ontem liguei para o 16990 para pedir alteração de tarifário,  pois o meu número foi retirado de um pacote de casa, e ficou como tarifário livre, uma vez que preciso dos dados móveis pedi alteração para a WTF Ilimitado. Supostamente também colocaram o cartão em meu nome. Teria de esperar 24h, ja passaram e ainda não obtive nada e necessito de dados móveis para o trabalho e etc..

Tenho o comando da box de satélite avariado na minha 2 morada onde mora a mãe mas não consigo ir buscar porque as estradas estão cortadas. Será que mandam via estafeta outro nestas circunstâncias? Obrigada 

Boa tarde, tenho a subscrição da DAZN através da vossa operadora. No entanto, não consigo visualizar os conteúdos do serviço base da app DAZN. Por exemplo, hoje gostava de ver um jogo da premier league que estava a passar na app e não nos canais e não tive acesso. Já tenho registo feito desde o mundial de clubes. Será algum erro, ou não é possível visualizar com a vossa subscrição. 

Não recebo as mensagens de alerta da Proteção Civil. Não recebi a da tempestade Kristin, hoje estão a enviar avisos de cheias e também não recebi.As outras pessoas cá de casa com os telemóveis do mesmo pacote receberam e eu não. Fui ver as definições do telemóvel e parece-me que está tudo bem. Não tenho as sms no spam.Podem ajudar? 

Boa tarde,tenho um problema num cabo da box e fica intermitente a imagem. Agendei visita de tecnico. Esta visita é paga?

Solicitei a alteração do endereço da internet Wi-Fi para a nova morada no dia 22 de janeiro. Foi marcada uma intervenção para o dia 11 de março. Tentei ligar todos os dias para antecipar a data e, após uma semana a ligar diariamente, consegui marcar para o dia 2 de fevereiro.No dia 1 de fevereiro, recebi uma mensagem a informar que viriam instalar o novo equipamento no dia seguinte (2 de fevereiro). No dia 2 de fevereiro, faltei ao trabalho para ficar em casa e estar presente para a instalação, mas infelizmente recebi uma mensagem a informar que a instalação foi cancelada.Depois de 3 dias a tentar contactar o call center, consegui marcar uma nova data para o dia 10 de fevereiro. No dia 9 de fevereiro, recebi um SMS a confirmar que a instalação seria feita no dia seguinte (10 de fevereiro). Mais uma vez, fiquei em casa e faltei ao trabalho, e de repente recebi outro SMS a informar que a instalação foi cancelada.Estão a brincar com a vida, o trabalho e o tempo das pessoas?Quem é o respon

Boa noite Com quem que reclamar pois estou há mais de 4h a dar o problema ID32, se fosse uma MMS que enviasse cobramam-me logo 0.60€, e agora estando sem TV, quem paga?

Foi me cobrado na fatura de Janeiro pacotes extra de dados móveis, dados estes que nunca solicitei ou aderi,referem que os mesmos são automáticos, o cliente para além de ser informado dos pacotes, tem que aceitar os mesmos,aderir, para que estes lhe possam aer cobrados devidamente e legalmente. Saliento anda que tenho um aviso no telemóvel antes de acabar o pacote a que tenho direito  de forma a não pagar valores extras. Em momento algum fui informada pela nos de tal situação. Peço a verificação da mesma e retificação da fatura o que desde já agradeço. 

Estou um País fora da comunidade europeia por alguns dias e roubaram-me o telemóvel. Não tenho hipótese de pedir uma 2.ª via do cartão a não ser por email. É extremamente urgent que o faça e não tenho telefone. Como proceder?

Boas noites , como vosso cliente a 20 anos isto é inadmissível, pago os vossos. serviços e os vossos equipamentos. Como é possível o meu rooter está danificado na antena como disseram e a minha box de tv avariou não liga , e aí a dizem para me deslocar a uma loja para efectuar a troca ? Como é possível uma situação destas ? Mas ligarem para renovarem o contrato já ligam para mandar vir um técnico a casa não o fazem , vão resolver isto com um técnico ? Aguardo

Using an Arris ZC4431KNO Cable Box with the updated software UX Version 6.0.18. I cannot find any option to turn on subtitles for any channel. I assumed this would be available by pressing “Ok” or “Info.” Neither button works for this purpose. Note, I am looking for Portuguese subtitles, not English. Thank you for your help in solving this.

Vim de Lisboa para a minha segunda casa em Cabeço de Vide, desde manhã não consigo fazer chamadas, nem mandar mensagens, sem internet, sem serviço total. Mas é só a NOS que esta com esse problema. Por exemplo, a Vodafone funciona lindamente. Anda uma pessoa a pagar para isto? Nem consigo ligar para a linha de apoio porque nao funciona as comunicações, e no site da nos so da para reportar problemas com TV, net fixa e telefone. A rede móvel nao da para reportar problemas, é ridículo a falta de cuidado para com os clientes.

É possível apagar só as gravações já visionadas?

Bom dia, comprei um cartão de Internet pré paga e o mesmo não funciona no hotspot, é necessário ativar?

Boa noite, quero bloquear o serviço de sms de números internationais para o n.º telem ********* com o NIF associado *********.Recebi no período de 3 minutos o equivalente a 50 e tal euros em mensagens.Agradeço o bloqueio o mais breve possível

Boa tarde, Hoje configurámos um novo utilizador associado a uma das nossas linhas fixas no NOS Central Pro. Esse user consegue fazer login no https://ncp.nos.pt/ mas não consegue fazer login no webex. É possível verificar?De notar que já temos um utilizador associado a uma das outras nossas linhas e tudo funciona sem problemas (ie. consegue fazer login e utilizar o webex). Algo que notámos: o email de confirmação tinha o assunto “Bem-vindo/a à NOS Central Pro” em vez de “Bem-vindo/a à NOS Central Pro e ao Webex” recebido pelo outro utilizador. Obrigado

My Sim doesn’t work in the US please can you advise

Sou cliente NOS com contrato residencial de fibra.Encontro-me sem serviço de internet há mais de 3 dias consecutivos, devido a avaria na rede, tendo sido dadas várias previsões de reposição que não foram cumpridas. Esta situação está a causar prejuízos e transtornos significativos, sem que tenha sido disponibilizada qualquer alternativa temporária de acesso à internet. Trabalho a partir de casa e a Internet é primordial pra mim.

Boa tarde, Estou de férias nos EUA e não tenho qualquer comunicação e parece-me ser por algum tipo de barramento. Podem ajudar-me por favor ?

Bom dia, vim pela primeira vez para a Austrália em Outubro e durante as 3 primeiras semanas consegui receber mensagens, mas após esse período deixei de receber mensagens e de ter ligação ao roaming, alguém sabe como posso resolver este problema?

Venho por este meio expor uma situação excecional que ocorreu ontem, sábado, por volta das 20:00.A minha esposa tem o hábito de contactar a irmã, residente na Suíça, através do WhatsApp. No entanto, por um lapso involuntário, a chamada foi efetuada através da rede móvel convencional em vez da aplicação de dados. Este erro de segundos resultou num custo inesperado de 77 Euros.Sou cliente da NOS de longa data e sempre honrei os meus compromissos com a vossa operadora. Dado que se tratou de um erro humano óbvio e isolado, venho solicitar a vossa compreensão e generosidade no sentido de ser efetuado um crédito ou o perdão deste valor na próxima fatura.Agradeço antecipadamente a atenção e espero que possam manter a minha total satisfação enquanto vosso cliente fiel através deste gesto de boa vontade.

Bom dia, quero saber qual a garantia que me dão para ligar o serviço de fibra ótica na minha casa, uma vez que desde o dia 28 de janeiro que não tenho serviço e estou a ser gravemente prejudicado

Olá comunidade, gostaria de saber qual é o uptime SLA para internet fixa, se existe ou não e se não existe, em que parametro pode-se amparar sobre entrega de serviço contratato? Desde já agradeço toda e qualquer ajuda

Tenho cartões 5G em telemóvel e router compatível de net móvel. No entanto, em quase todas as localidades, mesmo em zonas urbanas tenho apenas 4G e por diversas vezes a 2,5mbps... Comprei equipamentos compatíveis e serviço de 5G para receber 4G a velocidades ridiculamente baixas? Para quando o serviço 5G com as velocidades anunciadas em todo o território? Ou devemos considerar a publicidade da NOS como enganosa?Atualmente estou no centro da freguesia de Ruivães, Vila Nova de Famalicão, tenho 2 antenas a menos de 100 metros em campo aberto e dá apenas 3,5mbps, sem velocidade sequer para NOSTV...

Avaria em Arcozelo Gaia. Sem net televisão telefone... mais uma  vez não atendem. Prazo 1 dia para resolver??? Pago e tenho serviço de caca. Vou anular contrato c justa causa.